超市收銀主管工作職責

超市收銀主管工作職責一：組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結前臺防損方面的工作。當然早會的另一個內容就是要注意調動員工工作的積極性和熱情，鼓勵員工好好表現(xiàn)。

超市收銀主管工作職責二：檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領取以及訂購手續(xù)。

超市收銀主管工作職責三：早班的時候，收銀主管應當確保超市開門前所有收銀員已經清點好錢鈔，做好一切的迎賓準備。

超市收銀主管工作職責四：收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。

超市收銀主管工作職責五：收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細當面清點，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯誤。

超市收銀主管工作職責六：工作中應該不停的隨時走動，巡視和檢查區(qū)域內的設施設備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告做出處理。

超市收銀主管工作職責七：時刻關注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。

超市收銀主管工作職責八：根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。

超市收銀主管工作職責九：隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。

超市收銀主管工作職責十：收銀主管必須熟悉收銀機的外部結構和連結，并能夠排除簡單的故障，進行簡單的維修。

超市收銀主管工作職責十一：結束一天的工作時，收銀主管應該認真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。

1、組織收銀員開班前例會

在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結前臺防損方面的工作；強調服務；分析解決顧客投訴的方法及技巧。2、檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領取及存放

前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領取單并領取物品。這些前臺供給品一般存放在服務臺，由主管在每天收銀員進崗后發(fā)放。

3、做好早班前的準備工作具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領取起始現(xiàn)金袋并辦理領出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設置在收銀機現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內，由防損員送回到現(xiàn)金辦；安排好當天的收銀員崗位；督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

4、準備工具與零鈔

前臺主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù)；清點腰包內零鈔是否準確；零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。

5、幫助收銀臺兌換零鈔收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中，服務臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣201*元，前臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣500元。

6、巡視

主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內容。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應。

7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批準進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡（顧客滿意卡），并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

8、靈活反應、及時調度

當每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款；當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

9、檢查收銀員的離崗工作

具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理；檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡等；檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài)；整理前臺所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。

10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。

超市收銀員個人工作總結

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

一、為顧客提供結賬服務

收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的條碼，在輸入時應看清數(shù)字，杜絕錯誤。二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。四、超市防損

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。五、推廣促銷活動

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關注意事項

收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

超市客服員崗位職責直屬部門:顧客服務部直屬上級:客服部主管

適用范圍:客服員、播音員、存包員崗位職責:

1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念2.熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私4.耐心服務,善待顧客主要工作:

1.每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3.大宗會員、顧客登門拜訪和接待4.顧客投訴的處理和記錄5.顧客存/取包

6.負責促銷商品的贈品發(fā)放7.為大件家電購買者檢測、試機8.接受顧客咨詢

9.超市快訊的追蹤、分發(fā)10.全店的廣播服務工作11.使用規(guī)范用語輔助工作:

1.所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2.愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3.熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4.顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告5.避免讓顧客在公共場所吵鬧

6.憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7.當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8.協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

擴展閱讀：超市收銀員崗位職責規(guī)范

超市收銀員崗位職責規(guī)范201*-12-0417:28

一、優(yōu)質高效熱情服務

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

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