移動校園營業(yè)廳管理

校園營業(yè)廳管理

1、

營業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干

營業(yè)員，心機柜臺營業(yè)員（不是自營），保安若干，保潔。廳主任負(fù)責(zé)營業(yè)廳整體管理，每月給營業(yè)員打績效，每周組織一次班組會議，把一周以來各項表現(xiàn)及重點業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。營業(yè)廳內(nèi)的意見本若有留言，廳主任必須及時給予回復(fù)，清楚掌握固定資產(chǎn)數(shù)量；值班主任及稽核員負(fù)責(zé)公司要求上報的各項報表，每月題庫下發(fā)后，值班主任組織考試，負(fù)責(zé)管理臺賬（促銷品、業(yè)務(wù)卡），定期巡崗監(jiān)督營業(yè)員的服務(wù)及業(yè)務(wù)，值班主任組織每早開晨會，提問重點業(yè)務(wù)通知，答錯或答不出來按績效考核管理辦法進(jìn)行扣分，值班主任必須對各項業(yè)務(wù)掌握非常透徹，對營業(yè)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，營業(yè)廳內(nèi)各種手冊值班主任需及時記錄（如安全工作手冊等），公司定期進(jìn)行檢查；后臺稽核員主要負(fù)責(zé)每月裝訂業(yè)務(wù)單子及發(fā)票，上報各項報表，定期挑工單掌握營業(yè)員都辦了多少筆各項業(yè)務(wù)（因為有些業(yè)務(wù)是有任務(wù)量的），對廳內(nèi)的各項促銷品數(shù)量掌握清楚，每月末盤點業(yè)務(wù)卡的庫存；營業(yè)員在服務(wù)上要做到三聲：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，雙手遞單，顧客來時走時都要站立，辦理業(yè)務(wù)時確認(rèn)關(guān)注，對業(yè)務(wù)通知及新業(yè)務(wù)知識必須要清楚，會認(rèn)假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺席的營業(yè)員，在營業(yè)廳內(nèi)至少有一名引導(dǎo)員（帶飄帶），在忙時起到引導(dǎo)與分流的作用，營業(yè)員輪班做引導(dǎo)，引導(dǎo)員每天早上點尾款，若不對及時與前一天的引導(dǎo)員核實，每天下午3點左右結(jié)賬（包括繳費機和營業(yè)員收的錢），晚上營業(yè)廳關(guān)門之前再把今天的帳結(jié)一遍并與系統(tǒng)同步，引導(dǎo)員還負(fù)責(zé)為用戶換零錢，綜合臺席的營業(yè)員每天早上盤點業(yè)務(wù)卡，下班之前再盤點一次，避免丟失，辦完業(yè)務(wù)做好積分平臺的錄入。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導(dǎo)員結(jié)賬或換零錢時做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時保護好營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及錢財。2、

營業(yè)廳擺設(shè)：電視用來演示移動業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗機，繳費機，

詳單打印機，電子鐘，心機柜臺，臺席（綜合臺席、咨詢臺席、全球通臺席），宣傳單擺放架，各種重點業(yè)務(wù)的海報及時張貼，營業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝聚力的海報，自制的，每人寫一句話張貼出來那種也可以。3、

營業(yè)廳績效考核管理辦法及班組制度：

下面是自有營業(yè)廳的，可做參考，校園營業(yè)廳與這個差不多。

擴展閱讀：關(guān)于在校園開移動合作營業(yè)廳的市場分析

市場分析

目標(biāo)市場定位：銷售總量，銷售收入，市場份額，市場利潤按照職業(yè)，收入，家庭情況，性別

我們通訊社經(jīng)營項目是中國移動的基礎(chǔ)話費業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)寬帶等，目標(biāo)顧客是西院附近的學(xué)生、附近社區(qū)的居民。我們經(jīng)營的顧客群體分布在西院和西院附近的小區(qū)，這些地方的人，使用電信手機的占10%，使用聯(lián)通手機的只占10%，其余的都是使用移動手機；辦理電信寬帶的家庭和學(xué)生占了50%，辦理聯(lián)通寬帶的家庭和學(xué)生占了20%，其余的都是移動寬帶（含鐵通）。因此，可能的市場份額公司中國移動中國聯(lián)通中國電信總記學(xué)生居民學(xué)生居民學(xué)生居民學(xué)生/居民寬帶比重5030101540554000/5000人數(shù)201*150040075016002750手機比重6550102025304000/5000人數(shù)26002500400100010001500

