移動(dòng)員工核心網(wǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃

李毅201*年年中工作總結(jié)

回頭看此半年度的工作過(guò)程，個(gè)人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。

長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話。總結(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個(gè)集體中，與戰(zhàn)友共同前行過(guò)的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個(gè)集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚(yáng)之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個(gè)人和這個(gè)團(tuán)隊(duì)走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過(guò)了也就過(guò)了，一走了之，沒(méi)有留下任何印跡，無(wú)形中謀殺了大家的時(shí)間、和汗水。

總體來(lái)說(shuō)，我在201*年上半年的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說(shuō)明書(shū)要求履行崗位職責(zé)，認(rèn)真、按時(shí)完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就自己在201*年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)：日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度

工作；

2、作為華為HLR各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成

華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作；

3、作為華為關(guān)口局各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完

成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特

丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。

6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。201*年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)：

1、完成“凝聚行動(dòng)”總結(jié)會(huì)議組織、總結(jié)材料準(zhǔn)備以及后期

交流活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號(hào)段、漫游號(hào)碼及

短號(hào)碼的核查與更改；

3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開(kāi)發(fā)；4、組織完成華為HLR補(bǔ)丁的加載；

5、配合集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗(yàn)收工作；6、參與公司管理創(chuàng)新評(píng)選申報(bào)，完成“凝聚行動(dòng)”管理創(chuàng)新材料編寫(xiě)。

7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”

材料編寫(xiě)。

在過(guò)去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認(rèn)識(shí)到了：

一、GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時(shí)間內(nèi)仍是公司主要運(yùn)營(yíng)收入來(lái)源，GSM網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)公司突出的重要性；推動(dòng)TD-SCDMA的建設(shè)發(fā)展我們責(zé)無(wú)旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要手段，將成為我們無(wú)線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò)；LTE是未來(lái)，加快推動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要面向市場(chǎng)、服務(wù)做好支撐。

因此作為一名移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行作為我日常維護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。

三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗(yàn)、完善。但同時(shí)，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會(huì)處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時(shí)跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能動(dòng)性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒(méi)能涉及的地方發(fā)揮作用。

因此在今后的工作中會(huì)加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過(guò)程中學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時(shí)，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會(huì)以公司的利益為重，聽(tīng)從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)。

四、更加深刻的認(rèn)識(shí)到運(yùn)維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)營(yíng)的重要性。

因此在今后的工作中我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)安排，更加積極、主動(dòng)的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。

五、集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。

集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)集中、有效的低成本高效運(yùn)維；端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場(chǎng)、用戶的角度，對(duì)我們?cè)诩�中化維護(hù)體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個(gè)人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要掌握本專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還有掌握整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現(xiàn)原理、流程。

在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對(duì)，通過(guò)自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級(jí)分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍然會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，幫助公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來(lái)通過(guò)更加踏實(shí)的工作，勤思考、多實(shí)踐，更加出色地完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管中心核心網(wǎng)維護(hù)室李毅201*年6月24日

擴(kuò)展閱讀：移動(dòng)網(wǎng)酒店?duì)I銷(xiāo)總結(jié)

移動(dòng)終端“更新”全球酒店業(yè)

面對(duì)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對(duì)移動(dòng)智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

位于拉斯維加斯的米高梅大酒店擁有5043間客房。每天有46噸床單被送進(jìn)房間，泳池邊上放著3000個(gè)躺椅。旺季時(shí)節(jié)，每天同時(shí)有20個(gè)婚禮在酒店里舉行，客房服務(wù)處一天可收到1000份客房訂餐單。整座酒店近9000名員工每天為數(shù)萬(wàn)名顧客忙碌著。從體量上看，它就像是一座小型城市。然而，這座超級(jí)大酒店卻鮮有混亂場(chǎng)面，也從來(lái)不見(jiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，它就像一臺(tái)巨大而順滑的機(jī)器，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著。維持這座巨型機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“軸心”，正是最近風(fēng)靡全球酒店業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段：一走進(jìn)米高梅酒店的大門(mén)，就有迎賓人員拿著iPad給客人指點(diǎn)路徑、答疑解惑;離開(kāi)酒店時(shí)，將不再需要站在前臺(tái)拿出信用卡結(jié)賬，使用智能手機(jī)上網(wǎng)就能買(mǎi)單，大大簡(jiǎn)化離店手續(xù)。酒店還推出了整合餐飲、商場(chǎng)、會(huì)議、地圖、客房預(yù)訂等服務(wù)的APP(即應(yīng)用程序)。

智能手機(jī)與酒店業(yè)聯(lián)姻

由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢和受歐債危機(jī)沖擊，全球出行旅游人數(shù)減少，導(dǎo)致許多世界級(jí)的酒店集團(tuán)客源不足。不過(guò)，和以往單純壓縮成本、苦等“春天”的做法不同，面對(duì)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對(duì)移動(dòng)智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“目前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國(guó)及歐洲和亞洲許多國(guó)家普及，人們已習(xí)慣將出行問(wèn)題拋給手機(jī)去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營(yíng)者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上。”據(jù)美國(guó)一家酒店?duì)I銷(xiāo)公司TravelClick最近一項(xiàng)調(diào)查表明，在受訪的455名酒店企業(yè)中，50%計(jì)劃在201*年增加用于移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)支，24%的受訪者希望與201*年持平。這顯示全球多數(shù)酒店希望通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加客源，為客戶打造移動(dòng)化、自主化、互動(dòng)化的服務(wù)。

“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)硝煙初現(xiàn)

面對(duì)移動(dòng)智能技術(shù)給全球酒店業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，許多酒店集團(tuán)和服務(wù)機(jī)構(gòu)加入了“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”大戰(zhàn)。除了米高梅酒店，歐洲第一大酒店集團(tuán)法國(guó)雅高集團(tuán)近期也推出了包括定位、個(gè)性化服務(wù)、參與促銷(xiāo)活動(dòng)等一系列功能的APP，可以便捷預(yù)訂全球3000家雅高旗下的酒店。全球著名酒店預(yù)訂網(wǎng)站Hotel.com去年10月則為他們的APP做了一次刺激的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。他們邀請(qǐng)了美國(guó)空中跳傘特技員霍姆斯，讓他在從空中跳傘降落到地上的時(shí)候，在空中使用Hotel.com的APP預(yù)定一個(gè)酒店。跳傘的幾分鐘里便能預(yù)訂客房，這樣的方便誰(shuí)愿錯(cuò)過(guò)?

