自建他營(yíng)廳工作總結(jié)

自建他營(yíng)廳工和總結(jié)

南山區(qū)客戶(hù)服務(wù)部201*年5月27日

概況

根據(jù)公司3G業(yè)務(wù)總體部署要求，充分利用社會(huì)渠道豐富的手機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及3G業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)3G業(yè)務(wù)迅速規(guī)模上量，部門(mén)選取南山大道營(yíng)業(yè)廳、東濱營(yíng)業(yè)廳作為試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，4月1日起，由東莞捷通進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)。南山大道營(yíng)業(yè)廳、東濱營(yíng)業(yè)廳按照自建他營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)要求交接各項(xiàng)工作，開(kāi)展廳內(nèi)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合，合作已經(jīng)從過(guò)渡期轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期，現(xiàn)從業(yè)務(wù)對(duì)比、銷(xiāo)售技巧、廳內(nèi)布置等多個(gè)方面對(duì)捷通合作廳4月份的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

產(chǎn)能對(duì)比

四月?tīng)I(yíng)業(yè)廳3G語(yǔ)音東濱營(yíng)業(yè)廳南山大道營(yíng)業(yè)廳從表中可以看出，東濱路和南山大道營(yíng)業(yè)廳4月3G語(yǔ)音開(kāi)戶(hù)量增長(zhǎng)明顯，iphone銷(xiāo)量基本持平，上網(wǎng)卡、預(yù)付費(fèi)的銷(xiāo)量下滑比較明顯，而且速度較快，東濱路4月份上網(wǎng)卡的銷(xiāo)量?jī)H為2套，銷(xiāo)量比上月減少了93%。

體驗(yàn)設(shè)備

捷通合作廳3G業(yè)務(wù)宣傳主要分為以以下六個(gè)部分：

1.手機(jī)音樂(lè)2.無(wú)線上網(wǎng)3.可視電話4.iphone5.手機(jī)電視6.手機(jī)上網(wǎng)

22630223134%20%-72%-78%70%-15%-67%-65%與上月對(duì)比與三月平均對(duì)比預(yù)付3G語(yǔ)預(yù)付3G語(yǔ)預(yù)付iPhone網(wǎng)卡iPhone網(wǎng)卡iPhone網(wǎng)卡費(fèi)音費(fèi)音費(fèi)22071%-67%-91%-87%158%-53%-93%-74%135

體驗(yàn)設(shè)備點(diǎn)評(píng)：

1.捷通合作廳體驗(yàn)設(shè)備的布置簡(jiǎn)潔、美觀。2.業(yè)務(wù)介紹配合體驗(yàn)設(shè)備一目了然。3.通過(guò)體驗(yàn)設(shè)備吸引顧客眼球。

4.顧客在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)聯(lián)通3G特色業(yè)務(wù)有初步了解。5.減少銷(xiāo)售人員的工作量。宣傳布置

捷通合作廳的宣傳布置除公司統(tǒng)一下發(fā)的宣傳單張、海報(bào)外，最主要是通過(guò)自制POP海報(bào)進(jìn)行宣傳。

宣傳布置

點(diǎn)評(píng)：

1.簡(jiǎn)單易懂，主題突出，可以吸引用戶(hù)。2.海報(bào)的設(shè)計(jì)稍顯凌亂。

3.海報(bào)通常張貼在原有的廣告宣傳位置上，影響整體形象。營(yíng)銷(xiāo)策略及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

營(yíng)銷(xiāo)口徑：懂3G就選沃，全場(chǎng)3G手機(jī)送800元話費(fèi)，增值配件折上折。營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)：主要以手機(jī)為主。手機(jī)配件品種齊全，價(jià)格適中。任務(wù)量分配，按A/B兩個(gè)組，兩組之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)日完成日任務(wù)量，每戶(hù)有15元的額外現(xiàn)金獎(jiǎng)。

統(tǒng)一下班后開(kāi)會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況和存在問(wèn)題、對(duì)于銷(xiāo)量下降的原因進(jìn)行分析，對(duì)照考核

方案進(jìn)行扣罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

營(yíng)銷(xiāo)策略及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

點(diǎn)評(píng)：

1.捷通人員有豐富銷(xiāo)售手機(jī)終端的經(jīng)驗(yàn)。

2.通過(guò)手機(jī)+186靚號(hào)+配件的銷(xiāo)售方式，方便消費(fèi)者。3.獎(jiǎng)罰明確，善于總結(jié)。

4.當(dāng)場(chǎng)發(fā)放現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，店員工作主動(dòng)，富有激情

