郵政局員工心得體會(huì)

郵政局員工心得體會(huì)

我在縣局工作二十四年，從分揀封發(fā)員、質(zhì)檢員、匯檢員、輪休員到鄉(xiāng)郵管理員，又先后擔(dān)任經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任、辦公室主任、監(jiān)督檢查部主任，今年4月通過參加全州公開競(jìng)聘走上縣局領(lǐng)導(dǎo)崗位。6月份開始，榮幸參訓(xùn)全國(guó)郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程互動(dòng)集中培訓(xùn)，開闊了眼界，打開了思路，受益非淺。下面，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)啟迪，談?wù)?/p>

自己的粗淺體會(huì)。企業(yè)要發(fā)展，經(jīng)營(yíng)是核心，管理是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營(yíng)管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項(xiàng)工作。這樣，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么，什么是縣局長(zhǎng)的工作中心呢?我歸納為八個(gè)字：收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。

收入，縣局的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，是縣局經(jīng)營(yíng)管理的終極追求目標(biāo)。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。安全，重點(diǎn)是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車輛安全、信息網(wǎng)安全，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬無一失，杜絕各類安全事故發(fā)生。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，二要重點(diǎn)提高商業(yè)化服務(wù)水平。

“收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)”是縣局長(zhǎng)的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個(gè)中心，開展各項(xiàng)工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的。

一、思想工作要有新意

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長(zhǎng)，往往對(duì)此考慮不多。要么認(rèn)為是書記或工會(huì)主席的事，要么采用“一作報(bào)告、二討論，相互幫助加談心”的老方法。我認(rèn)為思想工作最重要的一點(diǎn)是有時(shí)代氣息，要有新意�！靶隆钡闹行氖菓�(yīng)當(dāng)體現(xiàn)民主和改革。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識(shí)面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問題往往囿于具體問題，一下子轉(zhuǎn)不過彎來。再說，一個(gè)人的思想水準(zhǔn)和政治見解并不完全與職務(wù)成正比。因此，我認(rèn)為開展民主對(duì)話、思想論壇、智力競(jìng)賽、專題研討等活動(dòng)較好，這可以變過去一級(jí)一級(jí)的“直線型”的思想工作，為群眾性的“立體型”的思想工作，有助于發(fā)揚(yáng)民主，取得實(shí)效。當(dāng)然，這只能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細(xì)的思想工作。總之，我覺得：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊(yùn)藏的能動(dòng)性釋放出來，而要達(dá)到這些，簡(jiǎn)單的工作方法是不會(huì)奏效的。

二、融入地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共贏

郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營(yíng)、屬地管理。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)，只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí)，郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺(tái)，又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局。

融入地方經(jīng)濟(jì)，就是與地方經(jīng)濟(jì)的競(jìng)合，就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，首先要以“競(jìng)合共贏”的理念對(duì)待客戶。要以國(guó)際的視野、開放的心態(tài)，搶抓各種機(jī)遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如服務(wù)中小企業(yè)，要“政府搭臺(tái)、郵政唱戲”讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會(huì)效益，讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展，讓郵政市場(chǎng)進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關(guān)政府部門政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實(shí)行收益均沾，達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個(gè)性化郵品、形象年冊(cè)等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù)，煙草代收配送業(yè)務(wù)，“三農(nóng)”配送服務(wù)等。

三、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面。所以，員工為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺(tái)。我認(rèn)為，在鼓勵(lì)員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要通過多種途徑，如讀書自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí)，增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。要堅(jiān)持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化治理結(jié)合起來，突出重點(diǎn)，繼續(xù)深化三項(xiàng)制度改革，通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓員工在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，在提升自我價(jià)值的創(chuàng)造中推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識(shí)、重視人才、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣�？傊�，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。

四、加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴(yán)格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進(jìn)行列不敗的主線，加強(qiáng)企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其在運(yùn)作過程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴(yán)密的管理制度，就沒有正常的企業(yè)運(yùn)作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢(shì)下主要是因?yàn)楣芾砝砟詈头绞椒椒ú荒軇?chuàng)新，因此實(shí)施加強(qiáng)企業(yè)管理,建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，就成了當(dāng)前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