分析人士認(rèn)為，手機(jī)APP最大的優(yōu)勢(shì)是可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)“最后一分鐘”預(yù)訂服務(wù)，消滅當(dāng)天最后空置客房，實(shí)現(xiàn)利益最大化。例如，一款整合酒店信息的APP“Hoteltonight”能幫助酒店向會(huì)員客戶推送當(dāng)天“最后一分鐘”特價(jià)房間，而且還不會(huì)損害其他商業(yè)合作伙伴的利益。該款A(yù)PP也受到了用戶的好評(píng)。

隨著經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)影響的增大，酒店行業(yè)也出現(xiàn)復(fù)蘇跡象。在酒店云集的“賭

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城”拉斯維加斯，米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。據(jù)美國(guó)在線旅游巨頭Travelzoo(旅游族)調(diào)查，米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而標(biāo)準(zhǔn)普爾3月15日宣布將米高梅國(guó)際酒店集團(tuán)的評(píng)級(jí)展望從穩(wěn)定上調(diào)至積極。

201*年酒店分銷(xiāo)策略的“五做五不做”

HeBSDigital提出了201*年酒店分銷(xiāo)策略的“五做五不做”。其中不應(yīng)采取的策略包括不要與限時(shí)銷(xiāo)售/社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作等等。

201*年酒店應(yīng)避免的分銷(xiāo)策略

1.不要與限時(shí)銷(xiāo)售/社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作

盡管限時(shí)銷(xiāo)售能解決酒店的即時(shí)需求入住率，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些銷(xiāo)售給酒店帶來(lái)的傷害比好處還要大。提供大量超低價(jià)優(yōu)惠、公開(kāi)的限時(shí)銷(xiāo)售在商業(yè)模式上存在許多漏洞，將破壞你的酒店的價(jià)格一致性的原則（上文中已提到這一策略的重要性），違反與企業(yè)客戶和OTA現(xiàn)有的協(xié)議，并對(duì)酒店的品牌美譽(yù)度造成損害，還會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為酒店經(jīng)常在打折。至于酒店為何不應(yīng)利用限時(shí)銷(xiāo)售和社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這一問(wèn)題，最具說(shuō)服力的原因是“非主動(dòng)性渠道份額損失法則”：通過(guò)最低價(jià)渠道（如Gruopon、LivingSocial、BloomSpot等限時(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)站或OTA）進(jìn)行的任何一個(gè)預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心或GDS渠道損失了這個(gè)預(yù)訂。這些網(wǎng)站還導(dǎo)致酒店現(xiàn)有的忠誠(chéng)顧客群被濫用，因?yàn)橛?5%的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者已經(jīng)是酒店的客人，其中常客占38%，不常入住的客人占27%。因此，在酒店急需提高入住率的時(shí)候，應(yīng)考慮以下選擇：推出限時(shí)銷(xiāo)售，并通過(guò)以下渠道進(jìn)行推廣：

在酒店網(wǎng)站的主頁(yè)上安排一個(gè)推銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)或一個(gè)非常醒目的標(biāo)題通過(guò)Google、Yahoo和Bing進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的SEM營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)新聞郵件針對(duì)自愿訂閱的客戶進(jìn)行推廣通過(guò)酒店的Facebook、Twitter和Google+頁(yè)面

針對(duì)主要客源市場(chǎng)，通過(guò)其他第三方在線或郵件營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣通過(guò)酒店博客上的文章推廣

選擇一家OTA，通過(guò)該渠道推出一個(gè)24小時(shí)的促銷(xiāo)。同時(shí)，如上文所述，在酒店網(wǎng)站中也進(jìn)行類(lèi)似的推廣。

通過(guò)Priceline或HotWire等模糊渠道銷(xiāo)售。

2.不要通過(guò)OTA或手機(jī)折扣預(yù)訂平臺(tái)提供Last-Minute折扣酒店和航空公司都管理著即刻失效的庫(kù)存（指航班起飛或過(guò)夜后，庫(kù)存就沒(méi)有任何意義了），因此，與其通過(guò)Groupon或HotelTonight進(jìn)行l(wèi)ast-minute銷(xiāo)售，不如效仿航空公司的做法。也就是說(shuō)，離入住酒店的日期越近，預(yù)訂的價(jià)格就越高。從本質(zhì)上說(shuō)，手機(jī)是一個(gè)last-minute分銷(xiāo)渠道。大多數(shù)通過(guò)手機(jī)的預(yù)訂都是在當(dāng)天或第二天入�。灰虼�，無(wú)論酒店是否提供折扣，顧客都會(huì)進(jìn)行預(yù)訂。酒店可以通過(guò)手機(jī)SEM和SMS進(jìn)行l(wèi)ast-minute產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，與此同時(shí)，你應(yīng)該針對(duì)酒店最優(yōu)可用價(jià)格（bestavailablerates，簡(jiǎn)稱BAR）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并避免提供折扣的誘惑。對(duì)于額外的當(dāng)天預(yù)訂和last-minute銷(xiāo)售，Priceline和HotWire等模糊酒店預(yù)訂網(wǎng)站要比限時(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)站更適合，因?yàn)橛脩粢恢痹谕瓿深A(yù)訂之后才知道酒店的名稱，這對(duì)酒店的品牌不會(huì)造成影響

3.不要將社會(huì)媒體用作分銷(xiāo)渠道

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社會(huì)媒體并不是一個(gè)分銷(xiāo)渠道，而不應(yīng)該被作為酒店客房的銷(xiāo)售平臺(tái)。酒店可以使用社會(huì)媒體來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)、提供客戶服務(wù)或管理客戶關(guān)系、建立品牌和提升知名度等等。酒店可以對(duì)社會(huì)媒體進(jìn)行有效管理，并對(duì)其進(jìn)行全天候的監(jiān)控。建立在線監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，以一致的品牌形象與消費(fèi)者溝通，提供一流的客戶服務(wù)，體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的特色。使用全面服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、審計(jì)、提供建議、技術(shù)設(shè)計(jì)并制定個(gè)性化標(biāo)簽、背景、程序小工具及抽獎(jiǎng)功能。發(fā)布信息、發(fā)微博，并對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。

4.不要將OTA用作單一渠道來(lái)管理促銷(xiāo)活動(dòng)

如果酒店急需通過(guò)OTA上的24或48小時(shí)銷(xiāo)售來(lái)提高入住率，你要記�。翰灰�忽略酒店網(wǎng)站。Expedia不會(huì)允許你通過(guò)Priceline對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，但它卻不會(huì)阻止你在自己的酒店網(wǎng)站上提供相同價(jià)格或銷(xiāo)售打包產(chǎn)品。你應(yīng)在酒店網(wǎng)站上對(duì)OTA上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)，以下是直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一些方法：

通過(guò)Google、Yahoo和Bing進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的SEM營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)新聞郵件針對(duì)自愿訂閱的客戶進(jìn)行推廣通過(guò)酒店的Facebook、Twitter和Google+頁(yè)面

