物流開單員實習報告

物流業(yè)務開單員實習報告

第一部分：實習目的

通過所學專業(yè)知識，找到相關(guān)單位實習，同時，結(jié)合所學專業(yè)知識了解以下企業(yè)知識：1、了解實習單位的基本情況及歷史沿革；2、了解實習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念；3、了解實習單位的的運作特點、業(yè)務要求；4、了解實習單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略；通過這幾點讓我對公司獲得初步認識，通過這次實習使我更多地接觸社會，實踐于社會，從而培養(yǎng)了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、初步的實際工作能力，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

第二部分：實習基本情況

1.實習時間：201*年2月1日至201*年5月30日2.實習地點：福建省福州市晉安區(qū)

3.實習單位：福建省福州市盛輝物流有限公司--新店分公司4.實習部門：倉儲部

（1）企業(yè)概況

福建省盛輝物流集團創(chuàng)建于1992年，由福州總部、貨運配載中心、汽車修理公司、機動車檢測站及在全國設立的230多家分支機構(gòu)組成，擁有注冊資本11778萬元，經(jīng)營場所50多萬平方米，自有車輛1000多部，員工隊伍5000多人，現(xiàn)是中國物流百強企業(yè)、中國民營物流企業(yè)十強、國家AAAA級物流企業(yè)，福建省物流龍頭企業(yè)，為福建省物流業(yè)的發(fā)展起到示范和推動作用。（2）實習部門

倉儲部，職位是：負責業(yè)務開單員，主要是負責給客戶開承運單，給貨物貼標簽，裝車，貨物跟蹤等業(yè)務

201*年2月1日，我進入了接下來要實習的公司福建省福州市盛輝物流有限公司---新店分公司。我的實習也就由此開始了，這家公司做的是我在學校里學的專業(yè)，大家都說在學校念的專業(yè)出來就要做學校念的專業(yè)，這就是人們常說的專業(yè)對口吧！

公司主要經(jīng)營：托運業(yè)務，提貨業(yè)務，公司秉承“誠信、安全、速度”的三字經(jīng)，為客戶提供運輸、倉儲、配送、包裝、分揀、物流配送方案策劃等一體的物流服務。盛輝速度如同盛輝的商標形象飛快輸送。盛輝員工的口號是：我來送，我最快�？�，是盛輝制勝的關(guān)鍵所在。盛輝始終堅持“客戶至上、服務社會”的宗旨，堅持“做實、

做強、做大、做久”的發(fā)展戰(zhàn)略。始終堅持以市場為導向、以信息技術(shù)為支撐、以發(fā)展第三方物流服務為重點，以提高服務水平和實現(xiàn)社會綜合效益為中心，積極推進現(xiàn)代物流體系建設，不斷朝著建設現(xiàn)代物流企業(yè)方向發(fā)展。以服務質(zhì)量求信譽，客戶至上，價格合理的經(jīng)營宗旨，立足創(chuàng)新，嚴把質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的信譽取得了廣大新老客戶的信賴。

盛輝物流集團榮膺全國先進物流企業(yè)暨中國物流百強企業(yè)第26名，是福建省物流企業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，盛輝用短短的18年的時間狂飆突進，已坐上中國民營物流第一把交椅。

毋庸置疑，與日俱進的物流行業(yè)正逐漸走向全球化，盛輝，已經(jīng)成為輻射全國，影響全國的物流行業(yè)。

不可否認，以盛輝為代表的中國的物流行業(yè)，走向券中國上是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，盛輝給福州市帶來了諸多的利益：經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群崛起，還減輕了當?shù)氐木蜆I(yè)情況、服務業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、等諸多產(chǎn)業(yè)配套的形成。

第三部分：實習主要內(nèi)容

實習崗位：業(yè)務開單員

客戶來公司只有兩種可能，一是托運貨物，二是提取貨物，剛進公司的第一天我很茫然，完全不知道該干嘛，經(jīng)理叫我跟窗口的一位同事學，幸好那位同事人挺好的，知道我是新來的，很親切的自我介紹了，叫我小潘就好了。小潘介紹了下托運窗口要做的事情，這里主要是負責托運這塊，客人過來托運要幫客人把車上貨卸下來，在卸貨的過程中要問客人關(guān)于貨物要寄到哪，是什么貨，卸到稱上稱完之后，要叫客人先填下托運申請表

