汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進(jìn)行。4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。二、銷售顧問1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確�？蛻舾黜�(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報告。7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時處理。6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進(jìn)行報表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。七、4S店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。7、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

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索賠員職位描述：

任職資格：專科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。出納職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)3.具備出納上崗資格具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計(jì)；3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；8.配合會計(jì)做好各種賬務(wù)處理。會計(jì)職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財會及相關(guān)專業(yè)；2.2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計(jì)經(jīng)驗(yàn)；3.具備會計(jì)上崗資格。具體崗位要求如下：

1.按照國家會計(jì)制度規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計(jì)報表，年度決算報告及財務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點(diǎn)和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報表和其它會計(jì)資料；5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場和行政部門的關(guān)系。行政部經(jīng)理職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

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力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作；6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。財務(wù)經(jīng)理職位描述：素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)；2.3年以上汽車行業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部辦理會計(jì)事項(xiàng)，驚醒會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計(jì)人員培訓(xùn)，支持會計(jì)人員依法行使職權(quán)；4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會議決定。售后服務(wù)顧問職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；3.及時熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)；4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。銷售計(jì)劃員職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；7.負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)。售后服務(wù)部經(jīng)理職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃；

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2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。汽車銷售顧問職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理；3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場相關(guān)信息；8.完成上級交辦的其它任務(wù)。行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；5.負(fù)責(zé)公司各類報刊雜志的訂閱；6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作�？头�代表職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；4.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

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售后部服務(wù)主管職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。市場部企劃員職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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