銷售工作總結(jié)

銷售工作總結(jié)

通過兩天的銷售工作，對自身存在的優(yōu)勢和不足，以及對銷售工

作的了解和掌握做一下個人總結(jié)。

首先，對于銷售工作有一個全新的了解，并不只是說說話那么簡單，需要在推銷產(chǎn)品的時候突出產(chǎn)品的特色，抓住產(chǎn)品的與眾不同之處，才能吸引人的關(guān)注度。在這兩天走訪的人群中，一部分認為價格偏貴的時候，就介紹這個價錢里包括的哪些服務(wù)，而且絕不加收任何費用，講明之后，有些人就會覺得價格還公道，就比較有興趣。有些人還比較懷疑，就再細致的給他講解一下。

然后是對于銷售面向的對象，普遍來看，多數(shù)感興趣的人群都是年輕人，還有年紀(jì)稍微大一點的男士，基于這項運動比較刺激，更多的會吸引這些人群的喜愛。所以，遇到這類人群往往會多介紹一下，以激起他們更多的好奇心。察覺到有意向的，就更進一步問是否方便留下姓名及聯(lián)系方式，為日后回訪做準(zhǔn)備。但一部分人對留下個人信息不是很愿意。

最后總結(jié)一下個人的工作情況。我自己對銷售的內(nèi)容和突出點還算能較快掌握，但是在訪問期間，被問及到更加細節(jié)的東西就不是很了解，還需加強。還有就是在對方不愿留下個人信息的時候，不知道該怎么說，才能說服對方。

總的來看，這兩天的收獲不少，學(xué)到了很多東西，跟人交流也更放得開了，也在逐步改進不足之處，爭取把工作做的更好。

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****年度工作總結(jié)

鐵運公司

今年以來，鐵運公司在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下；在鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)下。部門人員認真貫徹黨的基本路線、方針、政策，認真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的一系列論述和“焦裕祿精神”，認真執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度，緊緊圍繞《****年公司工作大綱》開展工作，使鐵運工作能夠順利開展，基本達到產(chǎn)銷平衡，圓滿完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀精神，認真執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度及下發(fā)的文件精神，學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”，落實“一線服務(wù)年”活動等，學(xué)習(xí)《****年工作大綱》的具體內(nèi)容，定期或不定期召開班組長會議和部門職工會議，學(xué)習(xí)和傳達文件精神，法律知識等，并對工作定期進行總結(jié)，好的給予發(fā)揚，不正確的給予改正。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促使職工提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。部門人員齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，預(yù)防漏洞發(fā)生，使鐵運工作順利開展。

二、具體工作

1、按照《****年度工作大綱》的具體要求，今年1-11，共銷售原煤465331.79噸，其中末煤287627.3萬噸，粉煤177704.49噸，基本完成煤炭外運銷售任務(wù)。各種費用嚴(yán)格控制，執(zhí)行公司下達的分解分管指標(biāo)管理。針對今年前半年煤炭市場疲軟存煤較多，對此我們就想方設(shè)法，頂著壓力，迎難而上。首先爭取集團公司有關(guān)部門的支持，積極加強與新老用戶聯(lián)系，大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真情打動用戶；其次是采取有效措施，積極開拓煤炭市場，了解周邊市場情況，征求用戶意見，增大銷售量。后半年市場發(fā)生變化，積極與地銷公司搞好配合，力求達到用戶滿意；同時不斷的了解煤炭市場行情，掌握市場動態(tài)，分析市場變化，給領(lǐng)導(dǎo)及時反饋信息，提出合理化建議。

外部市場開發(fā)。在今年4、5月份，煤炭市場發(fā)生一些變化，市場需求下降，造成原煤庫存加大，于此同時由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化，煤質(zhì)出現(xiàn)反復(fù)，這些問題給工作造成很大壓力；對此我們積極走出去開發(fā)市場，對山東棗莊、菏澤等地區(qū)實施了走出去、請進來的辦法，進行了市場開發(fā)。同時對電廠用戶利用多方關(guān)系進行深入瓦解，確保了新用戶的開發(fā)，同時執(zhí)行一個地區(qū)，一個廠家一個價格的銷售方式，一年來共開發(fā)二十多家新用戶，為銷售外運工作打下了堅實基礎(chǔ)。