客人填完之后跟客人說幾公斤，幾個立方，運費多少，根據(jù)客人剛填的申請單輸入電腦打印承運

在電腦上輸入好資料就可以打印承運單了，承運單又四張，第一張是白色的存跟聯(lián)是留給開單公司的，第二張是綠的到站存查是留給到達目的公司的，第三張是藍色的客戶提貨憑證是留給客人去倉庫提貨用的，第四張是紅色的客戶托運憑證是留給發(fā)貨人的，打印好承運單之后要給貨物貼上標簽，標簽有分：普件要貼普件標簽綠色的，快件要貼快件標簽紅色的，要在標簽上寫好目的地，收貨人名字，承運單編號，是易碎的要貼易碎品標簽，貨物保價或代收貨款要貼保價或代收標簽，有些貨物不能倒置的要貼向上標簽，標簽應貼在合理的位置，避免脫落以及損壞，不易貼標簽的

貨物（如編織袋、無包裝貨物等）應用油性筆在貨物上寫明詳細信息，如收貨人、件數(shù)、目的地等等，暗色且不易貼標簽的貨物應用白色水筆在貨物上作標識。接到客人打電話過

來查貨，要進查貨系統(tǒng)幫客人查貨，根據(jù)客人報出的單號進行系統(tǒng)查詢這就是托運窗口的主要事情，還有次要的就是裝車盤貨到總部，我們這邊是分公司，來我們這寄的貨和從上海南方、上海北方、長沙甩柜車回來中轉(zhuǎn)的貨都是要用小車盤到總部，統(tǒng)一發(fā)車的，這里就涉及到裝車的部分，只有把

每一輛都裝滿才能把我們這邊的貨全部盤到總部，要把一輛車裝的滿滿的真是不容易啊，要知道每件貨占多少位置，還有到總部卸貨的順序，這個也是卸貨速度快不快的因素之一，還要做的就是轉(zhuǎn)貨，轉(zhuǎn)貨即提貨大廳工作人員與客戶通過電話或其他溝通方式辦理提貨手續(xù)，并按客人

的要求把貨物中轉(zhuǎn)到指定的目的地的一種托運手續(xù)。具體操作流程如下：1，轉(zhuǎn)貨證明，轉(zhuǎn)貨手續(xù)的辦理僅僅通過電話以及同他通訊設備進行溝通辦理，因此托運處在轉(zhuǎn)貨時需要要求辦理此手續(xù)的提貨人員提供客戶要求轉(zhuǎn)貨的證明，如傳真、郵件以及有可參考性的記錄證明。證明上寫明轉(zhuǎn)貨的目的地、收貨人、聯(lián)系電話等。

2，托運處按照相關(guān)證明與倉庫提貨組管理人員進行貨物轉(zhuǎn)移手續(xù)交接。

3，開單：根據(jù)貨物的信息制定合理的價格，如果原單運費是提付，且客戶還未付運費，應在單上的其他費用一欄填寫未付的運費金額，此運費向總部托運處收取。最后在備注欄注明：轉(zhuǎn)XX，原單號XXXXXXXXX。最后白單另外存放留底，紅單即客戶聯(lián)留給提貨大廳的相關(guān)人員。

四、實習總結(jié)和體會

體會

物流工作很辛苦，要開單還要裝卸貨，同時還有業(yè)績上的壓力，三個月下來累壞了，有的時候還會受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧！有的時候想想自己也很有動力，看到一些人向自己咨詢一些關(guān)于托運的問題，我都很熱心給解答，畢竟我能回答他們一些滿意的答復。希望能通過我的努力，能夠讓更多的人來知道盛輝，，養(yǎng)成一個寄貨就能想到來盛輝的習慣，同時也通過每個人在盛輝托運過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個人，通過這樣的一個幾何遞增，我間接的也影響了很多人。通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。三個月的實習生活，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

總結(jié)

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團隊合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。第二、不要偷懶。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。第三、勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)報價的時候出現(xiàn)錯誤的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們，但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點，比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。第四、講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。

在實習期間，感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了，每天七點半起床，然后像個真正的上班族一樣上班。這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說，紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的，當今大學教育是以理論為主，能有機會走進盛輝公司去實習，對我來說是受益不淺的。他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行！

我們即將畢業(yè)的大學生建立自身的計劃已迫在眉睫，相信這次實習對以后參加工作會有很大幫助的！

致謝

首先感謝盛輝，因為盛輝給我這次實習的機會，再感謝在盛輝幫助我的師傅潘傅易，

在盛輝的這段期間師傅教會了我很多事情，不管是公事，還是私事，都幫了我不少忙，還有公司的同事們你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

