汽車4S店調研報告

汽車4S店調研報告

調查項目：

1、@@@@汽車4S店運行情況2、汽車營銷類人才現狀與需求3、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求4、目前我國汽車營銷中從在的缺陷調查目的

1、通過對@@汽車銷售有限公司的崗位設置、服務模對式及基本運行情況進行系統(tǒng)化的調查，4S店有更深入的了解，提高我們的知識面。

2、通過調查，為我們汽車營銷專業(yè)的學生對以后的職業(yè)發(fā)展進行明確的定位，對營銷環(huán)境及職業(yè)能力的要求進行進一步的自我考量，明確目前汽車市場對畢業(yè)生的要求。

3、了解目前國內汽車銷售市場存在的缺陷，并提高自身的綜合素質，加強工作意識，強化專業(yè)技能。三、調查意義市場調查在汽車營銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。這兩個角色對市場調查所下的定義得以細致的體現：市場調查是通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。也為即將就業(yè)的學生創(chuàng)造一個更好的就業(yè)平臺，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學以致用。

主營品牌：@@@@@@公司現有銷售部、市場部、售后服務部財務部、行政部、客戶關愛部，也將秉承上海大眾追求卓越，永爭第一的企業(yè)理念，以人為本，服務好廣大客戶群體，同時也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺，在實現企業(yè)和個人價值的同時，創(chuàng)造更多的社會價值。

公司現有員工50多名，本科以上學歷35人，高級維修技工5人，中級維修技工9人，初級維修工3人，銷售顧問均經上海大眾總部的培訓認證，售后技術人員皆通過上海大眾總部的技術培訓和考核。同時還為客戶提供上汽集團財務公司提供個人購車信貸業(yè)務，個人購車貸款門檻低、利息少、負擔輕，代辦中國平安、中國大地車險業(yè)務，代上新車牌照，車險優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認真履行企業(yè)的責任，以良好周到的服務，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質的服務。針對于汽車營銷業(yè)務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。

人員能力要求：

1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；2、具有制定工作計劃能力；3、具備汽車產品市場調查的能力、4、具有良好的人際交流和溝通能力；5、解決實際問題能力；

6、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能

7、具有良好的團隊合作精神和力；客戶服務意識。8、獨立學習新技術的能力9、掌握汽車銷售的基本原理10、具有一定的組織能力及協(xié)調力；

11、具備一定的汽車銷售策劃和評估總結工作結果能組織實施的能力；

12、具備汽車銷售現場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的能力

13、掌握汽車售后服務知識與技能；具有安全、文明生產和環(huán)境保護的相關知識和技能

14、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。

調查中發(fā)現存在的一些問題：通過對@@@汽車銷售有限公司的調查發(fā)現，其4S店硬件條件都相當先進和齊備，但軟件方面相對較弱。人員結構、人員素質方面都存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面。

（1）、二線品牌的服務顧問專業(yè)素質低、服務意識淡�。�2）、缺乏精益管理意識，工作效率低結論

1、中國汽車消費市場潛力巨大，產銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。汽車后市場的汽車服務領域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。

2、在對汽車營銷人員能力與素質的調查顯示，除了對營銷人員的專業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質要求已經凸顯出來，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)。

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**汽車4S店調研報告

近幾年****轄區(qū)內4S店行業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)造了良好的社會及經濟效益，目前4S店已發(fā)展至22家并陸續(xù)有其它4S店開工建設，未來****將有望發(fā)展成為****市汽車4S行業(yè)的集聚地，形成****服務業(yè)的支柱之一。為掌握4S店的基本發(fā)展狀況，以更好的開展企業(yè)服務，我于10月22號對4S店的建設、經營情況進行調研。調研主要采取到4S店現場考察和企業(yè)相關負責人座談的方式，對4S店201*年及201*年1-10月份相關數據進行統(tǒng)計，并根據4S店負責人的介紹及現有統(tǒng)計數據預測201*年全年運營情況。一、4S店的基本情況

