東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作情況匯報(bào)

東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作情況匯報(bào)

為進(jìn)一步促進(jìn)我縣物業(yè)管理市場健康的發(fā)展，規(guī)范我縣物業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)《關(guān)于開展201*年聊城市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的通知》及《聊城市201*年物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作實(shí)施方案》的文件精神，201*年6月-7月份在我縣開展了物業(yè)服務(wù)規(guī)范化自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、精心組織

為切實(shí)開展好我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作，自接到《關(guān)于開展201*年聊城市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的通知》后，我縣及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各階段的工作任務(wù)和職責(zé)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有序的開展我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的自查自糾工作。

二、嚴(yán)格要求，及時(shí)進(jìn)行安排部署

為增強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的重要性和必要性，確保物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作收到實(shí)效。考核領(lǐng)導(dǎo)小組一是及時(shí)組織全縣物業(yè)管理企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，召開了東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作會(huì)議，對我縣的物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作進(jìn)行了安排部署；并要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面的自查自糾活動(dòng)；二是要求物業(yè)管理部門要嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核方案》的要求，各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真

抓好物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的考核工作。

三、物業(yè)管理的基本情況

我縣的物業(yè)管理從無到有，管理對象從單一的新建住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關(guān)的小區(qū)環(huán)境保潔、生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。我處作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，把推進(jìn)物業(yè)管理作為全處一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，今年以來，面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，上訪比較集中的問題等特點(diǎn)，我處提出了“建好機(jī)制、健全法制、抓好整治”的物業(yè)管理總體思路，先后頒布了《東阿縣物業(yè)管理辦法》、《東阿縣物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》、《東阿縣物業(yè)服務(wù)履約保證金制度》、《東阿縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度》等8個(gè)規(guī)范性文件。內(nèi)容涉及資質(zhì)管理、保修金、收費(fèi)管理、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，推動(dòng)我縣物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

截止目前，我縣具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家，托管項(xiàng)目共計(jì)10個(gè)，托管面積達(dá)到47.8萬平方米。我縣積極探索物業(yè)管理服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化、市場化新的管理體制，201*年恒信家園、錦繡東阿、盛世華府等住宅小區(qū)評(píng)為“市級(jí)花園式小區(qū)”，昌隆水韻名邸、新天地住宅小區(qū)獲得“聊城市物業(yè)管理市優(yōu)小區(qū)”稱號(hào)。

四、檢查的基本情況：

本次活動(dòng)我們是按照上級(jí)的要求，系統(tǒng)、全面地進(jìn)行的，采用查資料，到現(xiàn)場，面對面交流及走訪等形式對我縣4家物業(yè)服務(wù)公司托管的10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查。綜合各物業(yè)服務(wù)公司前段時(shí)間自查的情況，我們在進(jìn)行全面檢查的同時(shí)，重點(diǎn)對有問題的單位進(jìn)行細(xì)致查找，對問題不遷就、不遮掩。從全縣整體看來，通過對企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、項(xiàng)目移交資料、綜合資料、服務(wù)管理資料、資質(zhì)管理等多個(gè)層面排查，我們認(rèn)為，目前我縣物業(yè)服務(wù)管理相對比較規(guī)范。

（一）、存在的問題：

1、個(gè)別企業(yè)托管的住宅小區(qū)建設(shè)施工圖紙、等資料沒有進(jìn)行移交；2、有個(gè)別物管項(xiàng)目沒有在小區(qū)內(nèi)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；沒有健全房屋管理與維修保養(yǎng)管理制度等資料；3、個(gè)別小區(qū)沒有建立公共設(shè)施設(shè)備制度、臺(tái)賬、維修保養(yǎng)、供電、供排水等相關(guān)記錄、檔案。

4、沒有在小區(qū)內(nèi)組織居民開展社區(qū)文化活動(dòng)。(二)、整改工作情況

針對各物業(yè)公司暴露出的問題，我處對4家物業(yè)服務(wù)公司下達(dá)了整改通知書，1、要求各物業(yè)企業(yè)建立問題整改工作機(jī)制：各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將物業(yè)管理檢查工作與物業(yè)服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)相結(jié)合，對檢查出的問題制定整改措施，并做好整改后的驗(yàn)收復(fù)查工作，確保問題得到及時(shí)整改。2、加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；結(jié)合

