某某大藥房新員工工作指引(營(yíng)業(yè)員)

**大藥房新員工工作指引

歡迎您加入**大藥房大家庭！

您目前的工作崗位是營(yíng)業(yè)員，該崗位的工作要求是：

1.**大藥房連鎖藥店店面清潔衛(wèi)生，包括產(chǎn)品、廣告宣傳品及其它物品；

2.主動(dòng)、熱情地向顧客打招呼；向顧客演示、推介產(chǎn)品；將愿意體驗(yàn)的顧客帶到診斷區(qū)，

接待顧客；

3.所有產(chǎn)品、廣告宣傳品及有關(guān)設(shè)備的陳列與擺放；

4.體驗(yàn)過(guò)程中為顧客提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)；準(zhǔn)確地替顧客安排付款及完成售賣(mài)程序；5.經(jīng)常向店長(zhǎng)提供顧客對(duì)益民大藥房產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。6.解決客戶(hù)投訴意見(jiàn)，并對(duì)投訴處理過(guò)程做好記錄；7.向店長(zhǎng)匯報(bào)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及處理狀況；

8.客戶(hù)售后服務(wù)資料（如顧客檔案／會(huì)員卡登記表）的整理、歸類(lèi)及存檔等工作。9.其它店長(zhǎng)安排的工作．

如下事項(xiàng)您需要了解：

1您的直接上司是所在分店店長(zhǎng)．日常工作安排直接由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)．

2現(xiàn)在您處于試用期，試用期限是一至三個(gè)月，試用結(jié)束后，請(qǐng)您及時(shí)填寫(xiě)后附的交給店長(zhǎng)，如果您覺(jué)得表現(xiàn)優(yōu)秀，也可以提前向我們提出提前轉(zhuǎn)正要求。3你目前在我司的工作是全職性質(zhì)，不得在其它單位兼職。4你試用期薪酬和轉(zhuǎn)正后的薪酬以入職時(shí)雙方協(xié)定的薪酬為準(zhǔn)。

5**大藥房堅(jiān)持＂以能定薪、多勞多得＂的薪酬政策，員工薪金暫時(shí)執(zhí)行保密性質(zhì)，不

要向其它同事詢(xún)問(wèn)或談?wù)摗?/p>

6試用期間如果提出離職，必須提前一周以書(shū)面方式申請(qǐng)．轉(zhuǎn)正后提出離職，必須提前

一個(gè)月申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)后，才能結(jié)算工資離開(kāi)．

7分店所有財(cái)物，促銷(xiāo)用品／贈(zèng)品／辦公用品，以及供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品，均屬于公

司財(cái)產(chǎn)，均需要由店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排。

8在工作方面，我們希望您能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改善意見(jiàn)，如下工作總結(jié)我們建議你

能及時(shí)向總部遞交，讓我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的您：8.1入職一周／一個(gè)月工作總結(jié)及工作體會(huì)。8.2轉(zhuǎn)正后工作總結(jié)及工作體會(huì)。

9**大藥房要求每個(gè)員工上班時(shí)間必須穿著藥房工裝，工裝費(fèi)用員工負(fù)擔(dān)５０％，其余

由總部承擔(dān)。

10**大藥房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括商品價(jià)格／營(yíng)業(yè)額，顧客資料，均屬于商品秘密，不要向任

何藥房以外的人員泄露。

**大藥房辦公室２０12年2月１日

擴(kuò)展閱讀：經(jīng)營(yíng)藥店有方 重視員工的智慧

案例一：選址不當(dāng)致虧損

A連鎖藥店為開(kāi)拓市場(chǎng)，可謂是煞費(fèi)苦心。為在某市打開(kāi)局面，站穩(wěn)腳跟，專(zhuān)門(mén)高薪聘請(qǐng)了調(diào)查公司對(duì)該市的藥店布局及市民的用藥需求做了詳盡調(diào)查。結(jié)果顯示，該市藥品零售市場(chǎng)并未飽和，還有一定的發(fā)展空間。于是，該連鎖藥店選擇了一黃金位置租下門(mén)店高調(diào)開(kāi)業(yè)。選址時(shí)，一位在當(dāng)?shù)卣衅傅恼�在接受培�?xùn)的店員向公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)選址的領(lǐng)導(dǎo)提出，應(yīng)把店址往南移20米搬到馬路的另一邊，離附近一家當(dāng)?shù)刂�名的藥店遠(yuǎn)一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的眼光很自信，并沒(méi)有采納這位新店員的建議。不久，馬路對(duì)面又開(kāi)了一家藥店，直接把從南邊過(guò)來(lái)的顧客給截留住了。馬路對(duì)面的顧客過(guò)不來(lái)，馬路這邊的顧客又愛(ài)往相鄰的當(dāng)?shù)刂�名藥店去，盡管打折、贈(zèng)送禮品等招數(shù)都使盡了，可這家藥店的經(jīng)營(yíng)狀況一直沒(méi)有起色，慘淡經(jīng)營(yíng)了一年多，最終因入不敷出而關(guān)門(mén)歇業(yè)。

后來(lái)，在分析這一失敗案例時(shí)大家才想起當(dāng)初提建議的新店員。原來(lái)，店員是當(dāng)?shù)厝�，很清楚�?dāng)?shù)仡櫩偷南敕�，因�(yàn)樵诖酥�前她在附近知名藥店上班時(shí)，曾有顧客抱怨過(guò)過(guò)馬路買(mǎi)藥的不方便。

