郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得

郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得

參加了中郵講壇的網(wǎng)上培訓(xùn)后，自己從中獲益匪淺，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了郵政代理金融發(fā)展的歷程，了解了郵政金融改革發(fā)展的經(jīng)歷。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)有了更清楚的了解。

郵政金融代理業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)接受客戶(hù)（法人或自然人）的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用自身的經(jīng)營(yíng)職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代理委托人開(kāi)展業(yè)務(wù)、提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。

主要代理業(yè)務(wù)項(xiàng)目，傳統(tǒng)的郵政金融代理業(yè)務(wù)包括代理和代收代付二大類(lèi)業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)主要包括代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債、代理彩票、等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)；代收代付業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電信資費(fèi)、代收公益事業(yè)費(fèi)、代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)十種。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，依托先進(jìn)的信息科技手段，為客戶(hù)提供方便、快捷、全方位的服務(wù)；通過(guò)高信譽(yù)的中間代理，為您架起一道溝通的橋梁。

其次，清楚的了解郵政代理金融的現(xiàn)狀，面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

我國(guó)金融市場(chǎng)潛力巨大，是一個(gè)極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。適逢當(dāng)時(shí)，中國(guó)郵政破冰前行，郵儲(chǔ)銀行掛牌成立，這給大郵政如虎添翼，郵政從此憑借點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮特長(zhǎng)，也是大郵政發(fā)展的必然選擇，而且商機(jī)無(wú)限、大有作為、前景光明。

兩年時(shí)間，郵政企業(yè)與郵儲(chǔ)銀行通過(guò)戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作，采取配置人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立機(jī)構(gòu)、出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù)，已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)來(lái)看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想，具體從業(yè)人員老是覺(jué)得做起業(yè)務(wù)來(lái)與郵儲(chǔ)銀行磕磕絆絆，很不順暢。而且現(xiàn)實(shí)表明郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)仍存在著機(jī)制不活、后勁不足、技能不強(qiáng)、疲于應(yīng)付、相互制約等問(wèn)題。如何緊跟形勢(shì)，取得各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù)，重振郵政金融業(yè)務(wù)的雄風(fēng)，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問(wèn)題。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的今天，郵政更需要多元化發(fā)展，以保證郵政企業(yè)整體健康持續(xù)發(fā)展。最大限度地發(fā)揮郵政行業(yè)點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展代理業(yè)務(wù)，不僅豐富了郵政金融業(yè)務(wù)品種，發(fā)展了一大批大客戶(hù)和固定客戶(hù)，進(jìn)一步豐富和拓寬了郵政的客戶(hù)資源和層面，而且通過(guò)進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)對(duì)其他郵政服務(wù)產(chǎn)品的需求，帶動(dòng)了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。與自身資源得到了合理有效的利用，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)“多贏(yíng)”。“郵政代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，為其他郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展市場(chǎng)合作樹(shù)立了榜樣、提供了借鑒。

最后，面對(duì)市場(chǎng)的變化，必須迅速的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要有以下三點(diǎn)：觀(guān)念跟不上，意識(shí)不強(qiáng)；界面不清，相互牽制，相互制約；內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制不暢。要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場(chǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化代理意識(shí)，高度重視金融代理業(yè)務(wù)。

金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)，也充分說(shuō)明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢(shì)。當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對(duì)此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)理念上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)面臨的危機(jī)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒(méi)有維系住原有市場(chǎng)（客戶(hù)）或盡快搶占新市場(chǎng)，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲(chǔ)銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績(jī)就很難保住。

發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要，事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行可持續(xù)發(fā)展的大局，我們要站在大郵政的角度去思考，要從上到下，從銀行到企業(yè)，形成合力、達(dá)成共識(shí)、資源共享，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，加大投入、加大培訓(xùn)，確保這項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。

與郵儲(chǔ)銀行全面合作，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立，猶如給郵政金融業(yè)務(wù)增添了一雙翅膀，金融代理業(yè)務(wù)品種更加豐富，“兩條腿”走路的局面真正打開(kāi)。但從現(xiàn)狀來(lái)看，郵政企業(yè)短期內(nèi)難以建立一支能夠有效滿(mǎn)足各類(lèi)金融業(yè)務(wù)要求的隊(duì)伍。由于長(zhǎng)期單打一的“只存不貸”的金融業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的金融從業(yè)人員，一時(shí)很難真正掌握個(gè)金、公司、信貸等各品種的技能、政策、法規(guī)。加之郵儲(chǔ)銀行成立后企業(yè)少數(shù)職工認(rèn)為，金融業(yè)務(wù)是銀行的事情，爭(zhēng)先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)逐步退化，對(duì)未來(lái)發(fā)展有顧慮，思想不夠穩(wěn)定。

