實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

201*年9月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、熟悉實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)環(huán)境和實(shí)習(xí)崗位的工作流程；二、在實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，辦理實(shí)習(xí)崗位的具體業(yè)務(wù)并協(xié)助完成其他工作；

三、協(xié)助實(shí)習(xí)單位迎接上級領(lǐng)導(dǎo)單位前來檢查農(nóng)村“三資”清理工作；

四、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備相關(guān)送審材料。第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助實(shí)習(xí)單位做好政府辦公室召開的治理小金庫會議準(zhǔn)備工作，下載錄入相關(guān)文檔，準(zhǔn)備相關(guān)文字材料；

二、協(xié)助單位報(bào)賬員整理會計(jì)憑證、單據(jù)等相關(guān)資料；三、錄入農(nóng)村農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)受災(zāi)農(nóng)戶花名冊電腦系統(tǒng)，并協(xié)助業(yè)務(wù)主辦人員準(zhǔn)備相關(guān)申報(bào)材料。第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)村級報(bào)賬業(yè)務(wù)流程，協(xié)助村級核算會計(jì)整理村級票據(jù)；

二、陪同領(lǐng)導(dǎo)下村開展新農(nóng)村建設(shè)、幫扶資金情況調(diào)研活動，積極做好相關(guān)工作；

三、到相關(guān)主管單位報(bào)送驗(yàn)收審計(jì)報(bào)告材料；四、協(xié)助單位同時準(zhǔn)備相關(guān)資格考試資料。第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、錄入相關(guān)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金打卡發(fā)放資料，匯編成冊并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)單位；

二、協(xié)助單位同事積極準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)務(wù)考評材料；三、參與實(shí)習(xí)單位新辦公樓建設(shè)與裝修相關(guān)工作；四、通知鎮(zhèn)屬各村上報(bào)有關(guān)信息表；

五、協(xié)同單位同事到相關(guān)鎮(zhèn)直審核工資表等材料。

201*年10月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、到縣農(nóng)經(jīng)站上報(bào)農(nóng)村“三資”清理自查匯報(bào)材料；二、接收民政部門農(nóng)村低保、城鎮(zhèn)低保、五保戶補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)文件后，錄入相關(guān)電腦系統(tǒng)信息并到上級部門神靈補(bǔ)貼資金，聯(lián)系信用社，導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行打卡發(fā)放。第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助村級核算會計(jì)開展各村（社區(qū)）報(bào)賬業(yè)務(wù)并做好村級組織票據(jù)的領(lǐng)購與繳銷相關(guān)工作；

二、積極配合單位做好召開各村會計(jì)工作會議準(zhǔn)備工作，辦理一事一議財(cái)政獎補(bǔ)業(yè)務(wù)及“三資”清理補(bǔ)差工作；

三、協(xié)助單位報(bào)賬員到上級單位報(bào)賬，整理準(zhǔn)備有關(guān)會計(jì)資料。

第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、配合實(shí)習(xí)單位，認(rèn)真迎接上級部門前來檢查單位環(huán)境衛(wèi)生等工作及效能建設(shè)情況；

二、錄入涉農(nóng)補(bǔ)貼電腦系統(tǒng)信息，同時編制補(bǔ)貼清冊；三、協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備政府負(fù)責(zé)人參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“財(cái)稅大會戰(zhàn)”工作會議的發(fā)言材料；

四、協(xié)助單位做好準(zhǔn)備工作，迎接紀(jì)委、財(cái)政、農(nóng)經(jīng)等部門前來檢查驗(yàn)收農(nóng)村“三資”清理工作。第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、編制合同協(xié)議，協(xié)助單位采購辦公家具及辦公用品等相關(guān)事宜；

二、到上級單位報(bào)送農(nóng)戶手機(jī)信息等相關(guān)材料；

三、協(xié)助單位迎接上級部門領(lǐng)導(dǎo)前來調(diào)研農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)情況，并整理準(zhǔn)備相關(guān)材料；

四、到縣政府、水務(wù)局、民政局等部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

201*年11月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、加班錄入民政優(yōu)撫、農(nóng)村低保、五保等相關(guān)補(bǔ)貼信息臺帳，并匯編裝訂成冊；

二、協(xié)助核算會計(jì)辦理村級會計(jì)賬務(wù)移交手續(xù)；

三、協(xié)助單位農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專管員整理相關(guān)材料，積極準(zhǔn)備農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)資料，迎接上級單位考評；

四、到縣城辦理有關(guān)單位資金轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；五、認(rèn)真做好召開各村報(bào)賬員工作會議的準(zhǔn)備性工作。第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助相關(guān)崗位同事準(zhǔn)備考評資料，上報(bào)至上級單位；二、辦理有關(guān)企業(yè)上繳契稅業(yè)務(wù)；

三、接到上級單位通知，積極準(zhǔn)備各村（社區(qū)）財(cái)政獎補(bǔ)工程建設(shè)進(jìn)度相關(guān)材料；

四、繼續(xù)加班錄入農(nóng)村低保、五保等相關(guān)補(bǔ)貼信息電腦臺帳；

五、陪同上級單位領(lǐng)導(dǎo)到有關(guān)村（社區(qū)）檢查以工代賑工程竣工驗(yàn)收情況。第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、到上級單位申領(lǐng)有關(guān)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金并轉(zhuǎn)賬至農(nóng)村信用社補(bǔ)貼專戶打卡發(fā)放；

二、實(shí)習(xí)單位遷入新辦公樓；

三、實(shí)習(xí)單位集體討論201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃，認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作。第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、接政府通知，認(rèn)真整理準(zhǔn)備有關(guān)村（社區(qū)）征地補(bǔ)償款情況材料，供負(fù)責(zé)人查閱；

