外貿公司跟單員工作原則

外貿公司QC工作原則

QC:QUALITYCONTROL品質控制

QC工作的大原則：不受船期等外圍因素困惑、只對品質負責。

品質控制是：“天時地利人和”的結合、工作重心是：“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結改善”、時刻保持警覺。

QC的根本就是要有一個負責任的心。

QC的工作重點是中期的品質控制，由到布一刻開始一直到成品出口全程跟蹤。將客戶的點點滴滴要求都烙在成品之上，而不是紙上。切記QC工作是控制、是預防、而不是單純的收貨。QC處事方式：

QC應原則性服從上級指示及工作分配。不作任何口頭承諾。無特別指示不批洗水

發(fā)現(xiàn)問題成品，有疑問爭拗，不與工廠過分爭執(zhí)，將問題上報主管或經(jīng)理處理，不能即時解決則將問題成品帶回公司協(xié)商跟進及處理。

入箱80%可看尾期，如按AQL2.5或AQL4.0第一次看尾期不接受做第一次尾期報告并要求廠方翻查；第二次尾期需工廠100%翻工完成后預約返查尾期，如按第二次AQL2.5或AQL4.0返查還不接受，做第二次尾期報告，并將問題成品帶回交QC主管處理，QC主管覺得事態(tài)超出其可決定范疇則上遞跟單經(jīng)理或最后由營業(yè)經(jīng)理處理。

QC態(tài)度

既便你是對，是不是你全部都玩。制衣是一個群體合作的游戲節(jié)目，不是單打獨斗，主動的協(xié)助及追討等同于一個軟性“逼倉”。做人處事謹記：“面是別人給的，架子是自己丟的�！闭驹赒C立場發(fā)現(xiàn)不正確的問題，只有一個答案就是“NO”。

一些問題不是翻執(zhí)翻查翻包就能解決的問題，其處理就是傾向于交番給“出資人”應為他才是唯一有權決定是否去將生產及生意繼續(xù)的人，他才有權話“博不博”。QC需解釋的工作

a)向前一步將不對的布及工藝繼續(xù)，可以肯定就是“NO”。

b)向后一步重訂布翻做，如貨期又不可延期，而要直面的就是“寄飛機”。c)站在生意的立場就是決不“寄飛機”，因為“寄飛機”寄完就不等于不再“講數(shù)”。

d)簽LG全保去貨“講數(shù)”，“寄飛機”寄完后再“講數(shù)”，二者如何決定，只有一條路兩害求其輕�！爱敂嗖粩�，必受其亂”。QC紀律

公司立場絕不能用劣等之布或以次充好，面對此問題QC立場一定要堅持�！安┎徊�”，“裁不裁”只有亦是唯一有權決定人是老板（出資人）切記切記�。。。�！

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第一章外貿跟單員基本要求

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一、外貿跟單員概述

外貿跟單崗位的出現(xiàn)是我國外貿企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境下，經(jīng)營管理人才的重新分工躊口調整，也是外貿經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應了外貿企業(yè)管理的內在需求和外貿人力資源開發(fā)的新趨勢，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。(一)外貿跟單員的概念1.外貿跟單員的概念

外貿跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿易合同簽訂后，依據(jù)相關合同或單證對貨物生產加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿易合同的外貿從業(yè)人員。“跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項下的訂單。外貿跟單員一詞的英文表述有多種，本書使用"OrderSupervisor"或"QualityController"，其中"QualityController"常見于報紙雜志的招聘啟事，簡稱“QC”。

2.外貿跟單員的定位

外貿跟單員是協(xié)助外貿業(yè)務(經(jīng)理)員開拓國際市場、推銷產品、協(xié)調生產和完成交貨的業(yè)務助理。他是連接外貿公司內各部門之間、外貿公司與生產企業(yè)、外貿公司與客戶、生產企業(yè)與客戶的橋梁。(二)外貿跟單的類型

1.外貿跟單按業(yè)務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。

前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關為止;全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。

2.外貿跟單按企業(yè)性質可分為生產型企業(yè)的跟單和貿易型企業(yè)的跟單。3.外貿跟單按業(yè)務性質可分為外貿公司跟單和生產企業(yè)跟單。

4.根據(jù)貨物的流向分，外貿跟單還可以分為出口跟單和進口跟單。

(三)外貿跟單員的工作范圍

1.企業(yè)(外貿公司和生產企業(yè))生產過程和產品質量控制;

2.與其他外貿業(yè)務相關部門(如海關、檢驗檢疫機構、貨物運輸公司等)的業(yè)務處理;3.協(xié)助外貿業(yè)務員進行磋商談判(報價、打樣)、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務的處理等。

(四)外貿跟單員的工作特點1.較高的責任心

外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶基礎上的。訂單是企業(yè)的生命，沒有訂單企業(yè)無法生存，客戶是企業(yè)的上帝，失去了客戶，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項下的產品質量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關鍵。執(zhí)行好訂單、把握產品質量需要跟單員的敬業(yè)精神和認真負責的態(tài)度。2.協(xié)調與溝通

在跟單員的跟單工作過程中，對內需要與多個部門(如生產、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調與溝通的能力直接影響工作效率。3.節(jié)奏快、變化多跟單員的工作方式、工作節(jié)奏必須適應客戶的要求。由于客戶是來自世界各地，他們有不同的生活方式和工作習慣，因此，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致，具有高效率和務實性，能吃苦耐勞。另外，不同的客戶需求也不同，而且這種需求又隨著產品不同而有區(qū)別，這些都需要跟單員有快速應變能力。4.工作的綜合復雜性

