郵政金融代理網點轉型培訓心得

郵政金融代理網點轉型培訓心得

吳敏莉

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉型期，市場化經營，公司

化運作，既為郵政金融業(yè)務發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業(yè)務走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業(yè)務水平，在實踐中，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個人能力比較強，可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發(fā)展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統(tǒng)一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務時發(fā)現老農提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發(fā)現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業(yè)務，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！

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郵政代理金融學習體會

通過學習，我深受啟發(fā)，使我明白了郵政代理金融的重要性，郵政儲蓄要獲得高速的發(fā)展，要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應社會主義市場經濟發(fā)展的現代金融機構，就必須轉型。

金融轉型就是從過去的模式轉變過來，首先是郵政員工思想轉型，要從原來的完成任務，不顧客戶的要求轉變過來，要從客戶經營銀行轉變成銀行來經營客戶，過去，我出去要營銷，都會對客戶說，你把我完成一下任務，我給你多少手續(xù)費或者是你存一萬元錢，我給你三十元錢，二十元錢等等，客戶為了錢就把哪家銀行給的錢多，就把錢存到那家得惡性循環(huán)……

回家兩天，用講師的營銷話術，我成功的營銷了一個大客戶，使我深受鼓勵，有一個陌生客戶來辦業(yè)務，我并上去搭腔：“你有沒有感覺到5年的時間物件翻了一番？那就意味著你的財富在5年的時間內縮水了50%,因為現在的十萬相當于5年前5萬，你說是嗎？那你的錢在這樣放下去會變成什么樣呢？客戶見我說的在理，并來河我交流，果然第二天，客戶拿來了20萬元錢，我把他辦了10元的定期，10萬元的日日升理財，學習使我增強了營銷能力，熱情周到的服務，贏得了客戶的贊許

其次，要從個人營銷向網點營銷轉變，實行差異化服務，1萬元至5萬元是一個層次，5萬元至20萬元是一個層次，20萬元至50萬元損失一個層次……以此類推，實行差異化的、多方位的服務，是客戶收益，相信和依賴郵政銀行，樹立郵政服務品牌。再次，轉型后，積分考核的實施，提高了員工積極性，增強了員工收入，別人在跑，你還在走，你就跟不上郵政的發(fā)展速度了作為精品網點的負責人，我很榮幸，有壓力，但更有動力，我覺得我們網點余額起點低，人多了不易發(fā)展：初步建議，一個大堂經理兼理財經理，一個中間業(yè)務，兩個辦金融業(yè)務，網點負責人綜合管理加機動，一共五個人，但這五個人必須是本局的精兵強將。

在余額規(guī)模上，精品網點的服務于品牌，保住原來的老客戶與額，五個人平均每個人每月攬40萬元，一年下來是兩千四百萬，3年時間突破一個億是沒有問題的

只有經受困難考驗走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能帶領好我的團隊，使郵政精品網點走向輝煌

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