唐山市國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)車隊(duì)管理制度

國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)車隊(duì)管理制度

市局機(jī)關(guān)所有車輛統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。服務(wù)中心下設(shè)機(jī)關(guān)車隊(duì)，車隊(duì)設(shè)專職隊(duì)長一名，副隊(duì)長一名，調(diào)度一名，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車輛的調(diào)度使用、日常維護(hù)和駕駛員管理。

一、崗位職責(zé)

（一）機(jī)關(guān)車隊(duì)隊(duì)長職責(zé)

1、在機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任和分管副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持車隊(duì)的全面工作。

２、帶領(lǐng)全隊(duì)同志努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)地完成組織上和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。做好全隊(duì)人員的政治思想教育工作，組織好車隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全隊(duì)人員的工作積極性。

３、負(fù)責(zé)制訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度并督促檢查制度的落實(shí)情況。對于有違章違紀(jì)行為的人員按規(guī)定提出處理意見。掌握全隊(duì)人員的基本情況、駕駛技術(shù)、熟悉車輛的性能和技術(shù)狀況。

４、負(fù)責(zé)車隊(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出、結(jié)算的登記審核，車輛每月行駛里程、油耗、維修等情況的匯總，節(jié)約開支，減少浪費(fèi)。

5、主持隊(duì)務(wù)會，定期研究部署車隊(duì)工作計(jì)劃，做好工作過程中的監(jiān)督、檢查，并督促指導(dǎo)計(jì)劃的落實(shí)，保證全年工作目標(biāo)的完成。

6、定期向服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，辦理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（二）機(jī)關(guān)車隊(duì)副隊(duì)長職責(zé)

1、車隊(duì)副隊(duì)長在車隊(duì)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助隊(duì)長負(fù)責(zé)車隊(duì)的管理工作。

2、負(fù)責(zé)車隊(duì)駕駛員的政治思想教育工作及專業(yè)文化知識學(xué)習(xí)，樹立機(jī)關(guān)車隊(duì)的良好形象。

3、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)日常管理和機(jī)關(guān)車輛的調(diào)度工作。抓好車輛維護(hù)及保養(yǎng)工作，掌握車隊(duì)的車輛技術(shù)狀況，對需要進(jìn)廠維修的車輛嚴(yán)格把關(guān)，精打細(xì)算，保證車輛處于良好的技術(shù)狀況。車輛保養(yǎng)日要親臨一線，集中布點(diǎn)，以便集中人力、物力、提高工作效率和質(zhì)量，延長車輛使用壽命。做好車場的環(huán)境衛(wèi)生工作和車輛的清潔工作，保持車輛的外部環(huán)境整潔，車內(nèi)干凈衛(wèi)生。

4、做好安全防事故工作。協(xié)助隊(duì)長負(fù)責(zé)駕駛員的教育培訓(xùn)、車輛事故的處理、車輛的年檢、駕駛證的年審更換和養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)的繳納工作。

5、參與車隊(duì)決策，協(xié)助隊(duì)長研究部署車隊(duì)工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)制度落實(shí)，保證車隊(duì)全年工作目標(biāo)完成。

6、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)的工作計(jì)劃、總結(jié)、檔案管理、報(bào)表以及其它文字材料工作。

7、做好車隊(duì)會議記錄，積極主動(dòng)地做好本職工作，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情和工作要件件有著落、事事有回音。

8、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)人員的工資、勞保用品和職工福利的領(lǐng)取、購買與發(fā)放工作。9、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)車輛每月行駛里程的登統(tǒng)工作。10、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（三）機(jī)關(guān)車隊(duì)調(diào)度職責(zé)

1、車隊(duì)調(diào)度在隊(duì)長及副隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助車隊(duì)隊(duì)長抓好車隊(duì)管理工作。2、側(cè)重負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)臨時(shí)司機(jī)的日常管理,對機(jī)關(guān)車隊(duì)臨時(shí)司機(jī)的招聘、辭退工作向隊(duì)長提出建議。

3、參與車隊(duì)決策，協(xié)助隊(duì)長研究部署車隊(duì)工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)制度落實(shí)，保證車隊(duì)全年工作目標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)車隊(duì)環(huán)境衛(wèi)生及車輛的檔案管理工作,協(xié)助隊(duì)長負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)車輛每月行駛里程的登統(tǒng)工作。

5、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車隊(duì)臨時(shí)司機(jī)的工資、勞保用品和職工福利的領(lǐng)取、購買與發(fā)放工作。6、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）駕駛員職責(zé)

1、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，積極參加組織活動(dòng)，愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立為領(lǐng)導(dǎo)為機(jī)關(guān)開好安全車的思想。

2、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每日提前15分鐘上崗，認(rèn)真做好出車前的準(zhǔn)備工作。

3、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。保持車況良好，車容整潔。注意禮貌用語，乘車人上下車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，攜助搬運(yùn)大件物品，熱情服務(wù)。隨領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，一般不得離開車輛。

