前廳部6月份工作總結(jié)

集團(tuán)公司辦公例會(huì)匯報(bào)表

部門：前廳部

6月計(jì)劃完成的工作事項(xiàng)1.大堂香料供應(yīng)商提供試用并確定噴香設(shè)備擺放地點(diǎn)。2.預(yù)訂部分機(jī)權(quán)限表制定。3.AVAYA,PMS維護(hù)情況檢查記錄發(fā)送行政部查閱。4.新聞晚報(bào)，中國(guó)日?qǐng)?bào)改簽申報(bào)。5.PSB酒店正式裝機(jī)。6.預(yù)訂部對(duì)于新舊合同資料整理歸檔。7.禮賓部整理C大堂后的倉(cāng)庫。8.禮賓部對(duì)于酒店附近娛樂信息整理。9.禮賓部夏季制服更換。10.與供應(yīng)商聯(lián)系并對(duì)酒店現(xiàn)存客房中損壞的保險(xiǎn)箱進(jìn)行報(bào)修。11.在梅雨季期間，前廳各部門對(duì)于倉(cāng)庫整理，清潔，除濕防霉工作。12.下雨天行李部對(duì)于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內(nèi)滴水。13.由銷售部組織就CTRIP團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上操作流程培訓(xùn)。14.預(yù)訂部，前廳部就CTRIP團(tuán)購(gòu)具體操作流程培訓(xùn)及兩部門操作銜接規(guī)范。15.前廳部對(duì)CTRIP團(tuán)購(gòu)及自助餐團(tuán)購(gòu)假房開設(shè)，及定期檢查的時(shí)限設(shè)定。16.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配，當(dāng)值大堂經(jīng)理對(duì)前臺(tái)崗位情況進(jìn)行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。17.前廳部工作管理流程已發(fā)送人事部批閱。18.進(jìn)行前廳部績(jī)效考評(píng)工作。19.與前廳部員工面談，并了解最近工作情況。20.前廳部獻(xiàn)血人員名單最終確認(rèn)。21.重新制定PSB獎(jiǎng)懲條列，并上報(bào)人事部，張宏偉副總批閱。22.對(duì)前廳各部門按工作職能細(xì)化了績(jī)效考評(píng)內(nèi)容，并于上周五上報(bào)至人事部。23.前廳部設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)結(jié)束。有待解決的問題1.貴重物品保險(xiǎn)箱室門口標(biāo)牌制作中。（銷售部公關(guān)部跟進(jìn)中）2.參加市局PSB考試人員已確定，確定考試日期后聯(lián)系出入境做進(jìn)一步培訓(xùn)。3.新型證件掃描儀已經(jīng)裝機(jī)，但是打印系統(tǒng)會(huì)由閘北公安局統(tǒng)一培訓(xùn)后使用。4.大眾租賃合同，及快遞租賃合同送法務(wù)審批中。5.大堂香料采購(gòu)進(jìn)行中。（香料品名：中國(guó)雨。香料擺放地點(diǎn)：大堂A與大堂B連接處北側(cè)）重要事項(xiàng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.PSB新型掃描儀正式裝機(jī)并開始使用。（6月1日）2.分機(jī)權(quán)限表重新整理及制作，并發(fā)送行政部王東。（6月5日）3.預(yù)訂部對(duì)于新舊合同資料整理歸檔。（6月5日）4.禮賓部整理C大堂后的倉(cāng)庫。（6月7日）5.禮賓部對(duì)于酒店附近娛樂信息整理完成并制冊(cè)。（6月7日）1.客房保險(xiǎn)箱供應(yīng)商已經(jīng)派人至酒店將問題保險(xiǎn)箱修復(fù)。（6月13日）2.AVAYA,PMS維護(hù)情況已經(jīng)上報(bào)行政管理部。（6月15日）3.由銷售部組織就CTRIP團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上操作流程培訓(xùn)完成。（6月19日）4.預(yù)訂部，前廳部就CTRIP團(tuán)購(gòu)具體操作流程培訓(xùn)及兩部門操作銜接規(guī)范制定。（6月19日）5.前廳部對(duì)CTRIP團(tuán)購(gòu)及自助餐團(tuán)購(gòu)假房開設(shè)，及定期檢查的時(shí)限設(shè)定。（6月19日）6.禮賓部夏季制服更換完畢。（6月21日）7.在梅雨季期間，前廳各部門對(duì)于倉(cāng)庫整理，清潔，除濕防霉工作。（6月22日）8.前廳部績(jī)效考評(píng)工作完成，并上報(bào)人事部。（6月23日）9.前廳部工作管理流程制作完成并發(fā)送人事部批閱。（6月23日）10.下雨天行李部對(duì)于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內(nèi)滴水。（梅雨天傘套發(fā)放情況，及客人傘架使用情況良好）（6月25日）11.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配，當(dāng)值大堂經(jīng)理對(duì)前臺(tái)崗位情況進(jìn)行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。（目前崗位控制情況良好）（6月27日）12.于前廳部現(xiàn)有員工進(jìn)行面談工作，工作情況良好。前廳部人員控制進(jìn)入穩(wěn)定階段。（6月27日）13.前廳部獻(xiàn)血人員名單最終確認(rèn)。（4人報(bào)名2人備選）（6月27日）14.對(duì)于4月份前廳部PSB錯(cuò)誤情況制訂了獎(jiǎng)懲制度以及新的管理方案，并上報(bào)張總，及人事部批閱。（6月29日）15.對(duì)前廳各部門按工作職能細(xì)化了績(jī)效考評(píng)內(nèi)容，并于上周五上報(bào)至人事部。（6月30日）16.前廳部設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)結(jié)束。（7月1日）填表人：XXX日期：201*年7月1日

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201*年5月份前廳部月工作總結(jié)暨6月份工

作計(jì)劃

1、接聽電話語言技巧培訓(xùn)

2、針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)4、新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的的培訓(xùn)5、完成了歷史遲付賬的整理工作6、每日對(duì)大堂內(nèi)及外圍的巡視工作7、順利的完成了本月團(tuán)隊(duì)接待的工作8、每周一次對(duì)本部門的衛(wèi)生大掃除9、員工離職后重新安排班次

下月計(jì)劃

1、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)（全月）

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量（全月）3、前臺(tái)新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（第一周）4、控制滿房時(shí)的房態(tài)工作（第一周）5、繼續(xù)做好團(tuán)隊(duì)接待工作（全月）6、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作（第二周）

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