超市防損部工作流程

一、防損部工作職責(zé)及原則（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例（二）：適用范圍：公司所屬賣場（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴大、使公司損失降到最低。2、防損部工作內(nèi)容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。F、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時及時處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財產(chǎn)，進(jìn)行搶救

H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件I、視公司情況隨時支援各部門工作防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進(jìn)場前清場工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場保安系統(tǒng)解除工作2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影

響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好6、檢查收貨通道是否暢通7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備

8：30----21：30營業(yè)中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進(jìn)入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理10、對員工食堂的管理11、對打卡處的管理12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作16、清場及對下班員工的物品進(jìn)行檢查工作

21：30----23：00關(guān)店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場時進(jìn)行清點和簽字3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進(jìn)行整理11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對商場外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場所進(jìn)行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理

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島內(nèi)價萬福店防損部

單位名稱：

工作流程

遵義市榕樹島內(nèi)價購物廣場制作人：周仁勇

":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價萬福店防損部

目錄

公司宗旨................................1P

防損員工作職責(zé)..........................3P

防損員工作守則..........................4P

防損員每日工作流程......................9P

防損員各崗位工作職責(zé)....................10P

防損員文明執(zhí)勤用語......................16P

防損主管工作職責(zé)........................18P

防損部周計劃............................19P

":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價萬福店防損部

公司宗旨：

1、榕樹島內(nèi)價凡事力求最佳。2、營業(yè)是榕樹島內(nèi)價的生命線。3、顧客永遠(yuǎn)是最重要的。4、營造最佳的社會聲譽。5、員工是榕樹島內(nèi)價的資本。6、能打垮榕樹島內(nèi)價的唯有自己。

公司信念：

1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。2、勤勉對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、格盡職守。3、誠實作風(fēng)誠實，反對文過是非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。4、服從員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

5、整潔員工應(yīng)時刻保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

公司精神：用心服務(wù)，追求完美！

公司口號：努力！努力！

-1-

再努力！島內(nèi)價萬福店防損部

公司商品口號：總是便宜點！

公司經(jīng)營口號：開心購物島內(nèi)價！

防損部的主要工作是確保公司消防、治安、監(jiān)督、控制并維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，避免人身和財產(chǎn)受到損失，保證公司正常運作，以確保顧客及員工提供安全的購物和工作環(huán)境，維護(hù)公司正常的安全秩序和工作秩序。

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防損員工作職責(zé)：

1、忠于職于熱愛本職工作，奉公守法。2、負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作，協(xié)助店經(jīng)理及分管人員對設(shè)備安全及商品安全工作進(jìn)行管理監(jiān)督。

3、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。4、負(fù)責(zé)門口及門前區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時清除門口及門前的紙屑等雜物。

5、負(fù)責(zé)門口自行車、摩托車的有序停放，保證門口通道的暢通。6、監(jiān)督進(jìn)出店人員的行為，及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。7、購物高峰或出現(xiàn)異常情況時，對顧客進(jìn)行有效疏導(dǎo)。8、根據(jù)店經(jīng)理或分管人員要求進(jìn)行一些力所能及的工作，如打包卸貨、送貨、寄存等。9、檢查監(jiān)督商品進(jìn)出店，做到商品進(jìn)出店均手續(xù)完整，數(shù)量準(zhǔn)確。抽查顧客的購物數(shù)量與收銀條打印數(shù)量是否相符。

10、監(jiān)督其他工作人員的工作行為。

11、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰裁決權(quán)力。

12、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安司法機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。

13、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件和治安案件，有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序的措施，以及提供情況，協(xié)助調(diào)查，但無偵查破案的權(quán)力

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防損員工作守則：

一、儀表：

1、上班前必須整理好著裝，工號牌必須佩戴在制服的左上方。

2、不能坦胸、卷袖、卷褲腿，不準(zhǔn)穿拖鞋和無后跟涼鞋執(zhí)勤。

3、頭發(fā)要經(jīng)常修理，保持清潔整齊。4、服裝要保持清潔、平整，扣好扭扣。5、不準(zhǔn)留長指甲和小胡子。

6、上崗前要保持鞋面的清潔，光亮，一律著黑色鞋。7、發(fā)給防損人員的服裝不能借給別人，要妥善保管，丟失要立即報告。

二、站姿及動作要領(lǐng)