4、接到出車通知后，駕駛員提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)待命，不得誤車誤點(diǎn)。

5、保持精力充沛和良好的精神狀態(tài)，做到“四不”即不開疲勞車，不開英雄車，不開斗氣車，不開帶病車，杜絕酒后開車，嚴(yán)禁超速行車，違章受處罰，責(zé)任自負(fù)，做到文明駕駛，禮貌行車。

6、熟悉所駕車輛的性能，經(jīng)常保養(yǎng)車輛，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)。堅(jiān)持做到“三檢查”即出車前檢查，行駛途中檢查，收車后檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

7、出車途中停放車輛時(shí)不得隨意離車，做到人回車歸。車輛回場后，要按規(guī)定位置停好鎖好，夜間要加防盜鎖。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁動(dòng)用車輛或?qū)④囕v交、借他人使用，確因工作需要須報(bào)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特殊情況如搶險(xiǎn)、救災(zāi)、搶救危重病人等可先出車爾后報(bào)告。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自出車發(fā)生碰、掛、丟失車輛的，按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

二、車輛保養(yǎng)

（一）車隊(duì)每周固定半天時(shí)間為車輛保養(yǎng)日，如不能按時(shí)保養(yǎng)車輛，將根據(jù)任務(wù)的輕重緩急并結(jié)合車輛的技術(shù)狀況安排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)。

（二）要認(rèn)真做好出車前、行駛中和收車后的檢查，努力做到小故障不過天、大故障不過夜，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

（三）清潔車輛，不準(zhǔn)拖泥帶水、有油垢，座套要勤洗勤換，保持車容車貌整潔。（四）按照車輛技術(shù)要求定期進(jìn)行檢查，定期更換油、液、皮帶、輪胎和機(jī)件等保養(yǎng)工作。

（五）潤滑部位要定時(shí)注油，防止機(jī)件磨損，延長車輛使用壽命。

（六）要做到二通，即：油路通、電路通；三證一全，即：駕駛證、行駛證、附加稅養(yǎng)路費(fèi)證、車牌齊全；四不漏，即：不漏水、電、氣、油；五足，即：水、燃料、潤滑油、輪胎氣壓、電解液充足。

（七）檢查喇叭、燈光、刮水器及隨車附件是否合乎要求，各儀表工作是否正常。（八）經(jīng)常檢查、調(diào)整、緊定和潤滑各部螺絲和連接部位，使車輛各部位符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（九）嚴(yán)肅維修紀(jì)律，需要進(jìn)廠維修的車輛，由駕駛員填寫申請表，隊(duì)長把關(guān)開單，主管副主任審批，到定點(diǎn)修理廠維修。特殊情況需要到定點(diǎn)以外的修理廠維修，預(yù)算維修金額超過1000元的，須報(bào)經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)。

（十）長途在外車輛發(fā)生故障需要維修的，發(fā)生金額超過1000元，須請乘車領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則維修費(fèi)用不預(yù)報(bào)銷。

三、車輛耗油

（一）機(jī)關(guān)實(shí)行定點(diǎn)加油制度，生活中心確定專人負(fù)責(zé)油卡充值、發(fā)放工作，并建立單車耗油臺帳做好登記。

（二）所有車輛必須到指定加油站加油，駕駛員油卡充值實(shí)行定額控制，一車一卡，油卡不得交叉使用，不得給其他車輛加油。

（三）特殊情況需現(xiàn)金加油的，車輛要到正規(guī)加油站加油，發(fā)票須經(jīng)帶車人簽字，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可報(bào)銷。

四、考勤和衛(wèi)生管理

（一）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不曠工，堅(jiān)守崗位、隨叫隨到。

（二）沒有出車和維修任務(wù)的駕駛員在車隊(duì)待命或自行學(xué)習(xí)。

（三）嚴(yán)格請銷假制度，駕駛員有事確需請假的，應(yīng)提前報(bào)告隊(duì)長，以便調(diào)整安排。請假一天由隊(duì)長批準(zhǔn)，一天以上報(bào)請服務(wù)中心分管主任批準(zhǔn)。

（四）對無故不上班或遲到、早退者，給予批評教育，并按單位考勤管理制度辦理。（五）經(jīng)常保持室內(nèi)和車場環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑和堆放物品等。（六）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意自身的儀表和行為舉止。力求做到車輛清潔，隨臟隨擦拭。

（七）車隊(duì)將定期和不定期地對車輛、車庫及車場進(jìn)行檢查。

五、值班制度

（一）工作時(shí)間駕駛員在車隊(duì)值班室待命，保證聯(lián)系暢通，嚴(yán)禁串崗、脫崗，不準(zhǔn)私自動(dòng)用車輛。

（二）接到出車任務(wù)，提前十分鐘到指定地點(diǎn)待命，按要求專趟專用。

（三）夜間、節(jié)假日用車，需經(jīng)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。取機(jī)要文件、搶救危重病人，值班駕駛員告知機(jī)關(guān)值班人員可先出車，然后報(bào)告。

