移動查勘定損項目應(yīng)用現(xiàn)狀分析

移動查勘定損項目應(yīng)用現(xiàn)狀分析

自201*年以來，軟件開發(fā)商在保險公司推廣移動查勘定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)GPS定位調(diào)度、查勘、現(xiàn)場拍照、定損功能，經(jīng)過前期市場調(diào)研，手機移動查勘系統(tǒng)使用情況不理想，主要存在以下方面的問題：

一、操作方便性：手機本身體積小，屏幕小，在操作環(huán)節(jié)不方便，同時由

于手機型號不同操作方式有所區(qū)別，對系統(tǒng)的操作標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一，尤其對定損項目和價格的錄入比較慢，工作人員操作不方便；經(jīng)陜西、北京分公司進(jìn)行測試，平均小額案件的錄入時間在30分鐘，嚴(yán)重影響工作效率；

二、案件適用性：手機由于像素和閃光燈原因，照片清晰度在光線較弱的

情況下不高，仍然需要配置數(shù)據(jù)相機來輔助完成，未能減少成本支出，該項目僅僅適合白天的小額案件處理，對大額案件處理收效不大。三、運行速度：手機查勘項目依據(jù)簡易版理賠軟件鑲嵌在手機中，加之手

機配置不高，致使手機運行速度比較慢，容易出現(xiàn)手機死機現(xiàn)象，工作效率收到影響。四、服務(wù)成本:

1.手機移動查勘定損需要數(shù)據(jù)相機作為補充，相機成本未能減少；2.由于適用案件類型受到限制，查勘人員仍然要配備辦公職場和臺式

電腦終端設(shè)備，按照查勘人員平均辦公職場3平方米/人，月租金100元計算，臺式電腦固定資產(chǎn)4500元，合計每人每年成本支出5700元，該部分費用未能得到減少，需要重復(fù)投入，按照10人計算，該項費用達(dá)到570萬元/年。3.手機移動項目需要增加以下項目：1)終端服務(wù)器：12萬元2)軟件開發(fā)費用：20萬元3)軟件接口費用：4萬元

4)后期軟件維護(hù)費用：30元/臺/月5)手機終端費用：201*元

初步計算前期投入需要36萬元以上，其他系統(tǒng)服務(wù)商接口費用未能計算，手機終端費用采取與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商洽談采取先期投入購買，可以采取逐年攤銷或者通過通訊費的形式解決，前期投入費用較大，后期維護(hù)費用基本定在2年有效期，初步按照計劃1000臺計算，需要投入維護(hù)費用72萬元，合同期滿后期維護(hù)也成為最大的問題，目前大地保險公司就處于這種進(jìn)退兩難的地步，無法更進(jìn)一步的推廣。五、系統(tǒng)穩(wěn)定性

手機移動查勘定損項目上線，由于系統(tǒng)未能實現(xiàn)與現(xiàn)有理賠系統(tǒng)實現(xiàn)真正意義上的實時交互，該項目要開發(fā)相應(yīng)的理賠簡易版給予支撐，與理賠系統(tǒng)通過接口對接實現(xiàn)，配件價格信息要通過數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到手機備存，更新數(shù)據(jù)不是很及時，同時上線要考慮到與95510呼叫中心系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的對接，各項系統(tǒng)的接口改動很大，一方面工作量增加很多，需要各家服務(wù)商的全力配合，另一方面由于系統(tǒng)的增加，運行穩(wěn)定性會出現(xiàn)問題。六、開發(fā)上線時間長手機查勘定損上線，需要手機移動定損系統(tǒng)開發(fā)商與其他相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)商對接口問題進(jìn)行探討，需要各家服務(wù)商支持，時間最短要在30天以上，通過測試、試運行、操作手冊的推廣等相關(guān)程序，正式上線預(yù)計要180天左右完成，后續(xù)仍需信息技術(shù)部、車意險理賠有專人負(fù)責(zé)服務(wù)。七、道德風(fēng)險防范

1.GPS定位調(diào)度是手機移動查勘的優(yōu)勢，但是查勘人員與查勘

車的匹配不是完全的同意，調(diào)度功能未能真正實現(xiàn)，查勘車的運行軌跡未能得到實現(xiàn)，對查勘車的管理也未能得到有效的控制；

2.手機拍照能夠顯示時間、地點，從理論上講可以防范道德風(fēng)

