市郵政局201*年局長工作匯報

市郵政局201*年局長工作匯報

市郵政局201*年局長工作匯報市郵政局：現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報如下，請審閱。三季度工作情況一、業(yè)務完成情況：在市局領(lǐng)導、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務總量完成萬元，為年計%；業(yè)務收入完成萬元，為年計劃%，其中:郵儲收入完成：萬元，為年計劃的%；報刊收入完成：萬元，為年計劃的%；函件收入完成：萬元，為年計劃的%；包件收入完成：萬元，為年計劃的%；匯票收入完成：萬元，為年計劃的%；集郵收入完成：萬元，為年計劃的%；特快收入完成：萬元，為年計劃的%；廣告收入完成：萬元，為年計劃的%；二、三季度主要做了以下工作:

（一）認真開展“行風評議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《201*年全省郵政行風評議工作實施意見》和市局[201*]165號《關(guān)于郵政行風評議工作實施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實際，成立了由局長掛帥的評議工作領(lǐng)導小組，制定了《**郵政行風評議工作實施辦法》。通過規(guī)范服務培訓，狠抓服務質(zhì)量，在短時間內(nèi)，收到了良好的效果。針對安居服務問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務為突破口，結(jié)合郵政行風評議工作的大討論活動，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。同時，在全局通報了安居服務和省局行風評議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強化干部管理、規(guī)范服務行為、轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率。一是加強各項工作任務落實情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強基礎(chǔ)管理和服務工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費，嚴格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項措施的落實，進一步提高服務水平和工作效率；三是加強勞動紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅決消除員工作風渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強勞動考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務水平的不斷提高。（二）突出重點促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達到%。積極開展郵政金融宣傳及服務促銷活動，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣201*版作了現(xiàn)場培訓，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及201*版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強郵儲業(yè)務的發(fā)展，蹲點到各網(wǎng)點分析、幫促其業(yè)務發(fā)展，對儲蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點重點剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。2、加大對內(nèi)對外宣傳保險業(yè)務力度，通過多次召開保險培訓會，提高員工對保險業(yè)務的認識，掃清發(fā)展保險業(yè)務思想障礙；**還認真組織開展代理泰康人壽保險業(yè)務競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢,為完成全年計劃任務發(fā)揮重要作用。3、認真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導和各單位高度重視，嚴格按照國家局、省局《關(guān)于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費贈送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準確率100%，用戶投訴為0。4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項工作的落實，加強中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的組織和管理，做大業(yè)務規(guī)模，嚴保質(zhì)量。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅；在各營業(yè)點內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動達到預期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。（三）加強管理防隱患。1、開展了201*年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領(lǐng)導帶隊，抽調(diào)部室負責人、管理人員共計10余人，分為4個檢查組，對各班組、支局、郵政所進行了檢查。檢查嚴格按照《**省城市郵政營業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標準》、《**省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務檢查評定標準》，逐項進行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進行，靈活多變，突出檢查的真實性。檢查組人員所到之處深入營業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查基礎(chǔ)管理，盤查營業(yè)賬款，對各單位進行綜合評分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎(chǔ)資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強；服務管理水平進一步提高；業(yè)務管理綜合水平明顯提高。2、8月28日晚，局領(lǐng)導帶領(lǐng)辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實情況較好，庫存現(xiàn)金賬實相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實好，守夜人員嚴格按照要求，經(jīng)過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進入支局營業(yè)場地。3、落實省、市局對強化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯(lián)系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業(yè)網(wǎng)點和金庫的安全防范工作，要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會后，監(jiān)督檢查部還組織人員對城內(nèi)各所和南強支局當日結(jié)存的資金現(xiàn)場檢查。（四）強化服務樹形象。1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進行禮儀培訓。培訓由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務禮儀基本知識，又結(jié)合郵政窗口服務特點，針對日常服務中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細節(jié)問題及服務接待中需要注意的方面進行了講解，以及當前營業(yè)窗口服務中常見難點問題的處理方法。此次培訓共兩天，教室內(nèi)座無虛席，員工們都對高文華講師授課風格所感染，學習十分氣氛融洽，達到了培訓的目的。通過此次培訓，將為今后規(guī)范員工服務行為，做到服務語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務水平得到明顯提高打好基礎(chǔ)。2、8月26日起，開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風評議工作的大討論活動。重點針對安居服務問題展開了積極的討論，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。（五）**工會認真組織會員認真學習黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，認真貫徹實施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導方針和任務，切實履行維護職工合法權(quán)益的基本職責，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個家”的指導思想，對照修改后的建家“考核標準”找差距，添措施，抓落實，取得了長足的進步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。三、存在的問題：1、業(yè)務之間發(fā)展不平衡，報刊、物流、代辦等業(yè)務發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營程度不高，個別業(yè)務下滑趨勢嚴重、發(fā)展緩慢。2、服務水平有待進一步提高，個別營業(yè)窗口服務態(tài)度仍需改善，導致了在行風評議期間發(fā)生服務問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓學習進一步增強。以上問題，我們將在在下一步的工作中認真地加以解決。四季度工作安排四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標任務能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅持“三個代表”指導思想，振作精神、堅定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴管理、抓服務、促發(fā)展，扎扎實實地抓好各項工作的落實，確保全年各項目標任務完成。一、堅持強化經(jīng)營重營銷，把郵政業(yè)務做大做強重點發(fā)展函件業(yè)務：函件業(yè)務是郵政企業(yè)專營的一項主要業(yè)務，國務院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務發(fā)展，確保措施到位。1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場，把開發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場，繼續(xù)落實“一校一封”的營銷策劃方案。2、擴展消費者的認知范圍，積極發(fā)展政府機關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場調(diào)查、上門走訪、提前設計樣稿的方法進行公關(guān)，對全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進行摸底調(diào)查，針對每個單位的具體情況制定和采取相應的營銷措施,使郵資封業(yè)務在企事業(yè)單位中普及開來。3、做大賬單業(yè)務規(guī)模，移動賬單每月要達到1萬件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準備和認真開展中國郵政幸運52“幸運郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。

穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務：1、堅定發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務的信心不動搖，繼續(xù)開展郵儲短程競賽活動，抓業(yè)務旺季營銷，掀起競賽熱潮，實現(xiàn)凈增9000萬。隨時監(jiān)控業(yè)務發(fā)展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網(wǎng)點實施蹲點幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強化全員營銷意識，把經(jīng)營指標從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營銷積分結(jié)合起來，徹底改變大鍋飯分配機制；郵儲要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。2、發(fā)揮新增郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的作用。一是堅持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的優(yōu)勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優(yōu)勢；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進一步提升定活比例，促使郵儲強勁增長；三是加強新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點資金和風險控制的管理，切實做好資金調(diào)撥工作，嚴格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴格備付金1.8%以內(nèi)。3、及時兌現(xiàn)和調(diào)整激勵政策，任務完成好的單位要及時總結(jié)經(jīng)驗、兌現(xiàn)獎勵，任務完成差的單位要認真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎勵。充分發(fā)揮網(wǎng)點、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計促進郵儲余額增長。4、注重儲蓄業(yè)務宣傳。要嚴格按照省、市局要求，張貼宣傳海報、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴大郵儲在農(nóng)村的影響力，形成強大的宣傳攻勢，確保余額增長。5、注重電子匯兌及其新業(yè)務營銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時，開發(fā)集團用戶，擴大市場占有率；做好2小時匯款、實時匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務的宣傳解釋工作。6、加強郵政代理保險宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機向用戶大力宣傳，提高郵政代理保險知名度。要嚴格按照市局要求，必須確�！班]保通”全部上機運作，出單率達100%。通過郵政柜臺出單，增加企業(yè)收益；積極加強與人壽、泰康、太平洋等保險公司的聯(lián)系，搞好營銷策劃和業(yè)務、營銷人員培訓工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實獎勵辦法，確保全年保費目標的完成。

加快物流業(yè)務發(fā)展近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長點，而搶抓機遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長遠戰(zhàn)略選擇，對于新時期郵政的發(fā)展具有重要而深遠的意義。因此，我們要加強緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機遇，加快實施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務。1、開拓思路，整合資源。堅持以項目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運輸網(wǎng)絡格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗、有優(yōu)勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務，把物流與社區(qū)服務、城市投遞、大客戶開發(fā)有機地結(jié)合起來；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點的有利優(yōu)勢，形成配送加分銷的物流業(yè)務服務平臺。把農(nóng)村郵政代辦點發(fā)展成為農(nóng)資銷售點，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務作為郵物流工作的重點。2、加強溝通，擴大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設點召開為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識和營銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務以及所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業(yè)務的優(yōu)勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環(huán)境。3、強化管理，完善服務。堅持維系郵政物流分銷業(yè)務的市場信譽，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運作、降低風險。在服務上狠下工夫，從抓服務開始，以服務取勝，以服務打造品牌，服務一個客戶，就要讓一個客戶滿意。

