超市營運(yùn)管理總監(jiān)職務(wù)說明書

超市營運(yùn)門店督導(dǎo)高級經(jīng)理

崗位名稱直接上級直接下級所轄人員超市營運(yùn)管理總監(jiān)超市事業(yè)部總經(jīng)理部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總崗位代碼崗位定員工資等級薪酬類型1所在部門營運(yùn)部崗位分析日期201*年10月職責(zé)簡介：全面負(fù)責(zé)監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實(shí)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場督導(dǎo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化體系工作1.2.3.4.5.6.7.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營運(yùn)管理工作，完成門店管理任務(wù)；負(fù)責(zé)建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運(yùn)管理體系并優(yōu)化完善；制定超市各門店的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標(biāo)，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機(jī)制；處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；加強(qiáng)對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強(qiáng)門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；8.負(fù)責(zé)超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質(zhì)管理工作；9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營活動；10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營預(yù)算制度和達(dá)成；11.協(xié)調(diào)與參與新開店的籌劃和營運(yùn)工作；12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)決算。1.2.3.4.5.對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；加強(qiáng)和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護(hù)庫存的有效性；對超市各門店的損耗控制和管理；負(fù)責(zé)對事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運(yùn)作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營管理運(yùn)作狀態(tài)；6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營政策報(bào)總經(jīng)理審核，對市場信息、商品信息進(jìn)行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競爭對手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經(jīng)營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案7.對各目標(biāo)市場進(jìn)行有周期性地調(diào)查與分析，提出營運(yùn)策略調(diào)整和建議；8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、年度銷售、毛利、費(fèi)用指標(biāo)的完成情況；工作任務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店庫存管理及業(yè)務(wù)分析工作工作任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)門店客戶關(guān)系管理工作工作任務(wù)1.2.3.4.5.超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團(tuán)購業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；制定和組織開展社會公共關(guān)系活動，建立良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店團(tuán)購業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；制訂和實(shí)施推進(jìn)超市各門店的大客戶活動方案要；開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新增長點(diǎn)，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)增長率；6.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護(hù)；7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護(hù)效能；8.建立和推進(jìn)客戶投訴機(jī)制、解決機(jī)制和后期跟進(jìn)評估；9.定期推進(jìn)對各門店目標(biāo)市場的客戶滿意度及忠誠度調(diào)查，監(jiān)控市場的資源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊(duì)伍/部門進(jìn)行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓(xùn)等工作職責(zé)四職責(zé)表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)1.負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營項(xiàng)目和管理工程；2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營狀況報(bào)告、工作報(bào)告、述職工報(bào)告以及各類報(bào)表，并接受質(zhì)詢和考評；作3.負(fù)責(zé)與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；任4.協(xié)助與參與對各門店的培訓(xùn)工作，建立工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)文檔；務(wù)5.組織和實(shí)施大的市場調(diào)研工作；6.負(fù)責(zé)和協(xié)助經(jīng)理級及以上人員的離任審計(jì)工作；7.負(fù)責(zé)和協(xié)助新店的交接行政管理工作；8.加強(qiáng)與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；職責(zé)六權(quán)限職責(zé)表述：完成總部交辦的其他任務(wù)1.出席店長聯(lián)席會議2.授權(quán)范圍內(nèi)營運(yùn)部重大問題的建議權(quán)3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權(quán)4.授權(quán)范圍內(nèi)對門店現(xiàn)場管理的處罰權(quán)5.營運(yùn)部及門店經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)6.對本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)7.對本部門各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)8.對本部門員工獎懲的決定權(quán)9.對下級之間工作爭議的裁決權(quán)10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)11.對不符合事實(shí)的考核結(jié)果的投訴權(quán)12.營運(yùn)部批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)14．營運(yùn)部內(nèi)部制度的頒布權(quán)15．營運(yùn)部工資標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平本科以上學(xué)歷超市事業(yè)部營運(yùn)總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財(cái)務(wù)公司、各門店等客戶、市場、媒體、政府有關(guān)部門等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，具有新開店管理的操作經(jīng)驗(yàn)通曉企業(yè)管理知識熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式，具有食品、生鮮商品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會公關(guān)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識。熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；具有良好的組織能力和實(shí)施能力，能夠帶動員工有計(jì)劃地組織和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；具有良好的計(jì)劃性和目標(biāo)；較強(qiáng)數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；掌握超市經(jīng)營的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場管理技能；具備超市經(jīng)營的專業(yè)知識并能熟練運(yùn)用；在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉零售企業(yè)經(jīng)營管理基本操作流程；較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；基本的網(wǎng)絡(luò)知識；能熟練運(yùn)用office辦公軟件。具有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；積極認(rèn)真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進(jìn)心強(qiáng)；善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷尋求突破；適應(yīng)性強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴(kuò)張的需要；良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同事合作；豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對零售業(yè)有全局性的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和親和力，責(zé)任心原則性強(qiáng)。計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）辦公室、賣場、市場、模范店，供應(yīng)商工作時間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。通知、簡報(bào)、會議記要、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件技能技巧個人素質(zhì)其他使用工具/設(shè)備工作環(huán)境工作時間特征所需記錄文檔考核指標(biāo)銷售毛利毛利率利潤率庫存周轉(zhuǎn)率缺貨率損耗率等備注

