關于湖南移動手機支付業(yè)務試商用工作方案的匯報-營銷部分

關于湖南移動手機支付及手機錢包業(yè)務試商用

工作方案的匯報

四、營銷方案（一）活動時間

201*年10月1日-12月31日（二）活動范圍

1、手機支付：全省移動簽約用戶2、手機錢包：長沙、株洲、湘潭、郴州（三）活動思路

以發(fā)展客戶、引導消費為主要出發(fā)點，具體為：

1、“瞄準一批客戶”，即瞄準省內原有100萬手機支付活躍客戶，重點引導他們注冊開通手機支付賬戶，成為中國移動自有手機支付賬戶業(yè)務客戶。

2、“降低一個門檻”，降低手機錢包客戶換卡和首次充值門檻，采取換卡送消費方式引導客戶更換支持手機錢包業(yè)務的2.4GRFID-SIM卡，開通手機錢包業(yè)務。

3、“鼓勵一種行為”，即通過一定的營銷政策鼓勵用戶使用手機支付繳話費或進行遠程及現(xiàn)場支付購物消費，培養(yǎng)客戶的業(yè)務使用習慣。

（四）活動內容1、開戶有禮

第1頁共4頁活動期間，針對在網兩個月以上的省內用戶，開通手機支付賬戶即可立即獲贈紅包10元�？蛻艨赏ㄟ^短信、網站使用紅包支付任意商品。一共發(fā)放30萬個紅包，送完即止。

開戶直接往客戶的現(xiàn)金帳戶沖入10元紅包，紅包可直接支付10元內（含10元）的商品，紅包可拆分，可與現(xiàn)金組合使用。紅包置于順序扣款的最高優(yōu)先級，客戶進行支付時也可指定支付方式。

2、預存換卡

活動期間，凡省內移動客戶開通手機錢包業(yè)務，只要向手機錢包賬戶中充值120元，即可免費更換價值120元的

2.4GRFID-SIM卡。

3、購物有獎

活動期間，聯(lián)合所有商戶共同進行讓利促銷，并結合國慶60周年主題，手機支付向用戶獻禮：凡使用了手機支付和手機錢包業(yè)務購物的客戶均可參與抽獎。普獎為60元紅包或繳費卡，每月抽取600名幸運用戶贈送；大獎為G3上網本，共計贈送60臺（每月抽取20名幸運用戶）。

4、快樂購主題營銷

4月15日，湖南移動與快樂購正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用移動強大的用戶資源和立體化的營銷渠道力圖打造一個全新的、強有力的“無線分銷渠道”。湖南移動首選快樂購作為“移動購物”業(yè)務的合作伙伴，并在第一期合作中針對成功購買商品

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的用戶進行兩項返贈：每筆成功訂單贈送10元話費，多買多送；同時推出“你購物我買單”，每天抽取一名幸運用戶為其免單。

（五）活動傳播

本次“手機支付”和“手機錢包”業(yè)務營銷活動為保證整體宣傳效果，緊密結合業(yè)務自身特點，采取線上+線下聯(lián)動傳播的方式在傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網等新渠道以及簽約商家渠道同時進行。省公司、各市州分公司、簽約商戶三方緊密配合，協(xié)同營銷。具體方案如下：

1、宣傳策略

利用cmpay主題活動頁面集中宣傳。將cmpay網站打造為用戶、商家了解活動詳情的指定官方窗口，互聯(lián)網廣告、商戶鏈接等各方互聯(lián)網投放資源都將匯集到主題活動頁面，對活動內容、消費指引、中獎信息進行統(tǒng)一公告及用戶引導。

2、傳播手段及方式

（1）針對用戶進行短信群發(fā)；在營業(yè)廳布放DM單、海報、X展架，對業(yè)務及活動內容進行宣傳；在省公司網站首頁展示活動banner，并突出手機支付頻道；

（2）在省平面媒體進行廣告投放，對業(yè)務及活動內容進行宣傳；同時在部分報紙媒體進行軟文投放；制作廣告在電臺媒體播放；同時充分調動地市州公司戶外媒體資源，在社區(qū)樓宇電梯廣告、集團單位宣傳欄、校園網站、報刊等渠道進行業(yè)務及活動內容宣傳；

