樓管員工作職責(zé)

樓管員工作職責(zé)

為配合交樓工作能有序、順利的開(kāi)展，高效處理遺留工程問(wèn)題，特對(duì)樓管員制定如下工作職責(zé)：

1、聽(tīng)從工作安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司制度；2、配合鑰匙管理員做管轄區(qū)域內(nèi)之鑰匙管理工作；

3、負(fù)責(zé)每天從鎖匙庫(kù)中分類(lèi)領(lǐng)出鑰匙并簽收，做好管轄區(qū)域內(nèi)單元的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作；

4、如有業(yè)主收樓，須于前一天晚上或收樓當(dāng)日早上第一時(shí)間將該單元鑰匙交回鑰匙庫(kù)；

5、當(dāng)遺留工程完成時(shí)，須及時(shí)將該鑰匙交回鑰匙庫(kù)；6、施工人員進(jìn)場(chǎng)施工前，主動(dòng)要求其出示"工程部"發(fā)出的《遺留工程意見(jiàn)單》及個(gè)人有效身份證明，讓其認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫(xiě)相關(guān)管理表格；

7、施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需與施工人員雙方對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫(xiě)《室內(nèi)物品確認(rèn)書(shū)》，由雙方簽名確認(rèn)；

8、施工人員進(jìn)入單元時(shí)，須要求施工人員認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫(xiě)《小區(qū)進(jìn)/出登記表》，對(duì)進(jìn)入人姓名、進(jìn)（出）時(shí)間及進(jìn)入原因記錄清楚；

9、負(fù)責(zé)做好鞋套的派發(fā)、回收工作，所有施工人員進(jìn)入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進(jìn)入；

10、負(fù)責(zé)做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時(shí)將資料交組長(zhǎng)整合存檔，自覺(jué)接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查；11、堅(jiān)守崗位，并保證對(duì)各進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行監(jiān)管，督促其文明施工，并要求做好相關(guān)的保護(hù)措施；

12、施工人員出場(chǎng)時(shí)須及時(shí)對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，核實(shí)無(wú)誤后雙方簽名確認(rèn)后方可放行，室內(nèi)物品如有遺失、損壞/毀須及時(shí)報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并要求施工人員簽名確認(rèn)；

13、交接班時(shí)須對(duì)單元鑰匙及室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并由雙方簽名確認(rèn)。

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福州金輝物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門(mén)配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請(qǐng)表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門(mén)和街道居委會(huì)做好小區(qū)的治安管理、外來(lái)人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。12、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

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