交通銀行實習心得

交通銀行實習心得

時間如梭，光陰似箭，當真不假。暮然回首，時間已然在指縫中悄悄溜走。三個多月的實習生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習，而且教會了我不少的道理和經驗。

剛開始實習時，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。過去的時候，我干事情總是急于一時，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見慣。但是現(xiàn)在工作的時候是精神集中，用盡十二分的心思，因為我知道我所擔負的責任是多么重大。以前我在業(yè)務辦理上面理論和實踐沒有很好的結合起來，造成的結果就是動手能力和業(yè)務辦理上沒有效率，有些迷迷糊糊的，而現(xiàn)在已經成為一個能單獨作業(yè)的柜員，業(yè)務辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財富”，可以說“交行”給來我又一次的生命。

在我們理論培訓時，明白了責任和細節(jié)是多么的重要，懂得了技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。在業(yè)務實習期間，我虛心學習，認真工作，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現(xiàn)紕漏，豪不保留地傳授著她們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。但是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。當然還要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。作為實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)。可是仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內的“粗活”，而應該放低身段從最實在的工作著手，從最簡單的任務開始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無所事事的時候給自己找點事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學習的。有些需要你用心留意，仔細思考；有些需要你從細節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關的手續(xù)，在你不知何為的時候你可以閱讀一些相關的資料，在你無所事事的時候可以留意師傅們的工作過程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我覺得作為銀行工作者首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。我堅信我會成為勝利者的其中一名。

員工：李芳

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實習總結

時間飛逝，轉眼一個月的實習生活就要結束了。從收到實習通知到開始實習到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當?shù)谝淮我詫嵙暽�的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關懷。鐘經理微笑著給我們講解和安排實習事宜；張經理微笑著同我們介紹實習的內容；唐經理微笑著給我們做了關于大堂經理工作職責和禮儀要求方面的培訓；大堂經理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關自助設備的功能。這無處不在的微笑關懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關業(yè)務知識，學習如何為客戶提供服務，如何正確的引導和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網上銀行的相關業(yè)務）、個人轉賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網上銀行、手機銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關網銀業(yè)務時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習時，自助設備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手�？墒菍�網上銀行的開通，借記卡網上激活這些在聽大堂經理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。在ATM設備中，有一臺比較特殊的是查詢設備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務等，是使用非常頻繁的自助設備。對這臺設備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經理指導客戶操作時在旁學習，經過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經理的工作來說，最為重要的是服務，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務的熟悉，更體現(xiàn)在服務的態(tài)度和相關的禮儀學習。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經驗。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學習的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務。其最大的特點在于轉賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內跨行轉賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設備取款均免手續(xù)費。在入戶宣傳前，自認為對家易通產品已經非常了解，非常急切地想要把該產品介紹給客戶，獲得他們的認可�？墒钱�?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關于產品的問題。因此，推廣宣傳產品的過程也是一個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習，一點一點加深對產品的了解，一點一點總結客戶對該產品的主要關注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產品營銷出去了。在實習日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業(yè)部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。感謝鐘經理、張經理和唐經理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們如何更好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應盡的工作責任和義務�，F(xiàn)在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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