移動的三大套餐“神州行”、“動感地帶”、“全球通”的各自比重使用人數(shù)市場份額

神州行140094000動感地帶35001201*0全球通201*00005100274000

行業(yè)市場分析：略寫

1）概況，該行業(yè)的競爭者、供應(yīng)商、消費者、銷售渠道（一）開放競爭環(huán)境不斷形成

我國電信行業(yè)以其規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、外部性經(jīng)濟等特性，構(gòu)成了自然壟斷，其發(fā)展與演進(jìn)也一直接受著國家的行政干預(yù)，全球化背景下該行業(yè)也有著走向世界的新趨勢。多方面因素作用下，我國電信行業(yè)正朝著開放性、競爭性不斷加強的方向蓬勃發(fā)展，但同時也具有令人擔(dān)憂之處。目前，在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商“三足鼎立”的寡頭壟斷格局；在增值電信及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷引入民間資本與外資，形成了一定的壟斷競爭局面�？傮w來看，我國電信行業(yè)的開放競爭環(huán)境不斷形成。（二）各企業(yè)差異化競爭明顯

1.針對不同消費者推出子品牌，制定差異化產(chǎn)品。如中國移動推出針對學(xué)生群體和追求時尚的年輕人的“動感地帶”，套餐花樣百出、價格實惠；推出針對普通老百姓的“神州行”，計費簡單可靠；推出針對高端客戶的“全球通”。同樣，聯(lián)通和電信也有頗具特色的“新勢力”、“天翼”品牌。

2.推出特色功能，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。如在移動通訊領(lǐng)域，移動憑借“飛信”業(yè)務(wù)贏得了廣大高校學(xué)生市場，聯(lián)通與iphone的攜手大大增加了其市場份額，電信憑借其輻射小、綠色低碳的特點深受環(huán)保人士喜愛。2）該行業(yè)的發(fā)展程度、未來趨勢

行業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型新階段傳統(tǒng)電信業(yè)向綜合信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

我國電信業(yè)發(fā)展劃分為三個階段：話音階段、轉(zhuǎn)型階段和信息運營階段，目前我國電信業(yè)處于轉(zhuǎn)型階段的末期，信息運營階段的初期。如果電信運營商能夠加速提供新興的、各種基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的電信服務(wù)，那么電信行業(yè)的收入將進(jìn)入一個高速增長期，并由此實現(xiàn)徹底的成功轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新成為支點。一方面是向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，另一方面要在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，推出更多的新業(yè)務(wù)，這才是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。面對移動互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長，運營商被管道化，巨大的數(shù)據(jù)流量并沒有帶來相匹配的收入，卻帶來網(wǎng)絡(luò)擴容和升級的巨大壓力。變化中，行業(yè)正在“洗牌”。一批從移動終端切入的IT企業(yè)正在努力掌握從用戶端到服務(wù)端緊密銜接的利益鏈條，這條利益鏈上運營商被邊緣化。運營商要想提高盈利能力，就必須精耕自身優(yōu)勢，并圍繞這一優(yōu)勢創(chuàng)新商業(yè)模式。

競爭對手描述：

1）附近移動營業(yè)廳、電信、聯(lián)通營業(yè)廳分布

在武漢理工大學(xué)西院附近，分布著一家聯(lián)通體驗廳（鑒湖食堂），一家電信營業(yè)廳（西院獅城公寓）一家移動營業(yè)廳（東院男一宿舍），另有移動代理店一個（西院南門中百倉儲）、代理店（移動電信）一個（東院女二宿舍）

以上這些營業(yè)廳和代理店，是本店的競爭對手。2）基本情況：

電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)包括“小靈通、固定電話、寬帶的開通與相關(guān)收費，經(jīng)濟型套餐的辦理”聯(lián)通體驗廳業(yè)務(wù)包括“移動業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)受理/繳費/入網(wǎng)/卡類銷售/業(yè)務(wù)宣傳/自助服務(wù)/其他固網(wǎng)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)受理/繳費/入網(wǎng)/卡類銷售/業(yè)務(wù)宣傳/自助服務(wù)/其他”

