遼陽(yáng)站客運(yùn)201*年1月工作總結(jié)暨安委會(huì)紀(jì)要

遼陽(yáng)站客運(yùn)一月份工作總結(jié)暨安全分析會(huì)紀(jì)要

一、一月份運(yùn)輸任務(wù)指標(biāo)完成情況

項(xiàng)目發(fā)送人（萬(wàn)人）異地票發(fā)售（張）異地票進(jìn)款（萬(wàn)元）客運(yùn)收入（萬(wàn)元）計(jì)劃（月）20.11968完成（月）12.1032391427849完成月進(jìn)度計(jì)劃60%88二、一月份工作總結(jié)

1.全面推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

一是落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證基本服務(wù)。從完善職工崗位作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)入手，以落實(shí)鐵路局《客運(yùn)站車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》為切入點(diǎn)，組織客運(yùn)干部職工深入學(xué)習(xí)，狠抓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效落實(shí)，全面保證基本服務(wù)。二是保證設(shè)備設(shè)備，滿足需求服務(wù)。針對(duì)臨時(shí)候車(chē)室設(shè)備設(shè)施老化問(wèn)題，為滿足廣大旅客的切實(shí)需求，對(duì)衛(wèi)生間、洗手間、旅客座椅、飲水設(shè)備不留死角的進(jìn)行維修和更換，保證旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施正常使用。并在臨時(shí)進(jìn)站地下道增加各車(chē)次的車(chē)廂引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，更直觀便捷的為乘車(chē)旅客提供服務(wù)。三是設(shè)立12306服務(wù)臺(tái)和重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，全力打造重點(diǎn)旅客專項(xiàng)服務(wù)。在售票廳、候車(chē)室設(shè)服務(wù)專職人員，身掛服務(wù)飄帶，全程跟蹤式對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)的一條龍服務(wù)，切實(shí)滿足重點(diǎn)旅客的出行需求，受到廣大旅客的一

致好評(píng)。四是采用揭掛方式，以遼陽(yáng)古城為名片，打造特色遼陽(yáng)站，同時(shí)以遼陽(yáng)站為窗口，宣傳遼陽(yáng)介紹遼陽(yáng)，掛板吸引了大量旅客駐足觀看。

2．全力以赴，完成春運(yùn)旅客運(yùn)輸組織工作

（1）對(duì)今年新增互聯(lián)網(wǎng)售票、實(shí)名制售票業(yè)務(wù)以及電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期調(diào)整情況、起售時(shí)間等信息及時(shí)向社會(huì)公告，做好宣傳解釋，使廣大旅客逐步熟悉和理解售票方式的變化。對(duì)所有售票人員（含代售點(diǎn)）進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn)，內(nèi)容以互聯(lián)網(wǎng)售票、實(shí)名制售票、電話訂票、銀行卡購(gòu)票等文件電報(bào)為主。培訓(xùn)結(jié)束，到段職教科組織筆試考試，考試成績(jī)填記上崗證。

（2）車(chē)站全部窗口均可取在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，售票廳3、5號(hào)窗口為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急取票窗口，方便旅客在開(kāi)車(chē)前取票。候車(chē)室公安制證窗口設(shè)備安裝調(diào)試完畢，確保候車(chē)室公安制證具備制證條件，滿足旅客需求。

（3）由專人負(fù)責(zé)在售票室實(shí)行“四公布”，即：公布票額預(yù)售期、公布售票時(shí)間、公布窗口發(fā)售票額數(shù)量、公布每人限購(gòu)張數(shù)等，確保票額管理和發(fā)售透明化。

3.一月份職工兩違重點(diǎn)問(wèn)題分析存在問(wèn)題

（1）1月1日3:30路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車(chē)室內(nèi)男廁所殘疾人衛(wèi)生間鎖閉不能使用（車(chē)站值班員說(shuō)作用不良不能使用），殘疾人使