針對(duì)主要客源市場(chǎng)，通過(guò)其他第三方在線或郵件營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣通過(guò)酒店博客上的文章推廣

酒店在尋求快速提高利潤(rùn)的渠道時(shí)往往會(huì)忘記最有利的一個(gè)渠道，這就是酒店經(jīng)營(yíng)者的失敗之處。明白了這一點(diǎn)，你才知道如何正確地實(shí)施。

5.不要對(duì)新的“反OTA”網(wǎng)站寄予厚望

不要將你所有的雞蛋都放在這些新籃子內(nèi)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的在線旅游市場(chǎng)，如RoomKey.com、MyBestHotelRate.com和GlobalHotelExchange.com這類(lèi)新型的酒店元搜索網(wǎng)站（被稱作Anti-OTA,中文意為反OTA網(wǎng)站）要獲得旅行者的關(guān)注還有很長(zhǎng)的路要走。因此，上述網(wǎng)站將不會(huì)成為“大公司”，從而值得讓你的收益經(jīng)理在他們身上多花點(diǎn)時(shí)間。盡管不少人認(rèn)為這類(lèi)元搜索網(wǎng)站對(duì)行業(yè)發(fā)展是有利的，但它們無(wú)法為旅行者提供具有獨(dú)特價(jià)值的建議。此外，建立一個(gè)新的旅游消費(fèi)者品牌需要很大的投入。最晚創(chuàng)立的大型旅游品牌分別是Orbitz(創(chuàng)立于201*年)和Kayak.com(創(chuàng)立于201*年)。

總結(jié)：上述“酒店應(yīng)采取的分銷(xiāo)策略”中的大部分策略是很明確的，但“酒店應(yīng)避免的分銷(xiāo)策略”中卻蘊(yùn)含了不少批評(píng)的意味。并非所有發(fā)光的都是金子，而“新”事物并不一定意味著它就是“升級(jí)版”，尤其是像上文提到最近興起的反OTA網(wǎng)站。在這個(gè)充滿活力的行業(yè)，酒店需要始終站在潮流的最前端，關(guān)注能提升在線直接預(yù)訂的舉措并靈活地對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)調(diào)整，以達(dá)到最優(yōu)的、時(shí)限要求很高的結(jié)果。酒店應(yīng)一如既往地注重基本原則并使用事實(shí)證明可行的方法，以不斷提升投資回報(bào)率。酒店應(yīng)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家進(jìn)行合作，他們可以幫助酒店對(duì)提升在線直銷(xiāo)收入的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析和排序，使你不斷學(xué)習(xí)行業(yè)的一些值得提倡的新實(shí)踐，他們還會(huì)帶來(lái)新想法，提升酒店網(wǎng)站的收入和投資回報(bào)率。酒店還應(yīng)與擁有數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)精英的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。他們會(huì)告訴你一些新方法，讓你重新獲得錯(cuò)失的機(jī)會(huì)；他們還會(huì)教你如何引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，并為你的酒店和團(tuán)隊(duì)提供真正的價(jià)值，而不僅僅是服務(wù)。

酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)五大基本要素

GuestCentric的總裁兼CEO在本文就酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)提出五大關(guān)鍵要素，其中包括自動(dòng)化SEO、創(chuàng)造一流的內(nèi)容、優(yōu)化手機(jī)版網(wǎng)站等。單體酒店重視品牌可見(jiàn)度。酒店業(yè)內(nèi)充滿競(jìng)爭(zhēng)：就像

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在其它任何一個(gè)供過(guò)于求的市場(chǎng)一樣，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額意味著會(huì)有公司成為輸家。因此，多數(shù)酒店經(jīng)理都會(huì)花大量時(shí)間去思考如何使自己酒店的可見(jiàn)度高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們。同時(shí)，他們更多地思考如何通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升在線可見(jiàn)度。

我的一個(gè)朋友曾向我提到一些數(shù)據(jù)：在搜索結(jié)果中排名第一的大型OTA獲得36%的預(yù)訂量，而在搜索結(jié)果第一頁(yè)的OTA獲得的預(yù)訂量占總預(yù)訂量的90%。這聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)極端。但這一事實(shí)解釋了為什么在一些特定市場(chǎng)，盡管Booking.com公布的傭金率為15%，酒店仍然要花費(fèi)大把的錢(qián)（約相當(dāng)于30%的傭金率）以求顯示在搜索結(jié)果第一頁(yè)。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，酒店的可見(jiàn)度是關(guān)鍵。因此，對(duì)很多這些酒店經(jīng)理而言，提供高額傭金是一個(gè)“簡(jiǎn)單”的解決方法。但這是一個(gè)聰明的辦法嗎？“購(gòu)買(mǎi)排名”這一行為引發(fā)了酒店間越來(lái)越多的傭金戰(zhàn)，而得益者只有OTA。酒店通常都在月底時(shí)才意識(shí)到這一情況：他們支付了大把的傭金給OTA。酒店將支付給OTA的預(yù)算用作提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。這就是大型酒店品牌最近推出RoomKey的原因。我們也看到，越來(lái)越多單體酒店考慮進(jìn)行在線旅游優(yōu)化（OnlineTravelOptimization），而不僅僅是酒店SEO。而最大的障礙就是：很多人認(rèn)為酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是復(fù)雜的、技術(shù)性很強(qiáng)或是神秘而難掌控的。我們?cè)贕uestCentric稱上述這群人為“偽SEO專(zhuān)家”。他們讓天真的酒店經(jīng)理們相信，通過(guò)“先進(jìn)的策略”，他們可以讓酒店在Google搜索結(jié)果的第一頁(yè)上顯示。而這種做法其實(shí)使情況變得更糟。

而Google對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度是：

要提防SEO公司、網(wǎng)絡(luò)咨詢公司及中介，它們可能會(huì)出其不意地給你發(fā)email。沒(méi)人能保證某家公司可以在Google搜索結(jié)果中排在第一。要提防一些神秘的公司或那些無(wú)法解釋其如何去做的公司。

然而，所有酒店經(jīng)理都知道，充分利用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)可增加收入并降低分銷(xiāo)成本，因此酒店應(yīng)利用這一有效渠道來(lái)代替不斷增長(zhǎng)的OTA傭金。與此同時(shí)，酒店經(jīng)理大多都意識(shí)到，不像以前，他們現(xiàn)在可以利用很多工具來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。而當(dāng)今的技術(shù)則使他們投入合理的成本（通過(guò)酒店網(wǎng)站、提供特惠產(chǎn)品或利用社交網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用）來(lái)達(dá)到上述目的。但上述解決方案聽(tīng)起來(lái)需要增加“很多額外工作”。那么，有更簡(jiǎn)單的方法嗎？以下介紹的一些方法是幾年前就已經(jīng)提過(guò)的，但令人驚訝的是，許多酒店卻沒(méi)有留意到（或是忽略了）這些基本的方法。

如果你想解決你的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，你應(yīng)立即考慮以下五條建議：1.通過(guò)自動(dòng)化SEO，突出你的網(wǎng)站作為主渠道Google在如何優(yōu)化網(wǎng)站排名方面有很多規(guī)則。

確保你所選的內(nèi)容管理系統(tǒng)是作為酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案的一部分，允許你快速更改內(nèi)容和圖片，并自動(dòng)優(yōu)化基本的Google內(nèi)容（如標(biāo)題標(biāo)簽、URL、圖片ALT屬性、頂部標(biāo)簽和robots.txt）。

2.創(chuàng)造一流的內(nèi)容，記得檢查拼寫(xiě)!