（3）利用互聯(lián)網渠道，在省內的紅網、校園論壇等互聯(lián)網

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媒體投放廣告banner；并利用139郵箱、飛信客戶端彈窗對用戶進行告知；

（4）充分調動商戶資源，聯(lián)合簽約商戶自有優(yōu)勢渠道，利用其門店、網站、購買媒體等，結合業(yè)務進行促銷宣傳。

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擴展閱讀：十一月份手機錢包湖南省試商用業(yè)務發(fā)展通報

十一月份手機錢包湖南省試商用

業(yè)務發(fā)展通報

各位湖南移動電子商務合作伙伴：

手機錢包試商用營銷活動已開展兩個多月，現(xiàn)將十一月份業(yè)務發(fā)展的整體情況向各位通報，具體如下：

一、手機錢包業(yè)務運營情況1、用戶發(fā)展情況

截至11月30日，省內手機錢包用戶數達到548363人，較上月環(huán)比增長612.7%，本月新增471417人；手機錢包卡用戶數為3833人，較上月環(huán)比增長168.0%，占總用戶的0.7%，較上月為下降1.2個百分點，本月新增2403人；活躍用戶為227014人，較上月環(huán)比增長299.7%，活躍率41.4%，較上月下降32.4個百分點。

2、充值情況

十一月發(fā)生用戶充值123297筆，總計6640435.5元，平均每筆充值金額53.9元。筆數較上月環(huán)比增長1678.7%，金額較上月環(huán)比增長913.8%，因筆數增長較快，故平均每筆充值金額較上月下降40.6元。

其中現(xiàn)金賬戶充值筆數為121267筆，充值金額為6556765.5

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元，平均每筆充值金額54.1元。筆數較上月環(huán)比增長1937.4%，金額較上月環(huán)比增長952.5%，因筆數增長較快，故平均每筆充值金額較上月下降50.6元；

充值卡賬戶充值筆數為2030筆，充值金額為83670元，平均每筆充值金額41.2元。筆數較上月增長1050筆，環(huán)比增長率為107.1%，金額較上月增長51665元，環(huán)比增長率為161.4%，因金額增長較快，故平均每筆充值金額較上月增加8.6元。

3、交易情況

十一月發(fā)生手機錢包支付的交易202794筆，交易金額共計827818.9元，平均每筆交易金額4.1元。筆數較上月環(huán)比增長228.1%，金額較上月環(huán)比增長220.1%，平均每筆交易金額較上月下降0.1元。

其中遠程交易196011筆，交易金額771811.8元，平均每筆交易金額3.9元。筆數較上月環(huán)比增長220.8%，金額較上月環(huán)比增長214.8%，平均每筆交易金額較上月下降0.1元。

現(xiàn)場交易6783筆，交易金額56007.1元，平均每筆交易金額8.3元。筆數較上月增長6086筆，環(huán)比增長率為873.2%，金額較上月增長42522.3元，環(huán)比增長率為315.3%，因筆數增長較快，故平均每筆充值金額較上月下降11.1元。

二、省內遠程商戶業(yè)務分析1、交易情況

遠程交易各業(yè)務交易筆數情況如下圖。其中，福彩和體彩業(yè)

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務占比最大，分別是84%和14%，另外全網業(yè)務和手機訂報各占1%，其他遠程交易業(yè)務：電影票、影音書刊雜志、超市小商品和手機購汽車票業(yè)務因交易筆數較小，故未在圖中列出。其中，福彩業(yè)務較上月上升了5個點，全網業(yè)務下降4個百分點，手機訂報業(yè)務下降2個百分點，其他業(yè)務占比無明顯變化。

遠程交易各業(yè)務交易情況按交易筆數降序排列，如下表所示，其中福彩、體彩和手機訂報業(yè)務的平均每筆交易金額與上月相比基本無變化，且仍均小于5元，與紅包消費所支付的金額相差不大，說明這些業(yè)務的交易仍主要是受紅包引導消費的帶動。

