郵政投遞員崗位描述

投遞人員崗位職責

1、認真執(zhí)行投遞規(guī)范化服務標準，著裝整潔，儀表端莊，對待用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶用郵咨詢。

2、堅持“迅速，準確，安全，方便”的服務方針，嚴格按規(guī)定的頻次時限投遞郵件報刊、開取信箱（筒），正確處理各類郵件的改、退和再投工作。

3、貫徹執(zhí)行各項業(yè)務規(guī)章制度和操作規(guī)范，做好郵件報刊的交接驗收、勾挑復核和平衡合攏工作。

4、采集、核實用戶名址信息。

5、積極做好有關業(yè)務的上門宣傳攬收工作。

6、遵紀守法，服從指揮，嚴格遵守郵政通信紀律，愛護郵件報刊，確保郵件報刊投遞安全。

7、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護保養(yǎng)車輛。

8、搞好本段信報箱、信箱（筒）的清潔維護，對破損的箱筒要及時報告班組長。9、努力學習業(yè)務知識和操作技能，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業(yè)務資料，不斷提高業(yè)務、服務水平。自我剖析

作為一名投遞人員人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作

的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著�；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩�做，帶動其他職工爭做崗位能手�?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和支局長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做�？纯窗嘟M長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。

擴展閱讀：郵政投遞員試題

郵政投遞員考試試題

班（支局所）：姓名：分數(shù)：

一、填空題(每題1分）

1．郵政企業(yè)的服務宗旨是“__________________”。

2．《中華人民共和國郵政法》第四條規(guī)定“通信__________和通信秘密受法律的保護�！�

3．我國刑法第二百五十二條規(guī)定：“隱匿，毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，處________以下有期徒刑或者拘役�！�

4．郵政用品用具主要包括郵政日戳，郵件容器，袋牌，袋繩，鉛志和____________。5．郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：________；無挪用；無散失；無損毀。

6．我國郵政編碼采用的是四級六位制結構，即采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表�。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市），地區(qū)，________及投遞局四級。

7．投遞服務紀律規(guī)定：及時處理用戶來電和信訪，詳盡解答用戶業(yè)務咨詢，對用戶查詢要實行__________制。

8．投遞員出班時要做到“三凈”，即__________、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。9．投遞內(nèi)部操作的“五統(tǒng)一”是：指揮調度統(tǒng)一，操作程序統(tǒng)一，規(guī)格標準統(tǒng)一，__________________,用品用具統(tǒng)一。

10．按郵件袋的規(guī)格標準要求，郵袋袋身不得有________厘米以上的破洞，裂口或非機器縫補情況。

11．報紙過總數(shù)時應貫徹“__________”的原則。

12．投遞支局遇有多報或少報時，應將多少情況詳細登記在“__________登記簿”上。

13．投遞支局對未粘貼改退批條或手續(xù)不全的改退郵件，不能辨別批退原因的，應附驗退回__________補辦改退手續(xù)。

14．給據(jù)郵件登單時，須執(zhí)行“兩核對”，即單頭段別與郵件核對，清單與________核對。

15．投遞員領取分揀完畢的本段給據(jù)郵件時，要先清點實際件數(shù)，看其與投遞郵

件清單上的__________是否相符。

16．新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續(xù)時，應填寫“住宅樓房____________表”一式兩份。

17．報刊投遞時限規(guī)定，除本市出版（含分地發(fā)行）的日報及省委機關報在省會及省內(nèi)分地發(fā)行以外的，當日________之前交齊郵局發(fā)報地點的，當日上午投遞。18．上段投遞要做到“兩個確�！�，即確保__________________，確保郵件和人身安全。

19．單位郵件報刊的投遞是按照____________、掛號、其他給據(jù)郵件、期刊、平信、印刷品、報紙的順序點交。

20．報刊費收據(jù)上的__________不許涂改。

21．填寫訂閱報刊繳單，整訂，破訂、________、期刊四項款額必須分開填寫，不能合填一筆數(shù)字。

22．________郵件是指進口郵件當班因故未能投出，需下個班次再行投遞的郵件。23．審核郵件清單時發(fā)現(xiàn)收件人簽收與登記內(nèi)容不符，且投遞員不能確定是否妥投的，應按_______處理。

24．維護地址信息是投遞員的一項日常工作職責。投遞人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)道路，門牌發(fā)生變化，應填寫_______________或地址信息采集卡。25．確保郵件安全的重點包括防損毀、防被盜、________、防泄密。二、單項選擇題(每題1分)

1．郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A、收寄C、運輸

B、分揀封發(fā)D、投遞

2．故意延誤投遞郵件致使公共財產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要（）。A、扣發(fā)責任人獎金

B、扣發(fā)責任人獎金并罰款

C、給責任人行政處分D、追究刑事責任

3．依照刑法郵政工作人員私自開拆或者隱匿，毀棄郵件，電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A、六個月C、二年

B、一年D、三年

4．投遞局處理進口郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件夾寄危險物品，且寄遞危險物品情節(jié)嚴重的，應當與（）聯(lián)系處理。A、收寄局C、收件人