現(xiàn)在，Google注重內(nèi)容質(zhì)量。那么你應(yīng)該具備獨(dú)創(chuàng)性，創(chuàng)造與目的地相關(guān)的、原創(chuàng)且有趣的內(nèi)容。要記�。簝�(nèi)容質(zhì)量中的一個(gè)基本元素是拼寫(xiě)，因此，在按下“發(fā)布”按鈕之前，記得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行拼寫(xiě)檢查。

3.請(qǐng)為手機(jī)用戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化

Google稱19%的酒店搜索是通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的。因此，要為手機(jī)用戶優(yōu)化你的在線可見(jiàn)度。確保你有一個(gè)適用于iPad的網(wǎng)站（不要插入動(dòng)畫(huà)!）。為方便低帶寬網(wǎng)絡(luò)用戶使用，使他們短

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時(shí)間內(nèi)完成基本任務(wù)（如打電話到酒店或查地址），酒店應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化版的手機(jī)網(wǎng)站。為方便手機(jī)用戶，酒店應(yīng)使預(yù)訂體驗(yàn)更為簡(jiǎn)單明了。

4.請(qǐng)把社交網(wǎng)絡(luò)視作一個(gè)多渠道策略來(lái)利用

通過(guò)一個(gè)工具把你的內(nèi)容和預(yù)訂引擎放置于更多渠道上。想想大型的OTA是怎么做的：他們通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行推銷(xiāo)，但他們也通過(guò)航空公司和租車(chē)公司等網(wǎng)站來(lái)推動(dòng)酒店銷(xiāo)售。因此，酒店也可以利用相同的策略：把你的內(nèi)容和服務(wù)投放到更多的內(nèi)容及分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行分銷(xiāo)。這些任務(wù)大多能自動(dòng)執(zhí)行，酒店無(wú)需進(jìn)行任何額外工作。

5.集中顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

任何數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)關(guān)鍵要素是顧客參與。要達(dá)到上述目標(biāo)，酒店應(yīng)有一個(gè)中心預(yù)訂平臺(tái)，使得其可以追蹤每位顧客的歷史。這一個(gè)顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)使酒店能在特別的日子與顧客進(jìn)行互動(dòng)、為忠誠(chéng)顧客創(chuàng)造附加價(jià)值和為顧客再次入住提供獎(jiǎng)勵(lì)。為抵制OTA的壟斷，酒店經(jīng)理需要一個(gè)有效、簡(jiǎn)單而聰明的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案，使他們?cè)谥苯忧�道的收益最大化，并與顧客建立起持久的關(guān)系。受益于智能手機(jī)和平板等設(shè)備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量劇增據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Chitika最新發(fā)表的一份報(bào)告顯示，今年2月份的最后一周，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量在全部互聯(lián)網(wǎng)流量中的比例平均為10.55%，較去年7月份增長(zhǎng)了34.44%。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，智能手機(jī)和平板電腦正在持續(xù)、快速普及。隨著越來(lái)越多的用戶觀看移動(dòng)視頻及使用平板電腦，今年全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的緊張狀況將會(huì)加劇，今年移動(dòng)數(shù)據(jù)量將同比增長(zhǎng)110%，到201*年，這一流量將增長(zhǎng)18倍。但是，PC仍然占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的89.45%，這也意味著計(jì)算世界尚未完全進(jìn)入到后PC時(shí)代。去年，全球來(lái)自筆記本、智能手機(jī)和平板電腦的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)了133%，略高于此前預(yù)計(jì)的131%.盡管如此，但研究確實(shí)表明，移動(dòng)設(shè)備的普及率在持續(xù)增長(zhǎng)，PC正在日趨成為用戶的第二選擇。更快的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)更多的新設(shè)備。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)天上午8點(diǎn)至10點(diǎn)之間，移動(dòng)設(shè)備占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的幾乎20%.自去年7月份以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)了35%.視頻是流量增長(zhǎng)的重要來(lái)源。目前，越來(lái)越多的用戶通過(guò)筆記本和手機(jī)觀看YouTube視頻和流媒體電影，而這樣的活動(dòng)將會(huì)占用大量帶寬。智能手機(jī)和平板電腦的流行是另一個(gè)重要因素。盡管筆記本大你仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的一個(gè)主要來(lái)源，但這一狀況正在發(fā)生改變。據(jù)今年早些時(shí)候的一份調(diào)研報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到201*年，智能手機(jī)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量中將占48%，高于當(dāng)前的18%，平板電腦將占10%，高于當(dāng)前的1%。除此之外，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)也在漸趨平衡，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。這一趨勢(shì)也將使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨更大的壓力。

201*年酒店十大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略

201*年酒店經(jīng)營(yíng)者需要關(guān)注的十大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略，包括社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略等。去年世界經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，使旅游業(yè)在這幾年來(lái)首次將關(guān)注的重心從縮減營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算轉(zhuǎn)移到針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方面。社會(huì)媒體、移動(dòng)網(wǎng)站、基于地理位置的服務(wù)、個(gè)性化和相關(guān)性的營(yíng)銷(xiāo)信息、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、其他折扣分銷(xiāo)渠道、GooglePanda和Freshness搜索算法更新、以及通過(guò)多渠道觸及旅行者都是201*年行業(yè)熱議的話題，也將成為201*年的主要議題。酒店經(jīng)營(yíng)者如何利用消費(fèi)者的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息推出時(shí)間和位置相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)？哪一個(gè)數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當(dāng)前高度互動(dòng)的旅行消費(fèi)者，并帶來(lái)最大的投資回報(bào)率？酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該花大量的時(shí)間和精力來(lái)管理評(píng)論網(wǎng)站和社會(huì)媒體渠道？他們應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應(yīng)對(duì)不斷更新的Google搜索算法？HeBSDigital

