QC報告

報告

尊敬的公司領導：

你們好！

我部門應十堰市質量技術監(jiān)督局邀請，參加“十堰市201*年度QC成果發(fā)布會”。技術部與4月5日成立兩個QC課題小組，以我公司小套筒缸鑄造吊耳缺陷多，和前頂缸支座生產效率低兩個課題為突破口，解決影響產品質量和生產效率的問題。小組成員通過資料查詢和現(xiàn)場論證，采取對現(xiàn)有的吊耳鑄造工藝進行改進，采用摩擦焊的工藝。有效的控制了鑄造缺陷，提高小套筒缸吊耳的生產效率和成品率，縮短了新產品試制的周期。通過對焊接支座現(xiàn)場深入調查，發(fā)現(xiàn)影響焊接支座生產效率和質量的原因是，螺栓孔是銑床加工，效率較低，且加工誤差較大，影響總成質量。為了改進這一問題，小組成員一方面重新安排加工工藝，改進焊接夾具；另一方面有將原來銑孔改為沖孔，不僅的保證了產品質量，更提高了生產效率，為公司降低了生產成本。

QC小組于5月30日，以《提高液壓缸吊耳成品率》和《提高前頂缸支座生產效率》兩個課題參加了本次成果發(fā)布活動。因這兩個課題，選題貼近現(xiàn)場，有效的利用了新工藝。解決了生產效率低下，產品質量不穩(wěn)定的問題。為公司降低生產成本，提高生產效率，創(chuàng)造了經濟效益，更體現(xiàn)了技術革新的價值和重要性。被市質量技術監(jiān)督局授予“最佳成果獎”。

技術部

201*年6月15日

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如何編寫QC小組成果報告

如何編寫小組成果報告一直是

QC小組朋

友們共同關心的課題，很多成果確實因為報告的編寫水平不高而無法反映出其真實水平，未取得應有的成績，這是十分可惜的。同時，QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內容，其成果報告應有自己的特色與特點，不應該千篇一律。不應形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報告應如何寫？

QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結和真實寫照，因此，要求成果報告的編寫人要掌握：

（1）大量小組活動的基礎材料；（2）編寫成果報告的要求；

（3）編寫成果報告的技巧。才能將本小組活動的主要內容、經驗、體會充分表達出來，才能寫出較高水平的成果報告。

下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經驗和體會，就編寫成果報告的要求、內容、技巧及診斷的內容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求1、基本要求

QC小組的成果是靠扎扎實實的活動干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的，更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報告的基本要求主要有以下幾點：（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強。也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報告要前后呼應，如選題理由中提到的理由應和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應；原因分析應針對主要問題進行分析；也就是說在編寫成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。（4）、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根據(jù)課題內容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬在小組之上。特別要防止使用廣告性語言。（6）、科技名詞和術語應采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強的名詞要進行必要的解釋。（7）、計量單位應采用法定計量單位。計量單位出現(xiàn)在文字敘述中用中文名稱，在圖表或公式中用符號表示。

2、寫作技巧

（1）、靈活運用四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。（4）、開頭要引人入勝，結尾要令人回味。常用的開頭有以下三種：（1）、提問式。對小組要達到的目標進行自我提問，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對報告的重要內容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡單的提示，使別人對該成果有一整體的了解，引起想了解詳細情況的興趣。（3）、中心問題式。在介紹課題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向課題的中心，起到開門見山的效果。

3、目前成果報告存在的共性問題

目前全國電力系統(tǒng)的QC小組活動已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動性大，推進人員的變化大，因此對大多數(shù)QC小組成員來講，還未掌握如何編寫成果報告，所以還存在以下幾個共性問題：（1）、“新八股文”

一部分成果報告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內容枯燥無味，千篇一律，一個模式。

（2）、文字多圖表少一些QC成果報告，寫成了工作總結、科技總結，文字敘述長篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心問題不突出