用的小便器扶手上黑臟，滿是污漬；洗面間八個(gè)水龍頭其中兩個(gè)不出水。

（2）1月6日15:46-16:00，路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車(chē)室入口兩名安檢員輪流執(zhí)崗手檢，均不認(rèn)真進(jìn)行手檢作業(yè)，根本不看安檢門(mén)是否報(bào)警，隨意持手檢儀對(duì)旅客進(jìn)行機(jī)械式手檢動(dòng)作，起不到安檢作用。

（3）1月6日16:00，路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車(chē)室男衛(wèi)生間臟亂無(wú)人清掃，殘疾人專用小便器扶手欄桿上吊掛有痰漬，地面有丟棄的襪子等雜物，小便器附近地面有尿漬、污水等；候車(chē)室公安值班室門(mén)框上方的公安制證口標(biāo)識(shí)不明顯；16:25，K7336次檢票后，地道內(nèi)未插車(chē)次引導(dǎo)牌。

（4）1月6日16:05-16:09，路局檢查發(fā)現(xiàn)，兩名旅客在售票大廳逗留，其中一人騎坐在自行車(chē)上直至騎車(chē)離開(kāi)，無(wú)人制止；16:05-16:09，售票大廳開(kāi)放6個(gè)窗口，每口均有20人以上排隊(duì)，大廳內(nèi)無(wú)專人引導(dǎo)，無(wú)干部在現(xiàn)場(chǎng)組織。

（5）12月30日2:48，三品崗值班人員與旅客說(shuō)話時(shí)態(tài)度生硬，引起旅客不滿，責(zé)任者：丁勇。

（6）1月17日15:10，售票員解答旅客問(wèn)詢不耐心，用手指點(diǎn)旅客，舉止不文明，責(zé)任者：黃鵬。

問(wèn)題分析

（1）通過(guò)路局檢查發(fā)現(xiàn)客運(yùn)的幾件問(wèn)題充分說(shuō)明，車(chē)站干部沒(méi)有真正吸取上月問(wèn)題教訓(xùn)，整改還只是停留在口頭和紙面上，工作沒(méi)有真正落到實(shí)處，

（2）工作不細(xì)，管理不嚴(yán)，眼高手低。大部分干部是遠(yuǎn)視眼，看得挺遠(yuǎn)，想得挺多，但眼前存在的問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，從而造成問(wèn)題沒(méi)整改，安全基礎(chǔ)工作沒(méi)有得到有效加強(qiáng)，日常工作總是漏洞百出，客運(yùn)管理只會(huì)玩花活，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在腳踏實(shí)地干工作。

（3）干部作用發(fā)揮不突出，為加強(qiáng)售票室管理，充實(shí)售票室力量，車(chē)務(wù)段安排了一名從事過(guò)售票工作的值班站長(zhǎng)主抓售票室工作，但是目前為止售票室工作沒(méi)有得到有效提升。

（4）日常干部擺布不合理，安排不得當(dāng)，對(duì)重點(diǎn)部位沒(méi)有安排懂業(yè)務(wù)的干部進(jìn)行巡視，引導(dǎo)旅客購(gòu)票。

問(wèn)題整改

（1）吸取教訓(xùn)，立即轉(zhuǎn)變思想，提高標(biāo)準(zhǔn)，將職場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生及日常管理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作去抓，消滅應(yīng)付差事思想，達(dá)到常態(tài)化，每日由值班組長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)全站各職場(chǎng)衛(wèi)生等基礎(chǔ)工作進(jìn)行一次全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)衛(wèi)生臟亂差基礎(chǔ)管理不在狀態(tài)，對(duì)主任、書(shū)記按規(guī)定考核，如問(wèn)題未整改再次發(fā)現(xiàn)，主任、書(shū)記當(dāng)月考核失格。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)售票室管理，客運(yùn)主任、書(shū)記親自上手，杜絕管理盲區(qū)出現(xiàn)，安排懂業(yè)務(wù)的干部在售票廳進(jìn)行巡視。對(duì)廁所內(nèi)殘疾人專用小便器扶手欄桿重新刷油，對(duì)損壞的水龍頭進(jìn)行維修，加強(qiáng)對(duì)三品崗的檢查為度，并對(duì)安檢員作業(yè)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

