關(guān)于收銀員的認(rèn)知的實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

關(guān)于收銀員的認(rèn)知調(diào)查

實(shí)踐時(shí)間：201*.7.10-201*.7.20實(shí)踐地點(diǎn)：山西省朔州市百福超市

實(shí)踐主題：在步入大學(xué)的第一個(gè)暑假，結(jié)合自己所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)及短期的實(shí)踐經(jīng)歷，我選擇了在山西省朔州市百福超市進(jìn)行了為期十天的調(diào)查實(shí)踐生活。據(jù)了解，山西省朔州市百福超市是朔州最大的連鎖超市機(jī)構(gòu)。我選擇對收銀員這個(gè)職位調(diào)查，為了將來更好了解并融入社會(huì)，更熟練理解并運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。實(shí)踐問題：

在社會(huì)是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。

你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在百福超市做過，在城區(qū)研究所辦公室待過，以后還會(huì)繼續(xù)帶著，，在朔州市朔城區(qū)副食品公司的財(cái)務(wù)處做過，在我講述的過程中，會(huì)主要講我在百福超市干的工作，也會(huì)穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)神們也得不到，到最后。學(xué)會(huì)和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。

最基本的問題，你得會(huì)識別錢，即使你識別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識別，因?yàn)槌�市它有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。

如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了，你也會(huì)被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。

你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過來，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總�(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提醒你。這是主要的問題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。

你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋�(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長久嗎？答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長的更好，發(fā)展的更好。

還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？

你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對你好的，至少不會(huì)對你壞的！

你做的好，老板對你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更更多的。那么怎么才能讓老板滿意呢？

首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因?yàn)閱栴}解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。實(shí)踐原因：

生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ�，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你�?huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。我就是憑著這種信念去做這份職業(yè)的，我希望熟練自己的所學(xué)的東西，我希望明白更多的社會(huì)實(shí)踐常識，將來更好的融入社會(huì)。實(shí)踐建議：

對于一個(gè)為期十天的實(shí)踐調(diào)查生，我也提出我對百福超市的一些實(shí)踐建議。1、超市中還存在著如收費(fèi)不透明的一些現(xiàn)象，由于超市顧客較多，存在好多缺少零錢的事，只能小糖果代替一兩毛錢給顧客，對此顧客存在很多的不滿，需要想法改進(jìn)。

2、我建議百福能否考慮橫向發(fā)展，如抽出部分資金開發(fā)更多的項(xiàng)目，比如衣服類的開發(fā)，其他服務(wù)業(yè)的兼并等等。做到超市全面發(fā)展，把這塊蛋糕做大。

3、我認(rèn)為百福有必要建立更完善的物流配送系統(tǒng)，不僅對公司內(nèi)部各連鎖店配送，而將對社團(tuán)、單位、大客戶進(jìn)行配送，為團(tuán)購用戶提供更大的方便和更快捷的服務(wù)。

人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。十天的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展

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關(guān)于收銀員的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐收銀員

大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯(cuò)。順利地簽了工作后，感覺一切都很順利，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些一直生活在象牙塔里的學(xué)生，有點(diǎn)幼稚、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂，突然讓我有點(diǎn)擔(dān)心進(jìn)入工作崗位時(shí)，能否適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我需要提前進(jìn)入社會(huì)，感受社會(huì)，磨練自己，希望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。