1、上崗進(jìn)行中著裝整齊，步伐平穩(wěn)，無緊急事件情況下，不準(zhǔn)跑步，不準(zhǔn)搭臂。

2、站姿要保持全身正直，不準(zhǔn)靠在欄桿或墻壁上，雙臂可下垂直放、前握、后握，不準(zhǔn)抱臂，雙手不準(zhǔn)插入口袋。3、立正

口令：立正

動作要領(lǐng)：聽到“立正”的口令，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收；自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。4、稍息

口令：稍息

動作要領(lǐng)：聽到“稍息”的口令，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身

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體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自選換腳。5、跨立

跨立主要用于體操、執(zhí)勤上站立等場合�？膳c立正互換。口令：跨立。

動作要領(lǐng)：聽到“跨立”的口令，左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

主動詢問，仔細(xì)檢查，對工作時間進(jìn)出人員要求其自覺登記，并認(rèn)真監(jiān)督考勤制度工作。6、齊步與立定

齊步是保安人員行進(jìn)的常用步法�？诹睿糊R步走。立定。

動作要領(lǐng)：聽到“齊步走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116~122步。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳步取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。7、跑步與立定

口令：跑步走。立定。動作要領(lǐng)：聽到“跑步走”的預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，掌心向內(nèi)，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂肘，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。

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行進(jìn)速度每分鐘170~180步。

聽到“立定”的口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。8、正步立定

口令：正步走。立定。

動作要領(lǐng)：聽到“正步走”的口令，左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照上法動作；上體正進(jìn)，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方扣約10厘米處離身體約10厘米；向后擺臂時，（左手心向右，右手心向左），手腕前距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110~116步。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

三、紀(jì)律：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)分配、指揮，做到雷令風(fēng)行，令行即止。盡量避免正面沖突，不可以打架或吵架。

2.嚴(yán)格遵守防損人員崗位十不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)于崗位看閱書報。

（2）不準(zhǔn)于崗位或離崗打電話（不含公事）。

（3）不準(zhǔn)帶親朋好友于崗位拉扯和泄露工作機密。（4）不準(zhǔn)離崗位外出吃點心。

（5）不準(zhǔn)互相串崗、聚崗或任意調(diào)員。（6）不準(zhǔn)于崗位上玩樂、看電視等等。（7）不準(zhǔn)上崗后打盹和睡覺。

（8）不準(zhǔn)于崗位上戲鬧，高聲喧嘩。

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（9）不準(zhǔn)于崗位上抽煙、喝酒和零食。

（10）不準(zhǔn)于崗位上擺弄器械或攜械外出（公出除外）。

3.執(zhí)勤中不得跟營業(yè)員聊天，處理個人私事。

4、提前五分鐘接崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得擅自離崗，做好當(dāng)班記錄。

5、不消極對待自己的職責(zé)，工作任務(wù)，或干涉同事執(zhí)行任務(wù)。

6、當(dāng)班前不飲酒、不吃異味食品。

7、當(dāng)班時不得與任何人閑談，對顧客要講禮貌，在任何情況下，對顧客做到打不還手、罵不還口，嚴(yán)禁在商場內(nèi)毆打、謾罵、嘲笑顧客。

8、員工之間以禮相待、精誠合作，不搬弄是非或挑撥離間，不準(zhǔn)出言臟語、惡語、重傷、造謠、生事、侵犯他人名譽及人格。

9、遵守公司的保密制度，維護(hù)公司的榮譽和利益。

10、遇到突發(fā)性治安事件時，要挺身而出，保護(hù)員工顧客的人身財產(chǎn)安全和商場的正常營業(yè)，并及時報警。

11、不得對他人以武力相威脅，或侮辱性的、無禮的或不恰當(dāng)?shù)恼Z言來對人身攻擊，唐突的取笑或捉弄威脅他人或態(tài)度強硬的對待他人。

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12、上班準(zhǔn)時打卡，不遲到、不早退，有事提前三天請假，突發(fā)事件需電話通知，事后出具證明。

13、文明待人、助人為樂、微笑接待顧客。

14、夜班清場除對各出入口、安全通道進(jìn)行檢查外，還需對所有機房重地進(jìn)行反復(fù)檢查。

15、不得拉幫結(jié)派，打架斗毆、陽奉陰違、欺上瞞下。

16、嚴(yán)禁向供應(yīng)商或促銷員索要任何財力和禮品。

17、嚴(yán)禁相互之間詢問工資和獎金數(shù)額。

18、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、或里應(yīng)外合損害公司利益。19、當(dāng)班防損人員著裝后，必須提前十分鐘到指定地點集合，由當(dāng)班組長監(jiān)訓(xùn)和分配工作，并報保安主管認(rèn)可。