有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎，寫出的報告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強前后不協(xié)調

由于小組未扎扎實實開展活動，或將科技成果按QC成果的格式“倒裝”，因此，各部分內容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話

一些成果報告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運用不當，出現(xiàn)錯誤較多。

二，準備工作

1、準備工作的必要性

編寫成果報告，實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結就需要做好充分的準備。

2、原始記錄是成果報告的基礎

QC小組完成一個課題，常常需要一年、幾個月的時間，在這段時間內要進行幾個或十兒個小的PDCA循環(huán)，同時產生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報告要以這些原始記錄、原始資料為基礎。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。

一般來說，小組活動的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動的會議記錄；一類是小組成員調查收集、實施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：（1）、小組開展集體活動的會議記錄，如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實施的分工及完成情況的匯報等。（2）、課題活動前對現(xiàn)狀的調查資料。如質量、產量、消耗、成本、經濟損失、用戶意見、現(xiàn)場運行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調查記錄。（3）、活動中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對比資料，如課題主要目標（指標）和國內外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。

3、準備工作的內容

（1）、確定成果報告的中心內容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負責。

三、成果報告的主要內容

QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據(jù)活動過程編寫的。因此成果報告的主要內容和結構也應體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內容是：

1、小組概況

這部分是成果報告的開頭，主要目的是通過介紹小組概要情況及活動史，突出小組對企業(yè)、對社會的貢獻，小組成員通過參與活動，其自身素質得到了提高，兩個文明實現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進性以引起大家的注意力和興趣，產生了解成果全過程的欲望。（1）、一般在小組概況中介紹以下內容：①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關的產品質量（服務質量）、用戶需求的簡況。②、小組概況：小組成立時間

本課題活動時間、注冊時間人員結構及文化技術素質結構小組類型注冊編號組內分工

本課題小組集體活動總時數(shù)出勤率

歷年課題完成情況，獲獎情況。③、發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。（2）、敘述的方式①、文字敘述。②、表格式。③、敘述表格式。（3）、常見問題

①、介紹過于冗長。②、介紹內容不全。

③、介紹內容平平淡淡。

2、選題理由

這部分內容是成果報告開頭的深入，是對所選課題詳細理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。（1）、應闡述的主要內容：

①、企業(yè)實現(xiàn)方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。

②、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產（服務）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質量、消耗、成本、提高經濟效益等。

不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標要求的差距等。例如：我人一兩臺200MW機組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產的DG750-180型產品，自投產以來，單耗一直偏高，最高時達9.65千瓦時／噸汽油，影響了機組的發(fā)電經濟性，據(jù)不完全統(tǒng)計，國產給水泵單耗高是一個普遍問題。

該給水泵組經常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計劃停運36次，累積處理時間之230小時，影響了機組安全運行。

為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計劃停運次數(shù)，保證機組安全運行顯得尤為重要，因此我們選此課題進行攻關。

該選題理由寫得比較簡潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強的說服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說話

③、防止條款的羅列。

例如：1、根據(jù)工廠“提高產品質量，趕超世界先進水平，鞏固發(fā)展市場，增加經濟效益”的方針目標。

2，為滿足用戶對XXX產品質量和數(shù)量的要求，促進該產品的發(fā)展和出口，提高社會效益，3、XXX產品質量不穩(wěn)定，合格率偏低。該選題理由雖然從三個方面進行了說明，也和課題名稱“提高XXX產品質量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無數(shù)據(jù)，三不嚴謹有力。

3、現(xiàn)狀調查

現(xiàn)狀調查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎，是制訂目標的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。（1）、主要內容

主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動，從而找出主要問題。①、開展了哪些調查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現(xiàn)場觀測調查，征求了哪些服務對象的意見與建議，調查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調查等。

②、進行分析。根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù)和事實。采用何種統(tǒng)計方法并經過計算和分析后對調查對象得出的結論。（2）、如何寫