5.擁有更加優(yōu)惠的政策支持（存200送600）

6.捷通人員有主動(dòng)地服務(wù)意識(shí)，但業(yè)務(wù)不夠熟練，增加潛在投訴的機(jī)率。

培訓(xùn)工作

培訓(xùn)內(nèi)容主要為：捷通銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)意識(shí)，聯(lián)通的基礎(chǔ)知識(shí)，業(yè)務(wù)資費(fèi)、手機(jī)軟件安裝應(yīng)用知識(shí)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)DRP操作指引，銷(xiāo)售話述及門(mén)店陳列。然后由每個(gè)店員簽名確認(rèn)，每天晚會(huì)時(shí)行抽查。

制定每日一學(xué)內(nèi)容，安排到每個(gè)店員，學(xué)習(xí)內(nèi)容由每個(gè)店員負(fù)責(zé)作為導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。點(diǎn)評(píng)：

1.培訓(xùn)內(nèi)容豐富，要求嚴(yán)格。

2.每個(gè)人都有做為老師去培訓(xùn)員工的機(jī)會(huì)，自己能學(xué)習(xí)到額外的業(yè)務(wù)知識(shí)�？偨Y(jié)與建議強(qiáng)化亮點(diǎn)：1.店面裝修2.體驗(yàn)環(huán)境3.營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)4.服務(wù)態(tài)度優(yōu)化不足

1.統(tǒng)一操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和銷(xiāo)售行為2.制定考核方案3.統(tǒng)一宣傳布置

4.加強(qiáng)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)、服務(wù)水平

擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告電信行業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！按照公司的要求，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的201*年已然過(guò)去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，11年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請(qǐng)示，工作勤匯報(bào)。一年來(lái)，我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來(lái)最大的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員。

一年來(lái)，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶(hù)價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至11月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶(hù)****戶(hù)；其中：移動(dòng)用戶(hù)****戶(hù)；寬帶用戶(hù)****戶(hù)；累計(jì)完成收入****萬(wàn)；其中移動(dòng)網(wǎng)完成****萬(wàn)；固網(wǎng)完成****萬(wàn)；實(shí)際進(jìn)度完成****%；全年收入力求完成****以上。

下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：一、移動(dòng)市場(chǎng)

按照公司總體活動(dòng)方案與部署1-12月份某某區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn)、C計(jì)劃、龍計(jì)劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久的“天翼3G體驗(yàn)活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷(xiāo)售智能手機(jī)****余戶(hù)，一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。二、家庭寬帶市場(chǎng)

某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開(kāi)點(diǎn)期間，配合宣傳車(chē)在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類(lèi)對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理，向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查，同時(shí)開(kāi)通一部熱線電話，有效提高問(wèn)線難，裝機(jī)難問(wèn)題，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶(hù)。三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)

通過(guò)專(zhuān)人包保市內(nèi)各大IT賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶(hù)。11年將各大IT賣(mài)場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3G無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月****張。現(xiàn)IT賣(mài)場(chǎng)90%以上銷(xiāo)售電信公司產(chǎn)品。四、集團(tuán)單位市場(chǎng)某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單，11年共發(fā)展某集團(tuán)，某公司集團(tuán)，某集團(tuán)、某集團(tuán)、某集團(tuán)等，合計(jì)發(fā)展****余戶(hù)，主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策，集團(tuán)單位蓋章?lián)�保，代理商�?dān)保，產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在擔(dān)保人工資扣回，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。工作中存在的問(wèn)題

回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì)到，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好正職的參謀和助手，使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。201*年工作思路

1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升FTTH光到戶(hù)的宣傳力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶(hù)維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶(hù)離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在****戶(hù)以上，離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi)。2、通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷(xiāo)售，推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星W999年末上市契機(jī)，做好、好細(xì)預(yù)熱工作，力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷(xiāo)售的一個(gè)新的高峰，為拉動(dòng)201*年全年收入奠定基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)維系工作，某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，201*年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策，針對(duì)一些高端用戶(hù)積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強(qiáng)用戶(hù)使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4、加大開(kāi)發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及公司新開(kāi)號(hào)源時(shí)機(jī)，通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，迅速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。

5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷(xiāo)售，新用戶(hù)激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

總之，在新的一年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門(mén)全體員工共同奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，克服困難，為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。

友情提示：本文中關(guān)于《自建他營(yíng)廳工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，自建他營(yíng)廳工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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