物業(yè)保安班長制度

秩序維護(hù)部班長

一、秩序維護(hù)員班長工作流程

（一）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班工作流程

1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護(hù)員進(jìn)行列隊(duì)交接班；

2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護(hù)員工作，并講明工作重點(diǎn)、上班遺留問題的處理、注意事項(xiàng)，做好工作安排；

3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時(shí)上報(bào)管理處；

4、不間斷的協(xié)助秩序維護(hù)員做好治安巡邏工作并隨時(shí)檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度；5、吃飯時(shí)間協(xié)助和檢查秩序維護(hù)員的替吃飯情況，交替時(shí)間兩個(gè)小時(shí)，每人吃飯時(shí)間半小時(shí)左右；

6、隨時(shí)檢查秩序維護(hù)員的精神面貌、儀容儀表等情況；

7、提前半小時(shí)做好交接班的準(zhǔn)備工作；8、下班后列隊(duì)并做總結(jié)講話，點(diǎn)明當(dāng)班工作有的成績、優(yōu)點(diǎn)以及工作中存在的問題、下一次上

班需要注意的問題。

（二）計(jì)劃工作流程

1、每周五組織召開一次秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作的成績、優(yōu)點(diǎn)和存在的問題、注意事項(xiàng)、好的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、下周的工作重點(diǎn)，點(diǎn)評工作中的優(yōu)秀員工并進(jìn)行表揚(yáng)；

2、安排秩序維護(hù)員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；

3、安排秩序維護(hù)員的吃、住、睡、工作時(shí)間、要求、請銷假等工作；

4、配合管理處對秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練；

5、在特殊時(shí)間帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員處理突發(fā)事件；

6、經(jīng)常與員工談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；7、完成管理處交待的其它任務(wù)。

二、班長操作規(guī)程

1、班長每天上班前，集合保安員，列隊(duì)進(jìn)行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項(xiàng)；2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，

立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認(rèn)可。

3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護(hù)員在登記記錄上簽名。

4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護(hù)員進(jìn)行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正，并要求秩序維護(hù)員限期改正。

5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報(bào)管理處處理并登記。

6、定時(shí)安排并替換秩序維護(hù)員吃飯，確保崗位有人上班。

7、吃飯時(shí)間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護(hù)員的精神面貌，提醒或促使秩序維護(hù)員精神面貌良好。

8、下班前半小時(shí)班長要對當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備交接班；

9、列隊(duì)交接班完畢之后，要集合隊(duì)伍對當(dāng)班情況進(jìn)行講評，表揚(yáng)先進(jìn)，提出存在的問題，下一班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

10、每周組織一次秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，注意事項(xiàng)、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會(huì)上聽取秩序維護(hù)員對工作提出的意見和建議。

11、每周定期配合管理處對秩序維護(hù)員進(jìn)行隊(duì)列、跨立、敬禮等軍事訓(xùn)練，上班時(shí)，對保安員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，特別是跨立、敬禮。

12、安排新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作崗位及要求，強(qiáng)調(diào)秩序維護(hù)員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團(tuán)結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進(jìn)行檢查，確保宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。

14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時(shí)候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應(yīng)帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員處理突發(fā)事件并及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理室匯報(bào)。

15、班長每周至少與一名秩序維護(hù)員談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)以及公司秩序維護(hù)員的操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

17、完成管理處交待的其它工作。

三、班長工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、工作范圍

區(qū)域范圍內(nèi)（秩序維護(hù)部內(nèi)部管理）（二）、工作細(xì)節(jié)

1、列隊(duì)交接班并核實(shí)記錄，每日一次。標(biāo)準(zhǔn)：列隊(duì)交接班隊(duì)伍整齊、交接班記錄清晰無

誤。

2、協(xié)助秩序維護(hù)員替班，根據(jù)實(shí)際情況確定替換次數(shù)。

標(biāo)準(zhǔn):秩序維護(hù)員有特殊情況需離開工作崗位時(shí)，

必須保證有人在崗。

3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實(shí)際情況確定次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)：立即指出改正，并落實(shí)到位。

4、秩序維護(hù)員隊(duì)列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核，每月一次。

標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明

禮貌用語�？缌�、隊(duì)列整齊、敬禮端正。

5、秩序維護(hù)員工作指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員正常上班一周后，能全部熟悉