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近日公布的201*年十大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略回答了這些問(wèn)題，并為酒店經(jīng)營(yíng)者如何在未來(lái)一年獲得成功提供了指導(dǎo)性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術(shù)的進(jìn)步、越來(lái)越多旅行者使用移動(dòng)設(shè)備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機(jī)會(huì)在不斷出現(xiàn)。以下就是201*年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該借鑒的十大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.將社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)放在今年市場(chǎng)計(jì)劃的首位

背景：201*年酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這個(gè)詞：SoLoMo，即Social（社會(huì)媒體）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)），SoLoMo就像是這三者與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的“完美婚姻”。這對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者意味著什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是旅行者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的，消費(fèi)者每月使用的本地搜索量達(dá)30億次，而且1/3的移動(dòng)搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)時(shí)地理位置信息與其興趣愛(ài)好等個(gè)人信息結(jié)合起來(lái)，推出基于地理位置的實(shí)時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)�；�于地理位置的社會(huì)媒體（如Foursquare）的成功向我們證明：獎(jiǎng)勵(lì)和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營(yíng)者需要考慮如何利用SoLoMo與消費(fèi)者互動(dòng)，從而獲得更多的額外收入。

行動(dòng)步驟：通過(guò)加大對(duì)社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的投入，酒店?duì)I銷(xiāo)人員能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)更加個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容，并增強(qiáng)與現(xiàn)有和潛在客戶的互動(dòng)。首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進(jìn)行了優(yōu)化（這些渠道通常為當(dāng)?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù)）？是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站（GooglePlaces、YahooLocal和BingLocal）上進(jìn)行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁(yè)上進(jìn)行了優(yōu)化？你是否制定了一項(xiàng)本地化內(nèi)容列表計(jì)劃？一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開(kāi)始增強(qiáng)你的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度了。酒店的本地信息對(duì)其移動(dòng)網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動(dòng)性的影響有多大？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)和本地活動(dòng)是否自動(dòng)更新到其移動(dòng)網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實(shí)時(shí)促銷(xiāo)及本地活動(dòng)能夠被搜索引擎抓取，微型格式（Micro-format）還是結(jié)構(gòu)代碼（SchemaCode）？你的酒店是否通過(guò)Google推廣了優(yōu)惠券促銷(xiāo)活動(dòng)?其他建議包括針對(duì)本地簽到的客戶推出實(shí)時(shí)促銷(xiāo)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，發(fā)布社會(huì)媒體促銷(xiāo)活動(dòng)，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行宣傳�；�于地理位置的社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)測(cè)Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強(qiáng)體驗(yàn)的“社會(huì)分享“模式。社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是推廣實(shí)時(shí)本地促銷(xiāo)活動(dòng)的絕佳方式，201*年關(guān)注這三項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)渠道將有助于你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

2.了解該行業(yè)的復(fù)雜性，所以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場(chǎng)時(shí)要做好準(zhǔn)備。背景：由于酒店分銷(xiāo)領(lǐng)域在不斷變化，酒店經(jīng)營(yíng)者很容易被某些“夸張”的新聞標(biāo)題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷(xiāo)策略”、“Facebook是一項(xiàng)有效的電子商務(wù)引擎”、“如何通過(guò)Twitter進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？”和“手機(jī)應(yīng)用對(duì)酒店分銷(xiāo)的影響”等，以及一些贊美OTA的文章（主要由于其所謂的廣告牌效應(yīng)和新客戶獲得能力）。酒店經(jīng)營(yíng)者每天面對(duì)大量持不同觀的文章，而往往這些觀點(diǎn)互相矛盾。經(jīng)濟(jì)衰退為旅游領(lǐng)域帶來(lái)了很多新的公司，這進(jìn)一步加劇了在線營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道、以及在線旅游消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、限時(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)以及僅限會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站）和Last-minute移動(dòng)網(wǎng)站都將自己標(biāo)榜成“酒店分銷(xiāo)領(lǐng)域的未來(lái)”。更令人不解的是，移動(dòng)和社會(huì)旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的方式更短的提前預(yù)訂時(shí)間、更高的透明度和好友的推薦都無(wú)不影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。充分理解這個(gè)日益復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費(fèi)行為就像一個(gè)里程碑式的工作。

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行動(dòng)計(jì)劃：在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)中，每天花時(shí)間留意當(dāng)前的酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)是酒店經(jīng)營(yíng)者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化，但是酒店?duì)I銷(xiāo)和分銷(xiāo)的基礎(chǔ)沒(méi)變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問(wèn)自己幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷(xiāo)渠道？它是否違背價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格保證原則？通過(guò)這些網(wǎng)站進(jìn)行促銷(xiāo)是否會(huì)背離你現(xiàn)有的商務(wù)、團(tuán)隊(duì)和休閑旅客？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)的最佳做法？深入了解每項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)舉措對(duì)新的在線旅游消費(fèi)者的影響，先進(jìn)的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個(gè)令人費(fèi)解的領(lǐng)域。在日益復(fù)雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

3.繼續(xù)將線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，并且通過(guò)多渠道與旅游消費(fèi)者互動(dòng)。

背景：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預(yù)訂量占了所有連鎖酒店CRS預(yù)訂量的54%；僅在過(guò)去四年中，在線渠道的酒店預(yù)訂量增長(zhǎng)了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預(yù)算也越來(lái)越趨向于向在線營(yíng)銷(xiāo)渠道投入，而這些預(yù)算主要投入帶來(lái)最大預(yù)訂量、最節(jié)約成本、同時(shí)保護(hù)價(jià)格一致性原則的酒店分銷(xiāo)渠道。201*年，移動(dòng)網(wǎng)站和社會(huì)媒體將進(jìn)一步打造高度互動(dòng)的體驗(yàn)，以滿足旅游消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)查看信息、進(jìn)行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求。針對(duì)這類(lèi)新型消費(fèi)者，酒店需要一套全新的多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，使得酒店能夠在所有的接觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

行動(dòng)計(jì)劃：

多渠道營(yíng)銷(xiāo)是精明的在線直銷(xiāo)渠道策略的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在共存的關(guān)系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，你還要通過(guò)電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在Twitter和Facebook上進(jìn)行宣傳，進(jìn)行相應(yīng)的付費(fèi)搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)，并且在酒店博客上進(jìn)行宣傳。201*年，酒店經(jīng)營(yíng)者需要在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺(tái)和模式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，在技術(shù)方面進(jìn)行投資能夠更加集中和聰明地傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容：確保酒店目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動(dòng)能夠自動(dòng)通過(guò)酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號(hào)。為了提升在線直銷(xiāo)渠道的收入，應(yīng)該在你的201*酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)算中包括哪些項(xiàng)目呢？關(guān)于此問(wèn)題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營(yíng)者的201*數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》中做了詳細(xì)的介紹。

