201*年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃

201*年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃

201*年即將過去，我們滿懷信心地迎來201*年，過去一年，我秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

延續(xù)公司要求的品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)秩序維護(hù)部現(xiàn)場工作督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了部分業(yè)主的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在集團(tuán)公司的關(guān)心指導(dǎo)下，秩序維護(hù)部通過制定各項(xiàng)安全方案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜的方針，秩序維護(hù)部主管、班長勤于巡查，嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保項(xiàng)目萬無一失。3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，秩序維護(hù)部將消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位處理整改，保證項(xiàng)目內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)保障線路暢通、正常使用，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)每條通道進(jìn)行24小時(shí)巡查，安全死角及重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理：

1、按照201*年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范

對(duì)維護(hù)員進(jìn)行48次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理程序等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使維護(hù)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序維護(hù)部按照各月計(jì)劃對(duì)維護(hù)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)一線崗位做

好培訓(xùn)工作。分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過培訓(xùn)維護(hù)員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能也提高了。

3、結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照公司的要求，針對(duì)秩序維護(hù)部的實(shí)

際情況，引導(dǎo)維護(hù)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。維護(hù)人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。維護(hù)部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成公司賦予服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。201*年工作計(jì)劃：

我秩序維護(hù)部將繼續(xù)以公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)部門管理，增強(qiáng)維護(hù)員的崗位責(zé)任、安全意識(shí)，進(jìn)一步提高維護(hù)員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，爭取在新的一年有一個(gè)新的突破。

凱特爾物業(yè)服務(wù)公司

秩序維護(hù)部201*年12月18日

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秩序維護(hù)部201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，回顧今年的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的相互協(xié)助配合下，通過我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)保安工作任務(wù)。

秩序維護(hù)部本年工作具體如下：一、貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況逐步貫徹落實(shí)了公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、通用文件、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；各類事件處理辦法及相關(guān)表格等。保證了公司統(tǒng)一的經(jīng)營理念、精神、圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想展開工作在此基礎(chǔ)上客戶滿意度不斷改善提高。二、積極組織培訓(xùn)工作

針對(duì)新員工入職后崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)及綜合素質(zhì)較低的狀況，對(duì)其進(jìn)行了崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、各種事件處理培訓(xùn)。并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行檢查考核。工作程序及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，使保安員在實(shí)際的工作中提高了工作效率及服務(wù)意識(shí)、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、秩序維護(hù)部嚴(yán)格落實(shí)公司的培訓(xùn)制度每月定期組織全體保安員培訓(xùn)。

2、每周二組織管理人員總結(jié)本周工作，落實(shí)下周計(jì)劃，有各班主管對(duì)會(huì)議內(nèi)容對(duì)班員傳達(dá)，按照月度計(jì)劃進(jìn)行有效地提高了保安員的整體素質(zhì)來保證對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、201*年7月外圍巡視聘用外委公司（振邦守衛(wèi)）保安公司，安排主管人員對(duì)外保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，針對(duì)人員流動(dòng)問題，對(duì)人員進(jìn)行多方面渠道進(jìn)行招聘，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)空缺崗位及時(shí)補(bǔ)充。確保園區(qū)安全性。三、組織訓(xùn)練工作

1、今年多次組織全體物業(yè)人員進(jìn)行火災(zāi)疏散、滅火器操作、消防應(yīng)急包內(nèi)物品的使用演練，取得了良好的效果。提高了物業(yè)全體員工及保安人員應(yīng)對(duì)消防火災(zāi)的應(yīng)急處理能力。

2、201*年5月份在格拉斯組有總公司組織的秩序維護(hù)技能大比武中，取得全體第三名的成績，

3、11月16日組織全體物業(yè)人員在C區(qū)會(huì)所進(jìn)行大型消防演練，部分住戶及C區(qū)會(huì)所部分商戶參加，現(xiàn)場為大家講解了滅火器的使用方法，并現(xiàn)場演練，得到了大家的一致好評(píng)。四、加強(qiáng)消防設(shè)備管理、安防設(shè)備檢查工作

1、消防中控系統(tǒng)及安防設(shè)備：對(duì)消防泵、消防預(yù)作用設(shè)備進(jìn)行了試運(yùn)行檢查。對(duì)園區(qū)住戶煙感、溫感、可燃?xì)�、等消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了日常的檢查。

2、消防器材：對(duì)園區(qū)消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進(jìn)行了日常的檢查、并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行分工責(zé)任制，有中控室人員定期對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查，保證消防設(shè)施正常有效，201*年8月份，園區(qū)更換消防綜合箱，消火栓與水帶、水槍頭統(tǒng)一放到綜合箱內(nèi)，即美化園區(qū)環(huán)境，又提高了突發(fā)情況的實(shí)用性。

3、為住戶宣傳消防知識(shí)，普及消防常識(shí)，講解對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行撲救的方法，并聯(lián)系消防設(shè)備廠家送滅火器，為需要的住戶進(jìn)行配送。

4、定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備：對(duì)園區(qū)B區(qū)個(gè)C區(qū)個(gè)計(jì)47個(gè)監(jiān)控探頭檢查、維保。

五、加強(qiáng)車輛的進(jìn)出停放管理

根據(jù)廣大業(yè)主的實(shí)際要求，積極完成了園區(qū)交通標(biāo)識(shí)，增設(shè)路口反光鏡、園區(qū)安裝減速帶、施工牌等設(shè)施。

設(shè)施的設(shè)置、修改完善，為園區(qū)及AB區(qū)中間主路劃斑馬線，設(shè)置校車停放標(biāo)志，住戶、訪客的分道線、出租車等候區(qū)等。