擴展閱讀：實習報告-

廣交會實習報告

班級：姓名：

學號：201*070102328

實習單位：廣州廣交會展覽工程有限公司實習崗位：開單員

實習時間：4月5號至5月5號

本次的實習單位是展覽工程有限公司，公司依托廣交會優(yōu)質(zhì)品牌和展館資源，以全面服務廣交會和中心（集團）的展覽業(yè)為宗旨，以中心（集團）授權(quán)的標準展位搭建、展覽配電及廣交會專業(yè)展區(qū)統(tǒng)一布展等相關(guān)專營業(yè)務為核心，以發(fā)展特裝工程和主場（項目）承建業(yè)務為重點，堅持服務、設計和管理創(chuàng)新，不斷完善隊伍建設和組織管理體系建設，不斷開拓新業(yè)務，實施跨越式發(fā)展經(jīng)營，不斷提升設計策劃層次，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量，促進展覽工程業(yè)務做大做強，成為中國展覽工程服務的首選品牌。

此次實習的部門是工程部負責展位搭建施工管理、展覽配電施工管理及其他現(xiàn)場施工管理。

這次實習的崗位是開單員。在籌備期間廣交會會為標準攤位的參展商搭建展位，并根據(jù)參展商的申報和標準配置展具，而開單員就是在參展商對自己攤位有需要調(diào)整的情況下開單并通知施工單位，為參展商解決攤位搭建所出現(xiàn)的問題，和提供展具出租的服務。由于工作的場所是廣交會的現(xiàn)場服務咨詢點，所以在開館期間會擔任客戶服務人員。

這次實習可分為培訓階段，實際操作階段和客戶服務階段。我們的培訓期是五天。第一天，先是選擇自己的崗位，由于我的性格比較活躍，并且對數(shù)字的敏感度不高，所以在收款員與開單員之間選擇了開單員。確定了自己的工作后，我們被分配到不同部門。我們開單員隨著上司走進了工程部的會議室，開始我們的培訓。在會議室里培訓的內(nèi)容主要分為兩部分，第一部分是概況介紹：我們的總負責人馬經(jīng)理，為我們系統(tǒng)且全面地介紹廣交會的概況，讓我們充分了解到廣交會的重要性與國際影響力。接下來是對所在部門的介紹。第二部分對工作內(nèi)容的具體介紹：先是發(fā)給我們每人一本服務手冊，并對里面的內(nèi)容進行詳細介紹。然后是對我們崗位的介紹，對我們的要求和對開單員所要注意的事項做出了規(guī)定。在這些都講完的時候，馬經(jīng)理補充了一句：第二部分所講的內(nèi)容希望大家能全都記住，因為這些都會在大家日后的工作中出現(xiàn)，某一點的遺忘可能會造成一系列工作的無法繼續(xù)并會給參展商帶來麻煩。聽了這句話，我心里不由得緊張了起來。剛剛所講的一切都要記住？細節(jié)這么繁多怎么記得��？身邊的同學，好像也都感覺到了壓力。當天晚上回到宿舍，大家都沒出去，不約而同地在宿舍里看服務手冊。第一次，上完課就要全部付諸實踐，且不容出錯，對于我們這些還沒走入職場的學生，確實是一個考驗。接下來的工作，就像是一場考試，一定要滿分的考試。之后兩天我們來到審圖組。審圖組是負責前期申報的審核，與我們開單工作有很大的聯(lián)系，所以就作為實際操作培訓的第一站，在審圖組可謂受益匪淺，除了有第一次開單喜悅，更多的掌握了許多以后工作的技能。在審圖組學會了傳真，接電話，開電費單等。在審圖組，看著正式員工們的忙碌，看分工有序的流程。我對“工作”有了初步的了解。結(jié)束了審圖組的培訓后，馬經(jīng)理把我們領(lǐng)到廣交會的會館內(nèi)參觀，并把每個功能區(qū)都介紹一遍。把整個A區(qū)走個遍后，馬經(jīng)理跟我們說：你們沒事要多在會館里走動，最好能熟悉會館內(nèi)的各個通道，因為到時，你們作為現(xiàn)場服務人員，遇到客戶問路的情況還是相當多的。對于認路能力相當差的我來說，這又是一個難題。為了能記得路，午間休息時，大家都在午休，我就和另一個不太認得路同學一起去會館內(nèi)逛，逛了兩個小時，才把方向，路線記在腦中。由于工作需要，我們必須學習裝電腦，這又給從來沒裝過電腦的我上了堂實用課。記得當時教我們裝電腦的那個前輩說了一句話：裝電腦其實很簡單，只要找到一個孔能插連接線，能亮就行。言簡意賅，對于我們這些不懂怎么裝的人，確實是最有效的指導。裝完電腦后，就開始學習兩天后正式工作中所要操作的系統(tǒng)。系統(tǒng)學習完以后，我們主要就是與打印機打交道。因為一臺打印機與系統(tǒng)連接上時總會遇上很多問題，而不能出現(xiàn)問題就找技術(shù)人員，我們必須學習怎么樣自己去調(diào)整去設置。雖然是開單員培訓，但我們所學到不止是開單知識，學習到了很多實用的技能，學到了許許多多課堂上不會涉及到的知識。