險，可以提高第一現(xiàn)場查勘率，但是后續(xù)的考核仍然需要利用制度和抽查的方式來進(jìn)行，工作量未能得到實質(zhì)性的減少；

八、投入產(chǎn)出測算分析

經(jīng)過與大地保險公司了解溝通，目前分公司采取手機移動查勘定損系統(tǒng)案件理賠周期由原來的9天減少到3.98天，但是現(xiàn)場查勘率及道德風(fēng)險管控未能得到有效改善。

綜合考慮到上述原因，車意險理賠部在對平安、太平洋、大地保險調(diào)研的基礎(chǔ)上，認(rèn)為目前手機移動查勘定損系統(tǒng)實際應(yīng)用價值受到限制，并對上述兩家公司利用現(xiàn)有上網(wǎng)本與手機移動查勘項目進(jìn)行對比分析，找出適合我公司發(fā)展的移動查勘模式。

一、基本功能實現(xiàn)功能GPS定位調(diào)度操作方便性照片清晰度運行速度續(xù)傳功能上網(wǎng)本實現(xiàn)（一號兩卡）方便/快（配置較高、不需要系統(tǒng)軟件）實現(xiàn)手機實現(xiàn)屏幕小，不方便，與型號有關(guān)光源弱不高慢（配置不高、鑲嵌軟件軟件）實現(xiàn)上網(wǎng)本能夠設(shè)置一號兩卡，在定位調(diào)度方面都能夠?qū)崿F(xiàn)，配置較高，不要額外增加軟件接口和理賠系統(tǒng)軟件，相對來講，運行速度要提高很多。手機由于其像素和閃光燈的原因，照片清晰度在光線較弱的情況下不高，仍然需要配置數(shù)據(jù)相機來輔助完成，在系統(tǒng)運行速度方面手機需要鑲嵌系統(tǒng)軟件，配置不高造成上傳速度較慢。二、設(shè)備配置及終端費用

實現(xiàn)功能數(shù)碼相機適用案件類型辦公職場臺式電腦終端服務(wù)器軟件開發(fā)費用接口費用無線網(wǎng)卡流量費用維護(hù)費用終端費用上網(wǎng)本配置全部案件部分配置/////100元/15G/月/2300手機配置小額案件配置45001201*0201*0040000/手機查勘定損由于受到上傳速度及圖片大小的限制，只能適合對小

額案件的處理，在辦公職場考慮到大額案件處理問題，職場必須要給予保留，同時臺式電腦的配置也是必不可少，上網(wǎng)本僅僅設(shè)置部分辦公職位，終端費用初步為2300元，較臺式電腦的費用可以節(jié)省費用支出近50%，目前臺式電腦可以支援其他部門及人員使用，按照1000名查勘人員計算，僅僅電腦費用節(jié)約220萬元。

手機查勘定損需要設(shè)置移動終端服務(wù)器，從信息技術(shù)部提供的信息

看，該部分費用在12萬元左右，手機查勘軟件開發(fā)費用20萬元，接口費用6萬元，初期合計投入在38萬元；上網(wǎng)本通過外網(wǎng)與系統(tǒng)直接連接，登陸理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)了真正實時對接，查勘數(shù)據(jù)與系統(tǒng)完全一致，同時可以在前期節(jié)約大筆費用開支。后期維護(hù)費用按照投入1000臺計算，每年維護(hù)費用投入36萬元，該項費用基本是兩年服務(wù)期，如果合同解除后，后續(xù)維護(hù)是一個難以解決的問題，目前大地公司的使用就存在類似問題。

流量費用基本可以洽談，網(wǎng)卡采取贈送的形式解決，與運營商可以

洽談到更優(yōu)惠的流量費用。三、系統(tǒng)操作安全性

上網(wǎng)本查勘定損采取開通理賠系統(tǒng)外網(wǎng)，與現(xiàn)有操作無任何區(qū)別，開發(fā)需要10天左右的時間，僅僅開通理賠系統(tǒng)外網(wǎng)，設(shè)置安全屏障和上網(wǎng)權(quán)限就能實現(xiàn)。