與上月相比，電影票和超市小商品平均每筆交易金額有一定的上升，但因交易筆數較少，故帶有一定的隨機性。

業(yè)務名稱福彩體彩全網業(yè)務手機訂報電影票影音書刊

交易筆數1640962793320381600157112交易金額6341531091517716.777736.65891.42630.6本月平均每筆交易金額3.93.93.84.837.55.6上月月平均每筆交易金額3.93.94.05.029.96.6超市小商品手機購車票總計6961960116295.93236.5771811.891.239.43.965.160.94.0

2、紅包使用情況

福彩和體彩的紅包使用總個數和總金額占比較大，其他業(yè)務的占比比較小。尤其是影音書刊、手機購車票兩個業(yè)務，使用紅包的個數和金額占比基本為零。（詳見下圖）

業(yè)務名稱福彩體彩手機訂報其他電影票超市小商品影音書刊手機購車票紅包使用總個數占比紅包使用總金額占比83.72%83.66%14.34%14.38%0.83%1.06%1.01%0.26%0.04%0.08%0.03%0.05%0.03%0.00%0.00%0.00%

三、省內營銷推廣活動1、群發(fā)短信效果

11月自8日開始分別于每周周三、周五、周六及周日共計13批開展短信群發(fā)宣傳，共計發(fā)放短信1230000條，成功開戶數為80460個，總體營銷效率達6.54%（上月為3.20%）。在本月所有新增用戶（471417）中，短信群發(fā)帶來的新用戶為17.1%，較上月下降23.9個百分點。

群發(fā)營銷效率的上升以及群發(fā)帶來的新用戶占比下降，與各地營業(yè)廳的地面推廣以及電視、電臺、樓宇、互聯(lián)網等宣傳全面鋪開有直接關系。

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2、紅包的領取及消費情況

截止11月30日，全省紅包領取總個數為532764個，原計劃發(fā)放的60萬紅包已剩余不多。

11月全省紅包領取總個數為457643個，其中開戶紅包360851個，占比78.8%；充值紅包96792個，占比21.2%，較上月上升14.6個百分點。本月充值總筆數123297筆，有78.5%的充值獲得了充值紅包，較上月上升7.2個百分點。

四、宣傳推廣方面1、媒體宣傳

手機錢包電視廣告在中央一套、二套熱點時段播出；同時長沙975、955等電臺的互動節(jié)目周一至周末每天滾動播放，告知用戶手機錢包的使用方法等。

CMPAY網站從整體趨勢來講，自營銷活動開展以來，處于快速發(fā)展的階段，點擊數、訪客數、首頁點擊數據全面上揚。且11月較10月有較大的上升。如下圖：

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CMPAY的訪前鏈接網站前幾位的數據如下表：

排名12345678網站直接流量(DirectTraffic)（中關村手機頻道）139群發(fā)郵件群發(fā)（湖北e動商網）（百游匯通）（錢袋網專題頁面）（中關村在線3G頻道）（北京移動網廳）小計：1-8其他總計訪次207,84031,43416,9363,1672,9042,7912,4602,375277,71012,969290,679百分比71.50%10.81%5.83%1.09%1.00%0.96%0.85%0.82%92.86%7.14%100.00%直接進入的訪次占比達71.5%，說明越來越多的人熟悉了解。

僅一周的時間，中關村手機頻道為cmpay網站帶來了最大的流量，是因為移動集團在中關村手機在線的移動專門的廣告位上了相應的廣告。

139郵箱營銷郵件群發(fā)繼續(xù)為cmpay帶來持續(xù)穩(wěn)定的流量。湖北E動商網著手進行用戶的遷移，為cmpay網站帶來了可觀的流量。

2、地市分公司推廣

各分公司加強宣傳方面的工作，加印折頁、海報或展板擺放在營業(yè)廳和代理網點，同時在地市報刊刊登手機錢包宣傳專版，在電梯樓宇進行了手機錢包六重禮活動的視頻廣告投放。長沙、株洲、衡陽、常德等分工積極落實手機錢包業(yè)務在地市電視、電臺廣告的投放工作。

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