培訓階段結(jié)束后就轉(zhuǎn)為實際操作階段。

實際操作階段：我們要直接面對參展商，按照參展商的要求，以自己的判斷來開單。開單的時侯，參展商會站在你的面前看，站在你的面前等，所以要求速度快，輸入準確，并且不能讓參展商感覺到你的緊張。連打印單據(jù)后撕開單據(jù)的速度也要快并且要保證單據(jù)完整無缺。在很多參展商同時來開單時，你要安撫參展商的情緒，自己也要沉得住氣，不能由于人多就亂套，還有當參展商覺得價錢太貴時對我們抱怨，疑問甚至發(fā)脾氣，我們也不能因為委屈而鬧情緒，要和參展商講明原因，這些要怎么做都要在實踐上體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!

實際操作階段總會穿插客戶服務階段：作為一個客服人員服務用語就要用得當，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。工作中缺少不了英語的參與。開館期間，會有很多境外采購商到我們的服務點來問路，就得運用到我們的業(yè)外語技能，去判斷去表達，有時聽不清楚境外采購商的語言時或是某個單詞想不起來，我就會著急，一著急就更加語無倫次，這讓我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。還有有扎實的語言基礎(chǔ)是非常重要的。

通過實習，我也認識到自己的不足和缺陷：1.缺乏臨場經(jīng)驗

因為自己缺乏實際操作經(jīng)驗，很多具體問題而不能分清主次，一些問題沒能及時發(fā)覺。我想通過實習的進行以及自身不斷的努力，我一定會積累起經(jīng)驗。2.工作時某些細節(jié)會忽略

在工作時不能馬虎，嚴謹認真是需時刻記住。一個參展商要租用一個電箱，所以來我們的服務點開單，開完單交完費用兩個小時以后，那個參展商又來到我們的服務點問我：為什么電箱上沒插座，這樣我們怎么通電呢？我一聽蒙了。因為我們沒有接觸到過這種這么細節(jié)的問題。我只能打電話去詢問，詢問的結(jié)果是：大會只是負責安裝電箱，電箱里的線，要求參展商自行接到電器上。我將詢問的結(jié)果和參展商說了。參展商問：“為什么剛剛租電箱的時候沒人和我說，這突然要我們自己找電工去接電器，我們上哪里找�。俊蔽乙庾R到是自己工作的疏忽，給面前的參展商帶來了很多不便，要是我及早問清細節(jié)，那參展商就能早點去找電工裝，不會影響她的工作進度，所以我趕緊道歉，承認錯誤，并幫忙咨詢電工。因為我的工作上的失誤造成了參展商在工作上的困擾。我心里真的很愧疚，之后我時刻提醒自己，在自己不熟悉業(yè)務的情況下，絕對要問清楚，以最快的速度去獲悉最全的信息，不可以含糊對待。

3．沒能一語中的

剛開始工作的時候，要和參展商講一些細節(jié)，總是要重復兩遍才能讓參展商聽懂。有一個非常典型的例子就是：有個參展商來問他的攤位有多少桌子多少椅子？當時我的組長回答：每個攤位一桌四椅。如果是我回答我應該會說：每一個攤位可能有一張桌子，還有四張椅子。多大的區(qū)別，假如在人多的情況下，我估計會漏幾個字，那時起，我就記住我組長是怎么回答參展商的，遇到同樣類型的時候就馬上學著說，多次之后就自然了。其實語言表達能力也是一種很重要的能力，你的語言言簡意賅，又好記又不容易出錯。所以是一個非常需要提高的能力

實習是當代大學生面對社會、面對生活的個經(jīng)歷，它對我們以后的社會觀、思想觀、價值觀等有著深遠的影響。在實習過程中也有苦也有累得時候，有時被上司嚴厲的批評，有時會受委屈，但每當我想起家中父母做的活比我們更苦更累，我的心就不由的陣痛。父母生我育我，為了能供我上大學，日夜操勞都沒有喊過苦，我怎么可以為了小困難而退縮呢？稍微累稍微苦就受不了呢？比起父母所經(jīng)歷的，簡直就沒法比。

通過這次實習，對于“工作”有了很深一步的了解，一年后我將走向社會，踏上職場除了要有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是將所學的知識靈活應用于實際工作中。這次實習告訴我：現(xiàn)在我擁有年輕和知識,我可以用熱情和活力,自信和學識來克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難,用自己的學習能力和分析處理問題的能力去工作才是最可靠的。

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