（四）為局領(lǐng)導(dǎo)開車的駕駛員，在局領(lǐng)導(dǎo)未用車時(shí)間、出差期間和應(yīng)急情況下，聽從車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度。

（五）因工作需要調(diào)整車輛或駕駛員休假，由隊(duì)長按程序向中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)說明情況，以便妥善安排。

（六）值班駕駛員負(fù)責(zé)清掃值班室衛(wèi)生，物品擺放整齊。（七）認(rèn)真填寫值班記錄，交接清楚，責(zé)任分明。

六、獎(jiǎng)懲制度

（一）對服從領(lǐng)導(dǎo)、遵紀(jì)守法、及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)車輛、保證行車安全的駕駛員，每人每年頒發(fā)獎(jiǎng)金201*元。對車隊(duì)不出現(xiàn)主要責(zé)任屬我方的交通事故，每年給車隊(duì)的管理人員每人發(fā)獎(jiǎng)金201*元。

（二）出車補(bǔ)助。

1、每月基本補(bǔ)貼150元，在崗駕駛員每月固定發(fā)放。

2、每月里程補(bǔ)貼0.1元/公里，由車隊(duì)隊(duì)長按《派車單》核對里程表計(jì)算發(fā)放�！杜绍噯巍放c里程表出入超過15%的，不予補(bǔ)貼，并由駕駛員寫出書面說明。

（三）對不按規(guī)定保養(yǎng)、維修、擦拭、停放車輛、酒后駕車、誤車、誤點(diǎn)、脫崗、聯(lián)系不上的駕駛員，初次發(fā)現(xiàn)對其進(jìn)行批評教育，第二次發(fā)現(xiàn)要寫出書面檢查并扣獎(jiǎng)金100元，出現(xiàn)三次的駕駛員停職檢查，扣除獎(jiǎng)金201*00元，屢教不改者視情節(jié)輕重給予行政警告處分（臨時(shí)工予以辭退）。同時(shí)按駕駛員罰金的10%扣除隊(duì)長獎(jiǎng)金。

（四）對不按規(guī)定檢查、保養(yǎng)、維修車輛，造成機(jī)件損壞的駕駛員，本人要作出深刻檢查，根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失情況，扣除獎(jiǎng)金3001000元，造成不良影響的給予行政嚴(yán)重警告處分（臨時(shí)工予以辭退）。同時(shí)按駕駛員罰金的20%扣除隊(duì)長獎(jiǎng)金并在隊(duì)務(wù)會上做檢查。

（五）私自動(dòng)用車輛或?qū)④囕v交給他人使用，本人要作出深刻檢查，初次扣獎(jiǎng)金

100500元，造成不良影響的視情節(jié)輕重扣除獎(jiǎng)金5001000元，造成嚴(yán)重影響的給予行政記過處分（臨時(shí)工予以辭退）。同時(shí)按駕駛員罰金的20%扣除隊(duì)長獎(jiǎng)金。

（六）發(fā)生交通事故的次要責(zé)任、主要責(zé)任或全部責(zé)任屬于我方的，本人要作出深刻檢查，肇事駕駛員分別負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的1%、3%、5%，并停發(fā)獎(jiǎng)金201*元，視情節(jié)輕重給予必要的行政處分（臨時(shí)工予以辭退）。同時(shí)按駕駛員罰金的30%扣除車隊(duì)管理人員獎(jiǎng)金。

（七）車輛發(fā)生交通事故，駕駛員要及時(shí)向公安交通管理部門報(bào)案并向車隊(duì)報(bào)告，不得私自挪動(dòng)車輛，更不準(zhǔn)逃離現(xiàn)場，否則停發(fā)獎(jiǎng)金201*元并處5001000元罰款，造成嚴(yán)重影響的報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以調(diào)離（臨時(shí)工予以辭退）。

（八）駕駛員其他各種待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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廣州市國家稅務(wù)局績效管理辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)對局屬各單位和干部職工的管理，優(yōu)化人力資源配，明確工作目標(biāo)，貫徹落實(shí)市局對各項(xiàng)工作的要求，樹立科學(xué)的政績觀，并與能級管理相結(jié)合，建立科學(xué)的績效計(jì)劃方法，有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，客觀評估局屬各單位及干部職工的績效水平，提升廣州國稅整體績效。根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《國家公務(wù)員暫行條例》和《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》，特制定廣州市國家稅務(wù)局績效管理辦法（以下簡稱績效管理辦法）。

第二條績效管理是組織通過績效計(jì)劃的實(shí)施，對下屬單位和干部職工的成績及發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行評估和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)并提供條件幫助下屬單位和干部職工提高績效，以達(dá)到總體績效提高的管理過程。

