201*年中國電信XX分公司政企客戶部上半年工作總結(jié)

中國電信XX分公司政企客戶部

201*年上半年工作總結(jié)

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧201*年這半年來，XX縣政企客戶部始

終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場，實(shí)現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡。

這半年來，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理

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業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。

這半年來，我們堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶大小單位，進(jìn)行一對(duì)的3G演示和宣傳，堅(jiān)持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到201*年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶，寬帶到達(dá)數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)XX縣委辦和XX縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)群，超過100戶的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：XX縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。半年來，XX縣政企客戶部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)競賽，天翼爭先競賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，C類縣前二等各項(xiàng)好成績。天翼組網(wǎng)成功案例評(píng)選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日XX政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)XX政企工作充分肯定。

三、存在的問題和不足之處

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1、當(dāng)前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強(qiáng)完善。2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶派單制。

3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項(xiàng)營銷活動(dòng)的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、KTV、沐足）”等等這類當(dāng)前高消費(fèi)、愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織和策劃。

4、校園市場營銷和宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場營銷，我個(gè)人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。

5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4S分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3G服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作。

四、下半年工作重點(diǎn)

1、201*年下半年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)做好政企大單團(tuán)購?fù)七M(jìn)工作，加強(qiáng)全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破。

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2、以行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)為突破口，不定期開展客戶經(jīng)理走出來，把客戶請(qǐng)進(jìn)來方式，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3、每月做好政企客戶經(jīng)理集團(tuán)網(wǎng)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)網(wǎng)保存和維系服務(wù)。

4、學(xué)會(huì)借力發(fā)展，建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)動(dòng)政企代理商發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α耍�我們哭過因?yàn)槲覀兪�敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信XX分公司一定能實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，突破生命線，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊谝黄穑?/p>

中國電信XX分公司政企客戶部201*年7月1日

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中國電信****分公司政企客戶部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作現(xiàn)狀：

截止到201*年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)****消防隊(duì)和***中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大，入網(wǎng)用戶共計(jì)601戶,其中超過300戶的集團(tuán)有一家：***中學(xué)；超過100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類市場，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績。

公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實(shí)戰(zhàn)，以及一些營銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營銷中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動(dòng)營銷，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。

二、存在的問題

1、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，

達(dá)成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對(duì)真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。2、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位，對(duì)集團(tuán)用戶的

日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對(duì)重要客戶服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)。三、下半年工作重點(diǎn)

1、201*年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶，

對(duì)此類客戶的市場需求進(jìn)行深入的調(diào)研，全面的分析市場需求，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營銷方法達(dá)到我們的銷售目標(biāo)。

2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán)，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為

繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α�，我們哭過因?yàn)槲覀兪�敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信****分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

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