四、道德風(fēng)險管控及時效分析

1.手機和上網(wǎng)本在現(xiàn)場查勘、時效方面無有區(qū)別。

2.查勘車輛的管理單獨安裝GPS定位系統(tǒng)，每臺查勘車三年服務(wù)費

用在2900元，合2.6元/天，通過定位系統(tǒng)與手機進(jìn)行綁定，可以實現(xiàn)調(diào)度功能

綜合上述情況，考慮到利用上網(wǎng)本一方面可以節(jié)省大量的成本支出，另一方面也減少了開發(fā)成本及后續(xù)測試、維護(hù)成本，實用性很強。經(jīng)過與平安、太保公司溝通使用情況，由于手機使用效果及實用性不高未能在系統(tǒng)內(nèi)采用，目前采用網(wǎng)本無線上網(wǎng)查勘模式，大地保險公司手機項目通過一年的試運行，現(xiàn)在仍然在個別分公司使用，未能全面推廣，未進(jìn)入實質(zhì)性操作階段，建議移動查勘系統(tǒng)利用上網(wǎng)本的形式實現(xiàn)，通過分公司試點，逐步推行在全系統(tǒng)推廣。

擴展閱讀：移動定損系統(tǒng)

移動定損系統(tǒng)：

MAS移動定損系統(tǒng)，旨在提高定損工作效率，利用當(dāng)前3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在手機上安裝查勘定損軟件，軟件提供了配件數(shù)據(jù)支持，維修工時數(shù)據(jù)支持，超時提示、表單打印、影像支持，定損數(shù)據(jù)導(dǎo)出等各種功能，結(jié)合GPS定位信息，隨時掌握查勘員當(dāng)前的工作地點及其它信息，方便就近調(diào)度。

我公司在行業(yè)里是最早開始企業(yè)版的MAS（手機或者上網(wǎng)本）移動定損系統(tǒng)綜合工具開發(fā)，包含汽配數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)、作業(yè)工作流程等功能，于201*年底開始，經(jīng)過3年多版本項目的開發(fā)和完善，目前在技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)實施經(jīng)驗方面擁有全面領(lǐng)先的優(yōu)勢。一、實施本項目的意義

1、以提升理賠服務(wù)贏競爭，理賠時限提速是行業(yè)發(fā)展的需要

201*年車險行業(yè)管理已進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的時代，公司開發(fā)的移動查勘定損系統(tǒng)恰可作為各保險公司遠(yuǎn)程查勘定損系統(tǒng)的一個管控工具，是查勘定損人員隨身快速定損的理賠助手，將為理賠定損標(biāo)準(zhǔn)化管理發(fā)揮出越來越重要的作用。

2、以提升查勘效率為抓手，信息化應(yīng)用可有效促進(jìn)理賠時效

201*元以內(nèi)的小額案件占據(jù)整個車險事故數(shù)的70%以上，傳統(tǒng)的查勘定損流程不能做到就近合理調(diào)派案件、現(xiàn)場查詢客戶信息，配件價格難以掌控、定損信息不能及時回傳公司，理賠時效難以掌控……

要能整合相關(guān)資源解決上述兩大問題，即可有效提升案件處理的時效，不僅為一線查勘人員提供技術(shù)支持，增強現(xiàn)場查勘定損操作的規(guī)范性，而且能降低理賠成本、加強管理可控性。

二、MAS移動查勘定損系統(tǒng)功能1、準(zhǔn)確定位合理調(diào)度2、抄單信息一目了然3、現(xiàn)場拍照軌跡鎖定4、現(xiàn)場視頻遠(yuǎn)程定損5、配件價格現(xiàn)場搜索6、現(xiàn)場出單操作規(guī)范7、無線上傳提高效率8、統(tǒng)計分析提升管理

三、價值體現(xiàn)（關(guān)鍵字：移動定損系統(tǒng)，一站式，精準(zhǔn)快速，處理易損小案件）1、接報案受理時效明顯縮短，人員現(xiàn)場管控明顯增強2、配件工時現(xiàn)場查詢,價格水分明顯減少,查勘效率快速提升3、騙賠假案明顯下降

4、現(xiàn)場打印定損單,服務(wù)規(guī)范可信度增強,客戶滿意率有效提升5、查勘質(zhì)量考核有依據(jù)，科學(xué)管理帶動公司品牌價值提升四、成功使用的客戶

歷經(jīng)三年的開發(fā)及應(yīng)用實踐，目前多個分公司，及超過上百家保險公司省分、中支機構(gòu)保持?jǐn)?shù)據(jù)和系統(tǒng)合作，反映良好，MAS移動定損系統(tǒng)--快速理賠3G無線版是業(yè)內(nèi)第一個正式上線并成熟應(yīng)用的全流程產(chǎn)品，成功上線三年時間，反應(yīng)良好，屬于行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用。

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