健康發(fā)展集郵業(yè)務：今年下半年是郵品開發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機遇，尋找新的增長點是集郵業(yè)務的突破口。我們要精心策劃,認真做好201*年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營。積極穩(wěn)妥開發(fā)郵品,促進集郵業(yè)務的發(fā)展。開發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀念活動，重大文藝等開發(fā)制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機，借“機”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業(yè)務收入創(chuàng)造新的財源。下一步將由局領(lǐng)導掛帥，項目小組成員牽頭，重點針對形象冊和個性化郵票的郵品開發(fā)，市場部負責收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊開發(fā)完成1300冊以上，個性化郵票開發(fā)完成7000版以上。二是要認真做好201*年新郵預訂工作，為明年發(fā)展打下基礎(chǔ)。積極發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務：1、提高認識，加強領(lǐng)導。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務和品牌業(yè)務，要提高全員對發(fā)行業(yè)務的認識，做大發(fā)行規(guī)模，提高報刊業(yè)務的市場占有率。2、擴大宣傳，改善服務。利用一切可利用的信息載體，做好201*報刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務，一是搞好收訂服務，二是加快報刊傳遞時限的管理，三是提高投遞服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務，贏得用戶。3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢，采取集訂分送、代收代投等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報刊的收訂工作；制定細致周到的營銷服務措施，加強對中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點單位的市場開發(fā)力度；強化措施，抓好教育、教輔類報刊的收訂工作，其中教育、教輔類報刊應作為發(fā)展校園訂戶和個人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛(wèi)生保健類報刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實用型報刊和文化生活類、科普知識類報刊，引導農(nóng)民自費訂閱報刊，著力開發(fā)和培育農(nóng)村報刊市場；做好買斷包銷報刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項指令性計劃，必須無條件全面完成。一要突出抓好201*年報刊大收訂工作，尤其是當報刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報刊大收訂實施方案，落實分工，根據(jù)實際情況，提前下達報刊計劃任務，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實履行“天天都是收訂日”的服務承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點發(fā)展城市報刊訂閱市場，大力拓展自費訂閱市場，重點瞄準企業(yè)、機關(guān)、學校、社區(qū)等目標市場，開展個性化服務，上門服務，提升服務水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場，培育新的業(yè)務增長點，實現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報刊零售亭管理的總體要求，落實報刊亭的升級改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報刊亭服務功能，提高零售網(wǎng)點的經(jīng)濟效益。大力發(fā)展代理類業(yè)務：做大代辦電信類業(yè)務，做好代辦電信IP公話和代收話費業(yè)務，開發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務,配合省、市局落實好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務的開辦和發(fā)展;進一步做大代售體彩、代收油費等業(yè)務的規(guī)模;代征國稅業(yè)務要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報工作交由郵政營業(yè)窗口代理之際，把代收稅費工作做大做強：一是要認真做好單證的管理，建立空白稅票請領(lǐng)登記簿，并進行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報表制度，逐日分稅種作帳；三是加強服務工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務態(tài)度差、管理不到位、不落實現(xiàn)象。啟動代征地稅、代收煙草、代收電費、收代電視收視費等業(yè)務。三、堅持強化管理重實效，提高郵政經(jīng)濟運行質(zhì)量1、加強郵儲資金安全管理。及時組織修訂、完善儲蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強對儲蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務技能的教育、教育，促使儲蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴格、規(guī)范，以適應郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展和改革的需要。2、進一步完善內(nèi)部稽核機構(gòu)，落實內(nèi)控制度建設和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對機構(gòu)和人員問責和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內(nèi)郵儲機構(gòu)、人員對各項同控規(guī)章制度的學習、檢查、落實，切實做好案件防范工作，確保無案件、事故發(fā)生，促進依法合規(guī)經(jīng)營，促進業(yè)務健康穩(wěn)步發(fā)展。3、加強“人、財、物”的管理：加強人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長和優(yōu)點，激勵人的智慧，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強財務管理，嚴格遵守各項財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，嚴格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；加強物質(zhì)管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費現(xiàn)象，把企業(yè)當自己的家，人人愛護，人人節(jié)約。4、提高員工素質(zhì)，營造“學習型”企業(yè)氛圍。為適應發(fā)展的需要,上半年開展的培訓活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業(yè)余教育、業(yè)務技術(shù)練功、業(yè)務培訓、工作經(jīng)驗交流、讀書自學等活動，將郵政知識和實際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進一步的提高，并形成良好的學習氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進隊伍整體素質(zhì)的提高，增強企業(yè)核心競爭力。5、加強安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認識，加強領(lǐng)導，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度，重點加強以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點，著力抓好安全制度的貫徹落實，機構(gòu)職責的落實，預防措施的落實、檢查和隱患整改的落實，并做好安全預案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴格機構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機要養(yǎng)成習慣，就像關(guān)門一樣離開；三是加強密碼管理，嚴格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。四、堅持改善服務樹品牌，樹立郵政服務新形象1、鞏固“提高服務質(zhì)量，讓用戶滿意”專項活動成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎(chǔ)上，進一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實規(guī)章制度。2、強化內(nèi)部管理，加強對質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實現(xiàn)“一杜絕、二嚴禁、三減少、四達標”的目標。3、提高服務質(zhì)量，強化員工窗口和對外服務標準化的要求，樹立“主動服務”、“上門服務”意識；嚴格上班時間著裝，穿標志服、佩帶工號牌；使用文明規(guī)范用語、耐心為用戶解答疑問，認真履行告知義務，辦理業(yè)務及時準確，努力做到讓用戶滿意。4、推廣VIP服務。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務工作的補充意見》和《**省郵政大客戶經(jīng)營管理辦法》的要求，通過郵政大客戶服務管理，增強郵政客戶忠誠度和郵政行業(yè)美德，進一步提高郵政市場占有率，提高高端客戶在占用戶數(shù)和高端業(yè)務在總收入的比重，增強郵政盈利能力。

