信用卡培訓(xùn)心得

信用卡培訓(xùn)心得

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產(chǎn)品的用途及營銷技巧和方法,特地為我們組織了信用卡全面的培訓(xùn)講座。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了銀行“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從郵政儲(chǔ)蓄銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國際國內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀，市場潛力之大，信用卡為銀行和員工帶來巨大的發(fā)展空間，進(jìn)件管理辦法，銷售技巧和方法，銷售禮儀等。使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，使自己在信用卡營銷方面做出優(yōu)異的成績呢？以下是我對(duì)信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì)。

首先是誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

其次是與客戶加強(qiáng)交流。。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。再次在營銷過程中要堅(jiān)持。我們推廣信用卡，一方面是為了客戶資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現(xiàn)金，這樣又安全又方便。

最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產(chǎn)品在市場立足，那就要有打造成出與眾不同的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。不斷推出新的產(chǎn)品，以更多的實(shí)惠贏廣大客戶的青瞇。

通過這次培訓(xùn)，使我們對(duì)自己的工作崗位以及銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好銀行的優(yōu)勢(shì)資源，以自己的微薄能力為銀行創(chuàng)造最大的成果。銀行的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

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民生銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部

招聘啟事

親愛的同學(xué)們：

大家好！

金秋十月，稻子飄香，在這豐收的季節(jié)里，我們非常高興的邀請(qǐng)大家來關(guān)注并參與中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部的招聘。

如大家所知，信用卡行業(yè)在中國是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，并日漸成為零售銀行業(yè)務(wù)中的重要利潤來源，而優(yōu)秀的信用卡從業(yè)人員更是各家銀行爭搶的高端人才。中國民生銀行信用卡中心自201*年正式成立以來，就一直把創(chuàng)建中國自己的高端民族品牌信用卡作為自己的發(fā)展目標(biāo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層更是深知人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，通過提供豐厚的薪酬和完善的各項(xiàng)福利措施吸引了各行各業(yè)的高端人才以及優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生齊聚北京，共襄盛舉。我們當(dāng)中既有畢業(yè)于知名院校的碩士、博士研究生，也有從海外留學(xué)歸來的高端人才，正是有了各級(jí)員工的共同努力，民生信用卡中心從正式發(fā)卡到實(shí)現(xiàn)盈利總共用了僅僅3年的時(shí)間，打破了信用卡行業(yè)5年才能盈利的傳統(tǒng)記錄。

客戶服務(wù)部作為信用卡中心對(duì)外服務(wù)的窗口，主要職責(zé)是通過接聽客戶來電以及主動(dòng)回訪呼出的方式，為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)以及各類業(yè)務(wù)的申請(qǐng)服務(wù)。成立短短四年多的時(shí)間，我們的業(yè)務(wù)已涵蓋了從普金卡到白金、鉆石以及無限卡的各個(gè)層次，人數(shù)也達(dá)到了300多人。這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到25周歲，因?yàn)槟贻p，我們富有朝氣，因?yàn)槟贻p，我們無所畏懼，因?yàn)槟贻p，我們能創(chuàng)造屬

于自己的天地。

如果您想在金融領(lǐng)域大展拳腳，如果您想成為中國的信用卡高端人才，如果您想成為年輕的高薪白領(lǐng)，請(qǐng)加入我們的團(tuán)隊(duì)，從此翻開您絢爛多彩的職場篇章！

我們的口號(hào)：年輕，應(yīng)該show出你自己！

我們的服務(wù)理念：服務(wù)他人，快樂我心，以客為尊，創(chuàng)造感動(dòng)！公司簡介:

中國民生銀行信用卡中心直屬中國民生銀行總行，總部設(shè)在北京，在全國有35家營銷中心，員工總數(shù)已超過4000人。

首張民生信用卡于201*年6月16日在北京人民大會(huì)堂公開發(fā)行。經(jīng)過四年多的發(fā)展，民生信用卡發(fā)卡量已超過700萬張，在產(chǎn)品創(chuàng)新、增值服務(wù)等方面獨(dú)具特色！在各種卡產(chǎn)品中，民生鉆石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生留學(xué)生信用卡、民生VISA奧運(yùn)信用卡等產(chǎn)品深受持卡人青睞。在高端客戶領(lǐng)域，民生鉆石白金信用卡已累計(jì)發(fā)卡10萬余張，在全國名列前茅。

四年來民生信用卡先后獲得中國銀聯(lián)、國際組織和多家主流媒體頒發(fā)的“201*年最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“201*年度中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎(jiǎng)信用卡”、“201*年最佳白金信用卡”、“201*年度信用卡卓越市場營銷獎(jiǎng)”、“201*年度最具創(chuàng)新信用卡”、“201*最受女性喜愛的銀行卡品牌”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。原全國政協(xié)副主席李貴鮮先后為民生信用卡題詞：“民生卡為民生”、“國際標(biāo)準(zhǔn)，民族品牌”，對(duì)民生信用卡寄予厚望。民生品牌正逐漸深入人心！

客戶服務(wù)部作為信用卡中心對(duì)外服務(wù)的窗口，主要職責(zé)是通過接聽客戶來電以及主動(dòng)回訪呼出的方式，為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)

以及各類業(yè)務(wù)的申請(qǐng)服務(wù)。目前，客戶服務(wù)部擁有3個(gè)普金卡服務(wù)室，1個(gè)星級(jí)服務(wù)室、1個(gè)貴賓服務(wù)室以及6個(gè)后臺(tái)支持室，擁有坐席代表300多人，二線服務(wù)人員60多人。通過每一個(gè)客服員工的辛勤工作與不懈努力，中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部正在向五星級(jí)的客服中心闊步前進(jìn)。

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生加入我們的行列，信用卡中心將為優(yōu)秀的您提供極具競爭力的薪酬福利和極具前景的個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間！招聘職位：

◆信用卡電話座席客戶服務(wù)代表招聘人數(shù)：◆20人工作地點(diǎn)：◆北京簽約：

◆凡面試合格者，將與中國民生銀行信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同，享有五險(xiǎn)一金待遇。應(yīng)聘條件：◆基本條件：

（1）學(xué)歷：公立大學(xué)全日制本科以上（含）學(xué)歷；（2）年齡25歲以下；（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)、語速正常；（4）語音語調(diào)親切、自然、悅耳；

◆素質(zhì)要求：

（1）具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，尤其具有對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確理解和自覺行動(dòng)；

（2）熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作，英文輸入達(dá)到每分鐘450個(gè)正確字符，中文輸入達(dá)到每分鐘不低于65字；

（3）善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；（4）具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；（5）能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度；

（6）具有良好的人際溝通技巧和與客戶快速建立關(guān)系的能力；（7）良好的傾聽和自控以及應(yīng)變能力；（8）有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神投遞簡歷網(wǎng)址：

友情提示：本文中關(guān)于《信用卡培訓(xùn)心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信用卡培訓(xùn)心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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