蘇果理貨員工作小結(jié)

蘇果理貨員工作小結(jié)

1.普通的工作由不同的人來做一樣會有不同的效果做好簡單的事就是不簡單。

說這話倒不說自己自命不凡，孤芳自賞，而是我進(jìn)蘇果前給自己鼓勁兒的話。今天是到蘇果第一天，早上起早趕公交，接著開會，主管安排工作，一切緊張而有序地進(jìn)行著，我和另一個班長沒有分到具體任務(wù)，主要負(fù)責(zé)整體工作，處理些緊急問題，并代表班級與蘇果人事主管溝通。朋友都說我們兩個幸運，不用干活，我倒不覺得，因為我相信：普通的工作由不同的人來做會有不一樣的效果！后來我和另一個班長分了工，我負(fù)責(zé)二三樓，他負(fù)責(zé)一樓（一樓是生鮮蔬菜水果，很忙，相比較2、3樓百貨，服裝電子產(chǎn)品稍微清閑些）。通知作息時間，發(fā)工作證，詢問情況，忙碌的第一天。問有啥收獲，不清楚，就是晚上擠車回學(xué)校時有種很充實，象回家的感覺。晚上睡的很早。

2.不管環(huán)境如何艱苦，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進(jìn)的心態(tài)。在橋北蘇果干了三天了。晚上大家一起擠蘇果免費班車的那段時間似乎成了大家所有感情釋放的專用時間，不管是高興，還是郁悶，還是憤怒，都一股腦兒的出來了。同學(xué)們聊天的話題基本都與蘇果有關(guān)，說說今天遇到什么好玩的事情，今天被哪個顧客說了，被哪個主管看見他在偷懶兒等等，幾家歡喜幾家愁。有的郁悶的就一聲不吭，看風(fēng)景。大家談的最多的就是這次實習(xí)的待遇問題，又是工資少了，又是沒中飯嘍，又是沒校車接送嘍，好多，他們說時我一般說，咱是來體驗生活的，別丫要求太高。的確我們這次是蠻苦，中午吃飯都是和民工兄弟一起在小攤兒上吃的，每天都倒貼，向家里要生活費時都不好意思張口：怎么說也是工作了的人了，怎么還問家里要錢啊啊。好多人都在討論如何消極怠工,混時間，對這次實習(xí)可以說是失去了信心。有人說我逆來順受，也有人說我新環(huán)境適應(yīng)能力很強，這都無關(guān)緊要，重要的是我還好，我明白一個道理：不管環(huán)境如何艱苦，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進(jìn)的心態(tài)。

3.如果確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。好忙啊!好忙啊!蘇果開業(yè)第一天營業(yè)額突破100w!

這兩天做的裝袋工作,雖然很單調(diào),但我之前就說過,做好簡單的工作也是不簡單.接著我發(fā)現(xiàn)我漸漸覺得這工作也蠻有意思的,我連續(xù)加了兩天班,每天都是工作的13個小時,幾個好朋友都說我傻,想加班在后面的日子加,這兩天多累啊,會虧的.我笑答:還好,我也不是很累,早做完早結(jié)束嘛(蘇果只要我們干滿70小時即可放假).很奇怪,連我自己都覺得很奇怪,我以前做事也沒這么賣命啊,何況這么單調(diào)的工作.我想應(yīng)該是我喜歡了的緣故吧.如果確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。

4.遇到問題,冷靜思考;面對上司大膽說出自己的想法.有效的分工和管理可以節(jié)省很多人力和物力.