（3）加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)的提高。切實(shí)樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，杜

絕“生、冷、硬”現(xiàn)象�？瓦\(yùn)服務(wù)人員從好好說(shuō)話做起，學(xué)會(huì)微笑；從便民利民做起，學(xué)會(huì)尊重；從為重點(diǎn)旅客服務(wù)做起，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)。從而全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

黨內(nèi)安全問(wèn)題：一月份黨員發(fā)生兩違問(wèn)題8件，兩違率為29%，群眾發(fā)生兩違問(wèn)題64件，兩違率為48%，黨員

三、二月份工作安排1.全面做好201*年春運(yùn)工作

一是加強(qiáng)春運(yùn)售票組織，及時(shí)解決售票、購(gòu)票難題。利用新聞媒體和車(chē)站廣播等方式廣泛宣傳，播報(bào)預(yù)售票方式、代售點(diǎn)信息，并做好“四公布”揭示，方便旅客多種渠道購(gòu)票，全面了解春運(yùn)售票組織變化。嚴(yán)肅售票紀(jì)律，強(qiáng)化文明服務(wù)禮儀服務(wù)，切實(shí)提高售票服務(wù)質(zhì)量，杜絕路風(fēng)事件。二是嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，確保現(xiàn)實(shí)安全。堅(jiān)決杜絕“三品”進(jìn)站上車(chē)，對(duì)旅客要一人不漏地進(jìn)行手檢。三是細(xì)化候車(chē)方案，完善應(yīng)急措施，做到預(yù)想充分、措施得力，確保旅客候車(chē)秩序良好。發(fā)生客流暴漲候車(chē)能力不足時(shí)，收檢票班長(zhǎng)要及時(shí)通知值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)要與信號(hào)樓加強(qiáng)聯(lián)系，全面掌控檢票時(shí)機(jī)，必要時(shí)可通過(guò)站臺(tái)待候、地道待候等進(jìn)行緩解候車(chē)室的壓力。四是強(qiáng)化客運(yùn)高峰時(shí)的旅客進(jìn)出站組織，防止旅客在地道、站臺(tái)上擁擠、踩踏，保證旅客進(jìn)出站通道暢通。

2.開(kāi)展“清明節(jié)”及“五一”客流調(diào)查

根據(jù)路局電報(bào)及車(chē)務(wù)段要求，對(duì)“清明節(jié)”及“五一”客流情況進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)�？瓦\(yùn)車(chē)間仔細(xì)分析清明節(jié)、五一兩個(gè)節(jié)日的

客流情況，多方調(diào)查了解，預(yù)計(jì)客流主要集中在大連、沈陽(yáng)、丹東、錦州等方向。

3.制定客運(yùn)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并進(jìn)行全員培訓(xùn)

按照車(chē)務(wù)段工作要求，研究制定客運(yùn)各崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及卡控要點(diǎn)，集中開(kāi)展對(duì)客運(yùn)11處崗位人員的崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)培訓(xùn)，包括客運(yùn)值班站長(zhǎng)、值班員、計(jì)劃員、站臺(tái)（地下道）客運(yùn)員、候車(chē)室客運(yùn)員、安檢員、廣播員、出口客運(yùn)員、售票值班員、售票員、食堂服務(wù)員，針對(duì)每個(gè)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解、培訓(xùn)，使每一名職工明確自身崗位職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)好安全責(zé)任，確保作業(yè)安全。

4.充分發(fā)揮干部作用，嚴(yán)肅干部紀(jì)律，嚴(yán)抓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為確保旅客乘降組織安全，干部要加大包保力度，重要崗位干部必須監(jiān)控、組織到位，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)。

遼陽(yáng)站客運(yùn)二一二年一月二十六日

擴(kuò)展閱讀：長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站201*年工作總結(jié)

長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站201*年工作總結(jié)

201*年，長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在集團(tuán)各部門(mén)的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力,堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)站務(wù)管理，使車(chē)站穩(wěn)步良性發(fā)展。現(xiàn)將我站201*年工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

