年終總結(jié)

201*年“品質(zhì)建設(shè)服務(wù)年”年終總結(jié)

各位同仁：

大家好！

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼201*年已成為歷史被我們經(jīng)輕輕翻過(guò)。在中房各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我們公司全體新同仁的共同努力，201*年工作各方面的表現(xiàn)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而201*年又作為中房南寧公司開展“品質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的特殊年份，意義更非同一般。為了在新的一年里品質(zhì)建設(shè)工作能夠瞧著更好的方向發(fā)展，我部門特針對(duì)該項(xiàng)工作在過(guò)去一年的開展情況進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，我堅(jiān)信我們201*年的工作成績(jī)單將會(huì)更加出色！以下第一部分是我公司在201*年里品質(zhì)建設(shè)相關(guān)工作的回顧，第二部分是對(duì)201*年品質(zhì)建設(shè)工作的展開提出初步設(shè)想：

第一部分：201*年品質(zhì)建設(shè)服務(wù)年工作總結(jié)一、后勤部門進(jìn)行相關(guān)制度的改革創(chuàng)新與完善

1、根據(jù)實(shí)際情況制訂年度考核指標(biāo)并下達(dá)各部門執(zhí)行

201*年年初根據(jù)實(shí)際情況對(duì)公司各部門下達(dá)年度考核指標(biāo)，指標(biāo)包含經(jīng)濟(jì)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、投稿數(shù)量、安全生產(chǎn)、計(jì)生、綜治達(dá)標(biāo)率等等各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過(guò)考核指標(biāo)的制訂并執(zhí)行，使工作考核有了更加完善的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的分配也顯得更加科學(xué)合理。

2、實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化

2月份至3月份公司各部門開始擬定所屬部門工作標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)內(nèi)容；4月公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)化的討論、修改；5月各部門修訂部門工作標(biāo)準(zhǔn)化。該項(xiàng)措施實(shí)施之后，使公司各方面的工作得以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，各部門的工作效率都得到明顯提升，整體上體現(xiàn)為圓夢(mèng)公司的工作效率又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。3、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度

根據(jù)公司各部門201*年實(shí)際工作的開展情況，對(duì)公司規(guī)章制度進(jìn)行修訂及完善，進(jìn)一步規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)補(bǔ)缺了過(guò)去制度上的漏缺，公司內(nèi)部的管理更加合理科學(xué)，更優(yōu)化了工作的軟環(huán)境，對(duì)提升工作效率起到了促進(jìn)作用。4、完善公司月度、年度績(jī)效考核方案

作為年度考核指標(biāo)的補(bǔ)充，圓夢(mèng)公司還根據(jù)各部門201*年實(shí)際工作的開展情況，對(duì)公司的績(jī)效考核方案、部門及個(gè)人的月度考核表進(jìn)行修訂及完善。采取該方案后，部門或員工可通過(guò)上個(gè)月度任務(wù)指標(biāo)的完成情況制訂下個(gè)月度的工作計(jì)劃，這對(duì)引導(dǎo)員工更好的實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)指標(biāo)起到了“風(fēng)向標(biāo)”的作用；同時(shí)月度與年度考核方案一起商討完善，有利于兩個(gè)方案在業(yè)績(jī)目標(biāo)上形成的統(tǒng)一，使考核更科學(xué)、更合理。5、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督制度

為了將我司的服務(wù)水平再上檔，讓客戶對(duì)我司的印象加分，201*年我們實(shí)行了“每月針對(duì)公司銷售一部、銷售二部、綜合一部、綜合二部的已辦結(jié)業(yè)務(wù)按固定模式安排專人進(jìn)行電話回訪”的制度，在此過(guò)程中請(qǐng)客戶對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行打分，并對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄，而個(gè)人及部門當(dāng)月回訪得分則記入當(dāng)月月度績(jī)效考核項(xiàng)中。自制度實(shí)施以來(lái)，公司相關(guān)人員的責(zé)任心明顯得到加強(qiáng)，無(wú)論是對(duì)圓夢(mèng)公司還是對(duì)所代理的項(xiàng)目形成良好的口碑都打下了良好的基礎(chǔ)。