住宅小區(qū)居民的實(shí)際情況，開展形式多樣的便民、助民、利民服務(wù)活動(dòng)，為他們提供力所能及的關(guān)心和服務(wù)，積極營造和諧、安定的社區(qū)氛圍。4、7月30日我處組織人員對4家物業(yè)服務(wù)公司托管的10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)檢，主要對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)檢查，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作了整改，完善了企業(yè)、項(xiàng)目、服務(wù)等各方面檔案資料的歸集、整理工作；物業(yè)管理相關(guān)制度都懸掛上墻，除有個(gè)別托管的老住宅小區(qū)需移交的建設(shè)資料不健全外，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)均達(dá)到物業(yè)服務(wù)規(guī)范化要求。

五、下步工作打算

我們開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作雖然取得了一定成效，但只是階段性的，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然處于起步階段，住宅小區(qū)物業(yè)管理仍需進(jìn)一步規(guī)范。下一步我們將著力抓好以下工作：

（一）、密切關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)向，主動(dòng)關(guān)心物管項(xiàng)目的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，力爭緩解和化解矛盾；對物業(yè)管理目前存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開拓思路，集思廣益，著重探討住宅小區(qū)在物管企業(yè)退出后，無后續(xù)管理單位接管所面臨的各種問題，積極尋求解決辦法。

（二）、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)保修金及住宅維修資金的歸集，加強(qiáng)資金使用管理和監(jiān)督。

（三）、嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理持證上崗制度，改善服務(wù)質(zhì)量，

切實(shí)提高物業(yè)管理整體水平；要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，積極創(chuàng)建安全文明社區(qū)，豐富社區(qū)群眾的文化生活。

（四）、選擇一批管理較好的住宅小區(qū)，通過召開現(xiàn)場會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式加強(qiáng)宣傳，樹立典型，并作為樣板在全縣推廣，以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面，努力打造一批物管先進(jìn)典型。這次物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化檢查，雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，以圍繞規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、保障業(yè)主合法權(quán)益為目的，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)管理健康有序發(fā)展。

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萬年縣“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”

主題活動(dòng)工作情況匯報(bào)

為進(jìn)一步促進(jìn)我縣物業(yè)管理市場健康的發(fā)展，規(guī)范我縣物業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)《全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)》的文件精神，201*年6月份在我縣開展了“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，現(xiàn)將主題活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、精心組織

為切實(shí)開展好“我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)工作，自接到《全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)》的文件后，我縣及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各階段的工作任務(wù)和職責(zé)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有序的開展我縣“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)工作。

二、嚴(yán)格要求，及時(shí)進(jìn)行安排部署

為增強(qiáng)我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作的重要性和必要性，確保主題考核工作收到實(shí)效�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組一是及時(shí)組織全縣物業(yè)管理企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，召開了我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)會(huì)議，對我縣我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)進(jìn)行了安排部署；并要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面的自查自糾活動(dòng)；二是要求物業(yè)管理部門要嚴(yán)格按照《工作方案》的要求，各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真抓好考核工作。

三、物業(yè)管理的基本情況

我縣的物業(yè)管理從無到有，管理對象從單一的新建住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關(guān)的小區(qū)環(huán)境保潔、生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。我局作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，把推進(jìn)物業(yè)管理作為全局一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，今年以來，面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，上訪比較

集中的問題等特點(diǎn)，我局提出了“建好機(jī)制、健全法制、抓好整治”的物業(yè)管理總體思路，先后頒布了《萬年縣物業(yè)承接查驗(yàn)制度》，《萬年縣城鎮(zhèn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存和使用管理實(shí)施辦法》《萬年縣物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》《萬年縣物業(yè)管理投訴協(xié)調(diào)處理指導(dǎo)辦法》等8個(gè)規(guī)范性文件和通知。內(nèi)容涉及資質(zhì)管理、保修金、收費(fèi)管理、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，推動(dòng)我縣物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