20、當(dāng)班防損員下班后，應(yīng)在指定地點集合，由班長評議當(dāng)天的工作情況，并宣布解散后方可打卡下班。

四、工作態(tài)度：

1、端莊穩(wěn)重，盡職盡責(zé)。2、有自我管理意識。

3、對員工、顧客和公司持有真正的熱情。

4、處理問題時，要沉著、冷靜、不急躁、有耐心，用彼此都能接受的方式處理問題。

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防損員每日工作流程：

1.防損早班人員每日早晨6：30到達(dá)公司，和值夜人員進(jìn)行工作交接。6：45分給防損隊員布置當(dāng)天崗位任務(wù)、交代注意事項。7：45分，開啟消防通道與賣場電源，到達(dá)崗位；檢查防盜設(shè)備是否運作正常。8：00開門迎客。

2.11：00賣場人員換崗就餐，時間為40分鐘，領(lǐng)班隨時檢查，晚飯時間為17：00。

3.中班防損提前20分鐘到公司，領(lǐng)班負(fù)責(zé)班前會，安排崗位任務(wù)，總結(jié)當(dāng)天工作上的經(jīng)驗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12：00對班接崗，注意交接崗位上的事務(wù)，本班依次打卡下班。

4.領(lǐng)班應(yīng)全天檢查本班的值勤情況和消防安全，及時解決發(fā)生的問題；應(yīng)對當(dāng)日的值班情況，消防安全詳細(xì)記錄，以供上級參考。

5.晚班防損提前20分鐘到公司，領(lǐng)班負(fù)責(zé)班前會，安排崗位任務(wù)，總結(jié)當(dāng)天工作上的經(jīng)驗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。18：00對班接崗，注意交接崗位上的事務(wù)，本班依次打卡下班。

6.晚上21：50，領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶隊開始清場，從生鮮區(qū)開始向收銀臺推進(jìn)，順帶關(guān)消防門。22：00關(guān)卷簾門后，與值夜班人員一同再次清場，并關(guān)閉營業(yè)區(qū)照明燈，檢查防火安全，檢查員工通道。

7.清場關(guān)燈完畢后，領(lǐng)班和值夜人員交接，一起鎖上卷簾門后到達(dá)車庫，待所有工作人員離開后，方能與值夜人員共同鎖上車庫通道門，依次打卡下班。

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防損員各崗位工作職責(zé)：

萬福橋分店門檢的崗位現(xiàn)在分為四個崗位分別是：1.收

銀臺出入口2.收銀臺前臺3.進(jìn)口4.倉庫。

收銀出入口：

一、監(jiān)督員工是否在上班時間在收銀臺購物。

二、監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，發(fā)現(xiàn)情況及時上報上級進(jìn)行并協(xié)助處理。

三、監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

四、監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

五、檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）六、對團(tuán)隊購物時，清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。七、對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。八、督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

九、注意觀察進(jìn)商場的顧客是否攜帶有超市的同樣物

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品要儲存于存包柜里。

十、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、經(jīng)理。

十一、嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記。）十二、出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人�！辈⒆骱媒忉尮ぷ�，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦公室，交于當(dāng)值課長或主管。首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知當(dāng)班課長或主管作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。

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收銀臺前臺：

一、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。二、禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)收銀區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

三、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。四、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要本人拿出超市相關(guān)證明方能離開。

五、對從員工通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

六、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從員工通道進(jìn)入商場。

七、禁止顧客，及其他無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。八、認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

九、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

十、積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

十一、指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

十二晚上關(guān)門清場要注意電源是否關(guān)對，要注意遺留的煙頭是否熄滅；是否還有顧客未離場。

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超市進(jìn)口：

一、提示顧客存包，禁止吸煙、攜帶超市同類商品、帶有寵物者等進(jìn)入賣場。

二、對老人、小孩多加注意防止進(jìn)入超市時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃是否還有，隨時保障顧客的需要。三、指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

四、積極配合、檢查、監(jiān)督、（供應(yīng)商、服務(wù)中心）退貨程序。五、觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知課長（主管）以上人員。六、制止顧客反方向出入解釋要友善如（商場有規(guī)定請你從二樓出口處出。）

七、周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

八、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知課長、主管。九、發(fā)現(xiàn)有顧客與員工在賣場發(fā)生爭吵要及時通知課長、主管進(jìn)行調(diào)解。

十、制止員工、供應(yīng)商帶包（裝）和工作無關(guān)物品進(jìn)出；未佩戴工牌的一律不準(zhǔn)進(jìn)出。

十一、發(fā)現(xiàn)存包柜有異常情況要及時通知課長，主管來進(jìn)行處理。十二、崗位出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速進(jìn)行處理，處理不下的及時通知當(dāng)班課長或主管。