管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。

6、檢查儀容儀表、器械配戴。

標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員著裝、器械配戴整齊。7、檢查精神面貌。標(biāo)準(zhǔn)：良好。8、處理突發(fā)事件。

標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時(shí)匯報(bào)、處理

善后工作。

9、交接班前的準(zhǔn)備，每日一次。

標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員按時(shí)上班、著裝整齊、器械配

戴齊全。

10、接班后的點(diǎn)評，每日一次。

標(biāo)準(zhǔn)：突出重點(diǎn)、表揚(yáng)先進(jìn)、指出問題所在及注

意事項(xiàng)。

11、組織召開班務(wù)會(huì)，每周一次。

標(biāo)準(zhǔn)：必須召開一次班務(wù)會(huì)，聽取秩序維護(hù)員的

意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

12、秩序維護(hù)員培訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)：定時(shí)組織秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及軍事

訓(xùn)練。

13、秩序維護(hù)員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。

標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員工作、生活有條有理。

四、班長崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班日常事務(wù)的實(shí)施工作。

2、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的秩序維護(hù)員工作，監(jiān)督和指導(dǎo)秩序維護(hù)員做好執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。

3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報(bào)表，登記本班的獎(jiǎng)罰情況，檢查當(dāng)班各巡邏點(diǎn)情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會(huì)，并參與每月的獎(jiǎng)罰考評工作。

5、按秩序維護(hù)部主管制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，要言傳身教地抓好培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，

確保實(shí)施。

6、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作。7、協(xié)調(diào)每班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、檢查本班隊(duì)員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。9、堅(jiān)持經(jīng)常性做好秩序維護(hù)員的思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

五、督導(dǎo)檢查制度

（一）督導(dǎo)檢查制度

一）標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查

1、上班列隊(duì)前檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3、正常上班之后，檢查秩序維護(hù)員的操作程序是否規(guī)范；

4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；

5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時(shí)注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；

7、吃飯期間，檢查秩序維護(hù)員替吃飯情況；8、交接班前，檢查秩序維護(hù)員的值班記錄、交接物品等前期準(zhǔn)備工作是否做好；9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；

二）其它時(shí)間檢查

1、培訓(xùn)期間，秩序維護(hù)員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；

2、檢查秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊；3、檢查員工外出的請銷假情況；

4、檢查秩序維護(hù)員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)的到會(huì)情況；

（二）檢查落實(shí)制度

一）檢查登記

1、秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；

2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關(guān)；

3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應(yīng)立即向班長進(jìn)行通報(bào)或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實(shí)；二）檢查落實(shí)

1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)秩序維護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。

2、按照管理處的規(guī)定進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)更正；

3、每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)班一周的工作情況；4、對新到員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和定期進(jìn)行定期培訓(xùn)；

5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促秩序維護(hù)員加強(qiáng)宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔；

6、必須跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排等問題；

7、每周必須找一名秩序維護(hù)員談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；

8、帶隊(duì)列隊(duì)交接班，上班前說明工作安排和上班

時(shí)的注意事項(xiàng)，下班前進(jìn)行當(dāng)班講評；9、檢查秩序維護(hù)員每天二次的替吃飯情況，并在班務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；

10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)；

六、管理處班長獎(jiǎng)懲規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表?xiàng)詈蜑楣�司爭得榮譽(yù)者。

2、能夠及時(shí)阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小獎(jiǎng)勵(lì)。

3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機(jī)關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者。4、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎(jiǎng)或表揚(yáng)的。5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的。6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚(yáng)的。

7、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的。

（二）處罰

1、上班期間，不以身作則按照崗位職責(zé)做好本班工作的班長。

2、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，不按規(guī)定進(jìn)行檢查。3、不按《交接班管理規(guī)定》執(zhí)行者。4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博等。

5、不按規(guī)定巡查（不按時(shí)巡查、代簽字、巡查不到位、不按實(shí)際時(shí)間登記等）。6、不按照《員工行為規(guī)范》進(jìn)行操作者。7、不服從工作安排的。

8、不按照《培訓(xùn)管理規(guī)章制度》執(zhí)行者。9、不按照《秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行者。10、不跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排的。

