銀行業(yè)信訪先進個人事跡材料1

銀行業(yè)信訪先進個人事跡材料

××銀行紀檢監(jiān)察室主任×××

“一個人，即使體格再健壯，如果沒有靈魂，無異于是一具軀殼；一個企業(yè)，即使瀕臨危境，只要抓好信訪管理，仍有可能重振雄風。”××市商業(yè)銀行紀檢監(jiān)察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、寬闊無私的胸襟和共產黨員的責任感，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，緊緊圍繞職工關心的熱點難點問題，切實解決實際困難和問題，塑造了一個共產黨員在新形勢下搏擊市場的良好形象，為營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，促進××市商業(yè)銀行又好又快發(fā)展做出了貢獻。

一、高度重視，嚴格落實信訪責任

××信用社被銀監(jiān)會評為六級社，當時困難重重、人心渙散、各

種利益沖突尖銳，投訴舉報時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素，嚴重阻礙城市商業(yè)銀行組建步伐。信訪工作任務重、覆蓋面大，成為行黨委領導極度關心和重視的熱點問題，在這種情況下，分管紀檢監(jiān)察工作的××同志堅持把信訪工作當作大事來抓，每季度堅持召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持首問負責制、信訪責任制，對上訪投訴人員反映的問題進行認真研究，給予及時處理，在全行上下形成了“團結一心、眾志成城、頑強拼搏、敢于勝利”的責任意識和使命意識，確保了××市商業(yè)銀行的成功組建。

同時，結合××市商業(yè)銀行信訪工作的實際，××同志還構建了全行“橫到邊，縱到底”多方位寬領域的信息網絡體系。一是配齊配

強支行信訪信息員隊伍，發(fā)揮其身處基層，發(fā)現(xiàn)苗頭早，掌握信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息；二是以支行為主體，建立了支行矛盾排查調處點，通過了解行情民意，積極排查所在支行的行情熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通；三是每月在全行范圍內進行集中矛盾排查，摸排全行不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解；四是在接待和辦理信訪案件過程中，由表及里，把握實質，及早發(fā)現(xiàn)帶有全局性的情況和問題，未雨綢繆，采取針對性措施，防止群體性上訪事件發(fā)生；五是通過排查梳理信訪隱患，對排查出來的問題逐步落實防范措施，積極整改，從而切實改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量。

二、與時俱進，認真做好信訪接待

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是××市商業(yè)銀行和諧發(fā)展的基礎。在工作中，針對信訪工作中反映的問題日益復雜、處理難度大的特點，××同志更新理念，積極向行黨委班子建議“領導班子大信訪工作”的思路，實施領導班子信訪接待日，定期開展行風評議、民意測評、一線座談接訪等活動，切實傾聽職工呼聲，反映職工意愿，密切聯(lián)系職工，提高職工滿意度。該同志深深地了解到××市商業(yè)銀行掛牌以后的信訪工作，呈現(xiàn)出多樣性和復雜性，所反映的都是共性的利益要求。針對商業(yè)銀行開業(yè)后部分職工中存在的消極現(xiàn)象和迷茫情緒，于去年11月，組織開展“統(tǒng)一思想、轉變作風、提高素質、加快發(fā)展”學習討論活動，要求大家轉變思想作風，彼此之間多一份理解、少一

份誤會，多一份信任、少一份猜忌，多一份尊重、少一份自大，多一份包容、少一份狹隘。轉變工作作風，少一些浮躁，多一些思考；少一些應酬，多一些實干；少琢磨人，多琢磨事。帶領班子成員深入各支行，與廣大員工促膝談心，面對面交流，廣泛征求意見和建議，明確發(fā)展方向和目標，使全行員工重新煥發(fā)了士氣，想干事、肯干事、多干事、干實事的氛圍正在形成。此外，針對職工反映的熱點、難點問題，他堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時，尊重、理解、關心信訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，千方百計為職工排憂解難。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機半句多”。信訪工作成天與有意見或有怨氣的職工、群眾打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。他在一次受理群眾來電信訪舉報時，電話舉報反映某支行員工服務態(tài)度生硬，舉報人語氣尖銳刻薄，十分沖動，他以情、與理給來電舉報人進行了解釋，化解了來電舉報人的疑慮。通過此件事，他及時在全行中提出了以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的微笑服務提議，變“要我做”為“我要做”的工作形象，要求每個窗口臨柜人員從一句話、一個眼神做起，文明服務，微笑服務，樹立商行人的良好形象。