為保證績效管理的有效實(shí)施，績效管理辦法的建立和運(yùn)作遵循以下原則：

（一）組織目標(biāo)與個(gè)人行為導(dǎo)向結(jié)合：績效管理應(yīng)是與我局組織目標(biāo)一致的工作績效系統(tǒng)，通過一級目標(biāo)（組織目標(biāo)）、二級目標(biāo)（部門目標(biāo)）、三級目標(biāo)（崗位目標(biāo)）的層層分解，按照不同管理層次提供個(gè)人行為的導(dǎo)向，使個(gè)人行為與組織目標(biāo)趨向一致。

（二）可衡量和可行性結(jié)合：績效管理根據(jù)我局工作目標(biāo)設(shè)定可衡量的績效比較標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到崗位的要求和個(gè)人能力發(fā)揮的平衡，提出切實(shí)可行的和明確的績效改進(jìn)目標(biāo)和手段，激發(fā)個(gè)人實(shí)現(xiàn)和超越目

標(biāo)。

（三）客觀評價(jià)與積極反饋結(jié)合：績效管理系統(tǒng)通過工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求與績效評價(jià)內(nèi)容，明確衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，使績效評價(jià)趨于客觀和合理；績效管理采用積極反饋的方式，使管理信息及時(shí)傳遞到各管理層次，正確引導(dǎo)個(gè)人和組織行為，達(dá)到改進(jìn)的效果。

（四）外部評價(jià)和績效改進(jìn)結(jié)合：績效管理系統(tǒng)結(jié)合基層評議工作，通過科學(xué)的外部評價(jià)方法，獲取納稅人對廣州國稅系統(tǒng)各級單位績效水平的評價(jià)信息，通過科學(xué)的分析和積極的反饋，促進(jìn)局屬各級單位改進(jìn)管理，提升整體績效。

（五）個(gè)人競爭與團(tuán)隊(duì)合作并重：績效管理根據(jù)組織目標(biāo)分解的原則，通過目標(biāo)設(shè)，鼓勵(lì)建立個(gè)人業(yè)績，體現(xiàn)個(gè)人能力；同時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系緊密的特點(diǎn)，通過個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績效的捆綁，使激勵(lì)作用從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)、組織自下而上傳遞，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第三條全市國稅系統(tǒng)的績效管理考核實(shí)行三級考核的辦法。市局對局屬征管系列各單位（直屬征收分局、各區(qū)、縣級市國家稅務(wù)局）（以下簡稱征管局）和稽查系列各單位（東、西、南、北、中區(qū)稽查局）（以下簡稱稽查局）的考核為一級考核，各征管局和稽查局對其下屬內(nèi)設(shè)科、室和基層稅務(wù)分局（以下簡稱各部門）的考核為二級考核，各部門對部門內(nèi)部干部職工的崗位考核為三級考核。

第四條績效管理按以下四個(gè)環(huán)節(jié)開展：（一）績效計(jì)劃；

（二）績效實(shí)施；（三）績效考核；（四）績效反饋。

第五條為了加強(qiáng)績效管理工作，市局成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)績效管理辦法的審定和修改，監(jiān)督績效管理辦法的執(zhí)行情況，處理績效考核中征管局和稽查局無法解決的復(fù)議和投訴。

第六條市局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效管理工作小組，該小組常設(shè)于市局人事處，具體負(fù)責(zé)對全系統(tǒng)各級單位的績效管理工作開展指導(dǎo)，評審、表揚(yáng)年度先進(jìn)單位，具體開展一級考核。

第七條市局機(jī)關(guān)各處室、市局稽查局、信息中心和服務(wù)中心（以下簡稱市局機(jī)關(guān)處室）的績效管理由市局人事處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第八條局屬各征管局和稽查局要根據(jù)本單位實(shí)際情況結(jié)合市局的工作要求成立二級績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位的績效管理方案的制定，處理下級關(guān)于績效管理的復(fù)議和投訴，人事科負(fù)責(zé)本單位績效管理的組織實(shí)施工作（稽查局的績效管理實(shí)施工作由綜合科負(fù)責(zé)）。

第九條局屬征管局和稽查局內(nèi)設(shè)各科、所、管理分局和市局各機(jī)關(guān)處室根據(jù)自身情況做好下屬工作人員的三級考核工作。

第二章績效計(jì)劃與績效實(shí)施

第十條為了使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合，讓每一個(gè)干部

職工全面參與管理、明確自己的職責(zé)和任務(wù)的過程，清楚說明組織期望干部職工工作達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到該結(jié)果所期望干部職工表現(xiàn)出來的行為和技能，每年年初，局屬各單位采取雙向溝通的方式，至上而下地制定績效計(jì)劃，分解組織目標(biāo)�？冃в�(jì)劃必須符合以下原則：

（一）績效計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)必須與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相符合。（二）績效計(jì)劃工作目標(biāo)可以清晰測量。