11、每周必須召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行的。以上情況出現(xiàn)者按公司和秩序維護(hù)部總部及月亮灣秩序維護(hù)部規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，較大或特大情況的上報(bào)秩序維護(hù)部總部及公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

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保安管理制度

制定部門：保安部制定：審核：日期：201*年4月

目錄

第一章總則3第二章保安勤務(wù)工作職責(zé)3第一條責(zé)任范圍3第二條主要職責(zé)3第三條崗位職責(zé)3（一）保安隊(duì)長的工作3（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)4第三章保安人員行為準(zhǔn)則5第一條保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條保安工作守則6（一）工作態(tài)度6（二）日常行為規(guī)范6（三）工作紀(jì)律6第四章門禁管理規(guī)定7第一條員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則7第二條廠商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則7第三條訪客人員的管理規(guī)則7第四條門禁管理注意事項(xiàng)7第五章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容8第一條保安巡邏8第二條消防系統(tǒng)檢查8第三條安全專案檢查8第四條廠區(qū)秩序的維護(hù)8第五條主管交辦其他事項(xiàng)的稽核8第六章緊急或意外事故的處理8第一條火警事故8第二條臺(tái)風(fēng)來襲9第三條員工打斗事件9第四條不良分子前來滋事處理9第五條打劫被盜事件9第六條意外事故9第七章勤務(wù)制度10第一條交接班的制度10第二條請示報(bào)告制度10第三條勤務(wù)登記制度10第四條保密制度10第八章警衛(wèi)室管理辦法10第一條警衛(wèi)室紀(jì)律10第二條保安器械的保管11第三條保安器械的領(lǐng)用及交接11第九章保安訓(xùn)練細(xì)則11第十章附則12

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本園區(qū)的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好園區(qū)各企業(yè)衛(wèi)士，確保園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

第三條保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

第四條公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安隊(duì)長進(jìn)行合理安排。

第五條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級。

第六條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

第七條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

第二章保安勤務(wù)工作職責(zé)

第一條責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

2.依據(jù)制度實(shí)施本園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。-第三條崗位職責(zé)

（一）保安隊(duì)長的工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級命令。具體如下：

1.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長對保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主

要有以下內(nèi)容：

5.1保安儀容儀表；

5..2當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；5.3物件簽收事宜；

5..4人員、車輛、物品出入記錄；

6.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

7.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。

8.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9.接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

10.負(fù)責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等管理工作。

11.掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

12.做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。

13.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。

1.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

2.維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

3.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。

5.在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長安排按要求站崗。5.1站崗時(shí)間為上午750850，中午11201*20，下午340440，晚班（站崗20分鐘送各企業(yè)）（特殊天氣不站崗）。5.2站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退）站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。

5.3對于進(jìn)入園區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。

5.4保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。6.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。。7.加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長。對重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。

8.保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。9.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

11.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

12.保安人員必須按照保安隊(duì)長制定的周計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

13.保安值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

第三章保安人員行為準(zhǔn)則

第一條保安禮儀（一）儀容儀表1.儀表：

1.1服裝干凈、整潔，沒有異味

1.2頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）

2.服飾

2.1干凈、整潔無污漬

2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3.整體精神面貌要求：

3.1精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1.站姿

1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2.坐姿

2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3.敬禮

3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。

3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條保安工作守則（一）工作態(tài)度

1.對工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

4.對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范

1.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財(cái)物。3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。6.侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款

50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。（對工作業(yè)績佳者，我們給予獎(jiǎng)賞，與罰款金額相當(dāng)。）11.執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù)。12.非保安人員進(jìn)入保安室。13.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14.暴行犯上，不服從指揮。

第四章門禁管理規(guī)定

第一條員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則

1.各企業(yè)員工進(jìn)入園區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。

2.各企業(yè)員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入園區(qū)。3.人員與車輛出廠時(shí)拒絕檢查，不得出廠。4.所裝貨物與貨單不符者，不得出廠。

5.貨物出廠無貨單放行單者或者雖有貨物放行單但企業(yè)部門主管未簽核者，不得出廠。

6.廠商需入廠洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪企業(yè)部門同意才可入廠。

7.貨運(yùn)車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，需辦理入廠手續(xù)，保安方可放行。