201*年，在全站員工的共同努力下，車(chē)站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長(zhǎng)假、暑運(yùn)、“十一”國(guó)慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬(wàn)個(gè)班次，運(yùn)送旅客300萬(wàn)人，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)8%，預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%。在線路引進(jìn)方面,截止201*年11月份,車(chē)站引進(jìn)線路60條,引進(jìn)車(chē)輛280臺(tái)。

二、狠抓安全管理，確保站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全有序。

在安全工作方面，長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保運(yùn)營(yíng)安全。

1、消防工作方面，車(chē)站安排專人，每月定期對(duì)站內(nèi)所有的消防器材及參營(yíng)車(chē)輛隨車(chē)配備消防器材進(jìn)行檢查、整改，同時(shí)，

對(duì)站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證站場(chǎng)消防無(wú)漏洞，車(chē)站堅(jiān)持每月對(duì)站場(chǎng)電源線路進(jìn)行集中檢查，對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)站夜間值班站長(zhǎng)堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對(duì)各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車(chē)站夜間安全。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)站城市“窗口”文明建設(shè)，營(yíng)造車(chē)站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車(chē)站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門(mén)，對(duì)站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng)，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營(yíng)造了良好的乘車(chē)環(huán)境，也為參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

3、春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、十一國(guó)慶黃金周等大客流期間，車(chē)站及時(shí)完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，并層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全工作落到實(shí)處，逢雨雪霧等惡劣天氣，車(chē)站嚴(yán)查車(chē)輛隨車(chē)配備防滑、消防設(shè)施，并通過(guò)安全警示廳加強(qiáng)對(duì)司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神，車(chē)站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，利用LED電子屏、廣播、宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)安全教育；各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度，確保運(yùn)營(yíng)安全。

5、六月份為安全生產(chǎn)月，車(chē)站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺(tái)，對(duì)過(guò)往市民、司乘、員工宣傳安全常識(shí)；在實(shí)際工作中，

車(chē)站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車(chē)輛安全例檢、雙簽以及檢票送車(chē)工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車(chē)輛安檢，確保行車(chē)安全。

6、六月份開(kāi)始，按照省市交通主管部門(mén)要求，車(chē)站要求參營(yíng)車(chē)輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻，并在車(chē)廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識(shí)卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國(guó)開(kāi)展旅客安全帶佩戴普及，車(chē)站安排專人，逐車(chē)逐一檢查落實(shí)，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時(shí)，車(chē)站與各參營(yíng)車(chē)輛及公司簽訂“安全責(zé)任書(shū)”，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個(gè)駕駛員連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區(qū)停車(chē)休息規(guī)定，確保行車(chē)安全。

7、為迎接黨的“十八大”召開(kāi)，全力做好安保工作，車(chē)站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車(chē)輛簽訂安全責(zé)任書(shū)，對(duì)去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節(jié)日期間，通過(guò)對(duì)“三品”的嚴(yán)查，無(wú)一件“三品”進(jìn)站、上車(chē)。

8、在安全工作痕跡化管理方面，車(chē)站對(duì)所有安全工作資料收集，統(tǒng)一裝訂、歸檔，并由專人管理，確保做好車(chē)站安全工作痕跡化管理工作。

三、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

201*年，長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站黨支部積極開(kāi)展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織、有步驟地開(kāi)展了警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，通過(guò)組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，增強(qiáng)了黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí)。在組織發(fā)展中,我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員，以及三名積極分子。

在黨建工作中，車(chē)站黨支部組織黨員，積極參與植樹(shù)活動(dòng)，紅五月歌唱比賽、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng)，同時(shí)，在11月份，響應(yīng)西安日?qǐng)?bào)社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈(zèng)85件棉衣，向弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)愛(ài)心。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

201*年，根據(jù)車(chē)站工作實(shí)際，車(chē)站制定了《201*年員工大會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《班后會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持每日班前班后會(huì)學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車(chē)前對(duì)司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進(jìn)、車(chē)輛持續(xù)增多的情況下，車(chē)位利用率如何提高是車(chē)站一大課題，車(chē)站做好班線司乘工作，要求車(chē)輛站外待發(fā)，提前2小時(shí)進(jìn)站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車(chē)位，有效