4.我將充分利用移動(dòng)渠道帶來(lái)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)中利用這項(xiàng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。

背景：如今只有手機(jī)網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動(dòng)的旅游消費(fèi)者提供即時(shí)的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個(gè)性化用戶體驗(yàn)。移動(dòng)用戶不僅需要實(shí)時(shí)的旅行計(jì)劃和預(yù)訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗(yàn)。據(jù)摩根士丹利預(yù)測(cè)，至201*年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動(dòng)搜索量每年以4倍的速度增長(zhǎng)，并有1/5的酒店搜索來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。CodaResearch預(yù)計(jì)，從201*年到201*年移動(dòng)業(yè)務(wù)每年將平均增長(zhǎng)65%，達(dá)240億美元。201*年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動(dòng)預(yù)訂量增長(zhǎng)了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動(dòng)網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò)4.7%，超過(guò)3%的預(yù)訂量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。精明的酒店經(jīng)營(yíng)者知道，移動(dòng)網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運(yùn)行模式不同。手機(jī)用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時(shí)間更短，并且經(jīng)常在旅途中。

行動(dòng)方案：酒店經(jīng)營(yíng)者需要建立針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是嘗試讓酒店移動(dòng)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280x1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機(jī)屏幕顯然是徒勞的，這必定會(huì)影響可用性和轉(zhuǎn)化率。201*年，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升

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移動(dòng)網(wǎng)站，并推出移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如手機(jī)SEM（搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)）、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、互動(dòng)抽獎(jiǎng)和比賽。201*年，酒店應(yīng)該將其整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的9%-10%用于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。首先是移動(dòng)網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)的移動(dòng)樞紐。你的移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否以提供很棒的用戶體驗(yàn)為目的？它是否帶來(lái)一個(gè)互動(dòng)的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)和功能？是否包括針對(duì)你主要客戶群的內(nèi)容？是否通過(guò)手機(jī)SEM、SEO（如Google的移動(dòng)廣告詞）和手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)來(lái)提高移動(dòng)網(wǎng)站的“能見(jiàn)度”？手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)是否增強(qiáng)了移動(dòng)網(wǎng)站的互動(dòng)性？你的移動(dòng)網(wǎng)站是否與最近的GooglePanda和Freshness算法更新兼容？達(dá)到了他們對(duì)于內(nèi)容獨(dú)特性和互動(dòng)的要求？這就是201*年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該特別關(guān)注的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略：移動(dòng)SEO、在移動(dòng)網(wǎng)站列表中加入移動(dòng)網(wǎng)站鏈接、移動(dòng)SEM（付費(fèi)搜索）、在主要移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布移動(dòng)橫幅廣告、手機(jī)抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)、通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)等。

關(guān)于酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用（或關(guān)注他們移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)）的問(wèn)題，如果你是一家獨(dú)立酒店，或者是特許經(jīng)營(yíng)的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強(qiáng)烈建議你不需開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注如何打造并發(fā)展他們的移動(dòng)網(wǎng)站，并通過(guò)移動(dòng)策略進(jìn)行推廣。一家單體酒店的移動(dòng)網(wǎng)站比一個(gè)相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)應(yīng)用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站之間的差距將會(huì)消失。此外，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)該被默認(rèn)為一個(gè)跨平臺(tái)的網(wǎng)站，可用于所有移動(dòng)平臺(tái)（如iPhone、黑莓、GoogleAndroid以及WindowsMobile等）的瀏覽，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個(gè)應(yīng)用程序的個(gè)性化版本必須要針對(duì)每個(gè)主要的移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

5.既然知道社會(huì)媒體是一項(xiàng)消費(fèi)者互動(dòng)的渠道（而非分銷(xiāo)渠道），那么就要充分利用社會(huì)媒體來(lái)制造與酒店相關(guān)的“話題”、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群、提供客戶服務(wù)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，這將最終為酒店網(wǎng)站帶來(lái)更多的訪客和互動(dòng)，并提高轉(zhuǎn)化率。背景毫無(wú)疑問(wèn)，社會(huì)媒體改變了旅游消費(fèi)者搜索和計(jì)劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越受到社會(huì)媒體網(wǎng)站和旅游評(píng)論網(wǎng)站的影響。通過(guò)使用全面的社會(huì)媒體策略，精明的酒店經(jīng)營(yíng)者能夠成功地與客戶互動(dòng)，提升他們的體驗(yàn)和客戶服務(wù)，并提高酒店知名度。許多酒店經(jīng)營(yíng)者低估了在社會(huì)媒體渠道管理酒店信息的復(fù)雜性和參與度。乏味、發(fā)布廣告信息、缺乏互動(dòng)性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會(huì)媒體影響力。

行動(dòng)計(jì)劃：201*年，社會(huì)媒體應(yīng)成為任何酒店?duì)I銷(xiāo)策略和酒店在線直銷(xiāo)策略的重要組成部分。社會(huì)媒體和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)是酒店整體營(yíng)銷(xiāo)的一部分。在衡量社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注利用社會(huì)媒體建立品牌知名度；作為與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)之一；作為一項(xiàng)重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。今年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評(píng)論和客戶問(wèn)題，與消費(fèi)者互動(dòng)（提問(wèn)、抽獎(jiǎng)和比賽），選出你酒店的社會(huì)媒體“冠軍”;并與一家社會(huì)媒體策略和技術(shù)公司進(jìn)行合作來(lái)提供策略、培訓(xùn)和技術(shù)方面的實(shí)施等，例如Facebook個(gè)性化標(biāo)簽和競(jìng)賽等。最近推出的GooglePanda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過(guò)Facebook、Tweet和Google+1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強(qiáng)了互動(dòng)性，并且有助于進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。避免酒店經(jīng)營(yíng)者參與社會(huì)媒體渠道經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，如偶爾發(fā)布幾條信息、只關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)、不回復(fù)客戶問(wèn)題或用戶評(píng)論，以及刪除評(píng)論等。

6.努力應(yīng)對(duì)GooglePanda和Freshness算法更新帶來(lái)的挑戰(zhàn)

背景：現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應(yīng)對(duì)搜索引擎帶來(lái)的挑戰(zhàn)。Google每年針對(duì)其搜索算法更新500多次，201*年有兩次重要的更新：GooglePanda和Google

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Freshness，兩者對(duì)于內(nèi)容、互動(dòng)性和頁(yè)面下載速度的嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過(guò)時(shí)。除了深度和相關(guān)內(nèi)容之外，GooglePanda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動(dòng)和獨(dú)特內(nèi)容；而GoogleFreshness的要求更高：需要酒店網(wǎng)站時(shí)刻保持“新鮮度”，維護(hù)新的內(nèi)容以提高在搜索引擎中的排名。為什么這些更新對(duì)酒店業(yè)很重要？因?yàn)?0%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預(yù)訂來(lái)自主要的搜索引擎。通常情況下，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的介紹（從客房到會(huì)議室），但是這些統(tǒng)計(jì)內(nèi)容缺乏獨(dú)特性、互動(dòng)性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問(wèn)題。