我個(gè)人覺得可以從以下兩個(gè)方面入手，建立一套行之有效的管理制度:一是提高“以人為本”管理理念。一個(gè)企業(yè)真正的效益不是逼出來的，而是自動(dòng)的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核，強(qiáng)求工作，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂于工作，這需要管理者付出很大的細(xì)心和努力。管理者需做到：(1)平等對(duì)待下屬，平等的意識(shí)在企業(yè)管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業(yè)上下齊心。(2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家“知無不言，言無不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度。(4)樹立“管理就是嚴(yán)格的愛”的管理理念，切實(shí)可行的管理制度，一經(jīng)訂好，一定要認(rèn)真執(zhí)行，要落實(shí)監(jiān)督檢查，要考核到位。

二是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的、全方位的改進(jìn)與更新。目前，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強(qiáng)調(diào)了管理的新穎性、有效性，切實(shí)提高企業(yè)管理的效率。

加強(qiáng)企業(yè)管理是項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要我們?nèi)ピ鷮?shí)工作，努力探討。企

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貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為*提供現(xiàn)代化郵政服務(wù)

科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

近期，在中共*縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在縣郵政局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中全會(huì)等中央、省、市、縣委的相關(guān)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了上級(jí)郵政部門對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要文件精神和相關(guān)要求，加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、豐富內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和基本要求的理解和認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)我縣郵政局貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和思考。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生著風(fēng)起云涌的變化。面對(duì)復(fù)雜多變

的形勢(shì)，縣郵政局深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持“降本增效”的發(fā)展方向，用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過程中，在搶抓發(fā)展機(jī)遇中拓展市場(chǎng)，實(shí)施結(jié)構(gòu)

調(diào)整，重視損益核算，堅(jiān)持降本增效，轉(zhuǎn)變收入增長(zhǎng)方式，致力于為

實(shí)施五大戰(zhàn)略，建設(shè)生態(tài)、富庶、和諧*承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，致力于為*經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提升服務(wù)水平。

*縣位于大別山腹地、皖西南邊陲，是大別山區(qū)唯一的純山區(qū)縣，有“八山一水半分田，半分道路和莊園”之稱，由于地理環(huán)境的影響，經(jīng)濟(jì)比較落后。面對(duì)服務(wù)面積廣、人員素質(zhì)較低、交通不便利、經(jīng)濟(jì)環(huán)境落后等一系列問題，縣郵政在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署下，深入實(shí)踐發(fā)展觀，始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨和“快速、準(zhǔn)確、

安全、方便”的方針，注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同提高，緊緊把握時(shí)限這條主線，不斷地求新、求變、求快，狠抓規(guī)范化服務(wù)，先后開展了創(chuàng)建“文明行業(yè)”、創(chuàng)建“星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口”、“誠(chéng)信窗口”和“人民滿意的支局所”等活動(dòng)，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)人員

服務(wù)技能培訓(xùn)，加大了明察暗訪和服務(wù)監(jiān)督考核力度，增加了人員投入和硬件投入，使業(yè)務(wù)受理方便快捷，窗口服務(wù)文明規(guī)范，投訴渠道暢通無阻，服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。通過借助社會(huì)力量強(qiáng)化服務(wù)

監(jiān)督，組織社會(huì)監(jiān)督員公正客觀地評(píng)價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，郵政服務(wù)水平得到有效提升。

二、堅(jiān)持以人為本，大力營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍

一是建立了和諧的干群關(guān)系以及和諧的員工關(guān)系。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和進(jìn)取精神，講黨性、重品行、作表率，樹立務(wù)實(shí)高效、執(zhí)行到位的工作觀念，廉潔自律，積極推進(jìn)觀念、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)創(chuàng)新，深入基層，加強(qiáng)與員工的溝通和交流。逐步建立了順暢的民意溝通機(jī)制、有效的矛盾調(diào)處機(jī)制、完善的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，始終與職工群眾心連心，切實(shí)做到風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)。通過崗位練兵、集中學(xué)習(xí)、參觀見學(xué)等方式提高員工的技能和綜合素質(zhì)，滿足員工職業(yè)發(fā)展訴求。通過推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立能上能下的用人機(jī)制，拓寬員工晉升渠道，建立健全依靠人、理解人、關(guān)心人、提高人、激勵(lì)人的制度措施。積極創(chuàng)建和諧職工小家，積極組織職工為困難職工捐款獻(xiàn)愛心，幫扶困難職工，通過這些形式，大大改善了一線職工的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，提高了職工業(yè)余文化生活質(zhì)

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