擴展閱讀：永濟市郵政局201*年工作匯報

永濟市郵政局201*年工作總結(jié)

201*年，永濟局認真貫徹省公司及市局工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從我局實際出發(fā)，解放思想，大膽創(chuàng)新，全力深化專業(yè)化經(jīng)營為核心的體制機制改革，以改革促進發(fā)展；持續(xù)推進“調(diào)轉(zhuǎn)優(yōu)化、降本增效”兩大戰(zhàn)役，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展質(zhì)量和效益；以“流程優(yōu)化”為抓手，強化精細管理，增強網(wǎng)絡支撐能力，提升服務水平，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，強調(diào)抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松，繼續(xù)加大儲蓄、函件等業(yè)務發(fā)展力度，做大做強代理保險業(yè)務，在狠抓管理、拓展市場與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵措施，獎懲并施，充分調(diào)動職工積極性。

今年全年，我局業(yè)務收入完成1164萬元，完成年計劃的98.92%；其中：

郵政儲蓄收入完成664萬元，完成年計劃的103.2%；電子商務收入完成51.97萬元，完成年計劃的115.5％；集郵業(yè)務收入完成67萬元，完成年計劃的103.9%；代理保險收入完成88萬元，完成年計劃的122.8％；函件業(yè)務收入完成85萬元，完成年計劃的64.24％；報刊發(fā)行收入完成113萬元，完成年計劃的113%；分銷寄遞收入完成8萬元，完成年計劃的106%。

重點業(yè)務發(fā)展情況

郵政儲蓄年計劃4500萬元，截至12月31日累計凈增余額8353萬元，完成年計劃的185.6%，完成年計劃百分比占全市第一，年平均余額2822.81萬元，平均活期比例為46.88%，比年初提高了0.69個百分點。儲蓄大會戰(zhàn)第一階段計劃3500萬元，凈增余額累計完成4259.94萬元，完成

計劃的121.71%，平均余額凈增1331.99萬元，完成大會戰(zhàn)計劃的100.15%。

電子商務儲蓄短信完成8752條、匯兌短信完成13087條，速遞短信完成16331條，代收煙草款實現(xiàn)手續(xù)費收入12.3萬元，在全市率先完成年度收入計劃，受到市局的賀電嘉獎。

郵政賀卡實現(xiàn)收入78.3萬元，完成年計劃的100.4%。11年新郵預訂工程提前20天完成計劃，實現(xiàn)收入19萬元。

11年報刊一次性大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額445萬元，完成年計劃的90.27%。

112月未發(fā)生重大人身、資金、郵件、車輛和設備安全責任事故。綜合體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、積極健全營銷體系，促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。（一）抓好金融業(yè)務，突出規(guī)模和效益并重的原則。儲蓄專業(yè)，在當時形勢下，郵政儲蓄仍然是郵政的吃飯業(yè)務，我局針對郵政儲蓄發(fā)展的情況，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為導向，以客戶為中心，調(diào)結(jié)構(gòu)、搶市場，大力提升郵儲競爭力與吸儲能力，以人為本，強化竟然從業(yè)人員管理，搶抓內(nèi)控管理風險防范，通過實施六輪驅(qū)動，全面縱深推進專業(yè)化改革，實現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展。

