攬投員年終總結(jié)

攬投員年終總結(jié)

我是EMS的一名攬投員，對于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。進(jìn)口郵件到了，就得及時(shí)送到用戶手中，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出，有時(shí)用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因?yàn)镋MS都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當(dāng)作鍛煉身體了。有時(shí)遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎，仔細(xì)解釋，即使是堅(jiān)冰，遇到春風(fēng)也會融化的。201*年過去了，對于我來說這是快樂的一年、成功的一年。

首先，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名EMS攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會一掃而空，這種感覺讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂�！耙匀藶楸�，親情服務(wù)”這是EMS的服務(wù)宗旨，工作中我牢記著這句話，這也是我對自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可，從而得到了更多的業(yè)務(wù)。

一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但還是有不足的地方，主要是對市場的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳EMS的優(yōu)勢，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務(wù)”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場。郵政是塊大品牌，是一個(gè)歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝。

十陵攬投站

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如何做一名優(yōu)秀的攬投員

我是一個(gè)平凡而又普通的人，從事著簡單而又普通的工作，沒有什么高談闊論，只就這幾年從事的攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得與大家分享，希望能給大家的日常工作帶來一點(diǎn)幫助。我覺得作為一的名優(yōu)秀攬投員，必須具備以下兩個(gè)方面：

(一)三心

1、信心：信心貴比黃金。溫總理在面對金融危機(jī)時(shí)說過“信心比黃金還珍貴”。只有我們在做事之前有信心，我們才會去思考如何把事情做好，才會想方設(shè)法地去達(dá)到目標(biāo)。

（1）對公司要有信心，公司作為國內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國企，擁有最完善的網(wǎng)絡(luò)，這是我們最獨(dú)特的優(yōu)勢。另外，公司近期即將進(jìn)軍資本市場，這無疑又?jǐn)U大了我們的優(yōu)勢。

（2）對EMS的品牌要有信心，EMS作為一個(gè)擁有多年歷史的老品牌，在客戶當(dāng)中享有廣泛的知名度，美譽(yù)度和認(rèn)可度，這是其他快遞公司在短期內(nèi)無法做到的。

（3）對自己要有信心，只要我們具備過硬的專業(yè)知識和良好的營銷技巧，我們一定能在快遞市場上有所作為。

2、耐心：耐心地與客戶溝通。溝通需要時(shí)間，更需要耐心。在每天的攬投工作當(dāng)中，我們總會遇到這樣那樣的問題，總會遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解，就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個(gè)攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域，每片區(qū)域都擁有很多的客戶，而每個(gè)客戶周圍又擁有很大的社交圈�？梢姡�做好這項(xiàng)工作的意義有多重大。

（1）耐心地與客戶溝通，解決時(shí)限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響，郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)的情況沒有客戶想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時(shí)，一個(gè)客戶一見面就對我說，我以為完了，對方不寄申通、圓通，選擇寄郵政沒有半個(gè)月是收不到的，到時(shí)我要的東西就壞了。我笑著對客戶說，沒有那么夸張吧，于是我指著郵件上的郵戳給客戶看，這是5月2日17點(diǎn)寄出來的，今天就到了，而且還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)件，速度還算可以，結(jié)果這個(gè)客戶頓時(shí)一言不發(fā)，點(diǎn)頭笑了笑。（2）耐心地與客戶溝通，解決資費(fèi)的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號攬收一個(gè)現(xiàn)金時(shí)，一個(gè)客戶問我，你們郵政怎么那么貴呢？人家申通、圓通才要幾元錢，你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說，我們的成本比他們高。首先，我們作為一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)，所有的設(shè)備，場地，車輛和形象的維護(hù)都需要一大筆的費(fèi)用支撐。另外，郵政速遞作為一家國有企業(yè)，有它的社會責(zé)任，

我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會效益，只做賺錢的線路，不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的，但是為了保證全國人民寄遞郵件的需要，我們只有從賺錢的線路彌補(bǔ)虧損的線路，所以我們的價(jià)格會比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過我耐心地解釋，那個(gè)客戶很滿意，后來再也沒有提出同樣的異議。在面對客戶提出的異議時(shí)，我們盡量總結(jié)一些非官方的語言和說法，那樣就不會拉大我們與客戶的距離。