為有效的控制車輛出入，園區(qū)各崗從新安裝了智能道閘系統(tǒng)，一車一卡自動(dòng)起桿，有效防止無車證人員開車入園，訪客車輛必須經(jīng)住戶確認(rèn)后，門崗刷卡后放行。

對(duì)園區(qū)違規(guī)停放車輛，安排保安員發(fā)放違規(guī)車輛停放單，通知客服聯(lián)系住戶，有效保障車輛園區(qū)街道的暢通無阻。針對(duì)園區(qū)住戶反映車輛行駛比較快問題，安排街道崗舉手中慢行指示牌進(jìn)行提示，及通知客服聯(lián)系住戶、司機(jī)保持車速。

六、積極做好外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作

1、協(xié)調(diào)后沙峪派出所、順義區(qū)防火處、天房城管支隊(duì)的工作落實(shí)，按照要求調(diào)查登記、上報(bào)了園區(qū)的安防、消防、監(jiān)控的基本情況、設(shè)備運(yùn)行狀況，外籍人員居住檢查工作等安全檢查事宜。

2、為園區(qū)住戶小孩上車方便，防止校車停放秩序混亂，協(xié)調(diào)交通，每天安排專人負(fù)責(zé)校車疏導(dǎo)及上下學(xué)高峰期的學(xué)生維護(hù)。

3、為了保障園區(qū)的消防安全治安秩序，安排專人對(duì)施工房間進(jìn)行安全隱患檢查，對(duì)不符合要求的施工房間發(fā)放隱患整改通知單，合格后方可施工。七、嚴(yán)格裝修施工管理工作

1、為加強(qiáng)施工人員進(jìn)出制度，有效控制違法人員進(jìn)園區(qū)，避免夜間工人無故逗留園區(qū)，實(shí)施施工人員雙卡制度，每人辦理兩張施工卡，一張進(jìn)園區(qū)時(shí)交門崗保留，一張施工人員佩戴胸前，

便于管理人員檢查，年統(tǒng)計(jì)辦證A、B、C區(qū)合計(jì)6000多張。2、要求嚴(yán)格按照施工時(shí)間施工，控制施工噪音、違規(guī)施工，嚴(yán)格了施工現(xiàn)場及二次裝修人員的消防、安全管理檢查工作，實(shí)行了憑證施工、憑證出入的管理規(guī)定。嚴(yán)格憑動(dòng)火證動(dòng)火制度。對(duì)違規(guī)施工及時(shí)給予警告無效者報(bào)工程二裝管理人員配合開具停工通知單或違約單給予處理。有效的控制了野蠻施工的行為，提高了園區(qū)的整體形象。

3、配合二裝部對(duì)違建房間進(jìn)行控制，對(duì)進(jìn)入鋼材的房間，須到二裝部開具進(jìn)材料證明，保安部核實(shí)后方可進(jìn)園區(qū)，并與每天安排人員對(duì)施工房間進(jìn)行巡視，對(duì)疑似違建的房間報(bào)二裝部現(xiàn)場核實(shí)違建。

八、及時(shí)處理日常事務(wù)、檢查工作

跟進(jìn)管理開發(fā)委托的空置房鑰匙，公共區(qū)域鑰匙，物業(yè)管理的設(shè)備設(shè)施鑰匙。尚未出現(xiàn)因管理工作失誤所造成的鑰匙丟失責(zé)任事故，有力的保證了保安服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

對(duì)非經(jīng)動(dòng)車停車秩序的管理:對(duì)物業(yè)門前車輛只供住戶停放，并安排人員對(duì)車輛定時(shí)排序，員工車輛停放在員工通道處停放，有效的維護(hù)了物業(yè)門前停車秩序。

外委保安管理，1、每天班前會(huì)培訓(xùn)各崗位注意事項(xiàng)及處事辦法。并現(xiàn)場檢查落實(shí)。2、檢查不符合要求保安員，按合同附件一相關(guān)條款扣除服務(wù)費(fèi)。3對(duì)新入職保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗執(zhí)勤。4、安排班長、主管、定期對(duì)外保人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解園區(qū)架構(gòu)及動(dòng)態(tài)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簽字進(jìn)行提問現(xiàn)場考核。

現(xiàn)場監(jiān)督保安員履行崗位職責(zé)、提高保安形象、處理事件辦法及服務(wù)態(tài)度；5、對(duì)內(nèi)保、外保統(tǒng)一培訓(xùn)，提高崗位處理突發(fā)事件能力。

豐富員工生活，提高員工業(yè)余生活，為購買羽毛球、乒乓球、足球等運(yùn)動(dòng)及娛樂設(shè)施，使員工業(yè)余時(shí)間豐富多彩。九、嚴(yán)格監(jiān)督員工履行職責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律

1、明確了崗位職責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)了獎(jiǎng)罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)分工、量化考核、改革進(jìn)取和公平競爭的機(jī)制方針。保安部員工大多員工工作表現(xiàn)積極主動(dòng)。

2、當(dāng)然日常工作中也有個(gè)別違紀(jì)的員工，對(duì)于違紀(jì)的員工保安部及時(shí)的進(jìn)行了嚴(yán)厲的處理。對(duì)業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來體現(xiàn)我們的“以業(yè)主為中心”服務(wù)理念。如業(yè)主投訴禮節(jié)禮貌服務(wù)不專業(yè)。立即組織保安員進(jìn)行了禮節(jié)禮貌服務(wù)的培訓(xùn)，起到了良好的效果。

自年初以來秩序維護(hù)部也出現(xiàn)了一些問題，對(duì)專業(yè)的服務(wù)意識(shí)不足有待提高。我們要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊(duì)伍。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！

回眸凝望，我們不斷總結(jié)，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會(huì)取得更加滿意的成績！

優(yōu)山美地秩序維護(hù)部

201*年11月22日

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