一、實(shí)踐的開始

寒假對于我來說就幾天的時(shí)間，很快我的寒假社會(huì)實(shí)踐的歷程就這樣有條不紊的開始了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當(dāng)然我自己卡里獎(jiǎng)學(xué)金還有剩余，我希望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費(fèi)。首先，我來到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開始了我收銀員的社會(huì)實(shí)踐，超市我很熟悉，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確，就是要讓我先熟悉收銀的流程，熟悉收銀的規(guī)則，熟悉收銀的技巧，熟悉收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就慢慢的看，慢慢的跟著學(xué)，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的，姐姐很熱情，知道我是出來實(shí)踐的大學(xué)生，她也非常有耐心的教導(dǎo)著我，在姐姐的熱情教導(dǎo)下，我上手也非�？�，第二天，我便站上了收銀崗，開始了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)知識，我的自信大了很多，在崗位上得心應(yīng)手。其實(shí)收銀是一件考驗(yàn)?zāi)托呐c細(xì)心相結(jié)合的工作，收銀具體的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標(biāo)簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對你來說就是件很容易的事情。第一天正式上崗，我很細(xì)心，因?yàn)榻咏�過年的緣故超市大多數(shù)都是些購買年貨的顧客，他們買的東西很多，所以不容得我一點(diǎn)馬虎，同時(shí)，收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手，沒事就過來指導(dǎo)指導(dǎo)，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時(shí)候，也就是到了交接的時(shí)候，收銀部會(huì)給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點(diǎn)清楚，分面值點(diǎn)清楚，然后匯總，最后把錢都放到保險(xiǎn)柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結(jié)束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給一一解決了，至今我還在繼續(xù)上班，其實(shí)一開始上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開始還不太熟悉，所以有點(diǎn)吃力，覺得很累。不過后來慢慢習(xí)慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會(huì)了很多。

二、收銀的操作細(xì)則

（一）掃描商品

1、商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。

2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。

4、每結(jié)算一單完畢或因其他原因停止收款時(shí)，必須及時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。

5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。

6、當(dāng)無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問明情況。

7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)及時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī)，避免手工輸入，之后要仔細(xì)核對顯示屏。

（二）手工輸入

1、必須用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業(yè)員查找原因或?qū)ふ蚁嗤�商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。

3、顧客購買多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提醒顧客“您購買X件X商品”，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。

4、稱重商品必須單個(gè)入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。

5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。

（三）核對1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)仔細(xì)核對商品條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對。2、按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

3、能開包裝(商品包裝未開口，如牙膏)的商品或封口被開啟過的商品必須先打開包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。

4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必須開包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的方便面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必須要開箱檢查。）

5、商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。如果顧客推嬰兒車，要注意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。

6、利用顧客拿錢的時(shí)間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。（四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽

1、所有商品必須經(jīng)過消磁板消磁。

2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。

3、有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。

4、對服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必須將服裝疊好，疊時(shí)注意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。

5、取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。

6、如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。

7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

（五）裝袋

1、禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。（六）結(jié)算

1、商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。2、如果顧客要求采用多種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問清楚顧客具體的結(jié)算方

式，再進(jìn)行結(jié)算。

3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對銀行名稱，再刷卡。

4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。6、有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

（七）交接

1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后�！�2、交班人迅速將錢、卡放入保險(xiǎn)柜，退出自己的ID。3、接班人迅速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。4、接班人清點(diǎn)辦公用品。

5、一切核對無誤后，立即開始收銀，如若有誤，立即反應(yīng)給收銀主管。6、注意：交易途中，不得交接。

三、收銀操作失誤歸類

1、漏輸是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。2、流失商品是指收銀員未發(fā)現(xiàn)未付款的商品，從而流失。

3、未發(fā)現(xiàn)調(diào)換條碼顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致

實(shí)物與電腦上的信息不相符。

4、多輸是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。

5、錯(cuò)輸是指收銀員輸錯(cuò)了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。

6、變碼是指再掃描（或手敲）商品條形碼時(shí)出現(xiàn)以原商品的名稱、

金額等不一致的。

7、按錯(cuò)鍵是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯(cuò)按

成另一種方式。

8、不拆開包裝是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

9、貼錯(cuò)條碼未發(fā)現(xiàn)是指柜組人員將商品條碼貼錯(cuò)，收銀員操作時(shí)未發(fā)現(xiàn)的。

10、未退密碼是指收銀員離開收銀臺時(shí)未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。11、收銀員串密碼是指交班時(shí)前一班收銀員沒有及時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會(huì)導(dǎo)致長短款。

12、軟、硬商品未消磁到位有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門報(bào)警。有硬標(biāo)簽的沒有取下，導(dǎo)致顧客買單后出門報(bào)警。