截止目前，我縣具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)8家，托管項(xiàng)目共計(jì)15個(gè)，托管面積達(dá)到71.2萬平方米。

四、檢查的基本情況：

本次活動(dòng)我們是按照上級(jí)的要求，系統(tǒng)、全面地進(jìn)行的，采用查資料，到現(xiàn)場，面對面交流及走訪等形式對我縣4家物業(yè)服務(wù)公司托管的15個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查。綜合各物業(yè)服務(wù)公司前段時(shí)間自查的情況，我們在進(jìn)行全面檢查的同時(shí)，重點(diǎn)對有問題的單位進(jìn)行細(xì)致查找，對問題不遷就、不遮掩。從全縣整體看來，通過對企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、項(xiàng)目移交資料、綜合資料、服務(wù)管理資料、資質(zhì)管理等多個(gè)層面排查，我們認(rèn)為，目前我縣物業(yè)服務(wù)管理相對比較規(guī)范。

（一）、存在的問題：

1、個(gè)別企業(yè)托管的住宅小區(qū)建設(shè)施工圖紙、等資料沒有進(jìn)行移交；2、有個(gè)別物管項(xiàng)目沒有在小區(qū)內(nèi)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；沒有健全房屋管理與維修保養(yǎng)管理制度等資料；3、個(gè)別小區(qū)沒有建立公共設(shè)施設(shè)備制度、臺(tái)賬、維修保養(yǎng)、供電、供排水等相關(guān)記錄、檔案。

4、沒有在小區(qū)內(nèi)組織居民開展社區(qū)文化活動(dòng)。(二)、整改工作情況

針對各物業(yè)公司暴露出的問題，我局對存在問題的物業(yè)服務(wù)公司下達(dá)了整改通知書，1、要求各物業(yè)企業(yè)建立問題整改工作機(jī)制：各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將物業(yè)管理檢查工作與物業(yè)服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)相結(jié)合，

對檢查出的問題制定整改措施，并做好整改后的驗(yàn)收復(fù)查工作，確保問題得到及時(shí)整改。2、加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；結(jié)合住宅小區(qū)居民的實(shí)際情況，開展形式多樣的便民、助民、利民服務(wù)活動(dòng)，為他們提供力所能及的關(guān)心和服務(wù)，積極營造和諧、安定的社區(qū)氛圍。10月30日我局組織人員對8家物業(yè)服務(wù)公司托管的15個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)檢，主要對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)檢查，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作了整改，完善了企業(yè)、項(xiàng)目、服務(wù)等各方面檔案資料的歸集、整理工作；物業(yè)管理相關(guān)制度都懸掛上墻，除有個(gè)別托管的老住宅小區(qū)需移交的建設(shè)資料不健全外，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)均達(dá)到物業(yè)服務(wù)規(guī)范化要求。

五、下步工作打算

我們開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作雖然取得了一定成效，但只是階段性的，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然處于起步階段，住宅小區(qū)物業(yè)管理仍需進(jìn)一步規(guī)范。下一步我們將著力抓好以下工作：

（一）、密切關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)向，主動(dòng)關(guān)心物管項(xiàng)目的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，力爭緩解和化解矛盾；對物業(yè)管理目前存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開拓思路，集思廣益，著重探討住宅小區(qū)在物管企業(yè)退出后，無后續(xù)管理單位接管所面臨的各種問題，積極尋求解決辦法。

（二）、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)保修金及住宅維修資金的歸集，加強(qiáng)資金使用管理和監(jiān)督。

（三）、嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理持證上崗制度，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高物業(yè)管理整體水平；要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，積極創(chuàng)建安全文明社區(qū)，豐富社區(qū)群眾的文化生活。

（四）、選擇一批管理較好的住宅小區(qū)，通過召開現(xiàn)場會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式加強(qiáng)宣傳，樹立典型，并作為樣板在全縣推廣，以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面，努力打造一批物管先進(jìn)典型。

這次物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化檢查，雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，以圍繞規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、保障業(yè)主合法權(quán)益為目的，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)管理健康有序發(fā)展。

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