移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)包括“可以受理客戶咨詢；入網(wǎng)：所有卡品的入網(wǎng)工作都可以辦理；繳費：包括現(xiàn)金繳費及充值卡銷售；綜合業(yè)務(wù)：可以辦理補卡業(yè)務(wù)、開通新業(yè)務(wù)、緊急停開機，轉(zhuǎn)品牌和參加優(yōu)惠活動，全部移動業(yè)務(wù)，無VIP專柜�！备鞔�理店只能繳費3）市場比重：

我們經(jīng)營的顧客群體分布在西院和西院附近的小區(qū)，這些地方的人，使用電信手機的占10%，使用聯(lián)通手機的只占10%，其余的都是使用移動手機；辦理電信寬帶的家庭和學(xué)生占了50%，辦理聯(lián)通寬帶的家庭和學(xué)生占了20%，其余的都是移動寬帶（含鐵通）。4）競爭策略

中國聯(lián)通在資費上主要采取“普降”的策略，資費降價更實在，力度也更大，但是代價較高。注重以“低廣告費、高代理費”來激勵渠道進(jìn)而誘導(dǎo)消費者。中國電信依托電信營業(yè)廳的良好形象和品牌號召力，做好電信業(yè)務(wù)項目中的小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)、電信寬帶等業(yè)務(wù)。

5）自身的優(yōu)勢與不足之處優(yōu)勢：

在渠道策略方面，中國移動廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會渠道的管理上，中國移動抓住零售商注重流通的特點，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動渠道的積極性。

在品牌方面，中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”“神州行”“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。劣勢：

在價格方面，中國聯(lián)通和中國電信的同類型手機價位普遍低于中國移動，但套餐更優(yōu)惠。移動在安卓系統(tǒng)方面發(fā)展不足，未來年輕人顧客群體可能受限。

產(chǎn)品說明

產(chǎn)品的基本信息（名稱、品牌、特征、用途）1神州行

“神州行”是中國移動推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場，包括六大產(chǎn)品系列�！吧裰菪小逼放瓶蛻粢�(guī)模龐大。目前，“神州行”客戶數(shù)已占中國移動客戶總數(shù)的75%以上，收入占比超過了70%，成為中國移動客戶品牌體系中極其重要的一部分�！吧裰菪小逼放瓶蛻羧旱穆殬I(yè)、年齡等跨度都較大。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實惠、大眾化的資費和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用。“神州行”業(yè)務(wù)

基本業(yè)務(wù)：短信、本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、主叫號碼顯示；

娛樂業(yè)務(wù)：彩鈴、彩信、飛信、語音雜志、GPRS上網(wǎng)、無線音樂俱樂部；資訊業(yè)務(wù)：手機報、手機證券、12580熱線、139郵箱、生活百事通；

服務(wù)業(yè)務(wù)：余額提醒、來電提醒、移動秘書、位置服務(wù)、手機錢包、親情號碼。2全球通

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌，充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念“我能”。

其中包括多媒體彩信、E動互聯(lián)、手機證券、隨E行、國際漫游、139郵箱、手機銀行、手機上網(wǎng)、短消息、雙頻網(wǎng)、親情號碼、秘書服務(wù)、來電顯示等�？蛻暨�可通過“全球通”享受上網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、在線理財、位置信息等服務(wù)3動感地帶

動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌。這是與“全球通”和“神州行”并列的GSM數(shù)字移動電話服務(wù)品牌，其目標(biāo)用戶群非常明確，每用戶月花費中低，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重高，15歲到25歲的年輕一族。M-ZONE是中國移動的第一個“客戶品牌”，這一品牌的推出對于中移動的業(yè)務(wù)組合及市場競爭態(tài)勢產(chǎn)生了重要的影響。

業(yè)務(wù)：天氣預(yù)報音樂隨身聽飛信手機證券手機視頻手機報號簿管家業(yè)務(wù)139郵箱來電提醒

市場上已有或即將有的同類產(chǎn)品1聯(lián)通公司“沃”

