防損部201*年工作計劃
防損部201*年工作計劃
我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴(yán)控損耗,防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括201*年的整體工作:一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時,實行了講服務(wù)用語,文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。
二、監(jiān)督作業(yè)流程,強化內(nèi)部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時間,節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理,防損部參與到實際營運工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,201*年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識和實操能力,并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),把培訓(xùn)納入實際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。三、推進防損建設(shè),樹立公司形象
開展有益活動,增強部門的凝聚力,激勵員工。201*年全年部門堅持崗位服務(wù)用語,
四、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心,一切防損工作以安全為主,確保超市日常營運為中心而展開。
2、打造一支團隊,努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧,有責(zé)任感的防損隊伍。
3、努力營造一種購物環(huán)境,為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。
五、加強部門管理,創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo),加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。2、實行“一幫一”的風(fēng)格,對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。六、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
201*年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面,加大培訓(xùn),并結(jié)合實際,落實好此項工作。
七、做好消防安全工作,確保超市消防安全,人身財產(chǎn)安全。在201*年要不斷的給員工,商戶培訓(xùn)防損安全知識,增強安全意識,嚴(yán)格落實防損防火檢查制度和責(zé)任制。
八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè),做好損耗控制,打擊盜竊工作。九、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象,大力推進企業(yè)文化。十、做好后備管理人員的培養(yǎng),儲備優(yōu)秀管理人才。十一、完成公司安排的各項工作。
以上是我本人201*年年計劃,我將嚴(yán)格落實,不斷完善,把防損隊伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強,專業(yè)的防損隊伍,同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。
防損部:裴艷麗201*年12月24日
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防損部201*年工作計劃
新的一年己經(jīng)開始了,怎樣搞好防損部的工作?三國諸葛亮說過:勿以惡小而為之,勿以善小而不為。這句話講的是做人的道理,只要是惡,即使是小惡也不做,只要是善,哪怕是小善也要做。而我們的工作也正應(yīng)了這句話。隨著金融風(fēng)暴的來臨,使競爭更加激烈而我們防損部門將如何應(yīng)對,使企業(yè)更具競爭力,作為一個安全管理人員,要怎么做呢?安全工作無小事,俗話數(shù)小洞不補,大洞吃苦。安全工作中的大事與小事的關(guān)系,是量變與質(zhì)變的具體體現(xiàn)。明白了大與小的厲害關(guān)系,就會做到不以惡小而為之,有了事故及時排查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,把無事故當(dāng)成有事故,把小事故當(dāng)成大事故,把小隱患當(dāng)成大隱患,把苗頭當(dāng)作問題來抓,抓小防大,防微杜漸,努力工作,把我們的安全工作搞好。
我部將在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有日常工作的同時,將工作的側(cè)重點放在以下3個方面:1、
超市部的防損耗工作:得以提高;
B、加強對制度的學(xué)習(xí)與完善,以身做責(zé),用制度進行嚴(yán)格管理,使員工不敢、不能、不愿危害企業(yè);
C、加強對超市進、出口、收貨口的管理,對員工進出認真、仔細儉查;D、加強對重點商品的管理,對日盤工作進行跟蹤、落實,對丟失的商品數(shù)據(jù)進行分析比對,制定可行有效的方案;
通過宣傳、落實全員防損、專人專防、責(zé)任到人的方法來調(diào)動員工的積極性共同作好防損耗工作,力爭損耗率控制在3.5‰以內(nèi)。2、3、
防煙、控?zé)煿ぷ?/p>
本著‘預(yù)防為主防消結(jié)合’方針做好消防安全工作逃生技能方能上崗;
B、分別在上半年與下半年進行2次專門的消防培訓(xùn);
C、按消防部門的要求對重點防火部位,消防設(shè)施的完好及存在的安全隱患,每日組織人員進行巡視并作好相關(guān)記錄。
保衛(wèi)科:201*年2月8日
認真執(zhí)行公司制度,熱情、主動進行勸煙,對不作為的員工按規(guī)定進行懲處。A、與總辦聯(lián)系,對新進員工進行專人培訓(xùn),確保能夠獨立使用消防器具,懂得A、對防損人員進行防盜、防損耗、防破壞的專項培訓(xùn),使防損人員的整體素質(zhì)
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