3、責(zé)任心：責(zé)任大于能力。每個(gè)角色都賦予了一定的職責(zé)，攬投工作簡單而又平凡。就攬投員的崗位職責(zé)來說，技術(shù)性不強(qiáng)。攬投工作不需要我們擁有很高的技術(shù)，只需要我們腳踏實(shí)地的做事；也不需要很強(qiáng)的能力，只需要我們能夠盡心盡責(zé)的做事；更不需要很高的智商，只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。比如趕班卡點(diǎn)。速度是郵件的生命，郵件一旦沒有了速度就像人沒有了生命一樣。趕班卡點(diǎn)就是給郵件做加速度，延班誤點(diǎn)就是給郵件減壽命。我們要做到及時(shí)趕班，才能保證客戶郵件的寄遞時(shí)限。在平常的工作中，我都會嚴(yán)格做到趕班卡點(diǎn)。上午趕在11：30:之前歸班，下午趕在17點(diǎn)之前回來一下，把攬收的標(biāo)準(zhǔn)件帶回來，然后再出去攬收經(jīng)濟(jì)件。最后回班也會在18:40之前回來趕五條省際專線。趕班與沒趕班有很大的差異，2月18日我一個(gè)客戶要寄一張火車票給他遠(yuǎn)在河北灤南的愛人，我為了給這個(gè)郵件做加速度，特意在11:30之前回班趕上午的航班，結(jié)果這郵件在19日9點(diǎn)就到了灤南縣，于是我馬上打電話給客戶，客戶連忙說了幾個(gè)感謝（號碼1050493098500）。

（二）三為

1、為客戶：就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問題，為客戶著想。

（1）為客戶提供方便。不管是投遞還是在攬收的過程中我們都要保持一個(gè)良好的態(tài)度，與客戶之間保持一種和諧的關(guān)系。只有這樣，當(dāng)客戶在需要我們服務(wù)的時(shí)候才會主動(dòng)找到我們。舉例子說吧，在我的段道廣州路528號小區(qū)里有這樣一個(gè)客戶，它本來是做藥的，平常也是一個(gè)月難得有幾個(gè)投遞的文件，我每次都會盡量給他送到502去，最近他由于一個(gè)朋友的關(guān)系想從事服裝類電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，于是他主動(dòng)找到我要資費(fèi)表，想了解E郵寶的價(jià)格。如果我們和這個(gè)客戶合作成功，每個(gè)月也有一二百件的量。相反的列子是，每次我在博覽城攬收郵件時(shí)，都會問客戶一個(gè)問題，我說博覽城有申通，圓通，還有韻達(dá)。你們平時(shí)寄東西時(shí)選擇哪一家，很多客戶都說我一般自己送到圓通去。我問為什么，客戶說申通那人以前送東西時(shí)態(tài)度極差，而且從來不送上樓，老說“快下來拿東西哦，不拿老子就給你退回去”。你說有誰會拿東西給他寄，我說這也是。（2）為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點(diǎn)。任何生意只有共贏才能長久，單方獲利是維持不了長久的。比如我有一家做衣服的電子商務(wù)客戶，客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下，以前的資費(fèi)是E郵寶線上資費(fèi)（大多數(shù)為15元1千克）。針對這種情況，我就給他們重簽了協(xié)議（500克以下為標(biāo)準(zhǔn)件7.5折，500以上不變），這樣一來價(jià)格不變，品質(zhì)改變。因?yàn)?/p>

500克以下的郵件走標(biāo)準(zhǔn)件速度快了，這無形之中給客戶帶來了實(shí)惠，同時(shí)也能給公司增加標(biāo)準(zhǔn)件的攬收量。

2、為公司：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司就像一條大河，而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個(gè)員工的第二個(gè)家庭，我們每個(gè)人都應(yīng)該為這個(gè)家庭貢獻(xiàn)力量。

（1）為公司樹立良好的品牌形象。我們每個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)EMS品牌的傳播者和發(fā)揚(yáng)者，而不是做一個(gè)摧毀者。品牌的力量是無限的，我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個(gè)人在日常的攬投過程中要愛護(hù)好EMS這個(gè)品牌，使之得到更多的客戶認(rèn)可和贊美。

（2）為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。我們每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免打折，尤其是應(yīng)該杜絕打折收寄非郵公司的郵件，使公司的利潤最大化。只有公司的利潤最大化，才可能有我們每位員工薪酬的最高化。

3、為自己：我們努力工作是為了有一個(gè)更好的生活，有一個(gè)自身更快的提高，有一個(gè)更大的發(fā)展。

（1）為自己創(chuàng)造財(cái)富。我們努力工作，是為了能夠獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬，尤其是作為一名攬投員，風(fēng)里來雨里去，工作那么辛苦，如果沒有一個(gè)好的報(bào)酬，那么就等于我們在瞎忙活。

（2）為自己的成長積累。經(jīng)驗(yàn)需要積累，人生需要沉淀。我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變自己，提高自己，豐富自己。市場在變化，競爭在加劇，公司在發(fā)展，如果我們要跟上形勢，就得不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（3）為自己樹立口碑，爭取有更好的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場上，我們都要建立一個(gè)良好的個(gè)人口碑，這樣既利于我們?nèi)粘５墓ぷ鳎�也有助于我們�(nèi)松�有更大的發(fā)展。

以上僅僅是我個(gè)人結(jié)合這幾年來從事攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得和體會，我只不過是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī)�，我清楚，我們的�?duì)伍中有很多優(yōu)秀的員工，他們有很多值得我虛心學(xué)習(xí)的地方。

最后，我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績！

城南攬投部城南片區(qū)

楊家啟201*年2月26日

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