三、建章立制，規(guī)范信訪管理

在做好信訪接待工作的同時，××同志還注重抓信訪機制的健全。制定了《××市商業(yè)銀行信訪工作管理辦法》，建立了信訪隱患排查機制，制定了信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。對苗頭

性、傾向性的普遍現(xiàn)象，早介入、早化解，做到信訪不出行。對一些集體訪、重復訪及群體性事件等突出問題，結合實際，研究制定方案，成立處理領導小組，由主要負責人一手抓到底，一套班子聯(lián)動，一個方案應對，對每一件信訪案件認真梳理核查，實行“四定”，即定領導、定專人、定方案、定時限，逐一處理落實。同時做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，有關措施不落實不放過。20××年，××市商業(yè)銀行沒有出現(xiàn)一起職工、群眾到上級機關集體上訪和越級上訪事件，共接待來訪120余人次，辦理信訪案件8起，做到了件件有落實，來信來訪辦結率100%，有力維護了商行穩(wěn)定。

天亦有情天亦老，人間正道是滄桑。××同志正是通過保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以孺子牛般踏踏實實的工作作風，帶領紀檢監(jiān)察室員工在××市商業(yè)銀行的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆。如今，他無暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂揚的斗志和飽滿的熱情，踐行科學發(fā)展觀，推進反腐倡廉建設，為××市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，向××銀行跨越奮力拼搏，昂首闊步。

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xxxx同志信訪工作先進個人事跡材料

xxxx同志自從事信訪工作以來，充分重視信訪工作。調派人員，組織力量，統(tǒng)籌協(xié)調，切實做好協(xié)調關系、化解矛盾的工作，關心群眾的生產生活，努力維護社會穩(wěn)定。以控制化解越級集體訪為重點，著力在創(chuàng)新工作方法上下功夫，進一步完善預防、控制、化解群眾信訪特別是越級集體訪的工作機制,提高信訪工作整體水平，有效控制越級訪，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

（一）抓好各項制度、措施的落實，加大排查調處，努力化解矛盾糾紛。

一是堅持轄區(qū)半月排查，每月上報、定期與不定期排查相結合制度，尤其黨和政府較大活動及各種大型會議，重要的節(jié)日要認真排查隱患，化解矛盾，確保安全。另外還要通過走訪、發(fā)放調查問卷等方式多層面多渠道搜集信訪信息，拓寬排查調處工作面，著重對群眾反映的突出問題進行全面排查和調處，逐個造冊登記，明確責任和工作措施，對排查出的重點問題及時與街道信訪辦交辦。

二是進一步暢通信訪渠道。公布街道、居委會的信訪專線電話，開設信訪信箱，要求信訪干部堅守崗位做好接訪服務，安排節(jié)假日接訪值班工作，最大限度地方便人民群眾表達意愿，反映問題。

三是健全完善信訪信息預警機制，根據(jù)群眾反映比較突

出的問題進行綜合分析，開展重點調研，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早研究、早解決，同時做好群眾反映強烈的問題和重點案件的跟蹤回訪。

三是對長期上訪的老信訪戶，抽調精干力量，密切關注其動向，領導包案制度，盡力減少重訪或更大規(guī)模的集體訪。尤其“兩會”期間，加派人員，重點排查。

四是堅持信訪責任制度，落實信訪工作領導機制，繼續(xù)與居委會簽訂《信訪工作目標管理責任書》，完善辦事處、居委會兩級信訪工作領導機構。進一步完善信訪工作目標量化管理考核辦法，使之不斷科學化、合理化，減輕居委會的工作負擔。年終評比實行越級集體訪一票否決制，取消一切評優(yōu)評先資格。