本次調研涉及轄區(qū)內**家4S店，**家汽車直營店****、****，均分布在****沿線兩邊，主要集中在****與****附近兩個區(qū)域。****目前正在申請廠家4S經營授權，****正在施工建設過程中，其余均已建成投入運營。

其中轎車類4S店16家，微客類2家，貨車類4家。目前總投資在**萬及以下的4S店**家，總投資在**的4S店14家，總投資在**以上的4S店3家。**家汽車4S店,目前累計完成投資共計約**萬元，其中固定資產投資約**萬元。

201*年預計全年銷售車輛**臺，其中轎車約**輛，微客約**輛，輕卡約**輛，重卡約**輛。中檔轎車中大眾、別克、長城銷售較好，共計占總銷售車輛的**；低檔轎車銷售以奇瑞較好，年銷售**輛，以qq系列車型為主；微客銷售以上海通用五菱較好，年銷售車輛約**輛，銷售價格約**萬,重卡以江淮銷售情況較好。

**家4S店本年度可實現盈利,**家虧損4S店中，除****、****、****外，其余4S店均為201*年新建，車輛銷售利潤有限，其它業(yè)務尚未完全展開。

從稅務部門了解，4S店在稅收方面按照自身銷售業(yè)績上繳稅費，預計全年繳稅在**萬元以上的4S店**家，**萬元以上的**家**萬元的**家，**以下的**家。其中****與****目前稅收不在****辦理。

三、經濟與社會效益初步凸顯

近幾年，****轄區(qū)內4S店從無到有，已經逐步成為****地區(qū)汽車銷售主力軍。****的顧客紛紛來我區(qū)看車、試車、買車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產業(yè)、高收益”的信陽市新型產業(yè)。轄區(qū)4S店雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，目前已具備一定規(guī)模，且依然處于發(fā)展壯大階段，經濟與社會效益正逐步顯現。

1、稅收新的增長點。平均每興建一個標準4S店占地至少10畝，投資約**萬元，共需繳納耕地占用稅、建筑安裝

稅、土地使用稅等各項稅費在**萬元以上。在經營過程中，從兩家稅務部門了解，201*年全區(qū)4S店共計上繳稅費約**萬元,占工業(yè)城1-10月份總稅收的**，預計全年將達到**萬元。

2、就業(yè)新的吸納點。轄區(qū)內4S店目前共計擁有員工約**人，其中85%以上員工為****籍，主要從事銷售和售后維護工作，按此計算，可吸納****本地就業(yè)人員**多人，成為我市就業(yè)新的穩(wěn)定吸納點。調研中了解到，我區(qū)4S店員工人均月收入約**元，僅此一項每年可增加當地居民收入近1700萬元。

3、消費新的拉動點。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展以及信陽市人民生活水平的提高，我市汽車銷售行情日漸高漲。調研顯示，201*年共計銷售車輛**多臺，銷售收入**萬元；201*年新增**家4S店投入運營，預計全年銷售車輛**臺，同比增長**，銷售收入**萬元，同比增長**。乘用車行業(yè)，201*年以前投入運營的4S店銷售量及銷售收入較上一年度同比增長至少10%。

4、城市新的閃光點。轄區(qū)內4S店位于**國道沿線，分布在****附近區(qū)域，總占地面積達**畝。每家店面投資巨大，統(tǒng)一采用玻璃鋼架結構，寬敞明亮，充滿現代氣息。眾多4S店在為消費者搭建良好的購物環(huán)境的同時，也產生了良好的視覺和廣告效應。轄區(qū)內4S店與**區(qū)原有汽車經銷店，沿

312國道構成**市“汽車長廊”，日漸成為****市入城的一道風景線。一直以來，汽車4S店在各地都很風行，是汽車廠家推行的主流汽車銷售模式，廠家對4S店的賣場環(huán)境、人員素質和服務標準提出很高的要求。特別是在服務理念方面，吸納國內、國際先進的服務理念和管理方法，不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務水準，更帶動整個區(qū)域服務水平的提升。

