201*年優(yōu)秀管理者工作總結(jié).doc

201*年優(yōu)秀管理者工作總結(jié)

*****，女/男，***年畢業(yè)于*******，大學(xué)本科學(xué)歷，201*年加入*******公司，現(xiàn)單擔(dān)任業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理。

本人沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切

體會(huì)，只是將在這一年中的工作做如下幾個(gè)方面的總結(jié)：一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

業(yè)務(wù)管理部是公司核心職能部門，做好承保工作是公司業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)，作為業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備良好的執(zhí)行力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、合理客觀的分析能力以及良好的應(yīng)變能力。本人自工作以來(lái)一直注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高自身素質(zhì)。而這些能力的提高都離不開(kāi)書本知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合，書本知識(shí)給我打下了人生發(fā)展的基礎(chǔ)，而工作實(shí)踐卻是我成長(zhǎng)的老師，公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，做好本職工作。

二、履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己

作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起！在日常工作中，始終注重增強(qiáng)全體承保工作人員的承保服務(wù)意識(shí)，及時(shí)提高承保人員的服務(wù)技能。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能、各險(xiǎn)種承保政策、條款，堅(jiān)持從干中學(xué)，在學(xué)中用。三、恪盡職守，做好稱職的帶頭人。

“沒(méi)有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)”。本人在日常工作中注重與部門員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項(xiàng)工作。

四、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。管理是公司的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是公司快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕各類事件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在公司大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業(yè)務(wù)管理部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)管理部考核辦法》、《承保大廳服務(wù)考評(píng)》等，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹(shù)立了良好的制度意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及主人公意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

五、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我部門窗口形象在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我部門全體人員始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理部協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業(yè)務(wù)管理部充滿生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭，使我部門在*****年被******地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口》。

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)管理部穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)部門全體員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到公司“二次創(chuàng)業(yè)”的工作中，勤奮務(wù)實(shí)，為公司發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉時(shí)光荏苒。

擴(kuò)展閱讀：201*年先進(jìn)工作者工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，201*年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年�；仡欉@一年的工作歷程，作為精誠(chéng)的一名員工，我深深感到公司蓬勃發(fā)展的氣象，精誠(chéng)人拼搏的精神。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作中取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

工作中的成績(jī):

幾年來(lái)，本人認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有效的利用工作時(shí)間；堅(jiān)守工作崗位，需要加班時(shí)積極加班，保證工作的順利完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)知識(shí)；對(duì)自己所從事的工作有責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

我的工作崗位是產(chǎn)品檢驗(yàn)，是把握產(chǎn)品質(zhì)量的重要崗位。我深知其重要性，所以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作中我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我永遠(yuǎn)不會(huì)放棄。有句話說(shuō)得好“從哪里跌倒，就從哪里爬起來(lái)”，我秉著笨鳥(niǎo)先飛的思想，我相信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我的不足。

總結(jié)了一年的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足:

1、有時(shí)所完成的工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不高，一方面就是工作量大，時(shí)間比較緊，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心還不夠強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。2、有時(shí)工作積極性還不是很高。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事有時(shí)不能按時(shí)完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)情況不夠及時(shí)。3、在溝通方面我還存在很大的不足，有時(shí)心里面想的不能用完善的言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)，有些話不敢說(shuō)出來(lái)，有時(shí)候在處理問(wèn)題時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。4、就是在質(zhì)量檢驗(yàn)方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)還不夠豐富，比如有好多缺陷知道是不合格卻說(shuō)不出來(lái)是什么原因造成的。因?yàn)闄z測(cè)之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，在檢測(cè)過(guò)程中有點(diǎn)手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕，對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。

未來(lái)一年的工作打算

1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精的拼搏精神。整理好工作思路，提高工作效率。2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目、檢測(cè)方法及要求等，并在檢驗(yàn)、檢測(cè)工作中做好準(zhǔn)備工作。檢驗(yàn)時(shí)做到細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。3、在工作過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。抽查時(shí)做到認(rèn)真、公平、公開(kāi)、公正。

在以后的工作中，我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)工作，再接再厲使自己在工作中能有出色的表現(xiàn)。歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)指出，我一定會(huì)虛心接受。我將一如既往的嚴(yán)格要求自己，更加勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。我將以自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)在工作中，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步。感謝公司和檢驗(yàn)同事給我的榮譽(yù)，和對(duì)我工作的肯定。我將一如既往的投入新一年的工作之中，戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在工作中處處起模范帶頭作用。保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)。

衷心的祝愿公司的事業(yè)蒸蒸日上，也祝愿所有的領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里工作順利！身體健康。

檢驗(yàn)：201*.12.

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