以活力、進(jìn)取、開放、時尚為特性的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，旨在塑造全新的品牌個性，為廣大客戶帶來耳目一新的人性化溝通體驗。該品牌作為中國聯(lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來將涵蓋中國聯(lián)通的所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個領(lǐng)域，中國聯(lián)通整合原有業(yè)務(wù)及品牌資產(chǎn)，在“沃”的統(tǒng)合下劃分為“沃3G”、“沃家庭”、“沃商務(wù)”、“沃服務(wù)”四個板塊。資費標(biāo)準(zhǔn)月使用費包含內(nèi)容186元226元286元386元586元886元1686元國內(nèi)語音通話時長510分鐘660分鐘890分鐘1200分鐘2100分鐘3500分鐘7000分鐘國內(nèi)可視通話20分鐘25分鐘30分鐘50分鐘135分鐘180分鐘300分鐘其他20M、40T、60MB來電顯示、新聞早晚報30M、50T、60MB來電顯示、新聞早晚報40M、66T、100MB來電顯示、新聞早晚報50M、80T、150MB來電顯示、新聞早晚報60M、100T、500MB來電顯示、新聞早晚報1個手機電視直播基本包90M、120T、2GB來電顯示、新聞早晚報1個手機電視直播基本包200M、250T、5GB來電顯示、新聞早晚報2個手機電視直播基本包

2電信公司“天翼”

“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢會進(jìn)一步強化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。業(yè)務(wù)：

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T2無線寬帶套餐

套餐名稱

無線寬帶一卡單芯全國201*套餐-300無線寬帶一卡單芯全國201*套餐-200無線寬帶一卡單芯省內(nèi)201*套餐-150無線寬帶一卡雙芯全國套餐-300無線寬帶一卡雙芯全國套餐-200無線寬帶一卡雙芯省內(nèi)套餐-1503G無線寬帶省內(nèi)201*版套餐-150

3G無線寬帶全國套餐-3003G無線寬帶全國套餐-200

分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。本地被叫免費、30MGPRS流量、300分鐘WLAN時長、飛信、校園聯(lián)盟內(nèi)本地主叫0.12元/分鐘，本地國25元校園套餐25元/月300條/月內(nèi)（不含港澳臺）長途0.2元/分鐘；校園聯(lián)盟外本地主叫0.20元/分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。本地被叫免費、70MGPRS流量、300分鐘WLAN時長、飛信、校園聯(lián)盟內(nèi)本地主叫0.12元/分鐘，本地國35元校園套餐35元/月400條/月內(nèi)（不含港澳臺）長途0.2元/分鐘；校園聯(lián)盟外本地主叫0.20元/分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。

