201*年移動營業(yè)員工作計劃

新的一年,把自己以后要走的路重新規(guī)劃了一遍.我還有好多的心愿還沒完成,還有好多的事沒做成,所以,在新的一年里,我盡力去做,去做自己真正喜歡的事情.工作上,我要重新規(guī)劃好發(fā)展方向,我不可能在程序員這行一直做下去的.想好了以后的發(fā)展方向就應該付出行動.因此,今年我要在事業(yè)上成功的轉型.

在朋友的眼中,我通常是有求必應的,只要在我力所能及的范圍.也常常會為了幫助別人讓自己的原本計劃打亂.事后怪罪自己沒有細想周到,導致自己的正當事情拖著拖著效率太低.所以現(xiàn)在開始,我要學著說"no".就算沒有了愛情我還有事業(yè).我可以不溫柔,但我絕對不做依賴他人的人.

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201*年工作總結與201*年工作計劃

201*年度已經(jīng)結束,在這段時間里，加深了我對營業(yè)廳管理方面的認識,為今后的管理工作打下了良好的基礎。在公司及主管領導的帶領和悉心指導下，我們始終堅持發(fā)揮團隊力量，認真履行職責，勤奮工作，求真務實，為我廳服務質量及服務水平、營銷指標的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將今年的主要工作情況匯報如下：一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡

在營銷指標方面，**營業(yè)廳一開始一直處于弱勢，從1月-9月營業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因為，營業(yè)廳的地理環(huán)境位和營業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫，經(jīng)常是顧此失彼，導致指標任務完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績。在10月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名。在取得了第二名的同時，我們沒有驕傲，在11月份我取得了營業(yè)廳的總體成績第一名。二、改進培訓方式，做學習型人才

根據(jù)營業(yè)廳1月-9月份的整體學習成績上來看，學習效果不好，從10月份起在學習方法上進行改善。每周總結一套復習題，每天針對復習題進行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學習興趣及學習成績。并堅持每周一次考試。10月份的業(yè)務競賽成績從從第四名上升至第二名，在11月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績?yōu)槭袇^(qū)營銷中心第一名。

在9月至11月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們**班組18名成員密不可分的。

三、日常管理考核制度

201*年我們把營業(yè)廳的服務工作做為重點，每日進行服務明星的評選，每日的服務明星都會在當月的績效當中進行加分體現(xiàn)，在月末針對本月的服務明星做匯總，評出當月的月服務之星。

**廳日常管理考核制度

早晚會0.2分/次0.2分/次0.2分/次班組每日召開早晚會，早晚主要布置當日工作重點和工作思路，晚會主要總結當日工作，班長對當日的文件進行上傳下達，并且定期進行業(yè)務學習，未達到要求者，每人每次扣0.2分，無封頂所涉及到的日常報表，要求所有成員做到及時準確上報，個人報表每出現(xiàn)一處錯誤或上報不及時扣0.2分，無封頂1、規(guī)章制度執(zhí)行情況：遲到、早退、吃零食、打游戲、上網(wǎng)、聊天日常報表遵章守紀等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無封頂；2、后臺人員值班制度：節(jié)假日后臺人員按（值班表）規(guī)定準時到崗，如有遲到或漏崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無封頂服務禮儀0.2分/次1、著裝與儀容儀表：儀容不整、衣冠不整、工號牌未佩戴，每次各扣0.2分，無封頂；2、營業(yè)臺席5S情況：每發(fā)現(xiàn)一次不合格，每次扣0.2分，無封頂**營業(yè)廳201*年KPI指標完成統(tǒng)計

月份/項目終端銷售新用戶發(fā)展目標值完成值差距目標值回流完成值差距月租來顯包年（元）目標值完成值差距目標值G3手機完成值差距無線固話銷售目標值完成值差距從11月份起針對績效考核模式進行了整改，從四個方面進行考核，從根源上激發(fā)員工針對KPI、業(yè)務考核、服務及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。并開設了績效講堂加強業(yè)務學習，提高營業(yè)人員的業(yè)務水平，每周總結一套復習題，并在每周五進行全員考試，每天針對復習題進行不定時提問，并將提問的成績納入當月績效當中，以此來激發(fā)營業(yè)員的自主學習能力。

在實行了薪酬改革之后，**營業(yè)廳有了很大的改進，目前已有了全新的風貌：

薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。調整薪酬結構，間接使營業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問題。本著多勞多得的原則，每個人都積極主動的去干工作，眼中有活，不用更多督促的條件下就會主動地去做一些提高營業(yè)廳效益的工作，形成了“有活搶著干”這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個新高度。

薪酬改革促進了營業(yè)員的執(zhí)行能力。在薪酬改革之前，也許會有這樣一種現(xiàn)象：營業(yè)員沒心思學習，執(zhí)行能力差。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在我們薪酬改革實施之后，可以看到，大家想要多賺錢，但是沒有能力怎么辦？這樣的條件下，提高自身水平，學習新知識勢在必行。由此，大家的學習勁頭特別足，執(zhí)行能力也跟著提高。

薪酬改革對我們每個營業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響。在薪酬改革中，增加了變動薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充分享受個人努力和公司發(fā)展的成果，拉大不同績效，形成了一定差距。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁�多的認可，在這種“競賽”中取得“名次”，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實的積極狀態(tài)。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。

我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個人開心的工作，高效的工作。這一次，薪酬改革做到了。四、201*年服務工作整體改進計劃

1、每周一次服務分析會，對本周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。**營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力，希望我們的努力會讓營業(yè)中心的工作邁上一個新的臺階。

**營業(yè)廳

201*年11月

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