①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進。（3）、應注意以下幾點

①、必要時要簡介課題的工藝過程或專業(yè)特點。

②、注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。

③、注意時間性。

④、杜絕“三無”即：無調查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。

4、確定目標值

設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實現(xiàn)目標而努力奮斗。（1）、主要內容

①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。

②、實現(xiàn)這一目標值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報告的什么位置。一般目前有兩種方法，一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。一是對于自選課題，目標值放在現(xiàn)狀調查之后。（3）、設定方法

①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標值實現(xiàn)的可行性。

②、依據(jù)本企業(yè)同類產品已達到的質量水平說明目標值是可行的。

③、依據(jù)同行業(yè)廠家達到的水平，確立趕超目標，說明實現(xiàn)目標值的可行性。④、現(xiàn)狀調查的結果。其目標值可用以下公式計算：活動目標值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。

⑤、用戶或國家的質量要求、企業(yè)或部門領導的指令。這是必須做到的。（4）、應注意的問題

①、目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。②、目標值要量化。

③、目標值應和課題相統(tǒng)一。

④、目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。

⑤、對目標值要進行可行性分析。

5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎，關鍵是正確表達主要問題和產生原因的關系。（1）、主要內容

①、收集產生主要問題的原因所采用的方式方法。

②、將原因進行分類、歸類、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具

因果圖、樹圖，關聯(lián)圖常被QC小組用來進行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當影響問題的因素之間沒有較密切的關聯(lián)關系時，采用因果圖和樹圖為好；當因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。②、當分析的問題影響因素之間有關聯(lián)關系時，選用關聯(lián)圖為好。

6、確定主要原因

經過原因分析后，找出了各種產生問題的全部原因，但這些原因對問題的影響程度不一樣，也存在著“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關鍵。

⑴、確認要因采用的方法①、排列圖②、相關分析

③、試驗設計、方差分析④、假設檢驗

⑤、現(xiàn)場直接觀測⑵、主要內容

①、確定要因的方法及結果

②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點等。③、驗證的簡要過程及結論。⑶、表達方式①、文字敘述。②、表格

③、圖表加說明應注意的幾點

①、確定要因不能只定性，應輔以定量的驗證

②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。

③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個。

④、確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區(qū)別。

7、制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。（1）、主要內容

①、針對每個要因制訂改善的目標值。②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內容、工作現(xiàn)場、服務項目、標準等。

③、對策、措施要分開，對策表明怎麼干，措施表明干什麼，措施越詳細越好。并確定責任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。（2）、常用方法①、對策表

包括：序號、要因項目、對策、分目標、措施、地點、負責人、開始及完成時間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運用。即將對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。（3）、應注意的問題

①、對策中的要因項目，必須是經驗證確定的要因，二者必須對應。

②、對策是要因項目的改進方法或手段。③、分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化。④、措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實現(xiàn)目標所采取的作業(yè)步驟，應具體、具有可操作性。⑤、措施的責任人不要求體現(xiàn)全員性。

8、實施

本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。應注意的問題：

①、有的成果不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。

②、實施情況和前后內容不對應。

③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。

9、效果檢查

效果檢查是整個成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現(xiàn)課題的活動成果。（1）、主要內容

①、檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標的實現(xiàn)情況。

②、檢查其他相關指標的改進效果。（2）、常用方法①、排列圖②、柱狀圖

③、計量值的檢查方法，如：波動圖、控制圖、直方圖等。④、對比表。（3）、應注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應。

②、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，取得的成果要有有關部門的認證。

③、經濟效益要有計算依據(jù)，對經濟效益的計算應按GB3533.1-83（標準化經濟效果的評價原則和計算方法）規(guī)定的計算公式送行計算。

10、鞏固措施

（1）、主要內容

①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內容。

②、簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。（2）、應注意的問題

①、鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施。

②、涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內容。

③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。

11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。

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