B、寄件人D、公安部門

5．國內(nèi)郵件封面如果書寫的文字不符合規(guī)定，且無法退回寄件人的，應（）A、盡量辨別予以發(fā)寄C、按無著郵件處理

B、不論郵件種類一律按平常郵件處理D、按無法投遞郵件處理

6．平常印刷品專袋的每袋重量連同袋皮（）。A、不得低于2千克，不得超過10千克B、不得低于2千克，不得超過20千克C、不得低于5千克，不得超過30千克D、不得低于5千克，不得超過40千克

7．投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達（）以上。A、90%C、93%

B、91%D、95%

8．投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準備工作中，重點是（），確保當班作業(yè)順利進行。A、檢查車輛

B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌D、精神集中，進入工作狀態(tài)

C、備齊所需工具

9．用“五指并用數(shù)報法”數(shù)報前將報紙從右向左捻成扇面形，扇面的長度以（）左右相宜。A、5厘米C、35厘米

B、15厘米D、50厘米

10．投遞局開拆給據(jù)郵件袋套發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應向（）繕發(fā)清單。A、收寄局C、運輸局

B、封發(fā)局D、郵區(qū)中心局

11．投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵袋內(nèi)有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應詳細登記并妥為保管，保管期為（）。

A、一個月C、六個月

B、三個月D、十二個月

12．平常郵件的細排操作按順序分為（）。A、分堆，細排，捆扎C、細排，復核，捆扎

B、分堆，復核，捆扎D、分堆，細排，復核

13．城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實行（）。A、存局自取C、投遞到戶

B、預約投遞D、局內(nèi)投交

14．普通包裹投遞時限規(guī)定，當日20點以前到站的，（）投遞。A、次日

B、次日上午D、后天

C、次日下午

15．為確保郵件傳遞時限，需進行查找投遞收件單位的郵件，以不超過（）為宜。

A、一個工作日C、三個工作日

B、二個工作日D、四個工作日

16．從信筒（箱）中開取出未付足資費的信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資戳記”，批明應收款項，發(fā)（）處理。A、投遞局C、收寄局

B、營業(yè)局D、寄達局

17．（）的報刊，除應填寫報刊訂閱清單外，還應填附分送投遞清單。A、集訂分送C、訂閱大戶

B、單位訂閱D、住宅小區(qū)

18．上門收訂的報刊款，必須于（）繳清，不得滯留挪用。A、回班當日

B、回班次日D、回班一周內(nèi)

C、回班三日內(nèi)

19．使用再投郵件批條，要在規(guī)定位置清晰加蓋當班投遞日戳和（）。A、支局長名章C、掛號員名章

B、投遞局長名章D、投遞員名章

20．對同一原因經(jīng)（）次投遞仍未投出應改為局內(nèi)投交的給據(jù)郵件，應在投遞郵件清單相關簽收欄內(nèi)批注“局內(nèi)投交”字樣。A、一C、三

B、二D、四

三、多項選擇題(每題2分)

1．郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中，沒有發(fā)生（）等情形。A、損毀C、逾限

B、失密D、短少

2．下列有關郵件損失賠償范圍和標準的選項中，正確的有（）。A、掛號郵件，按照國務院郵政主管部門規(guī)定的金額賠償B、丟失的保價郵件按照內(nèi)件實際價值賠償

C、非保價郵件的賠償金額最高不超過所付郵費的兩倍D、平常郵件的損失不予賠償3．郵政三項基本制度指（）A、交接驗收制度C、平衡合攏制度

B、勾挑核對制度D、安全保密制度

4．下列選項中，屬于郵政職工安全保密事項的內(nèi)容的是（）。A、郵件在處理過程中，除指定的有關人員外，不準許任何人翻閱

B、任何人不得向工作人員探向郵件情況或者封面所寫收，寄件人的地址，姓名C、放在局外待運的總包郵件必須有人看管，等待交運

D、各類郵件應當按時，按班封發(fā)，下班時如果有未封發(fā)的郵件，應當妥善交接班人員接管

5．以下屬于郵政職工保密守則內(nèi)容的有（）A、不在私人通信中涉及秘密B、不在非保密本土記錄秘密

C、不在不利于保密的地方存放機密文件，資料

D、不帶機密材料游覽，參觀，探親，訪友和出入公共場所6．下列關于給據(jù)郵件是表述正確的是（）

A、收寄時出給收據(jù)，處理時進行登記B、投遞時收件人要進行簽收C、郵政企業(yè)接受寄件人查詢D、郵政企業(yè)承擔賠償責任的郵件

7．下列選項中，（）符合投遞員工作中的行為舉止要求。A、進入用戶房門前，應用手適度叩敲，經(jīng)同意后方可進入B、面對用戶時，不吸煙，不進食C、到單位和用戶住處內(nèi)，不東張西望

D、用戶不在家又未鎖門時，可進入室內(nèi)放好郵件后迅速離開8．以下對報捆的封裝規(guī)格描述正確的是（）A、報捆要用專用報批布包封，十字捆扎，繩扣牢固不松動B、報皮布不得有水濕，油污或破損