案例二：墊板一擱生意來(lái)

由于市政建設(shè)的需要，B藥店門(mén)前路牙石與馬路交界處的水泥墊物全被清除了，這就導(dǎo)致了路面與路牙石有著15厘米左右的落差。奇怪的是，自從市政部門(mén)清除了門(mén)前小斜坡上的水泥墊物后，進(jìn)藥店買(mǎi)藥的顧客就越來(lái)越少了。有關(guān)會(huì)計(jì)資料也顯示，銷(xiāo)售和利潤(rùn)都在下滑。店長(zhǎng)百思不得其解。論品牌，藥店是知名品牌；論價(jià)格，藥店價(jià)格在全市屬于中下價(jià)位；論位置，藥店處于居民區(qū)與鬧市結(jié)合位置；論員工素質(zhì)，藥店店員都是科班出身，還有兩名執(zhí)業(yè)藥師，陣容強(qiáng)大……到底是什么原因呢？

這時(shí)，有店員向店長(zhǎng)報(bào)告說(shuō)，她有辦法解決藥店經(jīng)營(yíng)狀況不佳的問(wèn)題。其提出的解決方案很簡(jiǎn)單，就是在馬路路面與路牙石之間放一塊3米多長(zhǎng)的墊板。雖然對(duì)此將信將疑，店長(zhǎng)還是抱著試一試的想法定制了一塊墊板，放在了藥店門(mén)前的馬路邊。還別說(shuō)，進(jìn)藥店購(gòu)物的顧客又逐漸多了起來(lái)。

對(duì)此，那位店員解釋說(shuō)，她每次上下班都要橫過(guò)馬路，因?yàn)槁访媾c路牙石的落差，使得她每次都要費(fèi)力地來(lái)回搬動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)，很不方便。由此她想到：騎自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)的顧客也一定會(huì)有這種不便；還有開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，由于無(wú)法將車(chē)駛上藥店門(mén)前的停車(chē)場(chǎng)，又不能把車(chē)長(zhǎng)時(shí)間停在馬路邊。這樣，這些顧客就只好選擇到別的藥店購(gòu)物。因此，解決了這個(gè)問(wèn)題，就將流失的顧客拉回來(lái)了。

案例三：合理設(shè)檔促經(jīng)營(yíng)

C藥店計(jì)劃近期搞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)。原計(jì)劃按照顧客購(gòu)買(mǎi)金額的多少贈(zèng)送不同的禮品，可有店員提出：“能不能不按本次購(gòu)買(mǎi)金額的多少，而按照會(huì)員積分的多少直接派送給會(huì)員。”其理由是，藥店前期剛下大力氣推行了會(huì)員制，促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)考慮促進(jìn)這項(xiàng)工作的繼續(xù)開(kāi)展，以便保持經(jīng)營(yíng)政策的連續(xù)性。按積分高低分設(shè)不同檔次，分派不同禮品，不但可以更好地吸引普通顧客辦理會(huì)員卡，而且還會(huì)刺激會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)欲望。管理層認(rèn)真分析了該員工的建議，認(rèn)為很有道理，就改變了促銷(xiāo)方式。后來(lái)，這次促銷(xiāo)活動(dòng)搞得非常成功。原來(lái)對(duì)是否參與會(huì)員制還存在觀望態(tài)度的顧客，紛紛申請(qǐng)加入會(huì)員行列；而已經(jīng)成為會(huì)員的顧客，拿到了藥店贈(zèng)送的禮品，感受到了成為會(huì)員的好處，對(duì)藥店的信賴(lài)又增進(jìn)了一步。

點(diǎn)評(píng)：據(jù)報(bào)道，在安然公司倒閉前，很多安然的員工已經(jīng)對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)方面存在的危機(jī)有很深的認(rèn)識(shí)，但是他們卻不敢將擔(dān)心告訴老板。根據(jù)安然副總裁的證詞，公司中存在一種現(xiàn)象：?jiǎn)T工表達(dá)公司經(jīng)營(yíng)方面的言論會(huì)受到威脅。雖然安然的倒閉有更深層的原因，但筆者認(rèn)為，面對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題的存在，員工的集體失語(yǔ)也是造成安然轟然倒坍的原因之一。

一般來(lái)講，連鎖藥店的員工身處銷(xiāo)售第一線(xiàn)，與決策層和管理層相距較遠(yuǎn)，屬于典型的執(zhí)行層面，幾乎不可能參與連鎖藥店的管理。但現(xiàn)實(shí)告訴我們，離開(kāi)店員參與的管理，只靠上層精英治理藥店，往往會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的偏差，輕者影響藥店經(jīng)營(yíng)，重者危及企業(yè)生存。從上面幾個(gè)案例可以看出，藥店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)注意傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的聲音，集中大家的智慧。畢竟“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，不要小看了員工的智慧和能力。再者，“春江水暖鴨先知”，一些員工每天接待大量的顧客，對(duì)顧客的需求有著及時(shí)、全面的感知，他們提出的一些建議和意見(jiàn)，多是這些感知的綜合反映，是最有實(shí)用價(jià)值的信息之一，管理者理應(yīng)高度重視。

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