行動(dòng)計(jì)劃：201*年，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的酒店行業(yè)寫(xiě)手來(lái)保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容的新鮮度，努力提高網(wǎng)站內(nèi)容的獨(dú)特性和互動(dòng)性。針對(duì)實(shí)時(shí)優(yōu)惠及活動(dòng)建立促銷(xiāo)登陸頁(yè)面；經(jīng)常更新季節(jié)性促銷(xiāo)活動(dòng)、體育活動(dòng)和本地節(jié)日等內(nèi)容，并針對(duì)不同的客人推出不同的活動(dòng)；針對(duì)每一個(gè)當(dāng)?shù)卮黉N(xiāo)和活動(dòng)，使用微型格式（micro-formats），這等于向搜索引擎表示這些活動(dòng)事實(shí)上都是獨(dú)立的，每個(gè)活動(dòng)都有開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；在所有有時(shí)間限定的內(nèi)容頁(yè)面整合結(jié)構(gòu)代碼；在酒店博客上發(fā)布新聞的同時(shí)，突出特價(jià)推廣和活動(dòng)：討論本地活動(dòng)、強(qiáng)調(diào)某位客人的住宿體驗(yàn)、本地季節(jié)性活動(dòng)、并添加吸引用戶互動(dòng)的信息圖表功能。酒店經(jīng)營(yíng)者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動(dòng)信息，以確保這些互動(dòng)被記錄下來(lái)，并且是實(shí)時(shí)和相關(guān)的。更新酒店網(wǎng)站應(yīng)該不是一項(xiàng)成本很高的任務(wù)，一個(gè)好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營(yíng)者有效管理這些工具帶來(lái)便利，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容（如促銷(xiāo)活動(dòng)及套餐）自動(dòng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁(yè)面。

7.今年我將減少對(duì)OTA的依賴，為酒店帶來(lái)更多的增量收入。

背景：201*年至今，OTA的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了32%，代價(jià)就是酒店品牌網(wǎng)站的市場(chǎng)份額下降了。STR估計(jì)，僅在201*年OTA的分銷(xiāo)收入（從酒店獲得的傭金）就超過(guò)了25億美元，通過(guò)OTA出售酒店客房的成本比在線直銷(xiāo)渠道的成本高出10-15倍。我們沒(méi)法想象100%的在線預(yù)訂都來(lái)自于直接渠道會(huì)是怎樣一番景象。OTA和其他中間商確實(shí)在特定的旅游計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中扮演了重要的角色。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，美國(guó)約25%的酒店預(yù)訂來(lái)自間接渠道（旅行代理、旅行社和批發(fā)商）。

行動(dòng)方案：利用酒店網(wǎng)站拉動(dòng)直接預(yù)訂是201*年酒店經(jīng)營(yíng)者的首選策略，除了它是最節(jié)約成本的分銷(xiāo)渠道之外，在線直銷(xiāo)渠道能夠帶來(lái)長(zhǎng)期的益處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：它可以阻止價(jià)格和品牌被侵蝕，有助于酒店“擁有”自己的客戶群，有助于推行交叉銷(xiāo)售和多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，建立品牌忠誠(chéng)度等。OTA在連鎖和獨(dú)立酒店的在線預(yù)訂份額中應(yīng)該分別不超過(guò)15%和25%，而不是目前OTA所占據(jù)的高達(dá)40%的市場(chǎng)份額。要改變以往的定性思維：OTA的傭金=營(yíng)銷(xiāo)成本。進(jìn)行分銷(xiāo)成本分析，嚴(yán)格遵守價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格保證原則，關(guān)注并針對(duì)在線直銷(xiāo)渠道做好預(yù)算，按照GooglePanda和GoogleFreshness的要求重新設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站。做到了這幾點(diǎn)，你將擁有比OTA和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)如何比OTA更好地營(yíng)銷(xiāo)你的酒店，利用新興的渠道（移動(dòng)和社會(huì)媒體）與你的客戶互動(dòng)，并時(shí)刻關(guān)注客戶體驗(yàn)。最后，將OTA當(dāng)成一個(gè)獲得增量收入的分銷(xiāo)渠道，例如淡季、團(tuán)隊(duì)取消和周末促銷(xiāo)等情況下。

8.我不會(huì)采取孤注一擲的做法，在201*年仍然使用團(tuán)購(gòu)和限時(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)站

背景：團(tuán)購(gòu)和限時(shí)交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟(jì)衰退背景下的產(chǎn)物。旅游業(yè)中這類(lèi)網(wǎng)站包括GrouponGetaways、LivingSocial.com以及SniqueAway.com，它們是市場(chǎng)供需平衡和經(jīng)濟(jì)生活的組成部分。這類(lèi)網(wǎng)站要想生存，必須要存在需求方（會(huì)員數(shù)量/互動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)方）和供應(yīng)方（產(chǎn)品數(shù)量和誘惑人的交易）之間的市場(chǎng)平衡（價(jià)格-數(shù)量）。所有的跡象表明，201*年酒店業(yè)將逐

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漸復(fù)蘇。STR預(yù)計(jì)酒店業(yè)三大重要指標(biāo)（入住率、日均房?jī)r(jià)和每間可用房收益）將穩(wěn)步增長(zhǎng)。隨著旅游需求的上升，酒店經(jīng)營(yíng)者不再愿意參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)，因?yàn)檫@類(lèi)網(wǎng)站在公開(kāi)折扣的商業(yè)模式上要求獲得更大的折扣（50%-60%）。在線旅游購(gòu)買(mǎi)者由于沒(méi)能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上找到新的酒店優(yōu)惠交易，只能回到之前的預(yù)訂渠道：酒店直銷(xiāo)渠道、OTA、GDS和呼叫中心。

行動(dòng)計(jì)劃：某些酒店參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站只是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們的建議是不要屈服，堅(jiān)持酒店分銷(xiāo)的基本要素，確保你的在線直銷(xiāo)渠道涵蓋這些要素。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到“無(wú)意識(shí)的渠道份額損失法則”：同一家酒店通過(guò)這些深度折扣渠道（例如限時(shí)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站GrouponGetaways、LivingSocial.com、SniqueAway.com或者是一家OTA）進(jìn)行的任何預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心和GDS渠道的預(yù)訂就會(huì)相應(yīng)減少。這就是為什么我強(qiáng)烈建議酒店經(jīng)營(yíng)者關(guān)注在線直銷(xiāo)渠道（酒店品牌網(wǎng)站），這是截至目前最便宜的分銷(xiāo)渠道。通過(guò)一個(gè)單體酒店的網(wǎng)站進(jìn)行的每單預(yù)訂成本只有10-11美元，包括所有的營(yíng)銷(xiāo)廣告成本。

