如何堵住藥店收銀漏洞

如何堵住藥店收銀漏洞

收銀漏洞，是指收銀員將不屬于自己的錢據(jù)為己有，藥店卻又無法有效控制。前不久，某藥店店長就向筆者談及這樣一件讓他頭疼的事

該藥店的營業(yè)面積為150平方米左右，有店員36名，包括2名收銀員，2名中藥營業(yè)員，2名保安員，其他30名店員分為A、B兩班。這樣的人員配置對于不大的店面來講比較合理�？勺匀ツ�8月起，該店每個月盤點時都發(fā)現(xiàn)有諾和靈、阿膠等貴重藥品丟失的現(xiàn)象�！拔覀兊晟显卤P點阿膠就少了10盒，才沒幾天又少了5盒。一盒180元，我們得賠多少錢啊�！睂τ陬l繁丟藥的事，店員比較心焦。據(jù)筆者了解，該店自從出現(xiàn)貴重藥品連續(xù)丟失的現(xiàn)象后，店里嚴(yán)加防范：將貴重商品設(shè)立臺帳，每天進(jìn)行交接；對于入庫單、調(diào)貨單等每天一結(jié)，如有未做單或來貨有單無貨者及時處理；細(xì)化了全體員工的防損獎懲制度，進(jìn)一步提高店員和保安的防損意識。這樣疏而不漏的防范措施，貴重商品是丟得少了，可在第三個月的盤點中又發(fā)現(xiàn)了新問題：一些無返點且價格較高的商品開始丟失。因為店員平時不注意此類商品的單據(jù)維護(hù)，只是查閱當(dāng)天所銷售高毛利商品的小票，核對商品數(shù)量，并以小票的數(shù)據(jù)計量�！耙苍S是我們對低毛利商品‘不感興趣’，才讓收銀員抓住了弱點�！钡陠T馬曉清突然領(lǐng)悟。據(jù)她介紹，店里3個月內(nèi)不同商品蹊蹺丟失的現(xiàn)象，不少店員開始將懷疑對象鎖定在收銀員身上。經(jīng)過1個月的調(diào)查，的確發(fā)現(xiàn)了問題：

有一天，一位顧客焦急地買了6盒某品牌的感冒藥就跑出去了，收銀員并沒有接著打出購物小票，而是將這筆帳掛單后繼續(xù)招呼其他顧客。還有一次，是顧客買了10盒某降壓藥，中午閑暇時，一位店員故意找出本次銷售的小票加以核實，果然不出所料，收銀員將10盒的量只輸入了7盒，其他3盒隨著她的指尖“不翼而飛”了。前后兩件事，讓店里丟藥的根源浮出水面。

識破三種收銀作弊的方法

那么，收銀員是如何“變藥為錢”而中飽私囊的呢？筆者現(xiàn)將收銀漏洞的幾種常見方法略作分析：

方式一：漏掃商品

這是最常見的做法。但漏掃商品僅有不超過5%的部分進(jìn)入收銀員的腰包。

一種情況是無心漏掃。因為藥店人員的流動性大，且收銀工作枯燥，一些新入職的或注意力不集中的員工做收銀員時，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象。因為是漏掃，只要顧客付款金額與電腦顯示的金額一致，就不會出現(xiàn)此單的長短款，只是漏掃的這部分商品會不明不白

地流失。這樣的流失，店員在來貨、調(diào)貨的單據(jù)上很難找到答案，所以往往會按制度一起賠償。

另一種情況是故意漏掃，收銀員肯定會在事后想法轉(zhuǎn)移贓款。舉個最簡單的例子：某胃藥5元一盒，顧客買了20盒共100元。收銀員雖收了人家100元，可輸數(shù)量的時候只打進(jìn)去15盒，這樣，25元就沒了。但這種做法會有很大的風(fēng)險，所以有漏掃現(xiàn)象的都是工作經(jīng)驗比較豐富的老收銀員，他們會察顏觀色，一般碰到心急或不細(xì)心的顧客，他們會偶爾操作一下，而對老年顧客一定不敢這樣的。

方式二：偷梁換柱

藥店里同名且價格也相同的商品很多。而由于品規(guī)太多，店員要記住所有商品的價格是不可能的事。因此，如果從藥店里拿一堆商品過來，相信沒有幾個店員能全部說出哪種藥品是多少錢的。這就給收銀員偷梁換柱提供了條件；還有就是一些無條碼的商品，或者是使用內(nèi)部編碼銷售的商品，被偷梁換柱的幾率就更大了。這時候，不良的收銀員可以在收銀的時候，將高價商品按另一個低價同類商品的店內(nèi)編碼輸入電腦收銀，一件貨的差價就會讓人嚇一跳了；或者是面對一些購藥件數(shù)多而且數(shù)量也多的顧客時，收銀員不按顧客實購的數(shù)量輸入，也會出現(xiàn)商品莫名地流失的現(xiàn)象。那時做店長的才會驚呼：原來抓住幾筆掛單銷售的商品，在不良收銀員手里真的只能算是“小兒科”