第十一條在績效周期（年度）開始的之前，上級領(lǐng)導(dǎo)和下級領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)和干部職工之間必須對各級崗位工作的目標(biāo)達(dá)成一致的計(jì)劃�？冃в�(jì)劃的內(nèi)容包括：

（一）本崗位在本次績效周期內(nèi)的工作要項(xiàng)。（二）衡量工作要項(xiàng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。（三）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（四）工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。（五）工作結(jié)果的測量方法。（六）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計(jì)算公式。（七）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計(jì)分方法。（八）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的計(jì)分來源。（九）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評周期。

（十）在達(dá)成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙。

（十一）各崗位在完成工作的時(shí)候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資

源。

（十二）組織能夠?yàn)楦刹柯毠ぬ峁┑闹С趾蛶椭�以及溝通�?/p>

式。

具體格式祥見《績效計(jì)劃樣表》（附件一）

第十二條每年1月31日前，由市局提出考核局屬征管局和稽查局的一級關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)，局屬各征管局和稽查局參考上級提出的考核指標(biāo)結(jié)合本單位情況提出本單位考核下級部門和具體崗位的二、三級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

第十三條市局關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定按照以下程序進(jìn)行：1、市局機(jī)關(guān)處室在深入理解上級工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出本處室對局屬各征管局和稽查局考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并按照《指標(biāo)分析表》（附件二）的格式對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行定義和描述。

2、市局績效管理工作小組參照上年度考核指標(biāo)，結(jié)合機(jī)關(guān)各處室提出的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，用層次分析法，按照組織使命戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的層次初步提出本年度一級考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

3、市局黨組根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局提出的工作重點(diǎn)和計(jì)劃，對市局績效管理小組提出的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)用因素分析法的原理，對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行打分。（具體打分表格見附件三）

4、市局績效管理工作小組對打分情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，市局黨組根據(jù)指標(biāo)得分情況最終確定市局考核各征管局和稽查局的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以及考核權(quán)重。

第十四條二、三級關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)以及權(quán)重的確定可以參照市局關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確定的方法執(zhí)行，具體由局屬各征管局和稽查局按管理權(quán)限自行組織。

第十五條各級個(gè)人年度績效計(jì)劃至少應(yīng)包含以下三大類內(nèi)容：一、結(jié)果目標(biāo)。主要描述日常工作應(yīng)取得的工作結(jié)果以及工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的程度。

二、工作過程控制目標(biāo)。主要描述各崗位的日常具體工作的過程和征管流程、稽查流程和管理流程的符合程度。

三、個(gè)人素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。主要描述個(gè)人在績效周期內(nèi)應(yīng)參與學(xué)習(xí)的內(nèi)容、應(yīng)著重提高的素質(zhì)和在日常工作中應(yīng)表現(xiàn)出來的態(tài)度。

第十六條各級關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)描述必須清晰，能夠量化的指標(biāo)要量化，不能夠量化的指標(biāo)要細(xì)化或者以操作流程進(jìn)行清晰描述，指標(biāo)衡量要可以用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間或成本四種量尺進(jìn)行衡量。各單位自行設(shè)的考核指標(biāo)必須符合smart原則，即具體性、可衡量性、可達(dá)成性、現(xiàn)實(shí)性和時(shí)間性原則。并報(bào)市局績效管理工作小組備案。

第十七條個(gè)人績效計(jì)劃須在績效周期開始前采用面談的方式由直接上級領(lǐng)導(dǎo)和本人協(xié)商確定，并以文檔的形式記錄保存。個(gè)人績效計(jì)劃作為日�？冃Э己说膮⒖家罁�(jù)之一，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個(gè)人績效計(jì)劃對執(zhí)行的情況作出評估。

第十八條在績效計(jì)劃執(zhí)行過程中，上級對下屬要進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，對績效計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，指導(dǎo)和監(jiān)督下屬開展工作，根據(jù)績效計(jì)劃中存在的不足和疏漏及時(shí)修正績效計(jì)劃，調(diào)整關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

第十九條各級領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)績效計(jì)劃做好下屬日�？冃П憩F(xiàn)的記錄工作。績效記錄包括電腦記錄和人工記錄：電腦記錄通過征管軟件和其他辦公軟件記錄各個(gè)崗位在計(jì)算機(jī)上的操作過程，主要由各單位人事部門和信息中心負(fù)責(zé)提供；人工記錄由各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對下屬績效執(zhí)行過程中的關(guān)鍵事件和表現(xiàn)進(jìn)行記錄。各級領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)績效計(jì)劃和被考核單位或人員的日常表現(xiàn)做好各考核指標(biāo)的日�？冃в涗�，填寫《日�？冃в涗洷怼罚ǜ郊�四），在每個(gè)考核周期結(jié)束后，將《日�？冃в涗洷怼肺臋n和相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)人事部門備案�？冃в涗涀鳛榭冃Э己说囊罁�(jù)，需要作為干部職工業(yè)績檔案的資料進(jìn)行保存。具體操作由局屬各征管局和稽查局自行制訂操作細(xì)則。