四、識別假鈔及點(diǎn)鈔

1、識別假鈔：眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色鮮艷，假鈔的

顏色暗淡，真鈔的各紋路較清晰，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。

耳聽：主要是對鈔票的聲音進(jìn)行辨別（真鈔的聲音清脆、響亮，假鈔

的聲音聽起來較為沉悶）。

手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅(jiān)硬，有凹凸感，

假鈔的紙張沒有韌性，平滑，容易折斷）

2、點(diǎn)鈔的方法

俯按式點(diǎn)法：俯身，一手按著鈔票，一手點(diǎn)錢的方法�？蓛墒贮c(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。

手提式點(diǎn)法：一手拿著鈔票，一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。3、遇到假鈔時(shí)的處理方法：①第一時(shí)間要保持冷靜。

②如金額較少，請顧客委婉的換一下鈔票。

③如金額較大，先穩(wěn)住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。

注：假鈔決不允許找給顧客，應(yīng)通知主管采取正規(guī)手續(xù)兌換出來，如有

違反，嚴(yán)肅處理。

五、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

經(jīng)驗(yàn)：我收獲了收銀員的種種經(jīng)驗(yàn)，比如：如何避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，如何更正

錯(cuò)誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處，如何點(diǎn)鈔，如何驗(yàn)證假鈔，遇到假鈔時(shí)應(yīng)如何處理，等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。想要做一個(gè)出色的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完美，做得漂亮。在社會(huì)中，實(shí)力固然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的，它教會(huì)了我很多。

體會(huì)：雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月，但我真的學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì)了如

何做一名合格的收銀員；我學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真的對待自己的工作；我學(xué)會(huì)了如何檢查自己的工作；我學(xué)會(huì)了如何與顧客更好的進(jìn)行交流；我還學(xué)會(huì)如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)交流等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會(huì)閱歷。我很高興這次的實(shí)踐，不僅磨練了我的意志，考驗(yàn)我的耐性，減少了浮躁。而且對我的性格以及社會(huì)學(xué)識都有相當(dāng)大的幫助。

在與同事交往時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒有和同學(xué)交往那么簡單，很多時(shí)候只不過是表面的敷衍，見面一個(gè)微笑就很不錯(cuò)了。不過，好人還是有的，只要你用心、誠信去和別人交流，還是能夠交到知心的同事。還有的就是面對領(lǐng)導(dǎo)，這是我們每一個(gè)即將工作必須面對的，一開始并不熟悉，遇到不會(huì)的就問領(lǐng)班，領(lǐng)班是個(gè)三十多歲的蕪湖本地婦女，記得有一次問她，她用方言說了一遍，我沒聽懂，又問她一遍，當(dāng)時(shí)她就兇狠狠地說：“我說話你聽不懂啊！我說話你聽不懂��！你們這些大學(xué)生干什么吃的”當(dāng)時(shí)我啞口無聲，頓時(shí)覺得自己好委屈��！后來也就習(xí)慣了，領(lǐng)導(dǎo)就那樣，喜歡罵人，習(xí)慣就好，不想被罵，就機(jī)靈點(diǎn)，不懂的問同事。還有一個(gè)難題就是顧客了，對于我這個(gè)初涉社會(huì)的人，從顧客看社會(huì)上真是什么人都有��！可是顧客為上，很多時(shí)候能忍就忍。

記得有一天晚上回來坐在公交車上，想想那天那么累，想想那天被老板罵，想想那天被顧客罵，一股腦的委屈一擁而上，平時(shí)覺得自己挺堅(jiān)強(qiáng)的我忍不住淚流滿面。我曾經(jīng)想要放棄過，可是想到人家一個(gè)高中畢業(yè)都能做到，我為什么做不到，我為什么就堅(jiān)持不下來，就這樣我一直堅(jiān)持下來，現(xiàn)在對我來說已經(jīng)很輕松了�？偟膩碚f，這次社會(huì)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)了很多，其實(shí)每一件事每一種苦難都能磨練人。

無論怎樣，我還是堅(jiān)信自己，我就是仙人掌，插哪活哪！

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