2神州行項目暢聽卡20元/卡標(biāo)準(zhǔn)卡廳臺售價60元/卡最低消費0元/月10元/月補卡10元/卡10元/卡家園卡20元/卡6元/月，包含來電顯示、彩鈴、音樂盒、農(nóng)信通服務(wù)10元/卡本地優(yōu)惠區(qū)外國內(nèi)漫游資費本地（除臺港本地澳）0.6元/分0.6元/分0.25元/撥打電話鐘鐘分鐘國內(nèi)漫游（除臺港本地澳）0.6元/分優(yōu)惠區(qū)內(nèi)鐘激活當(dāng)月、次月0.12元/0.4元/分0.4元/分0.4元/分接聽電話接聽免費分鐘；超鐘鐘鐘出免費資源后0.12元/分鐘激活當(dāng)月0.25元/0.12元/撥國內(nèi)長0.6元/分0.6元/分分鐘0.6元/分分鐘；超途鐘鐘+0.07元鐘出免費資/6秒源后0.12元/分鐘0.6元/分鐘0.6元/分鐘撥港澳臺長途撥國際長途0.6元/分0.6元/分新用戶暫鐘+0.2元鐘+0.2元不支持/6秒/6秒0.6元/分鐘+0.8元/6秒0.6元/分鐘0.25元/分鐘+0.1元/分鐘新用戶暫不支持新用戶暫不支持0.12元/分鐘+0.07元/6秒0.6元/分鐘+0.07元/6秒不支持不支持0.6元/分鐘+0.3元/分鐘0.6元/分鐘+0.8元/6秒IP國內(nèi)長0.6元/分途鐘IP國際長0.6元/分途鐘+IP資（含臺港費澳）0.6元/分不支持鐘新用戶暫不支持新用戶暫不支持不支持0.12元/分鐘+0.3元/分鐘0.6元/分新用戶暫鐘+IP資不支持費國際短信1元/條，接收免費GPRS彩信3全球通套餐月名稱費（元）全球通88套餐上網(wǎng)版58元套餐58元/月套餐包含通話時長（國內(nèi)主叫）1元/條，接收免費標(biāo)準(zhǔn)0.03元/KB點對點0.6元/條，接收免費；優(yōu)惠同全球通標(biāo)準(zhǔn)0.03元/KB點對點0.6元/條，接收免費；優(yōu)惠同全球不支持通網(wǎng)內(nèi)0.15元/條，網(wǎng)外0.2元/條，接收免費不支持被叫免費范圍套餐包含數(shù)據(jù)流量200M國內(nèi)套餐外單價套餐包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長市漫一口價0.25元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.25元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取來電顯示、5元手機郵箱50分鐘國內(nèi)GPRS流量300M國內(nèi)全球通88套餐上網(wǎng)版88元套餐88元/月來電顯示、5元手機郵箱200分鐘國內(nèi)GPRS流量400M國內(nèi)全球通88套餐上網(wǎng)版128元套餐128元/月來電顯示、5元手機郵箱420分鐘國內(nèi)GPRS流量全球通88套餐商旅版58元套餐全球通88套餐商旅版8858元/月88元/月150分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量30M國內(nèi)GPRS流量來電顯示、5元手機郵箱來電顯示、5元手機郵350分鐘國內(nèi)長市漫一口價0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)套餐月名稱費（元）元套餐套餐包含通話時長（國內(nèi)主叫）被叫免費范圍套餐包含數(shù)據(jù)流量套餐外單價套餐包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)箱流量按照0.001元/KB收取全球通88套餐商旅版128元套餐長市漫一口價0.1128元/月650分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1158元/月900分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1188元/月1200分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1288元/月1900分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1388元/月2600分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1588元/月4000分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價0.1888元/月6000分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版158元套餐來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版188元套餐來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版288元套餐來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版388元套餐來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版588元套餐來電顯示、5元手機郵箱全球通88套餐商旅版888元套餐來電顯示、5元手機郵箱

（一）中國移動優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢：

1)客戶群規(guī)模較大。中國移動客戶群占比最大，大網(wǎng)效應(yīng)明顯。據(jù)統(tǒng)計，201*年中國移動

總用戶數(shù)為4.07億戶，已經(jīng)占據(jù)了移動市場70%的市場份額，更可怕的是，在新增市場上，中國移動占到接近87%的市場份額。

2)品牌優(yōu)勢。在品牌方面中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等三個全國統(tǒng)的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶，此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。而從企業(yè)品牌來說，據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的201*年《中國500最具價值品牌排行榜》，中國移動以1206.68億元的品牌價值再次榮登最具價值品牌榜首，與上年相比，其品牌價值增長了106.14億元。

3)資金實力雄厚，其201*年全年營業(yè)收入超過中國電信、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通收入的總和，凈利潤更是高達(dá)871億元，而其他三家運營商凈利潤之和僅有450.97億元，只為中國移動的一半多一點，雄厚的地資金實力是其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷補貼、客戶關(guān)懷等方面領(lǐng)先其他運營商的重要保障。

4)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。中國移動的基站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到30.7萬，覆蓋區(qū)域最為廣泛，而中國電信和中國聯(lián)通兩家的基站之和不足其一半，其網(wǎng)絡(luò)信號好的特點已經(jīng)深入人心。