提高車(chē)位利用率。

在規(guī)范參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)方面，車(chē)站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí)了稽查人員，每日對(duì)參營(yíng)車(chē)輛站外營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行檢查，規(guī)范了參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)行為，消除了安全隱患，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益，樹(shù)立了車(chē)站良好形象。

為方便廣大旅客購(gòu)票，車(chē)站堅(jiān)持候車(chē)廳全天候免費(fèi)開(kāi)放，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增開(kāi)售票窗口10余個(gè)，并對(duì)熱門(mén)線路預(yù)售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購(gòu)票壓力。同時(shí)，為不使票款流失，車(chē)站為每位售票員都配備了一本地圖冊(cè)，對(duì)不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車(chē)輛，為旅客提供最佳的出行乘車(chē)路線，既方便了旅客，也留住旅客，同時(shí)提升了車(chē)站效益。

在201*年省、市各級(jí)開(kāi)展的“敬老文明號(hào)”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)中，車(chē)站設(shè)立專用購(gòu)票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。

七、做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理，促車(chē)站三優(yōu)三化發(fā)展。201*年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門(mén)文件及會(huì)議精神，長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作，以創(chuàng)文工作為契機(jī)，不斷提升車(chē)站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車(chē)環(huán)境。

車(chē)站還組織員工開(kāi)展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：黨員植樹(shù)活動(dòng)、春節(jié)衛(wèi)生整治活動(dòng)、衛(wèi)生月活動(dòng)、“5.31無(wú)煙日活動(dòng)”等，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立“文明西安我建設(shè)，

西安文明我榮耀”理念，不斷增強(qiáng)文明、衛(wèi)生、環(huán)保意識(shí)，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人，從而全面提升車(chē)站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。

八、以人為本，建設(shè)員工溫馨之家。

201*年，車(chē)站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神，積極報(bào)名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng)，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。

車(chē)站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過(guò)程中，重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作，消除員工后顧之憂，使員工安心踏實(shí)工作，同時(shí)，全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，通過(guò)建設(shè)“員工溫馨之家”活動(dòng)的開(kāi)展，長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家。

九、多媒介宣傳，展現(xiàn)車(chē)站良好形象。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，車(chē)站201*年累計(jì)受到國(guó)家、省、市各大媒體正面宣傳報(bào)道逾200篇次，車(chē)站文明程度和社會(huì)知名度得到進(jìn)一步提高，也樹(shù)立了西安交通窗口良好形象。

在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下，車(chē)站加大微博平臺(tái)建設(shè)工作，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車(chē)站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì)，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行。201*年，車(chē)站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無(wú)償招領(lǐng)，方便了旅客認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車(chē)站形象。

201*年即將結(jié)束，伴隨“十八大”的閉幕，我們將迎來(lái)201*

年，在新的經(jīng)濟(jì)年，我們將以此為契機(jī)，把握機(jī)會(huì)，積極引進(jìn)線路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)！

201*年規(guī)劃：

1、安全工作方面，將繼續(xù)堅(jiān)持“先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)”的安全理念，深入排查，加大治理，消除各類隱患，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，確保安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安，為廣大旅客提供一個(gè)安全、舒心的乘車(chē)環(huán)境；

2、服務(wù)方面，隨著公司不斷發(fā)展壯大，車(chē)站將不斷做好員工培訓(xùn)工作，提升管理能力和服務(wù)能力，打造品牌文化；

3、線路引進(jìn)方面，隨著客運(yùn)市場(chǎng)不斷規(guī)范，加之受高鐵線路不斷豐富，和公路客運(yùn)相關(guān)政策的制約，公路長(zhǎng)途運(yùn)輸在近年恐將有一次小的洗牌，所以，目前，做好優(yōu)勢(shì)線路引進(jìn)將是長(zhǎng)途客運(yùn)站場(chǎng)發(fā)展壯大的食糧所在，車(chē)站將努力做好線路引進(jìn)和培育工，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二一二年十一月十八日

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