電信工作總結(jié)

201*年述職報告

在201*年里，我主要承擔城區(qū)有源節(jié)點機房的寬帶開通、維護工作，同時擔負大客戶電路的應急搶修和現(xiàn)場維護，另外負責綜合信息業(yè)務的售前、售中和售后服務工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：

1、修改核心層設(shè)備6509/7609、匯聚層設(shè)備2948/6506、BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105DSLAM設(shè)備用戶標準速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、

將市區(qū)透傳的DSLAM節(jié)點：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。

2、

對于匯聚層設(shè)備單上連冗余性能差問題，完成了對四個縣的6506雙上聯(lián)改造工作。

3、

駐地網(wǎng)改造完成交換機集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。4、

由于老版本的交換機支持VLAN數(shù)太少影響下掛交換機VLAN數(shù)據(jù)透傳。在寬帶班配合下更換各駐地網(wǎng)交換機并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：二、電路開通建設(shè)：

在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一

條電路都認真負責，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質(zhì)量，同時保證機房的布線規(guī)范，切實做到每開一處電路不需要進行二次返工。三、現(xiàn)場維護：

全年處理障礙百余起。力爭在第一時間趕到現(xiàn)場，認真檢查、測試，同時保證在最短的時間排除用戶故障。

四、機房擴容和整治：

在進行機房擴容的時候，認真按照機房布線規(guī)范進行施工，確實做到三線分離、整齊有序。廠家進行施工的時候，認真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機房內(nèi)布放的光電轉(zhuǎn)換器、尾纖、網(wǎng)線、電源等錯綜復雜，雜亂無序，已經(jīng)影響到日常的維護工作。根據(jù)公司機房整治要求，分別對水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機房進行了整治工作。五、技術(shù)支撐和培訓對公客部、四縣進行技術(shù)支撐和培訓。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。對公客部門、四縣進行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達標用戶整治流程和步驟的培訓。

六、綜合信息業(yè)務售前、售中、售后服務1、商務領(lǐng)航業(yè)務的開通和維護

201*年開通商務領(lǐng)航業(yè)務工單200多張。其中主要以企業(yè)殺毒、安全專家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務、網(wǎng)絡(luò)硬盤、視頻管家為主要業(yè)務。同時，及時處理各種障礙。2、商務領(lǐng)航業(yè)務的支撐和培訓

對大、商客戶部，四縣的渠道部門進行了多次商務領(lǐng)航業(yè)務的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務開通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時對四縣進行電話支撐。3、對新型業(yè)務的學習

在不斷提高自己原有業(yè)務的維護能力的同時加強對新型業(yè)務的學習。主要包括數(shù)碼客房、電子政務、電子商務、IPTV等。為今后的維護工作奠定扎實的基礎(chǔ)。七、臨時性工作

201*年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問題。根據(jù)公司領(lǐng)導的部署，成立了網(wǎng)吧臨時查障小組。主要負責巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。在9月、10月2個月的時間內(nèi)，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。

本著對用戶服務，對工作負責，對自己負責的態(tài)度，用一個熱誠的心積極鉆研提高維護技能，能在201*年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻自己的一份力量。

201*年1月11日

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工作總結(jié)

自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業(yè)務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態(tài)度，精良的業(yè)務水平，贏得客戶的信賴和支持�，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況續(xù)費情況：

本月北二路應續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，

流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數(shù)量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）

月份一月二月三月

流失數(shù)量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網(wǎng)石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。

2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側(cè)目。

3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。

4、正確的引導。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ�確的引導。

5、服務是硬道理。客戶認的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務知識的學習，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務質(zhì)量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業(yè)務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。

以上總結(jié)不足之處敬請各位領(lǐng)導指正

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