6、銷售人員實(shí)施開展早訓(xùn)的制度

為了能在第一時(shí)間匯總、解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，圓夢(mèng)公司采取早訓(xùn)的方式，將前一天來(lái)訪客戶提出問(wèn)題進(jìn)行匯總，并共同討論得出解決方法，一方面提高了銷售人員的分析能力，另一方面又有針對(duì)性的解決了各個(gè)銷售難題，及時(shí)促成銷售，事實(shí)也充分說(shuō)明，早訓(xùn)

的制度起到了很好的效果。

7、實(shí)行信息管理員對(duì)成交客戶進(jìn)行各環(huán)節(jié)手續(xù)辦理跟進(jìn)回訪制度。

通過(guò)回訪制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成交客戶辦理手續(xù)的過(guò)程中的問(wèn)題，并在第一時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題，一方面減少了由于手續(xù)問(wèn)題而造成的客戶流失，提高了我們的服務(wù)品質(zhì)，樹立良好口碑，贏得了客戶的信賴。二、狠抓基本功，開展全員培訓(xùn)

為了有效我司員工的置業(yè)服務(wù)水平，我司201*年開展了一系列關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧等為主題的培訓(xùn)活動(dòng)：（1）4月18日看房驗(yàn)房基本知識(shí)培訓(xùn)；（2）4月28日翡翠園Ⅱ區(qū)品質(zhì)提升專題講座、戶型知識(shí)專題講座；（3）5月13日如何成為一名優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的專題講座；（4）6月18日翡翠園ⅠⅡ區(qū)項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)、商鋪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；銷售冠軍的經(jīng)驗(yàn)介紹；（5）7月1日房地產(chǎn)開發(fā)流程基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（6）6月11日舉行趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

通過(guò)該系列培訓(xùn)活動(dòng)的開展，一線銷售人員的銷售能力步上了一個(gè)新臺(tái)階，但更重大的意義在于為“全員營(yíng)銷”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全公司上下都能成為銷售人員，都可以讓身邊的親戚朋友成為我公司的客戶。

三、完善賣場(chǎng)包裝及服務(wù)配套，提升項(xiàng)目形象，體現(xiàn)公司專業(yè)的服務(wù)態(tài)度1、賣場(chǎng)包裝的及時(shí)更新，展現(xiàn)完好的項(xiàng)目品質(zhì)

項(xiàng)目的賣場(chǎng)形象往往決定了整個(gè)樓盤的形象政策展示柜，據(jù)此，圓夢(mèng)公司對(duì)項(xiàng)目賣場(chǎng)內(nèi)可能對(duì)項(xiàng)目本身造成不良影響的因素都在第一時(shí)間予以處理，201*年我們一是實(shí)時(shí)更新最新有利項(xiàng)目政策信息，宣傳資料展架集中展示，方便客戶閱讀和領(lǐng)取；二是重新設(shè)計(jì)銷售公示欄，使得公示展示整齊規(guī)范，美觀大方。很好的保證了項(xiàng)目隨時(shí)得以以完好的形象展示。2、碧翠園售樓部專門設(shè)立銷售資料公示欄、項(xiàng)目施工進(jìn)度公示欄

為了使方便客戶了解辦理購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房的相關(guān)流程和手續(xù)，我司在碧翠園售樓部布置了《南寧市經(jīng)濟(jì)適用住房買賣合同》展板、流程須知展架以及相關(guān)資料公示展架，爭(zhēng)取將各項(xiàng)服務(wù)工作做到位；而公示項(xiàng)目施工進(jìn)度公示欄，讓客戶實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目施工進(jìn)展情況，突出了我司專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，也提升了項(xiàng)目形象。

3、碧翠園設(shè)立合同簽訂綠色通道并對(duì)繳納契稅作溫馨提示

為了節(jié)省客戶時(shí)間并方便客戶手續(xù)辦理，我司將簽訂購(gòu)房合同、前期物業(yè)管理合同、個(gè)人借款合同3個(gè)環(huán)節(jié)的手續(xù)辦理開通了綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶只需到場(chǎng)1次即可同時(shí)辦理完3個(gè)環(huán)節(jié)手續(xù)。通過(guò)該項(xiàng)綠色措施，同時(shí)在其辦理相關(guān)手續(xù)之后提醒客戶交納契稅時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料，并附有溫馨提示，讓客戶感受我們的周到服務(wù)，大大提高了客戶對(duì)我司服務(wù)的滿意度，得以形成了良好的口碑。