來橋南蘇果三天了,大家做的都很辛苦,我心想蘇果領(lǐng)導(dǎo)對我們的表現(xiàn)應(yīng)該很滿意的吧.哪知道今天開了個小會,我們另外兩個負(fù)責(zé)人被痛批了一頓(程度我就不細(xì)說,絕對是不顧及面子的痛批)當(dāng)時我不在場,后來聽他們復(fù)述,大概是這樣,門店店長遇到了四件事:1.有次碰到兩個同學(xué)穿著員工服坐在廣場上抽煙,休息2.中午時間看到一位同學(xué)穿著員工服在騎電瓶車.3.有些同學(xué)很隨便,發(fā)信息,手插口袋,兩三個扎堆聊天...4.有時忙起來少人,但是找不到人..后來那個負(fù)責(zé)人和我說了這事,想去和店長道個歉,保證后面好好管理同學(xué)們,然而我卻有我自己的想法:首先,我們不需要道歉,也沒這個必要.其次,我認(rèn)為這些事情的責(zé)任不全在我們!當(dāng)然,象個別同學(xué)對自己要求不嚴(yán)格,上班時間聊天,這個我們也是看不過去的.但是我們也不是象店長說的那樣的啊,絕大部分人還是很辛苦很努力的啊,我覺得,這和管理有關(guān)系.蘇果這家門店對我們確實很不錯,對我們管理很寬松,全憑大家自覺.對于此.我只能說出發(fā)點很好,但是并不科學(xué).畢竟也四十多位同學(xué),怎么可能每位同學(xué)都是那么的自覺?有個同學(xué)去休息了,肯定會有人想,他能休息,我為什么不能,就這樣,越來越亂.俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓,歸根結(jié)底,是蘇果沒有定出確定的下班休息時間.未明確做為蘇果員工應(yīng)有的行為規(guī)范.（1）（2）

于是,第二天.我找到了主管,首先也跟她表示了歉意,然后希望她能給我們開個會,一方面,全面明確下紀(jì)律,其次,希望把人員的分配的工作交給我們幾個負(fù)責(zé)人,并且我們承諾她.之前的出現(xiàn)的問題一個也不會再出.接著我開始分組,由于員工分了很多班,都是交叉的,開始分時我還有點撓頭,仔細(xì)推算后,感覺每個人只要做半天就足夠,于是我分給每個人四個小時的任務(wù),有上午,有下午,就這樣,一直到晚上下班都很順利.大家都是干的半天,還有半天是休息的.大家也沒那么累了,主管說感覺今天是最有秩序的一天.聽了后,我一個人偷笑.往后的幾天都是有條不紊的.

5.真正的威信和領(lǐng)導(dǎo)力是建立在自己做出的努力和成績上

今天被分到孤兒小組(孤兒即顧客帶到收銀臺但又丟棄了的,很形象的名字吧),第三天,人已經(jīng)沒有前兩天多了,撿孤兒的任務(wù)不是很重.我開始有點閑的慌.我看到收銀通道里經(jīng)常有顧客扔下的籃子,推車.有時就堵在通道里(后來才知道這是理貨員的工作),于是我開始幫著撿撿,漸漸的,我又一次感覺這個工作也挺有意思,走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),撿撿東西,有時可以和裝袋同學(xué)們問候下,有時顧客會問我些東西,我盡我所能幫忙.當(dāng)然,聽到的謝謝也就很多.就這樣,我不停的走,工作,蘇果本身的員工都很好奇的問我,做多了啊是多拿些錢啊?我笑笑..

后來很奇怪很奇怪,好幾個很閑同學(xué)也加入了我,我說不清什么原因,只是開玩笑說,你們別搶我飯碗噢!..

回來路上,我在想,分配工作那么順利,還有那幾個朋友的加入與我這些天不停的干活有關(guān)系么,不是很確定,但估計有這種因素在里面,因為以前聽說過:真正的威信和領(lǐng)導(dǎo)力是建立在自己做出的努力和成績上，用自己的行動影響別人比給別人講什么道理都管用.1

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個人總結(jié)

尊敬的#####各位同仁：

您好！我是**店理貨員，從開始到現(xiàn)在**時間，首先很感謝有機會能成為##的一員，同時感謝**店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會主義大家庭，現(xiàn)將這一月以來工作總結(jié)如下：

工作方面：

工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，有點不習(xí)慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會主動向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務(wù)意識與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長。

學(xué)習(xí)方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更

好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝**店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷，謝謝。

總結(jié)時間

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