5)渠道優(yōu)勢。未來的競爭將是渠道的競爭，中國移動的渠道優(yōu)勢非常明顯，這些渠道既包括溝通100、品牌店、體驗店等專業(yè)、自控渠道，也包括其設(shè)置于手機賣場、手機維修點等兼營、代辦點。由于中國移動的渠道種類、數(shù)量繁多，對不同渠道的掌控、管理力度也有所區(qū)別，其在長期的移動業(yè)務(wù)運營中也形成了一套比較科學(xué)完善的渠道管理機制。這些機制有效地調(diào)動了各代理經(jīng)銷商的積極性，有助于其形成渠道長期的競爭優(yōu)勢。

6)宣傳優(yōu)勢。近幾年，中國移動對宣傳上投入的資金可以說是天文數(shù)字，大有“錢無處花”之嫌，從央視的海量廣告到各種活動的贊助，中國移動的標(biāo)志已經(jīng)遍布人們生活中的每一個角落。

7)其它。包括IT支撐、信息化應(yīng)用程度、客戶認(rèn)知等諸多方面。2.劣勢：

1)國家規(guī)定中移動未來發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)只能依靠鐵通自有資金，這種非對稱管制政策必然對移動發(fā)展起到一定的遏制作用；另外，工業(yè)和信息化部已經(jīng)在深圳和天津等城市試點手機用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，中移動的號碼可以轉(zhuǎn)往中國電信和中國聯(lián)通，但是禁止中電信和中聯(lián)通的號碼轉(zhuǎn)往中國移動。這種手機的非對稱管制政策范圍有可能拓寬，這對中國電信和中國聯(lián)通來說無疑是個期待。

2)合并后，鐵通僅作為其全資子公司獨立運作，與鐵通關(guān)系松散，鐵通7萬員工也讓未來的新移動的人事變動充滿挑戰(zhàn)，行政融合度較差。

3)固網(wǎng)劣勢。其固網(wǎng)劣勢不僅表現(xiàn)在范圍小、網(wǎng)絡(luò)資源薄弱、光纖到位率低、還表現(xiàn)在區(qū)位資源服務(wù)水平較差、客戶認(rèn)知度不高等。

4)產(chǎn)品單一，融合度差。移動最大的優(yōu)勢就是單產(chǎn)品，而這也正是其最大的劣勢，加上國家非對稱管制政策的影響，其移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合難度較大。5)終端劣勢。主要包括產(chǎn)品輻射性強，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。中國移動未來發(fā)展趨勢

1、憑借品牌優(yōu)勢布局二三線城市和廣大農(nóng)村

當(dāng)前，我國許多大城市的移動電話普及率已達(dá)到或超過100%，所以業(yè)務(wù)擴展的中心已經(jīng)開始向中小城市和廣大農(nóng)村轉(zhuǎn)移，中國移動未來將憑借品牌優(yōu)勢布局中小城市和廣大農(nóng)村，繼續(xù)保持移動業(yè)務(wù)在行業(yè)中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。2、大力發(fā)展固網(wǎng)寬帶

寬帶業(yè)務(wù)是目前增長最快的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，介入這一市場將為中國移動帶來直接的收入增長動力。盡管并購了原鐵通的部分寬帶資源，但是其規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，中國移動擁有的3G移動寬帶也由于帶寬和容量的天然瓶頸難以形成有效的寬帶市場競爭力。因此，為有效分享寬帶市場增長帶來的收入提升，中國移動必須積極發(fā)展固網(wǎng)寬帶。3、全力發(fā)展捆綁業(yè)務(wù)和融合產(chǎn)品

移動通信仍然是中國移動全業(yè)務(wù)運營的重心。從長遠(yuǎn)來看，僅靠移動語音和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將難以支撐中國移動的持續(xù)增長。為此，中國移動可借助后期固網(wǎng)寬帶的建設(shè)彌補其短板，加強全業(yè)務(wù)捆綁的廣度和力度，提供更豐富的捆綁業(yè)務(wù)。同時，融合已成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢，為用戶提供話音、視頻、數(shù)據(jù)、及時消息等融合產(chǎn)品是全業(yè)務(wù)運營時代的制勝之道。融合產(chǎn)品為用戶帶來更加豐富的互動媒體體驗以及使用任何設(shè)備都能輕松訪問相同內(nèi)容和服務(wù)的便利性，將為用戶增加價值。加強融合產(chǎn)品的開發(fā)是中國移動未來的全業(yè)務(wù)方向。

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