9.我將關(guān)注決定數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果和ROI的因素，更好地利用分析技術(shù)來(lái)衡量ROI和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率，并不斷進(jìn)行測(cè)試以達(dá)到更好的效果。背景：社會(huì)媒體是一項(xiàng)酒店分銷(xiāo)渠道嗎？移動(dòng)網(wǎng)站是否能夠帶來(lái)預(yù)訂？我們是否仍然要參與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（這項(xiàng)渠道被很多酒店經(jīng)營(yíng)者視為無(wú)效）？搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)的廣告回報(bào)率（ROAS）有哪些？社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的流行、渠道融合和多渠道營(yíng)銷(xiāo)使酒店經(jīng)營(yíng)者不得不對(duì)酒店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的效果進(jìn)行評(píng)估，從而優(yōu)化投資回報(bào)率。如今可行的技術(shù)分析工具能夠經(jīng)濟(jì)有效地追蹤營(yíng)銷(xiāo)成果，這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站以及所有數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)廣告平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率。使用分析技術(shù)使我們可以追蹤呼叫中心渠道、移動(dòng)網(wǎng)站和印刷廣告的效率。此外，我們還可以對(duì)網(wǎng)站訪客行為進(jìn)行重新定位，更加詳細(xì)地分析消費(fèi)者搜索和購(gòu)買(mǎi)行為。我們?yōu)槭裁匆�拼命吸引消費(fèi)者瀏覽我們的網(wǎng)站，卻沒(méi)法確保我們的網(wǎng)站滿足他們的需求？對(duì)酒店網(wǎng)站做些小調(diào)整可能會(huì)帶來(lái)意想不到的轉(zhuǎn)化率。

行動(dòng)計(jì)劃：如果你尚未在一項(xiàng)可行的分析技術(shù)方面進(jìn)行投資，那么趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，因?yàn)樗�有助于你充分了解哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可行，哪些不可行。對(duì)于你的酒店網(wǎng)站，可以使用目前最先進(jìn)的網(wǎng)站分析工具AdobeSiteCatalyst，許多酒店品牌和OTA使用這項(xiàng)工具。對(duì)于你的付費(fèi)搜索活動(dòng)可以使用AdobeSearchCenter，這是一項(xiàng)尖端的實(shí)時(shí)付費(fèi)搜索活動(dòng)管理工具。對(duì)于你的橫幅廣告和重新定位廣告，使用廣告橫幅發(fā)布和追蹤工具（如DART）來(lái)追蹤廣告展示和用戶點(diǎn)擊后的用戶活動(dòng)及轉(zhuǎn)化率，從而充分了解橫幅廣告的投資回報(bào)率。你知道嗎？酒店針對(duì)移動(dòng)渠道的營(yíng)銷(xiāo)，每10個(gè)預(yù)訂中就有7個(gè)最終是通過(guò)呼叫中心下單。追蹤移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)，以及由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來(lái)呼叫中心的預(yù)訂量，使用分析技術(shù)來(lái)決定這些渠道的效果。利用語(yǔ)音分析技術(shù)和QR代碼來(lái)追蹤你的線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見(jiàn)的做法。由此可見(jiàn)，社會(huì)媒體不是一項(xiàng)分銷(xiāo)渠道，要清楚地認(rèn)識(shí)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)的影響。在衡量社會(huì)媒體活動(dòng)的結(jié)果時(shí)不僅僅是關(guān)注預(yù)訂和收入，更要考慮客戶的參與度（如Likes），在Facebook和Twitter上酒店與客戶之間的交流、評(píng)論和問(wèn)題有多少？以及這些策略對(duì)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系和酒店知名度有哪些影響？是否為酒店網(wǎng)站帶來(lái)更多相關(guān)的、互動(dòng)的流量？投資于一個(gè)類(lèi)似AdobeTest&Target的工具來(lái)測(cè)試不同版本的網(wǎng)頁(yè)，以分析哪個(gè)版本帶來(lái)的目標(biāo)消費(fèi)群最多，追蹤每個(gè)版本的主要收入指標(biāo)和訪客行為以便進(jìn)行對(duì)比。建議測(cè)試的項(xiàng)目包括：對(duì)主頁(yè)的四個(gè)不同區(qū)域測(cè)試預(yù)訂引擎放置的位置，針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的可用性和能見(jiàn)度重新安排促銷(xiāo)活動(dòng)展示的位置，在主頁(yè)的關(guān)鍵區(qū)域上測(cè)試不同的營(yíng)銷(xiāo)信息，比較主頁(yè)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航條和靜態(tài)導(dǎo)航之間的不同�；ㄐ�時(shí)間和精力進(jìn)行測(cè)試，可以讓你了解如何布

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局酒店網(wǎng)站才會(huì)帶來(lái)最大的轉(zhuǎn)化率。

10.與一家優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)商合作，能夠在此過(guò)程中對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這樣我的酒店能夠通過(guò)最成本節(jié)省的渠道（酒店網(wǎng)站）產(chǎn)生最大的收入。

背景：在線營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的工作非常復(fù)雜，工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新，如技術(shù)進(jìn)步、搜索引擎算法更新，以及拉動(dòng)在線直銷(xiāo)收入的新舉措，讓酒店經(jīng)營(yíng)者很難跟上時(shí)代發(fā)展的潮流。此外，許多酒店經(jīng)營(yíng)者每天應(yīng)對(duì)各種不同的“優(yōu)先策略”，他們也無(wú)暇顧及眾多的行業(yè)趨勢(shì)和最佳策略。

行動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)，迅速把握這些趨勢(shì)很重要，采取策略拉動(dòng)在線直銷(xiāo)的增長(zhǎng)，并不斷調(diào)整數(shù)字整營(yíng)銷(xiāo)策略以取得最佳的效果。與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家合作幫助你將拉動(dòng)在線直銷(xiāo)渠道的預(yù)訂，他們還會(huì)幫助你隨時(shí)了解行業(yè)的最新實(shí)踐，并為你提供提高酒店網(wǎng)站收入和ROI的最好想法。一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)告訴你新的方法來(lái)彌補(bǔ)失去的機(jī)會(huì)，讓你站在行業(yè)變革的風(fēng)潮浪尖，并為你的酒店及團(tuán)隊(duì)帶來(lái)真正的價(jià)值。

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友情提示：本文中關(guān)于《移動(dòng)員工核心網(wǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，移動(dòng)員工核心網(wǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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