1、通以營銷項目為抓手，增加利差收入。專業(yè)化經(jīng)營以來,我局以市場需求為導向，努力優(yōu)化儲戶結(jié)構(gòu)，通過實施轉(zhuǎn)變增長方式、業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理過程控制細化，緊抓住城區(qū)和農(nóng)村兩條主線，深入挖掘農(nóng)村金融和城鎮(zhèn)商貿(mào)市場潛力。通過以上措施，郵儲實現(xiàn)8353萬元，發(fā)放率卡通3606枚，卡均余額1萬余元，實現(xiàn)效益最大化。

2、依托郵政特點，大力發(fā)展代字類業(yè)務，增加非利差

收入。專業(yè)化經(jīng)營改革以來，為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，我局加快“代”字類業(yè)務的開發(fā)步伐。通過實施專業(yè)營銷、強化考核，通過輪崗采取“一幫一”活動，提高全員營銷技能，用好激勵政策，完善考核體系，激發(fā)員工發(fā)展業(yè)務的主動性和積極性。截止12月31日，我局代理網(wǎng)點代收保費2096余萬元。電子商務實現(xiàn)收入51.97萬元。

（二）以專項營銷為抓手，推進郵務類專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展函件業(yè)務。一是按照“以項目開發(fā)為龍頭，以專業(yè)營銷為重點，深化主題營銷，運用傳媒理念，以名址庫建設和運用為支撐，突出數(shù)據(jù)庫營銷，做大做強商函業(yè)務，拓展封片卡業(yè)務，培育賬單業(yè)務”的發(fā)展思路，為11年賀卡發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，開發(fā)了永濟市旅游市場，僅利用數(shù)據(jù)庫發(fā)展旅游賀卡70500元，同時，開展了以“安全與我同行”及“人人愛環(huán)�！睆U紙回收項目，實現(xiàn)11年賀卡收入14萬元。二是做好商函帳單業(yè)務，有效開發(fā)了地稅局完稅賬單，實現(xiàn)函件收入6千多余元。三是打好201*年賀卡營銷戰(zhàn)役。提前召開了全局性的動員大會，采用方案營銷、功能營銷、關(guān)系營銷等措施，由局領(lǐng)導和中層人員帶頭，成功開發(fā)賀卡項目“歲歲平安大禮包”實現(xiàn)收入12萬元，截止目前，實現(xiàn)賀卡收入78.9萬元，完成市局計劃的100.4%。

發(fā)行業(yè)務。按照“以暢銷類報刊營銷為重點，以項目營銷為主題”的思路，全力啟動教輔類市場，牢固樹立“天天都是收訂日”的思想，細分客戶市場，深挖市場新潛力，搶抓時機，通過項目營銷推動常年收訂流轉(zhuǎn)額的增長。在201*年大收訂工作中，黨報黨刊僅用一周時間完成黨報黨刊計劃，實現(xiàn)報刊流轉(zhuǎn)172萬元。行業(yè)報刊截止12月30日實現(xiàn)報刊訂閱流轉(zhuǎn)額70余萬元。職工營銷全局上下形成了你追

我趕、爭優(yōu)比先的濃厚競賽氛圍，實現(xiàn)必保、重點報刊流轉(zhuǎn)額82萬元。

（三）適時推進主題營銷項目。

集郵專業(yè)。按照市局總體安排，發(fā)揮專業(yè)的指導和服務作用，采取“三抓”營銷方式，巧借今年5月《中國書法行書》郵票成功發(fā)行，成功開發(fā)了政府形象宣傳冊《中國優(yōu)秀旅游城市永濟》201*冊，實現(xiàn)收入56萬元，截止9月19日，集郵實現(xiàn)收入65萬元，提前100天完成全年計劃目標，受到市局賀電嘉獎。201*年新郵預定，采取早部署、早動手方案，提前20天完成任務，實現(xiàn)收入19余萬元。