了。

方式三：頻繁取消

這種方法是最難發(fā)現(xiàn)的。收銀員在操作時，都是使用自己個人掌握的密碼進(jìn)入系統(tǒng)，其他人無法進(jìn)入。而且收銀員多是自己收銀、入單，很容易進(jìn)行“暗箱操作”。比如掛單現(xiàn)象，對于性急的顧客，收銀員可以“減速”收銀，在顧客大額買單沒要電腦小票的時候?qū)⒋藛螔炱�，再隨便打個如棉簽之類的小商品，直接點“收銀”，當(dāng)著店員的面將小票取下來撕掉丟在垃圾筒里，不管是店員還是防損員，看到的是收銀員已打出了小票，只是顧客沒要，于是撕了丟到垃圾筒里了。顧客離開后，雖然收銀員按棉簽這種小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)。這時她再調(diào)出來，對部分商品進(jìn)行取消操作（有的藥店如果對收銀員設(shè)置有全單取消的權(quán)限，那么掛單也許會被收銀員全單取消掉），然后才按收銀結(jié)賬。這樣，他便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的，找個機會拿出來就行了。

管理建議

藥店除要求防損員或協(xié)管員等重點監(jiān)察收銀臺外，要樹立全員防范意識。一是實行接待首問負(fù)責(zé)制，除了向顧客推薦所需藥品及提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要將顧客帶至收銀臺,直至顧客結(jié)完賬才離開；二是

店員要對自己當(dāng)天所銷售的貴重商品做到心中有數(shù)，平時也要多留意一下收銀員所打出的商品小票，看有無漏單、錯單或漏數(shù)量的現(xiàn)象，這樣,可以降低不良收銀員惡意操作的機會。

擴展閱讀：藥店收銀臺也動銷

藥店收銀臺也動銷

“愛美之心，人皆有之�！比绻�說門頭是藥店的臉面，賣場是主體，那么收銀臺就是心臟了。收銀臺幾乎是每個成交顧客的必經(jīng)之地，也是最忙碌的地方，顧客停留在收銀臺的時間往往比其他地方要長，這也是提升營業(yè)額的一個重要機會點，但不少藥房白白浪費了這個寶貴資源，收銀臺幾乎不陳列商品，或只是隨意擺幾個商品，員工也不推薦，成交量非常低，丟掉了一部分可以創(chuàng)造出來的營業(yè)額，實在可惜。

其實，隨著季節(jié)的不同，收銀臺可以展示不同的商品，挖掘顧客的潛在需求，比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡騰片、咀嚼片或含片，春夏可以放些面膜、牙膏，秋冬可以放些橄欖油、護(hù)手霜、西洋參或枸杞，也可以放些維生素果糖或一些沖動性消費的食品等等，這些商品幾乎每個顧客都可以買，恰當(dāng)?shù)耐扑]或特價往往能促進(jìn)顧客購買

當(dāng)然，陳列也要下足功夫，收銀臺是否漂亮可以看出藥店管理者的能力。筆者建議，這塊空間至少要做3層梯形陳列，要求商品量多，量感足，有實貨陳列最好，實貨不夠可用空盒做梯形臺階，將商品放在上面。這樣，顧客看到的都是商品，量感也很足。此外，還要注意高度是否一致，陳列的商品是否易倒，顧客拿取與員工推薦是否方便，顏色搭配是否協(xié)調(diào)，口服外用是否分開，是否和當(dāng)季主流商品相關(guān)等等，注意臺面衛(wèi)生，一些藥店的收銀臺面臟得像鍋底，讓人無法接受。陳列好的收銀臺還要經(jīng)常維護(hù)，收銀臺商品動銷較快，常出現(xiàn)商品缺位、歪倒等情形，所以，店員隨手理貨的習(xí)慣不僅適用于賣場，更適用于收銀臺的商品整理。。同時除了商品的陳列之外專業(yè)化的軟硬件配置也至關(guān)重要,在收銀的過程中配置掃描槍以及小票打印機，使用軟件進(jìn)行管理這些都是正面提升藥店形象的重要組成部分，同時將我們的藥店名稱及藥店地址在電腦小票上打印并顯示出來，可以加深客戶的印象增加回頭率。對于使用收銀機以及軟件進(jìn)行管理在很多中小型藥店老板心里面存在一定的誤區(qū)，有些人會認(rèn)為這樣做會付出很高的成本但又不會有多大的效果，其實在這里我們增加的成本不會太高，我們只需組裝一臺配置不是很高的電腦，另購一臺小票打印機及掃描槍即可完成我們收銀臺的武裝；在軟件方面也可以到網(wǎng)上找些免費的藥店管理軟件或者選一款服務(wù)穩(wěn)定但費用不是太高的軟件即可，像我所使用的金藥商藥店管理軟件是按服務(wù)收費的，即便是他的免費功能就非常強大，可以說軟件方面基本上不用花錢。像我店里所使用的整個軟、硬件設(shè)施只花了不到兩千元，但給客戶的感覺會完全不一樣，所以即便藥店規(guī)模再小我們也需要做一定武裝。

我們經(jīng)常看到一些店員在店內(nèi)無所事事，其實，在門店上班的時間有很多事情可以做，從改善陳列細(xì)節(jié)到學(xué)習(xí)新商品知識，從打掃衛(wèi)生到核對價簽，所有的事情都可以做得更好，收銀臺的陳列更要隨時關(guān)注。想想看，如果一個人的心臟出了問題，那離生命的終點也就不遠(yuǎn)了，收銀臺也是如此。當(dāng)美成為人們共同追求的目標(biāo)時，我們的收銀臺也要趕上潮流，變成門店一道靚麗的風(fēng)景線。

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