第三章績效考核

第二十條績效考核周期結(jié)束后，各級考核部門根據(jù)績效計(jì)劃考核指標(biāo)，對照績效記錄，對下級單位或者干部職工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)的履行情況和工作綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行考核。

第二十一條一、二級考核是對各級單位和各級領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成率的考核，三級考核是對各級單位所屬具體各工作崗位的考核。

第二十二條一級考核由市局人事處具體實(shí)施，市局機(jī)關(guān)各相關(guān)處室負(fù)責(zé)提供相應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核結(jié)果；二級考核由局屬各征管局和稽查局人事科或綜合科具體實(shí)施，各職能科室負(fù)責(zé)提供關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核結(jié)果；三級考核由各級領(lǐng)導(dǎo)按照管理權(quán)限具體實(shí)施。

第二十三條各級具體崗位考核主要包括以下四個(gè)維度：（一）工作目標(biāo)達(dá)成率考核。（二）崗位職責(zé)量化考核。（三）崗位綜合評價(jià)考核。（四）公共行為考核。

工作目標(biāo)達(dá)成率情況是針對工作結(jié)果的考核，主要指從市局層層分解到具體工作崗位的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況。由本單位目標(biāo)達(dá)成率和本崗位目標(biāo)達(dá)成率兩部分組成。

崗位職責(zé)量化考核指標(biāo)是針對日常工作行為和工作過程的考核，通過關(guān)鍵事件的記錄和評分，考核各級干部職工日常工作過程中職責(zé)履行情況。

崗位綜合評價(jià)是針對個(gè)人特征、個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ目己耍�主要從工作主�?dòng)性、工作責(zé)任心、工作遵從度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神四個(gè)方面評價(jià)具體個(gè)人的工作態(tài)度。

公共行為的考核是根據(jù)稅務(wù)工作人員應(yīng)遵守的日常行為進(jìn)行的考核。采用不良事件考核法，主要考核出勤、著裝、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)、計(jì)算機(jī)管理、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和保密管理等內(nèi)容。

第二十四條各級崗位的績效考核得分＝崗位職責(zé)量化考核得分×權(quán)重＋工作目標(biāo)達(dá)成率情況得分×權(quán)重＋崗位綜合評價(jià)得分×權(quán)重＋日常公共行為考核得分×權(quán)重

第二十五條不同性質(zhì)工作崗位各項(xiàng)考核指標(biāo)以及所占權(quán)重不同，具體各級崗位考核指標(biāo)及所占權(quán)重由各征管局和稽查局根據(jù)實(shí)際

情況自行制定，按《崗位考核指標(biāo)體系一覽表》（附件五）的格式報(bào)市局績效考核工作小組備案。

第二十六條市局對各征管局和稽查局的一級考核采取目標(biāo)管理法進(jìn)行考核，考核周期為一年。由市局績效管理工作小組根據(jù)考核期初市局黨組確定的考核指標(biāo)以及權(quán)重對市局征管局和稽查局的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行考核，得出各征管局和稽查局績效得分。

第二十七條目標(biāo)達(dá)成率考核指標(biāo)中的重點(diǎn)指標(biāo)由市局統(tǒng)一設(shè)最低可接受的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)成率低于此標(biāo)準(zhǔn)的，要視情況加重扣分。重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)成率高于此標(biāo)準(zhǔn)的，按該項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率既定權(quán)重計(jì)算得分。

第二十八條服務(wù)滿意度作為一級考核的固定重點(diǎn)考核指標(biāo)考核市局下屬各級部門。服務(wù)滿意度包含內(nèi)部服務(wù)滿意度和外部服務(wù)滿意度兩方面內(nèi)容，內(nèi)部服務(wù)滿意度指基層單位對機(jī)關(guān)性質(zhì)部門提供的服務(wù)的滿意程度，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率三方面的內(nèi)容，外部服務(wù)滿意度是指納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)提供服務(wù)的滿意程度，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和廉潔自律五方面的內(nèi)容。內(nèi)部服務(wù)滿意度通過“基層評議”工作結(jié)果提取，外部服務(wù)滿意度通過中立機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查結(jié)合“基層評議”工作結(jié)果提取。

第二十九條部分影響全局績效但其發(fā)生具有偶然性的重要事件不列入日常一級績效考核的范圍，不作為日常一級績效考核指標(biāo)，不占權(quán)重。該類事件作為一級考核的底線指標(biāo)處理，發(fā)生此類型重要事件，按該事件對應(yīng)的管理制度處理，各級績效考核小組視具體情況

作出扣分處理，最高可扣除單位或個(gè)人的全部績效分?jǐn)?shù)。具體事項(xiàng)詳見《廣州市國家稅務(wù)局非績效指標(biāo)重要事件一覽表》（附件六）

