郭店街道辦事處為民服務大廳工作匯報

郭店街道為民服務大廳工作匯報

郭店街道辦事處為民服務大廳在街道黨工委、辦事處的正確領導下，機關各科室與社區(qū)居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務，各項受理業(yè)務運行正常有序。我辦事處為民服務中心共設置七大類窗口，即社會保障服務類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個方面。截至201*年12月31日全年共受理窗口服務案件2572件，其中辦結2570件，即辦91件，承諾22件，補辦25件，以統(tǒng)計情況來看，受理率、答復率、代辦率群眾滿意率均99%

一、深入糾察問題，強化制度

加大各項制度落實力度。認真落實建設、轉(zhuǎn)變作風以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關制度規(guī)定，并對政務大廳的各項制度進一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實處，嚴格考勤制度。嚴格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識、服務意識和大局意識，增強創(chuàng)建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風上，業(yè)務水平上，道德品質(zhì)上有新的提高。

二、深化改革，創(chuàng)新機制在創(chuàng)建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設“服務型”街道辦事處為目標，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運行機制為重點，著力打造政務服務新平臺。

三、以人為本，強化素質(zhì)，夯實創(chuàng)建工作的組織保障

堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質(zhì)，是做好政務大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動中，我們緊密結合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，狠抓自身建設，著力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和業(yè)務技能，努力建設一支“政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良”的干部隊伍。四、深入基層，健全為民服務網(wǎng)絡

我街道共有兩個管區(qū)15個自然村，各村為民服務代辦員多由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進行長期培訓。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點，加強街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡服務

我街道將進一步解放思想，求真務實，不斷提高執(zhí)政能力和服務水平，把為民服務大廳打造成陽光窗口，為民服務的平臺使我街道為民服務工作在上新的臺階。

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街道辦事處便民服務大廳簡介

為給轄區(qū)單位和居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優(yōu)質(zhì)綜合服務，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和高度重視下，***街道辦事處堅持高起點規(guī)劃、高標準建設，便民服務大廳于***年**月正式建成投入啟用。

便民服務大廳按照公開、規(guī)范、廉潔、便民的辦事原則，推行“一站式”親情服務。大廳突出低柜臺人性化設計、全開放式辦公，總面積***余平方米，設有計劃生育、招商辦證、司法信訪、社區(qū)城管、民政社保、值班領導共六個窗口，由相關科室派一名工作人員進駐大廳集中辦公、一個窗口對外，各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督。每個窗口都配有一臺高配置的液晶電腦，實行自動化辦公，建成了上聯(lián)區(qū)政府信息中心、下通各社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡。同時，大廳內(nèi)還配備了觸摸式電子屏，印制了《服務大廳辦事指南》，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限進行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項辦事程序一目了然，大大提高了辦事效率。

為將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為民辦實事落到實處，我們堅持以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象，制定和完善了各類事項審批、窗口管理、值班考勤、工作人員行為規(guī)范等十幾項管理辦法；大力實行服務承諾制、首問負責制、限時結辦等一系列行之有效的辦事制度；實施“一條龍”配套服務、廣泛、深入地開展延時服務和伸延服務；加強日常督查和協(xié)調(diào)，成立管理督查領導小組，對服務大廳工作情況不定期進行檢查，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質(zhì)量及廉政情況，對存在的不規(guī)范行為及時指正，全面保證了服務大廳工作的良好、高效、規(guī)范運轉(zhuǎn)；同時，還設立了黨員監(jiān)督崗、黨員先鋒崗，設崗定責，公開承諾，亮身份，作表率，突出發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)服務塑造良好形象。大廳自投入使用以來，以解決影響轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾普遍關心的熱點、難點問題為出發(fā)點，以方便轄區(qū)單位，方便群眾，服務社會為宗旨，不斷創(chuàng)新改進工作方式，有效地完善了服務網(wǎng)絡，提高了辦事效率，真正在機制上改變了以往居民辦事樓上樓下科室難找的狀況，形成了“能辦事、會辦事、快辦事”的工作局面，受到了轄區(qū)單位和廣大居民群眾的一致好評。

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