四、針對(duì)二手房業(yè)務(wù)完善服務(wù)制度與相關(guān)設(shè)施1、追求服務(wù)更專業(yè)、更貼心

與業(yè)主或意向客戶成為朋友，將大大方便我們相關(guān)工作的展開，而人文關(guān)懷就是一種與業(yè)主或意向客戶結(jié)交朋友的一個(gè)起點(diǎn)。對(duì)此，圓夢(mèng)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)都針對(duì)登記信息客戶與成交客戶發(fā)送短信名片，體現(xiàn)出我們對(duì)業(yè)主、客戶的關(guān)懷和服務(wù)至上的宗旨，為工作的展開打通了一條便道。實(shí)踐證明，此項(xiàng)措施得到了廣大業(yè)主朋友的歡迎和認(rèn)可。2、結(jié)合中房開發(fā)小區(qū)，為租售客戶提供免費(fèi)登記租售信息平臺(tái)。

為租售客戶提供信息登記專線，提供上門服務(wù)，進(jìn)行房屋信息登記、房屋察看、房屋拍照等。通過(guò)增加該項(xiàng)服務(wù)，一方面為公司的二手房業(yè)務(wù)提供了大量的可租售房源，另一方面優(yōu)良的服務(wù)又在客戶間形成了良好的口碑，從而使我司二手房的業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展。3、規(guī)范營(yíng)業(yè)點(diǎn)證件公示欄、文件公示欄、溫馨提示展板。

通過(guò)要求各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)將須公示的證件、文件以統(tǒng)一規(guī)格制作展板，溫馨提示客戶注意辦理手續(xù)注意事項(xiàng)，優(yōu)化了公司的服務(wù)過(guò)程，更重要的是提升了公司專業(yè)品牌形象。

4、拍攝掛盤房源照片，豐富推薦房源資料。

通過(guò)對(duì)掛盤房源拍攝照片，從而在房源推薦過(guò)程中將相關(guān)照片加以展示，讓客戶對(duì)房源認(rèn)知更加直觀、清晰，有效的提升了我司房源品質(zhì)。更體現(xiàn)了我司“處處為客戶著想”的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的形象。

五、以“業(yè)主服務(wù)”為中心各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有序推進(jìn)1、“五心服務(wù)，星級(jí)生活”201*中房品質(zhì)服務(wù)年完好實(shí)施

從4月份的“201*品質(zhì)服務(wù)年”啟動(dòng)酒會(huì)開始，關(guān)于品質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)措施開始陸續(xù)執(zhí)行：客服部及物業(yè)為業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)熱線、“真誠(chéng)回訪，用心服務(wù)”電話回訪活動(dòng)、零缺陷交房活動(dòng)、建材、家電團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等等讓業(yè)主真切體驗(yàn)到了“舒心、放心、省心、開心、安心”的高品質(zhì)服務(wù)，期間更是在經(jīng)營(yíng)部的牽頭下多次參與關(guān)于品質(zhì)服務(wù)年的討論會(huì)，找出問(wèn)題以后配合相關(guān)部門到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題排查和修繕落實(shí)工作，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。2、開展了關(guān)于中房翡翠園項(xiàng)目體驗(yàn)式營(yíng)銷的專題研討

為了適應(yīng)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也為了更好的服務(wù)于客戶，讓客戶提前感受翡翠園的產(chǎn)品品質(zhì)，圓夢(mèng)公司結(jié)合項(xiàng)目情況，開展了關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷的專題研討，并提出了提升項(xiàng)目品質(zhì)的相關(guān)措施，諸如完善已建成區(qū)園林綠化、道路，針對(duì)Ⅱ區(qū)新品增設(shè)新的看房通道、樣板房等，適應(yīng)了項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)背景的發(fā)展需要。3、廣告資源整合活動(dòng)