第三十條對于臨時(shí)調(diào)整和增加的重要工作指標(biāo)由各個(gè)機(jī)關(guān)處室及時(shí)上報(bào)市局考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可，統(tǒng)一下文通報(bào)追加，列入考核項(xiàng)目。

第三十一條一級考核的考核指標(biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)，量化指標(biāo)計(jì)算方法如下：量化目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際目標(biāo)達(dá)成數(shù)值÷預(yù)定目標(biāo)達(dá)成數(shù)值×100％。如實(shí)際目標(biāo)達(dá)成數(shù)值高于預(yù)定目標(biāo)達(dá)成數(shù)值可視情況給予加分。非量化指標(biāo)需要根據(jù)細(xì)化指標(biāo)或者工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由各相關(guān)處室具體制定。

第三十二條一級考核得分作為征管局和稽查局領(lǐng)導(dǎo)班子崗位目標(biāo)達(dá)成率考核的主要依據(jù)，按目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)所占權(quán)重?fù)Q算崗位目標(biāo)達(dá)成率。其中正職對市局考核本單位的全部指標(biāo)負(fù)責(zé)，副職對分管工作涉及的指標(biāo)負(fù)責(zé)。

二級考核（即各征管局和稽查局對內(nèi)設(shè)各部門的考核）參照一級考核方法執(zhí)行。二級考核指標(biāo)由兩部分組成，一部分是由市局提出分解到部門的指標(biāo)，另一部分考核指標(biāo)由各征管局和稽查局根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定。各項(xiàng)考核指標(biāo)以及權(quán)重由各征管局、稽查局自行確定，報(bào)市局績效管理工作小組備案。二級考核考核周期由各單位根據(jù)實(shí)際情況自行確定。

三級考核（即各科、所、管理分局對本部門工作人員的考核）根據(jù)市局對具體崗位考核提出的四個(gè)考核維度，各部門根據(jù)本部門實(shí)際

情況確定各種不同類型工作崗位考核指標(biāo)和得分權(quán)重，在市局提出的三級考核框架下，綜合設(shè)計(jì)運(yùn)用各種具體考核指標(biāo)對本部門工作人員進(jìn)行績效考核，考核周期由各征管局和稽查局根據(jù)實(shí)際情況自行確定。

第三十三條市局績效考核小組負(fù)責(zé)向各征管局和稽查局提供考核的有關(guān)軟件工具，開展考核方法輔導(dǎo)，指導(dǎo)各征管局和稽查局根據(jù)市局提出的績效管理方案設(shè)定指標(biāo)，建立適合本單位實(shí)際情況的二、三級考核方案。

第四章績效反饋

第三十四條績效考核周期結(jié)束以后，各級管理者必須就考核結(jié)果對下屬開展績效反饋工作。績效反饋工作需要達(dá)到的目的在于：

1、讓干部職工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到定立的目標(biāo)，行為、態(tài)度表現(xiàn)如何，使得管理者和下屬達(dá)成對績效評估結(jié)果一致的看法。

2、探討被考核者工作中存在的缺陷并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。3、管理者通過績效反饋向下屬傳遞組織的期望。

4、雙方就下一個(gè)績效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成下階段績效計(jì)劃。

第三十五條績效反饋可采取書面反饋或者面談反饋的方式進(jìn)

行，反饋周期根據(jù)考核周期的不同分為日常反饋和年度反饋（使用表格詳見《績效反饋記錄表》（附件七））�？己私Y(jié)果需要在考核周期結(jié)束后15日內(nèi)通知被考核者，日�？冃Х答來氃诳己酥芷诮Y(jié)束后15天內(nèi)進(jìn)行，年度績效反饋須在考核周期結(jié)束后30天內(nèi)進(jìn)行。

第三十六條日常反饋中管理者需告知被考核者的內(nèi)容包括：1、績效考核結(jié)果。2、績效考核結(jié)果的評價(jià)。3、存在的不足之處。4、績效改進(jìn)的方法。

第三十七條被考核者應(yīng)該向管理者反映的內(nèi)容包括：1、自我評價(jià)。2、績效改進(jìn)的計(jì)劃。3、需要組織提供的支持。4、期望組織改進(jìn)的方面。

第三十八條年度反饋中，管理者和被考核者需要總結(jié)全年日常反饋的內(nèi)容，雙方還必須就以下問題進(jìn)行交流：

1、年度崗位培訓(xùn)需求。

2、原績效計(jì)劃中尚未完成或改善的內(nèi)容。3、明年的績效計(jì)劃。

第三十九條績效反饋的信息主要來源于日�？冃Э己擞涗浐头�務(wù)滿意度調(diào)查，各級領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)所管轄干部職工的工作計(jì)劃和工作表現(xiàn)做好干部職工績效記錄，積累反饋信息。服務(wù)滿意度調(diào)查的反