11.廠商貨運(yùn)車輛出廠時(shí)，應(yīng)出具物品放行單，并清查填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗(yàn)一切合于規(guī)定后，方可放行為其辦理出廠手續(xù)。第二條訪客人員的管理規(guī)則

對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)廠。1.攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。2.不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3.推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。4.非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。5.來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。6.來訪人員不能出示有效證件者。第三條門禁管理注意事項(xiàng)

1.廠商車輛及人員進(jìn)出廠區(qū)請按本園區(qū)一切規(guī)定。

2.廠商、人員進(jìn)入廠區(qū)，除洽談部門外，嚴(yán)謹(jǐn)擅入未經(jīng)許可的區(qū)域或其他企業(yè)，否則受訪部門應(yīng)付連帶責(zé)任。

第五章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容

第一條保安巡邏1.保安儀容儀表。

2.當(dāng)班保安日志。

3.防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4.員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。5.速遞快件的簽收事宜。

6.人員、貨物和車輛出入管制稽核。7.異常事件的處理。第二條消防系統(tǒng)檢查

1.滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2.消防栓是否供水。3.明火管制稽核。

4.消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條安全專案檢查1.車輛出入的限速。

2.每天下班對園區(qū)燈，監(jiān)控得檢查。第四條廠區(qū)秩序的維護(hù)

1.保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，園區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2.園區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙。3.園區(qū)內(nèi)不得有人在公共區(qū)域衣著不整。第五條主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。

第六章緊急或意外事故的處理

第一條火警事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管，保安仍然堅(jiān)守崗位。

2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)：

3.1火速打電話至119，并集合各企業(yè)義務(wù)消防員或請求支援。

3.2同時(shí)通知園區(qū)內(nèi)人員或其他重要企業(yè)干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。

3.3指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

3.4保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取各企業(yè)財(cái)務(wù)。3.5通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

3.6火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

3.7注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。3.8若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與主管部門。

第二條惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，保安人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：1.檢查所有企業(yè)門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。3.遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。第三條員工打斗事件

1.園區(qū)內(nèi)給企業(yè)員工打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由各企業(yè)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或園區(qū)的其他人員合力制止。2.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

3.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

5.若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級部門主管；有安全之慮時(shí)，即刻電請派出所些協(xié)助。

第四條不良分子前來滋事處理1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3.通知上級領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。

4.認(rèn)清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

5.若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導(dǎo)。第五條打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2.發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物資被盜，急按對講報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。3.保持被盜現(xiàn)場。第六條意外事故

1.園區(qū)內(nèi)員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

2.人員急病，應(yīng)立即撥打120急救電話，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

第七章勤務(wù)制度

第一條交接班的制度

1.上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員（班長）在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

3.接班值班員（班長）在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

6.交接的對講機(jī)及其它器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

7.交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長（隊(duì)員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第二條請示報(bào)告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。

2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

第三條勤務(wù)登記制度

1.勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。

2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

第八章警衛(wèi)室管理辦法

第一條警衛(wèi)室紀(jì)律

1.警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

2.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

3.所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

4.無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。第二條保安器械的保管

由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。

第三條保安器械的領(lǐng)用及交接

1.保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

2.保安器械的使用規(guī)定：

2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。

2.2任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。

第九章保安訓(xùn)練細(xì)則

訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練內(nèi)容實(shí)施方式實(shí)施責(zé)任人工作職責(zé)1.保安工作職責(zé)2.工作流程3.工作表單1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.門禁管理規(guī)定及細(xì)則保安值班室管理辦法消防設(shè)施器材管理辦法防盜報(bào)警系統(tǒng)功用速遞快件及接聽電話事項(xiàng)規(guī)定講習(xí)保安隊(duì)長管理辦法講習(xí)討論保安隊(duì)長上崗實(shí)習(xí)廠區(qū)崗位分布，巡邏線路穿著姿態(tài)，接待語言，接聽電話突發(fā)事件模擬處理（火警、盜竊、事故）崗位訓(xùn)練熟悉消防器材分布圖及操作使用防盜報(bào)警器的操作保安隊(duì)長

第十章附則

第一條本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。第二條本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

沈陽####物業(yè)保安部

201*.04.01

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