四、目前4S店在發(fā)展中存在的問題

雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進一步發(fā)展，目前還存在以下問題。

1、布局缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。一是4S店分布不連片，****鋼鐵和汽車物流沿路布設，布局分散，各自為戰(zhàn)，沒有形成明顯的集聚效應。二是4S店門前規(guī)劃不統(tǒng)一，沿道路建設標準各異，沒有形成統(tǒng)一風格。三是4S店綠化以及前門停車場建設不統(tǒng)一。

2、項目建設手續(xù)不全。****本著先建企業(yè)再補手續(xù)的原則，眾多企業(yè)項目建設手續(xù)不全，已經開始制約企業(yè)的進一步發(fā)展。目前轄區(qū)內4S店只有****通過環(huán)評認證，各項手續(xù)齊全，其余4S店均未做環(huán)評認證；**家4S店從****或私人手上購土地，其中****未取得土地證；**家4S店完成項目備案，**家4S店正在辦理項目備案，其余未辦理；完成項目備案的****實際運營情況與備案確認書不一致.

3、配套設施不夠完善。一是轄區(qū)內時有停水停電現象發(fā)生。二是****以東還未鋪設自來水管道，給部分4S店正常經營帶來不便。三是轄區(qū)距離市區(qū)較遠，公共交通設施不完善，員工上下班極為不便，部分員工甚至因此辭職。

4、部分公司目前經營艱難。目前信****幾個暢銷品牌經營較好，其他國產自主品牌4S店以及市場認知度較小的4S店則在艱難度日。目前預計201*年工業(yè)城約**家4S店將虧損，****月銷售車輛不到**臺，虧損情況較為嚴重。虧損4S店中，除****外，其余4S店均為201*年新。據4S店負責人介紹，目前虧損的主要原因一是新建4S店影響力有限，車輛銷售未達預期，無法享受廠家返利政策；二是車輛銷售利潤有限，售后維修等其它業(yè)務尚未完全展開；三是自身代理品牌在市場上處于弱勢地位，品牌認知度較低。預計201*年大部分4S店可實現盈利，同時企業(yè)自身還需積極開拓市場，擴大影響力，探索新的盈利模式。

5、專業(yè)技術人員人力保障不足。轄區(qū)內4S店負責人普遍反應，如今4S店專業(yè)方面的人才缺口較大，尤其是技術精湛，經驗豐富的優(yōu)秀維修技師。企業(yè)要求的有著豐富實踐經驗、動手能力強的人鳳毛麟角。多數專業(yè)熟練技師是從外地聘請，工資成本較高，且難以長期留任。隨著****汽車銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，售后維修業(yè)務量將更加龐大，“用工荒”問題將在未來幾年更加突出。

五、建議與對策

雖然我區(qū)4S店發(fā)展過程中存在一些問題和困難，但從目前汽車銷售總體情況看，我區(qū)4S店已逐漸形成兩個規(guī)模較大的市場群。進一步抓好4S店的發(fā)展，不僅有助于推進我區(qū)經濟發(fā)展，更有助于提升我區(qū)城市品位。

1、制定4S店布局規(guī)劃。據了解，****已確定將****作為4S店集中發(fā)展區(qū)域。在具體的規(guī)劃制定與實施過程中一是要依托現有4S店集中的區(qū)域，連點成線，形成規(guī)模，統(tǒng)一發(fā)展。二是要對4S店門前做好統(tǒng)一規(guī)劃，制定標準，各4S店沿道路整齊建設。三是要統(tǒng)一4S店綠化以及門前停車場的寬度。在建設過程中引導做好4S店的整體布局以及門前規(guī)劃工作，將有利于各4S店行業(yè)的長遠發(fā)展，同時提升了工業(yè)城的園區(qū)形象。