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倉庫：

一、對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序；退（換）貨程序；核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

二、檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知當(dāng)班課長或主管。

三、監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

四、禁止供應(yīng)商、員工在倉庫區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

五、認(rèn)真記錄好交班記錄，所用的贈品及自用品標(biāo)簽的記錄（必須有防損員貼標(biāo)簽，要做好登記，確認(rèn)登記后方可進(jìn)行操作。）

六、進(jìn)入倉庫的人員必須佩帶工作牌（員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)等），整理好著裝，且不能背包如有忘記的給與提醒，不聽故意撞入者將給予罰款。不戴工牌者，不予放行。

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七、對下班員工要進(jìn)行目測檢查，看衣服，褲子是否有鼓起的現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)要該員工摸出查看（言語上要盡量溫順、得體。）如有商場物品視為內(nèi)盜通知當(dāng)班課長或主管。

八、晚上下班時要等到所有員工離開后；課長、主管檢查完后方可打卡下班。不能擅自離開自己的崗位。

九、在崗位上要隨時注意有員工到倉管拿取貨物時必須一起進(jìn)入倉庫里面，一起出來。在員工拿貨物時如不小心將物品摔壞，按流程讓員工予以報損或照價買單。

十、對外出維修的器材，固定資產(chǎn)調(diào)撥，需仔細(xì)檢查相關(guān)單據(jù)及部門簽字，點清數(shù)量，方可放行。

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防損員文明執(zhí)勤用語：

1、當(dāng)人員或車輛出入需要驗證時：

“同志，請留步”

“同志，請您出示證件”

“同志，沒有證件不準(zhǔn)進(jìn)公司”

“同志，停車驗證，這是制度，請協(xié)助我們做好工作”“對不起，請您不要誤會，這是公司的規(guī)定”“謝謝，您請進(jìn)”“謝謝您，再見”

2、與客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工群眾打招呼時：“您好”、“你早”、“節(jié)日好”、“新年好”、“春節(jié)好”“請進(jìn)”、“再見’、“您慢走”3、當(dāng)遇到外來客戶找人時：“同志，您找誰？”“同志，（大爺、大娘、大叔、大嫂、師傅、朋友…）你有什么事？”

“請銷等，我給您聯(lián)系一下”

“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤中不準(zhǔn)代看物品，請您另想辦法，好嗎？”

“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位，請您找別人好嗎？”

“對不起，我不太清楚，請您問其他人好嗎？”“不客氣’、“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”4、當(dāng)遇到人員入公司沒帶證件時�！巴�志，請您下次別忘帶證件”

“同志，我們都應(yīng)該自覺遵守門衛(wèi)制度”“同志，請您以后注意”。

5、執(zhí)勤人員接電話或有人借用電話時�！澳�貴姓”、“您怎么稱呼？”“您好”、“您找誰”、“請銷等，我給您找去”“電話就在那里，您請用”

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“對不起，電話不外借，很抱歉”

6、當(dāng)遇到有說話不文明，耍態(tài)度，發(fā)脾氣時：“同志，請您說話文明一點”“同志，請您注意禮貌”“請您不必生氣”

“請您有話慢慢說，不要著急”

7、當(dāng)遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑時。

“同志，請留步，您的提包里裝的是什么，能打開看看嗎？”

“對不起，耽誤您的時間”“謝謝您協(xié)助我們的工作”

“按照公司的規(guī)定，這些東西不能帶出去，請您跟我到保衛(wèi)科去一下”

8、當(dāng)遇到職工和群眾在公司門口無理取鬧時�！罢埬�不要這樣，先消消氣，有事好商量”“這件事我不太清楚，請您到有關(guān)部門詢問”

“請同志們（大家）不要進(jìn)公司里來，到門外等等？”“請大家協(xié)助我們搞好門口秩序”

“請大家不要影響工作（辦公）秩序”“請大家一定按照上級規(guī)定和法律辦事”

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防損主管工作職責(zé):

1、月初做好本部門的排班安排。2、對經(jīng)理負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)部門的全面工作。

3、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。4、公司治安，安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，以及公司的任何財物。

5、每天落實消防工作的檢查。

6、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、提高工作責(zé)任感。

7、月底進(jìn)行本月單據(jù)的復(fù)查及整理存檔工作。

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防損部周計劃:

星期一DM單商品是否到貨抽一至兩樣商品查價

星期二賣場衛(wèi)生

星期三

星期四

內(nèi)柜檢查消防器材檢查

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