2、完善制度建設(shè)，加強紀(jì)律約束。銷售工作是企業(yè)對

外窗口，沒有規(guī)范的制度和措施，會直接影響企業(yè)形象。年初我們針對部門工種多，環(huán)節(jié)多，崗位分散等特點，對崗位責(zé)任制、鐵運公司管理辦法、管理細則及有關(guān)人員的分工情況做了進一步的修訂和完善。建立有考勤制度、注銷假制度、請報車制度、材料管理等，要求部門人員都能夠嚴(yán)格遵守。還制定有關(guān)的獎罰制度。以制度約束人，讓人人遵守制度，按照分工各負其責(zé)，搞好本職工作。同時加強材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞，把好計劃關(guān)，促進了材料消耗規(guī)范有序，增強成本意識，嚴(yán)格材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。

3、今年以來，我們對裝車班工作高度重視，為保證煤炭外運工作順利進行，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，更換了已使用30余年的裝車牽引鐵牛機械，安裝了新的裝車牽引系統(tǒng)，圓滿完成了鐵牛機房導(dǎo)向輪延伸平直等，改造后新系統(tǒng)牽引力大，雙速運行，節(jié)省時間，增加稱重車輛兩節(jié)，逐步解決劃線計量不準(zhǔn)的弊端，為保證銷售外運工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為確保鐵運工作順利開展，保證專線暢通。一年來，多次對道口、巡山人員進行組織學(xué)習(xí)，強化安全意識，并多次組織有關(guān)人員對專線細致考察，查找病害，做到心中有數(shù)；在汛期到來之前，組織人員對沿線進行了清障，保證汛期水渠暢通，在每場大雨過后，組織有關(guān)人員認真查看，清除隱

患。另外，我們分別在今年6月份和11月份對專線信號電纜和道口進行了更換及大修，在搞好本職工作的同時積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。一年來沒有發(fā)生一起大小事故，為保證專線工作有條不紊的順利進行奠定了基礎(chǔ)。

5、積極深入一線，做好所包對職工的思想教育工作，經(jīng)常參加所包隊的安全生產(chǎn)例會，與職工同志們談心，耐心傾聽他們的真實想法，并進行耐心指導(dǎo)，解除他們的后顧之憂，使他們?nèi)�身心的投入到安全生產(chǎn)中去，時刻提醒他們“安全第一，以人為本”的重要性。經(jīng)常不斷的下井體驗一線職工的工作，并提出自己的合理化建議，為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻。

三、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。

今年本部門能夠圓滿完成集團公司下達的各項工作任務(wù)，是和集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，以及全體職工的努力分不開的。領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，迎難而上，強硬的工作作風(fēng)為全體職工做了表率作用，全體職工工作作風(fēng)端正，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，把工作放在第一位，為圓滿完成各項任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

雖然本部門在****年取得了一定成績，但回顧這一年來的工作還存在一些問題和不足，一是學(xué)習(xí)不夠深入，重視程度不足。二是開拓意識不強、敬業(yè)精神不足。三是工作不細致、落實不到位。作風(fēng)還不夠扎實。四是思想認識不到位，

有自我滿足情緒。結(jié)合到實際工作中，主要表現(xiàn)在服務(wù)意識不強，開拓市場能力不夠，調(diào)查市場不及時。

針對存在的問題，我們將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，認真反思加以改進，時時開展自我批評，扎實做好每一項工作，提高自身綜合素質(zhì)。

****年本部門雖然取得了一定的成績，但與集團公司的要求還有一定距離。在今后的工作中，我們要學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，吸取壞的教訓(xùn)，經(jīng)常了解市場信息，與新老用戶保持聯(lián)系，本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持原則，做到“公平、公開、公正”，以最大的熱情服務(wù)好用戶，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立企業(yè)良好形象，力爭在新的一年里，為集團公司做更大的貢獻。

****年12月4日

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