聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工年終工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

時光過得飛快，不知不覺中201*年就快接近尾聲�；厥�201*年的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：工作內(nèi)容要求方面：

1、負責對家校通業(yè)務的管理。及時處理對SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對VMS導入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認可。

2、管理ICT合同。針對ICT合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。

3、ICT收入工作的管理。10年下半年開始接手ICT的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ICT收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報。

4、4006業(yè)務。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進行預占，對相關問題進行溝通處理。

5、負責本部門內(nèi)的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質(zhì)量成績、效益和貢獻：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

下步的打算

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強業(yè)務知識的學習；

（二）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學習公司各種業(yè)務、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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