饋信息由各級監(jiān)察部門負(fù)責(zé)收集整理。

第四十條各級被考核人員在收到反饋結(jié)果后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對。如有異議，應(yīng)在接到通知之日起2個(gè)工作日內(nèi)填寫《考核結(jié)果復(fù)議申請表》（附件八）一式二份，申請復(fù)核并交給本單位績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在收到此表的5個(gè)工作日內(nèi)與本單位績效管理工作小組聯(lián)系，核實(shí)提出復(fù)議者的績效考核結(jié)果。經(jīng)核實(shí)需修改的，應(yīng)通知本單位績效管理工作小組于下月考核時(shí)一并進(jìn)行修改。

績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到異議后10個(gè)工作日內(nèi)，在《考核結(jié)果復(fù)議申請表》加具處理意見。一份送績效管理考核小組，一份自存�？冃Ч芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將最終處理結(jié)果反饋給提出異議本人。

第四十一條各級被考核人員在對考核結(jié)果申請復(fù)議并得到處理結(jié)果后仍然不服的，可書面向市局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組投訴，市局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在接到投訴后應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)單位調(diào)查核實(shí)，并將核實(shí)情況書面反饋給投訴者本人，如經(jīng)市局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)需要變更考核結(jié)果的，應(yīng)通知該單位績效管理考核小組于下次考核時(shí)一并修改。

第四十二條局屬各單位和部門對一、二級考核結(jié)果有異議的，在收到考核結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)，由主要負(fù)責(zé)人填寫《考核結(jié)果復(fù)議申請表》，對一級考核結(jié)果有異議的向市局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請，對二級考核結(jié)果有異議的向本單位績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請。各級績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該在收到復(fù)議申請后的15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給各級績效管理工作小組和提出復(fù)

議的單位和部門，如經(jīng)核實(shí)需要變更績效考核結(jié)果的，應(yīng)通知各級績效管理考核小組于下月考核時(shí)一并修改。

第五章績效結(jié)果運(yùn)用

第四十三條日�？冃Э己说慕Y(jié)果和能級津貼直接掛鉤，計(jì)算方法：實(shí)際獲得能級津貼數(shù)＝績效考核得分×能級津貼。如績效考核周期為季度的，能級津貼發(fā)放采取每月全額預(yù)發(fā)，每季度最后月份根據(jù)季度績效考核結(jié)果最終計(jì)算季度實(shí)際應(yīng)發(fā)數(shù)，多除少補(bǔ)的方法進(jìn)行。

第四十四條年度能級調(diào)整以績效考核結(jié)果為最主要依據(jù)，各能級檔次按績效考核得分高低順序結(jié)合培訓(xùn)教育得分按既定比例調(diào)整能級的晉升和下降。能級周期評定中，前三年的績效考核得分占能級結(jié)果評定得分的60％。

第四十五條通過個(gè)人績效考核成績和能力、素質(zhì)的評價(jià)分析，選擇持續(xù)狀況好、穩(wěn)定發(fā)展的人員列入職位晉升范圍，并在職位晉升評價(jià)中占有一定比例。

第四十六條公務(wù)員年度考評以日�？冃Э己私Y(jié)果為主要依據(jù)，日�？冃Э己说梅制骄�分低于60分（含）的人員在公務(wù)員年度考評必須定為不稱職，日�？冃Э己说梅制骄�分低于70分（含）的人員在公務(wù)員年度考評必須定為基本稱職。

第四十七條對績效考核表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，由所屬單位人事教育部門列入拓展性學(xué)習(xí)培訓(xùn)的范圍，優(yōu)先安排外派考察或?qū)W習(xí)。

第四十八條各級管理者在年度終了后30天內(nèi)，必須將績效反饋中關(guān)于培訓(xùn)需求的調(diào)查情況反饋到本單位人事教育部門匯總，由人事教育部門根據(jù)市局年度培訓(xùn)計(jì)劃有針對性選擇相關(guān)課程開展培訓(xùn)。

第四十九條局屬各征管局、稽查局必須以人員基本情況、能級評定、教育培訓(xùn)、工作崗位變動(dòng)和績效考核結(jié)果等情況為主要指標(biāo)，由人事部門記錄在工作人員個(gè)人業(yè)績檔案，為人力資源管理決策和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。

第五十條各征管局和稽查局人事部門負(fù)責(zé)收集績效反饋工作中由被考核者和服務(wù)滿意度調(diào)查中提出的需要組織改進(jìn)或者組織支持的問題，每季度分類向各職能科室或市局機(jī)關(guān)處室反饋，促進(jìn)各級部門加強(qiáng)管理、完善制度。

第五十一條一級考核和二級考核的結(jié)果作為年度評比先進(jìn)單位和單項(xiàng)評比先進(jìn)單位的主要依據(jù)。對各征管局和稽查局以及各部門的單項(xiàng)獎(jiǎng)金以一級考核和二級考核的結(jié)果為參考依據(jù)發(fā)放。

第六章附則

第五十二條本辦法自201*年7月1日起開始執(zhí)行。第五十三條本辦法由廣州市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

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