在運(yùn)用大量的媒體免費(fèi)資源，如民航夾報(bào)，新浪網(wǎng)、搜房網(wǎng)、樂(lè)家網(wǎng)等發(fā)布最新?tīng)I(yíng)銷信息，擴(kuò)大宣傳面的同時(shí)，加強(qiáng)日常媒體聯(lián)系，爭(zhēng)取通過(guò)媒體將項(xiàng)目負(fù)面信息及時(shí)反饋相關(guān)部門并及時(shí)解決問(wèn)題（如南寧電視臺(tái)幫得行動(dòng)欄目，業(yè)主漏水投訴問(wèn)題），一定程度上提升我們的客服滿意度，并通過(guò)媒體的傳播形成相應(yīng)的良好口碑。4、交房零缺陷活動(dòng)

201*年1月在中房客服部就“兩局”項(xiàng)目、近水閣、麗景閣開展了“零缺陷交房”的活動(dòng)，并將該活動(dòng)做成持續(xù)性的交房服務(wù)工作，派人手固定駐點(diǎn)客服部，為業(yè)主提供方便快捷的交房服務(wù)，該活動(dòng)一時(shí)間在新老業(yè)主間被傳為佳話，展現(xiàn)了中房項(xiàng)目“品質(zhì)過(guò)硬”的品牌形象。

5、報(bào)廣宣傳“五心服務(wù)，星級(jí)生活”201*中房品質(zhì)服務(wù)年

根據(jù)品質(zhì)服務(wù)年的推進(jìn)情況，我司分別于10月15日和21日在《南國(guó)早報(bào)》、《南寧晚報(bào)》和網(wǎng)絡(luò)上上發(fā)布兩期半版報(bào)紙軟文，對(duì)前面的時(shí)間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，也向全體業(yè)主表明我們將會(huì)把“五心服務(wù)，星級(jí)生活”的品質(zhì)服務(wù)年堅(jiān)持下去的決心，并在服務(wù)的過(guò)程中不斷改正我們的不足，做到處處為業(yè)主著想，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益的最大化。

以上是我司對(duì)201*年品質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作的回顧，可以看到，對(duì)比往年我司取得了較大的進(jìn)步，但由于“品質(zhì)服務(wù)年”的概念剛提出，工作上又不可避免的存在著各種各樣的缺陷，如相關(guān)制度的建設(shè)尚待完善，提出的改革或新措施落實(shí)不到位，員工對(duì)“品質(zhì)服務(wù)年”的概念未能讀懂造成工作積極性不強(qiáng)等等，這些都意味著我們的品質(zhì)服務(wù)建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走，為了在即將到來(lái)的201*年做好充分的工作準(zhǔn)備，在此將在第二部分提出201*年品質(zhì)服務(wù)建設(shè)的相關(guān)設(shè)想。

擴(kuò)展閱讀：年終總結(jié)的開頭和結(jié)束語(yǔ) 神了~

年終總結(jié)的開頭和結(jié)束語(yǔ)，神好用~

1、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的201*年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的201*年。年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下：

2、懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來(lái)臨，半年里我體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，我把的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。

3、201*年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢？

4、一晃而過(guò)，彈指之間，201*年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多�；仡櫟囊荒辏�現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

5、201*年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未，x公司公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥�、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。

6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了201*年，這一年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的�，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來(lái)201*年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

7、時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，201*年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

8、在過(guò)去的201*年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)�！盎厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲，無(wú)疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來(lái)，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

9、在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年，201*年，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，作為XXX的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo)，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jī)，但也有少了很多。在過(guò)去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：

10、半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師上半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議。

11、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了201*年的工作。

12、回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

13、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，201*年即將過(guò)去，201*年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在201*年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自201*年工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

14、日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月，我來(lái)到xx工作，近6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作�；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。

年終總結(jié)常用結(jié)束語(yǔ)推薦

1、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!

2、在201*年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

3、201*年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果！相信在201*年我們會(huì)做的更好!

4、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

5、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!

6、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

7、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì)更好!

8、201*年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)201*年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司201*年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

9、回想XX年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上放工，不早退、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

10、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

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