2、集中補辦相關證件。一是要積極組織，盡快限時為4S店辦理土地證，以解決企業(yè)經營融資需求。二是摸底調查各項手續(xù)辦理情況，召集相應手續(xù)辦理部門，采取現場辦公的形式，集中為4S店辦理其它缺失的項目建設手續(xù)，必要時可邀請市直部門集中辦理。三是要轉變思路，規(guī)范項目建設手續(xù)辦理程序，逐步改變先建項目再補手續(xù)的現狀。

3、加快完善基礎設施建設。一是轄區(qū)停水停電前通知企業(yè)做好相應應對工作。二是加快自來水管道鋪設進度，盡快修建自來水加壓站，解決剩余區(qū)域用水問題。三是對于公

共交通不便的問題，目前工業(yè)城轄區(qū)內乘車人員主要為企業(yè)員工，可根據人員統(tǒng)計情況在上下班時間增加公交車車次。

4、開展企業(yè)服務活動。一是可制定政策，對新建4S店前兩年運營免征地方稅收。二是幫助4S店開展安全等教育培訓服務，杜絕安全事故風險。

5、出臺人力資源保障措施。一是加強人力資源供求分析和信息發(fā)布，掌握4S店用工需求，為企業(yè)提供信息服務。二是加強4S店用工幫扶，推動企業(yè)與市內技工學校建立長期穩(wěn)定的校企合作關系，著力培養(yǎng)和引進專業(yè)技術人才。

6、打造汽車商貿一體化服務中心。目前市場上，4S店維修保養(yǎng)費用較高，2-3年后大部分車主更愿意到汽車維修店進行汽車維修保養(yǎng)，汽車服務及汽配產業(yè)發(fā)展前景廣闊�？山Y合工業(yè)城整體物流規(guī)劃，定位****汽車商貿物流及信息化基地，利用****便利的交通優(yōu)勢，大力發(fā)展汽車商貿物流，建設包括汽車工程機械零配件物流區(qū)、汽車終端服務區(qū)，未來可根據情況考慮建設汽車配送服務區(qū)的汽車商貿一體化服務中心，其中終端服務區(qū)包括售后維修保養(yǎng)區(qū)、汽車租賃及車主俱樂部等業(yè)務專區(qū)。

附件：調研數據統(tǒng)計表

序號公司名稱代理品牌完成占地上一年度預計本年建成運員工投資額面積銷售量度銷售量營時間人數（萬元）（畝）（臺）（臺）1800230013006000201*10004000201*300015003000300015001000850030001000350030010101520810572881017211310152083044116305030151213311027604040205026193562227070142720201*100370201*0290100850500150251890140100025018090090250360052030216520預計本年度銷售額（萬元195040043704201*5101602290015001400037503500150009007401300027009503000200預計全年稅收（萬元）土地證辦理情況備注1萬山江淮轎車201*.102永昌全球鷹201*.023新東方奇瑞201*.104宏和長城201*.125裕華起航一汽奔騰201*.076恒大寶駿201*.117潤洲上海大眾201*.108中植東龍雪鐵龍201*.109合眾匯金一汽大眾201*.0210鼎致標志201*.0111世紀行豐田201*.0312恒通別克201*.0313和潤現代201*.0814兄弟開瑞201*.0615信大五菱201*.1016江淮江淮卡車201*.0817興業(yè)躍進201*18宏圖一起重卡201*.0719啟翔五十鈴201*.045正在辦理0.1已辦理22（平橋）正在辦理國產自主15正在辦理品牌轎車6租地0.8已辦理248已辦理7已辦理125租地合資品牌7租地轎車3.5租地74已辦理1.3租地2租地國產微客110（平橋）已辦理11已辦理國產11（平橋）已辦理商用車2.2已辦理0.4租地合資小卡

2021222324總計瑞通寶蓮常新紀元文峰天順榮威寶馬雪佛蘭英倫小卡201*.04201*.12201*．4201*.03201*49007000100050050062600102053234990201*846201*年4月份開業(yè)201*年1月份開業(yè)預計201*年4月完成工程建設170900無記錄150155630656871154783813657已辦理已辦理租地租地租地未營業(yè)直營店

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