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超市營運(yùn)門店督導(dǎo)高級經(jīng)理

崗位名稱直接上級直接下級所轄人員超市營運(yùn)管理總監(jiān)超市事業(yè)部總經(jīng)理部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總崗位代碼崗位定員工資等級薪酬類型1所在部門營運(yùn)部崗位分析日期201*年10月職責(zé)簡介：全面負(fù)責(zé)監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實(shí)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場督導(dǎo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化體系工作1.2.3.4.5.6.7.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營運(yùn)管理工作，完成門店管理任務(wù)；負(fù)責(zé)建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運(yùn)管理體系并優(yōu)化完善；制定超市各門店的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標(biāo)，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機(jī)制；處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；加強(qiáng)對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強(qiáng)門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；8.負(fù)責(zé)超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質(zhì)管理工作；9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營活動；10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營預(yù)算制度和達(dá)成；11.協(xié)調(diào)與參與新開店的籌劃和營運(yùn)工作；12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)決算。1.2.3.4.5.工作任務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店庫存管理及業(yè)務(wù)分析工作對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；加強(qiáng)和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護(hù)庫存的有效性；對超市各門店的損耗控制和管理；負(fù)責(zé)對事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運(yùn)作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營管理運(yùn)作狀態(tài)；工作6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，任務(wù)結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營政策報(bào)總經(jīng)理審核，對市場信息、商品信息進(jìn)行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競爭對手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經(jīng)營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案7.對各目標(biāo)市場進(jìn)行有周期性地調(diào)查與分析，提出營運(yùn)策略調(diào)整和建議；8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、年度銷售、毛利、費(fèi)用指標(biāo)的完成情況；職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)門店客戶關(guān)系管理工作超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團(tuán)購業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；制定和組織開展社會公共關(guān)系活動，建立良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店團(tuán)購業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；制訂和實(shí)施推進(jìn)超市各門店的大客戶活動方案要；開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新工作增長點(diǎn)，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)增長率；任務(wù)6.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護(hù)；7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護(hù)效能；8.建立和推進(jìn)客戶投訴機(jī)制、解決機(jī)制和后期跟進(jìn)評估；9.定期推進(jìn)對各門店目標(biāo)市場的客戶滿意度及忠誠度調(diào)查，監(jiān)控市場的資源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊(duì)伍/部門進(jìn)行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓(xùn)等工作職責(zé)四職責(zé)表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)1.負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營項(xiàng)目和管理工程；2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營狀況報(bào)告、工作報(bào)告、述職報(bào)告以及各類報(bào)表，并接受質(zhì)詢和考評；工作3.負(fù)責(zé)與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；任務(wù)4.協(xié)助與參與對各門店的培訓(xùn)工作，建立工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)文檔；5.組織和實(shí)施大的市場調(diào)研工作；6.負(fù)責(zé)和協(xié)助經(jīng)理級及以上人員的離任審計(jì)工作；7.負(fù)責(zé)和協(xié)助新店的交接行政管理工作；8.加強(qiáng)與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；職責(zé)六權(quán)限職責(zé)表述：完成總部交辦的其他任務(wù)1.出席店長聯(lián)席會議2.授權(quán)范圍內(nèi)營運(yùn)部重大問題的建議權(quán)3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權(quán)4.授權(quán)范圍內(nèi)對門店現(xiàn)場管理的處罰權(quán)5.營運(yùn)部及門店經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)6.對本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)7.對本部門各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)8.對本部門員工獎懲的決定權(quán)9.對下級之間工作爭議的裁決權(quán)10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)11.對不符合事實(shí)的考核結(jié)果的投訴權(quán)12.營運(yùn)部批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)14．營運(yùn)部內(nèi)部制度的頒布權(quán)15．營運(yùn)部工資標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平本科以上學(xué)歷超市事業(yè)部營運(yùn)總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財(cái)務(wù)公司、各門店等客戶、市場、媒體、政府有關(guān)部門等1.2.3.4.5.專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，具有新開店管理的操作經(jīng)驗(yàn)通曉企業(yè)管理知識熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式，具有食品、生鮮商品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會公關(guān)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識。熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；具有良好的組織能力和實(shí)施能力，能夠帶動員工有計(jì)劃地組織和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；具有良好的計(jì)劃性和目標(biāo)；較強(qiáng)數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；掌握超市經(jīng)營的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場管理技能；具備超市經(jīng)營的專業(yè)知識并能熟練運(yùn)用；在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉零售企業(yè)經(jīng)營管理基本操作流程；較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；基本的網(wǎng)絡(luò)知識；能熟練運(yùn)用office辦公軟件。具有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；積極認(rèn)真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進(jìn)心強(qiáng)；善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷尋求突破；適應(yīng)性強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴(kuò)張的需要；良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同事合作；豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對零售業(yè)有全局性的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和親和力，責(zé)任心原則性強(qiáng)。計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）辦公室、賣場、市場、模范店，供應(yīng)商工作時間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。通知、簡報(bào)、會議記要、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件技能技巧個人素質(zhì)其他使用工具/設(shè)備工作環(huán)境工作時間特征所需記錄文檔考核指標(biāo)銷售毛利毛利率利潤率庫存周轉(zhuǎn)率缺貨率損耗率等備注

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