（二）積極預防和妥善處理集體訪、越級訪，確保社會穩(wěn)定

一是繼續(xù)完善和健全領導接待日和領導包案制度。力爭做到接待一件，解決一件，不留后遺癥，重點案件街道領導包案，親自指揮協(xié)調；對發(fā)生越級集體訪的重點地區(qū)和重點事件隨時過問，常抓不懈，制定控制預案，明確責任，努力把矛盾化解在基層。

二是重視初訪，減少重訪。我們將初訪接待作為控制化解越級集體訪的第一道關口，進一步完善信訪工作初訪責任制。初訪接待人員以熱情的態(tài)度、實際的措施盡快處理問題，

重、難問題及早報告街道領導協(xié)調解決。

三是繼續(xù)堅持明確負責、屬地管理原則。充分發(fā)揮居委會信訪干部的職能，做好說服、安撫工作，防止越級訪的發(fā)生。

（三）加強《信訪條例》宣傳，進一步抓好信訪調研、信息工作。

1、認真搞好《信訪條例》的學習、宣傳活動。一是街道、居委會信訪干部定期對《信訪條例》進行集中深入的學習，為日常處理信訪事件提供理論保障。二是搞好《信訪條例》的宣傳。結合開展的《信訪條例》宣傳活動，采取更加廣泛的形式搞好宣傳。充分利用小區(qū)的宣傳欄、板報、電教等形式進行警示教育、正面教育；同時，組織一系列的文娛活動、現(xiàn)場宣傳，使《信訪條例》真正深入人心。

2、加強信訪調查研究工作。我們圍繞服務社區(qū)建設的大局，開展有針對性的調查研究活動，及時把握群眾信訪反映的熱點、難點問題，對苗頭性、傾向性的問題提出有情況、有分析、有對策的意見；尤其要加大對影響社會穩(wěn)定因素的超前預測與化解措施的調研，供上級機關和領導同志決策參考，力爭從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，從政策上解決問題。

3、辦事處副職以上領導包片，每個領導包一個居委會。哪個居委會出問題，要追究包片領導的責任。居委會干部包上訪重點人，每個居委會干部包一個上訪重點人。

（四）在“三節(jié)兩會”期間，我街道積極行動統(tǒng)籌安排，召開居委會主任、信訪干部會議，傳達近期信訪工作會議精神，簽訂了責任書，進行全面排查、調處，制定集體訪控制預案，進一步明確信訪責任制，采取一切有效措施，確保了“兩會”期間轄區(qū)的安全穩(wěn)定。一、著力加大了“三節(jié)兩會”期間《信訪條例》宣傳，引導居民依法反映問題。轄區(qū)各居委會積極行動，制作懸掛橫幅，書寫黑板報，發(fā)放《信訪須知》，通過多種形式向小區(qū)居民宣傳《信訪條例》以及國家的各項法律法規(guī)，引導居民，尤其是上訪人員依法反映問題，營造出了一種“主動知法守法、自覺合法上訪”的輿論氛圍。使“兩會”期間我轄區(qū)未發(fā)生一起違法上訪事件。二、發(fā)揮信訪三級網絡的優(yōu)勢，暢通信訪渠道，加強信息傳遞工作。在各小區(qū)公布街道、居委會的信訪專線電話，開設信訪信箱，要求信訪干部堅守崗位做好接訪服務，安排節(jié)假日接訪值班工作。最大限度地方便人民群眾表達意愿，反映問題，避免越級上訪事件的發(fā)生。三、進行了一次全面展開排查調處工作，化解矛盾，有效杜絕集體訪。街道信訪、綜治、民調三方聯(lián)合與居委會干部一起對轄區(qū)進行一次全面的、徹底的排查調處工作，真正變群眾上訪為街道、居委會干部下訪，超前化解了部分初信、初訪。

xx市東城街道辦事處

xxxx

201*年2月12日

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