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復雜性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程，熟悉和掌握商品知識和生產管理全過程。5.涉外性和保密性

在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機密，對外必須絕對保密。跟單員必須忠誠于企業(yè)，遵守保密原則。(五)外貿跟單員與其他外貿崗位的關系

在工作重點方面，外銷員主要負責業(yè)務操作全過程;跟單員主要負責外銷員(經(jīng)理)交辦的涉及業(yè)務操作全過程的相關事務，側重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內容是不同的;單證員主要負責商檢、運輸、保險、報關、結匯等環(huán)節(jié)的單證事務;報關員主要是負責貨物、運輸工具、物品進出境時向海關辦理進出口報關納稅等海關事務;報檢員主要是負責辦理貨物、運輸工具、物品進出境時的商檢事務;貨運代理員主要是負責辦理貨物進出境運輸事務。來源：考試大

(六)生產企業(yè)跟單員與外貿公司跟單員的區(qū)別

“生產企業(yè)跟單”和“外貿公司跟單”相同之處主要有以下幾個方面：

1.從跟單目標而言，都是以外貿訂單為中心，進行生產進度、產品的質量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項下的貨物能夠按時、按質、按量抵達合同或信用證要求的地方;

2.從跟單人員的知識構成而言，不僅需要外貿知識、海關知識、商檢知識、運輸知識、保險知識、商品知識及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計算機應用軟件(如WORD,EXCEL等)的能力;

3.從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單;

4.從跟單的要領而言，一名合格的跟單員要具備某項商品的專業(yè)知識，精通該商品的生產操作要領，能分析和解珠生產過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調各方(部門)的利益，妥善處理商品的質量問題，滿足和達到工藝單和客戶的要求。

不同之處主要是：

1.所處企業(yè)不同。外貿公司跟單員所涉及的產品品種、結算方式等比生產企業(yè)跟單員要相對多些，接觸的企業(yè)面比生產企業(yè)跟單員相對大，跟單的主要內容與生產企業(yè)跟單有一定的差異。

2.跟單工作側重不同。生產企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側重于以生產跟單為主，即以生產過程的商品質量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產企業(yè)跟單員的素質要求，偏重于產品知識，工藝質量、一般的外語溝通能力以及計算機應用軟件等方面。由于生產企業(yè)從從事外貿活動的能力不及專業(yè)的外貿公司，往往跟單員要從事幾個崗位的工作，因此對跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。二、外貿跟單員的基本素質(一)職業(yè)素質

外貿跟單員職業(yè)素質主要包括以下方面：

1.熱愛社會主義祖國，自覺維護國家和企業(yè)的利益，關注國內外的政治經(jīng)濟形勢，能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關系，為對外經(jīng)濟貿易事業(yè)勤奮工作;2.遵紀守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，在對外經(jīng)濟交往中珍視國格和崢;

3.嚴守國家機密和維護商業(yè)機密，自覺遵守外事紀律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;4.對本職工作認真負責，忠于職守;努力學習，勇于實踐;積極開拓，銳意進取。(二)能力素質1.綜合業(yè)務能力;

2.市場調研和預測能力;3.推銷能力;

4.語言文字能力和口頭表達能力;5.社交協(xié)調能力。(三)知識素質

知識素質是指外貿跟單員做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識。1.外貿跟單員的基礎知識主要有：

(1)了解我國對外貿易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關國別(地區(qū)，貿易呼策：(2)了解管轄商品銷往國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平;(3)具備一定的文化基礎知識，一般要求具有高中(包括中專、技校、職校’以上學歷，具有一定的英語基礎，會使用計算機常用軟件;

(4)具有一定的法律知識。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法、外貿法等，以及與外貿跟單員相關法律知識，做到知法、懂法和用法。2.外貿跟單員的專業(yè)知識，

1)懂得商品學的基本理論，熟悉所跟單的產品的性能、品質、規(guī)格、標準(生產標準和國外標準)、包裝、用途、生產工藝和所有原材料等知識;

2)了解管轄商品在國際市場上的市場行情，以及該項商品主要生產國和進出口國家或地區(qū)的貿易差異，及時反饋信息給國內廠商，指導其生產;

3)熟練掌握國際貿易理論、國際貿易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規(guī)和有關國際慣例等專業(yè)知識;熟悉商檢報關、運輸、保險等方面的有關業(yè)務流程。(四)管理素質管理出生產力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱職的重要內容。外貿跟單員既是跟進訂單的專職人員，也是業(yè)務員或經(jīng)理或企業(yè)負責人的助手，因此，外貿跟單員應具備一定的管理素質和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調、決策能力。

三、外貿跟單員的知識構成(一)外貿跟單員的外貿基礎知識1.國際商務基礎理論。2.運輸與保險。

3.商檢與報關。

4.國際貿易的規(guī)則、政策。5.金融外匯與銀行結算。

(二)外貿跟單員的工廠生產與管理知識

為了能很好地完成訂單項下的生產任務，保質、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿跟單員應該了解和熟悉有關工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產管理、品質管理、客戶管理等。

(三)外貿跟單員的商品知識

外貿跟單員的跟單工作內容之一是控制商品的質量，因此，外貿跟單員除了掌握國際貿易知識外，還應該具備相應的商品知識，只有把握商品的特性，才能更好地推行生產工藝和生產技術，達到客戶對質量的要求，完成跟單業(yè)務工作。具體而言，外貿跟單員在跟單過程中，應根據(jù)合同或信用證中的相關條款，仔細研究商品的特性與品質要求、商品包裝及包裝標志、商品計量單位、商品的檢驗標準和客戶的特殊要求、進口國的民俗等，圓滿完成外貿跟單任務。

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