C、整捆報紙對開八版的為500份，對開四版的為1000份D、報簽完整，報簽上的節(jié)目要填寫齊全，正確，字跡要清晰可辨

9．在郵件的內(nèi)部交接中，（）是投遞員領取給據(jù)郵件后的正確做法。A、清點本段的實際件數(shù)并與投遞郵件清單上的總結數(shù)核對

B、將誤分串段的郵件轉交相關段投遞員并自行更改清單節(jié)目及總結數(shù)C、依據(jù)投遞清單逐件核對種類，號碼，收件人名址D、將欠資郵件退指定人員轉營業(yè)窗口投遞

10．投遞員將各類郵件全部復查完畢后，出班投遞前要檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，（）必須檢查。A、格口C、抽屜

B、工作臺面D、工作臺下

11．郵件投遞通常所說的“三單”是指（）。A、郵件催領單C、包裹詳情單

B、領取郵件通知單D、匯款通知單

12．在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實行新訂戶首日簽證，其內(nèi)容包括（）。

A、與訂戶當面核對訂戶的地址，姓名是否相符

B、與訂戶當面核對報紙種類，份數(shù)，起報日期是否相符C、與用戶商議是否還訂閱其他報刊D、與用戶商定日后的投交方式，地點

13．下列選項中，（）是郵件投遞完畢后，投遞員歸班前應檢查的投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容。

A、查看投出郵件，再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡收攏B、檢查各類投遞郵件清單，刊卡上有無收件人漏簽章情況C、非本人簽收的有無漏批注關系情況D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

14．下列因各種原因而無法投遞的郵件中，應作無著郵件處理的有（）。A、收件人名址書寫錯誤

B、寄件人聲明拋棄

D、在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取

C、寄件人拒付應付的費用

15．期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單

B、雙月刊投遞清單

D、機關大戶專用的期刊投遞清單

C、投遞段專用的期刊投遞清單

四、判斷題(正確的填“√”，錯誤的填“×”，每題1分)

1．郵件是指信件，印刷品，包裹，匯款通知，報刊等。（）2．郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)”。（）3．在郵政投遞局的職業(yè)守則中，“及時投遞，準確無誤”是投遞工作特有的職業(yè)要求。（）4．郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)，國家和人民利益遭受重大損失的處二年以下有期徒刑或者拘役。（）5．加蓋日戳（銷票）要作到三平一準，其中“三平”指的是捻信把信件壓平，戳面蘸墨要平，戳面蓋下去要平。（）6．各班次處理的給據(jù)郵件和總包郵件，生產(chǎn)單位可于每日工作終了后，統(tǒng)一進行平衡收攏。（）7．投遞員收到的郵件或貼票的包裹詳情單上，郵票已經(jīng)脫落，又無法找回郵票的，應當會同主管人員加蓋“收到時郵票已脫落”戳記證實，以便與下一工序分清責任。（）

8．投遞局處理進口郵件時，對于郵件內(nèi)夾寄危險物品以外的其他非危險物品，應與危險品等同處理。（）9．用“中指撥報法”數(shù)報時，如果一次誤撥4份，不要單另撥1份，可在下一次撥6份，用湊數(shù)法湊足10份。（）10．投遞支局遇有缺報情況應繕發(fā)報刊發(fā)行驗單一式兩份。（）11．投遞局開拆給據(jù)郵件袋套發(fā)現(xiàn)內(nèi)件誤發(fā)時，除正常發(fā)驗外，應將誤發(fā)內(nèi)件及時寄退封發(fā)部門轉發(fā)。（）12．投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)本市互寄的郵件封面上印有“秘密”，“密件”，“機密”，“絕密”等字樣的，郵件應立即投遞。（）13．“一戶多報”排報法適于報紙種少，數(shù)量不多的投遞段。（）14．未在規(guī)定時間內(nèi)為用戶補到短缺的報刊，應該為用戶辦理退款手續(xù)。

（）

15．局內(nèi)投交是指通知收件人到局領取郵件。（）16．投遞頻次是投遞局所每天投遞報刊的件數(shù)。（）17．信函投遞時限規(guī)定，大、中城市，當天24點前到站的，次日上午投遞。（）18．國家局關于報刊投遞時限的規(guī)定，對《人民日報》等中央級重點報紙，距印點城市120公里以內(nèi)的地市局當日見報率要達到100%。（）19．給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關郵件改為局內(nèi)投交。（）20．填寫刊訂閱清單時，報紙，雜志，自費，公費均應分單填寫。（）21．開寫報刊費收據(jù)時，戶名，地址，報刊代號，報刊名稱可以簡寫或縮寫。（）22．訂戶預訂的報刊，不能辦理退訂。（）23．如一件郵件經(jīng)多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條可以覆蓋往上次班批注項目。（）24．無法投遞的包裹按照寄件人在包裹詳情單上標注的聲明處理，沒有標注的，按無著郵件處理。（）25．審核投遞郵件清單時發(fā)現(xiàn)郵件誤投，在下個班次進行處理。（）

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