分銷寄遞專業(yè)。一是開展“愛心包裹”攬收宣傳活動。通過掌握市場信息，全市懸掛條幅、電視票字、宣傳單發(fā)放等進行宣傳攬收工作，我局共寄遞愛心包裹120件。二是在今年“思鄉(xiāng)月”營銷活動中，本著“抓早、抓好、抓出成效”、依據(jù)專業(yè)化經(jīng)營創(chuàng)新營銷模式，針對目標客戶開展項目營銷工作。僅3天時間，全局完成“思鄉(xiāng)月”分銷項目，合計銷售額122930元，實現(xiàn)收入6.9萬元，完成計劃的108.4%，受到市局賀電嘉獎。

二、基礎(chǔ)管理方面

首先是強化企業(yè)財務管理。深入推進全面預算管理，開展成本損益核算，嚴控企業(yè)的差旅費、接待費、水電費、會議費、油料費、辦公費等非生產(chǎn)性支出，壓縮固定成本費用、標桿成本費用的管控標桿，不斷推出節(jié)約新舉措，以更低的成本取得更大的收益。二是深化企業(yè)基層和基礎(chǔ)管理。加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，落實各項規(guī)章制度；從規(guī)范基層作業(yè)管理，規(guī)范前臺經(jīng)營秩序，加強支局長、班組長以及各崗位員工的培訓入手，加大業(yè)務檢查和管理考核的力度，確保各項規(guī)章

制度落實實處。三是強化人力資源管理。強化人力資源優(yōu)化配置工作，堅定執(zhí)行“減員增效”戰(zhàn)略，盤活企業(yè)存量人員，對營業(yè)人員實行“實績考核，動態(tài)調(diào)整”，對管理人員實行“崗位問責，末位替換”，進一步拓寬和暢通企業(yè)人才培養(yǎng)、使用和選拔渠道。四是強化企業(yè)安全管理。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，以人身、資金、郵件、設備和信息安全為重點，不斷加大治安綜合治理和防范力度，采取多種行之有效的檢查方式，力求做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時排除，消除一切隱患。五是提升服務質(zhì)量。加強職工思想政治道德教育。激勵了員工的愛崗敬業(yè)精神，使員工牢固樹立“奉獻郵政服務社會”的觀念，改善服務設施，優(yōu)化用郵環(huán)境。

三、凝聚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展提供動力之源實施隊伍素質(zhì)工程。分層次開展了職工培訓。共舉辦職工培訓班16期。組織局領(lǐng)導和各班組、支局負責人參加了遠程教育的學習培訓，合格率達95%以上。強化民主管理和民主監(jiān)督。一是落實職代會制度，充分發(fā)揮職工依法參與民主決策的權(quán)力。二是推進局務公開，確保職工知情權(quán)。三是在六月份組織的“合理化建議”活動中，全局職工廣泛參與，積極為企業(yè)獻計獻策。開展了多種形式的勞動競賽活動。如“首季開門紅”、“我為企業(yè)做貢獻”、“跨發(fā)展樹品牌”短信營銷競賽及“三大戰(zhàn)役”活動中的各項短程勞動競賽等一系列活動，并通過制定合理有效的考核方案，激發(fā)起了全體職工為企業(yè)效力的熱情，使職工之間、網(wǎng)點之間、支局之間你追我趕，奮勇爭先，形成了比、學、趕、幫、超的良好發(fā)展氛圍。關(guān)心職工生活，增強企業(yè)凝聚力。經(jīng)常深入基層網(wǎng)點班組，了解和解決職工工作生活中存在的問題和困難，穩(wěn)定職工思想，凝聚職工力量，堅定職工信心，增強職工干勁，在企業(yè)

中營造了和諧的氛圍。

在總結(jié)成績的同時，也要清醒地看到我們在改革發(fā)展和管理服務中仍然存在這樣和那樣的問題。如在專業(yè)化經(jīng)營改革中，宣貫力度不夠，條塊關(guān)系沒有完全理順，人、財、物等資源如何合理配置的問題較為突出，專業(yè)對各自經(jīng)營的管控力度不夠；多項業(yè)務發(fā)展后勁不足，新項目運作乏力，原有優(yōu)勢項目優(yōu)勢不再；管理基礎(chǔ)仍然較為脆弱，許多問題屢查屢犯、屢罰屢犯，已到了非解決不可的地步；要完成今年的收入目標難度非常之大等等。這些問題，有認識上的問題，有環(huán)境變化的因素，有歷史遺留及多年積累的矛盾。對此，我們應高度關(guān)注，并在下一步的工作中認真加以解決。

在新的一年，我局將按照省公司、市局以及市委、市政府工作部署，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識，堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關(guān)愛員工舉措。推行改進局務公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機制、構(gòu)建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

永濟市郵政局

二O一一年元月九日

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