從觀(guān)念入手，切實(shí)推行大郵政，大合作局面。切實(shí)履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能，把推動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)作雙方共同的事業(yè)來(lái)抓，從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度，加大教育培訓(xùn)職工的力度。從制度入手，進(jìn)一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專(zhuān)業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定雙方培訓(xùn)框架，圍繞不同層次的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)達(dá)到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開(kāi)發(fā)體系。在加大對(duì)員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)系列分類(lèi)，為每類(lèi)員工開(kāi)展相關(guān)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目培訓(xùn)，切實(shí)幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。

通過(guò)此次培訓(xùn)，增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為郵政代理金融的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

南溪郵政支局

201*-6-

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郵政代理金融學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深受啟發(fā)，使我明白了郵政代理金融的重要性，郵政儲(chǔ)蓄要獲得高速的發(fā)展，要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，就必須轉(zhuǎn)型。

金融轉(zhuǎn)型就是從過(guò)去的模式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型，要從原來(lái)的完成任務(wù)，不顧客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，要從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)銀行轉(zhuǎn)變成銀行來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，過(guò)去，我出去要營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)，你把我完成一下任務(wù)，我給你多少手續(xù)費(fèi)或者是你存一萬(wàn)元錢(qián)，我給你三十元錢(qián)，二十元錢(qián)等等，客戶(hù)為了錢(qián)就把哪家銀行給的錢(qián)多，就把錢(qián)存到那家得惡性循環(huán)……

回家兩天，用講師的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，我成功的營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)大客戶(hù)，使我深受鼓勵(lì)，有一個(gè)陌生客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我并上去搭腔：“你有沒(méi)有感覺(jué)到5年的時(shí)間物件翻了一番？那就意味著你的財(cái)富在5年的時(shí)間內(nèi)縮水了50%,因?yàn)楝F(xiàn)在的十萬(wàn)相當(dāng)于5年前5萬(wàn)，你說(shuō)是嗎？那你的錢(qián)在這樣放下去會(huì)變成什么樣呢？客戶(hù)見(jiàn)我說(shuō)的在理，并來(lái)河我交流，果然第二天，客戶(hù)拿來(lái)了20萬(wàn)元錢(qián)，我把他辦了10元的定期，10萬(wàn)元的日日升理財(cái)，學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)能力，熱情周到的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許

其次，要從個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，實(shí)行差異化服務(wù)，1萬(wàn)元至5萬(wàn)元是一個(gè)層次，5萬(wàn)元至20萬(wàn)元是一個(gè)層次，20萬(wàn)元至50萬(wàn)元損失一個(gè)層次……以此類(lèi)推，實(shí)行差異化的、多方位的服務(wù)，是客戶(hù)收益，相信和依賴(lài)郵政銀行，樹(shù)立郵政服務(wù)品牌。再次，轉(zhuǎn)型后，積分考核的實(shí)施，提高了員工積極性，增強(qiáng)了員工收入，別人在跑，你還在走，你就跟不上郵政的發(fā)展速度了作為精品網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我很榮幸，有壓力，但更有動(dòng)力，我覺(jué)得我們網(wǎng)點(diǎn)余額起點(diǎn)低，人多了不易發(fā)展：初步建議，一個(gè)大堂經(jīng)理兼理財(cái)經(jīng)理，一個(gè)中間業(yè)務(wù)，兩個(gè)辦金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理加機(jī)動(dòng)，一共五個(gè)人，但這五個(gè)人必須是本局的精兵強(qiáng)將。

在余額規(guī)模上，精品網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)于品牌，保住原來(lái)的老客戶(hù)與額，五個(gè)人平均每個(gè)人每月攬40萬(wàn)元，一年下來(lái)是兩千四百萬(wàn)，3年時(shí)間突破一個(gè)億是沒(méi)有問(wèn)題的

只有經(jīng)受困難考驗(yàn)走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊(duì)，使郵政精品網(wǎng)點(diǎn)走向輝煌

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