二、協(xié)助單位負(fù)責(zé)人到各村（社區(qū)）檢查財(cái)政獎補(bǔ)項(xiàng)目工程完工情況；

三、協(xié)助單位同事認(rèn)真整理新辦公樓檔案室，加班整理相關(guān)檔案資料并分類歸檔；

四、協(xié)助單位報(bào)賬員、核算會計(jì)進(jìn)行報(bào)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。

201*年12月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、認(rèn)真準(zhǔn)備材料，協(xié)助單位召開會議，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，布置當(dāng)前工作并積極迎接年終考評；

二、協(xié)助單位同事，整理裝訂農(nóng)業(yè)兩稅相關(guān)檔案材料，迎接上級單位對該崗位的考評；第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、配合單位同事，通知各村（社區(qū)）于近期到單位來辦理政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；二、協(xié)助村級核算會計(jì)對各村（社區(qū)）進(jìn)行報(bào)賬業(yè)務(wù)；三、協(xié)助單位準(zhǔn)備召開年度創(chuàng)先爭優(yōu)活動會議；

四、協(xié)助單位同事準(zhǔn)備村級陽光村務(wù)工程“三資”清理及委托代理相關(guān)材料，迎接省級驗(yàn)收考核；

五、到農(nóng)村信用社辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼打卡發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)。第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助單位同事到各村（社區(qū)）送財(cái)政獎補(bǔ)工程明示牌并通知做好一事一議財(cái)政獎補(bǔ)工程項(xiàng)目要收準(zhǔn)備工作；

二、協(xié)助單位同事認(rèn)真準(zhǔn)備崗位業(yè)務(wù)年終考評材料；三、到上級單位相關(guān)部門報(bào)送材料。第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、認(rèn)真做好單位一些日常性工作；二、協(xié)助單位同事準(zhǔn)備業(yè)務(wù)考評工作。

201*年1月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、做好元旦假期前后實(shí)習(xí)單位相關(guān)日常性工作；二、加班錄入涉農(nóng)補(bǔ)貼電腦系統(tǒng)信息并到信用社協(xié)調(diào)辦理打卡發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)；

三、協(xié)助單位準(zhǔn)備民生工程考核領(lǐng)導(dǎo)小組的考核工作。第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)和同事采購辦公用品；

二、準(zhǔn)備相關(guān)年終總結(jié)材料并報(bào)送至上級單位；

三、協(xié)助同事辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合改革考評等相關(guān)臺帳資料的電腦錄入與匯編；

四、協(xié)助單位同事準(zhǔn)備迎接上級單位考評家電下鄉(xiāng)工作業(yè)務(wù)。

第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助單位準(zhǔn)備新辦公樓工程審計(jì)報(bào)告材料；二、認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)材料，迎接上級單位的人員年終考評；三、協(xié)助村級核算會計(jì)對各村（社區(qū)）進(jìn)行報(bào)賬業(yè)務(wù)；四、協(xié)助單位同事通知各村（社區(qū)）準(zhǔn)備201*年財(cái)政獎補(bǔ)項(xiàng)目資金的申報(bào)工作相關(guān)業(yè)務(wù)。第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：一、錄入相關(guān)涉農(nóng)補(bǔ)貼電腦系統(tǒng)信息，匯編成冊；二、到上級單位申領(lǐng)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金并到信用社轉(zhuǎn)賬打卡發(fā)放至農(nóng)戶存折；

三、協(xié)助單位同時辦理各村（社區(qū)）繳銷村級組織票據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)；

四、協(xié)助單位處理春節(jié)前各項(xiàng)相關(guān)性工作。

201*年2月

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助單位認(rèn)真做好春節(jié)期間相關(guān)工作。第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、協(xié)助單位同事準(zhǔn)備相關(guān)總結(jié)性材料并報(bào)送至上級單位；

二、協(xié)助核算會計(jì)整理機(jī)關(guān)單位報(bào)銷單據(jù)相關(guān)材料；三、加班錄入201*年農(nóng)民糧食直補(bǔ)、綜補(bǔ)電腦系統(tǒng)信息臺帳，匯編成冊并到上級單位申領(lǐng)資金，打卡發(fā)放。第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、接政府通知，協(xié)助單位認(rèn)真準(zhǔn)備于近期召開的201*年財(cái)政獎補(bǔ)工作會議相關(guān)材料和統(tǒng)一布置要求；

二、協(xié)助單位報(bào)賬員整理會計(jì)憑證等相關(guān)資料到上級單位報(bào)賬；

三、協(xié)助單位同事辦理各村（社區(qū)）的財(cái)政獎補(bǔ)工作相關(guān)業(yè)務(wù)。

第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、接上級單位通知，認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)材料，協(xié)助單位同事準(zhǔn)備家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金清算業(yè)務(wù)；

二、辦理有關(guān)村（社區(qū)）涉農(nóng)補(bǔ)貼農(nóng)戶信息的修改等相關(guān)業(yè)務(wù)；

三、協(xié)助單位同事準(zhǔn)備相關(guān)材料并上報(bào)；

四、協(xié)助實(shí)習(xí)單位進(jìn)行辦公區(qū)域綠化工程相關(guān)工作。

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第1周日期2月16日-2月22日

實(shí)習(xí)內(nèi)容1、學(xué)習(xí)蘇寧企業(yè)文化2、了解蘇寧的發(fā)展史3、熟悉蘇寧的組織結(jié)構(gòu)實(shí)習(xí)心得開始的這個星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對蘇寧有了更深的了解。開始的時候我對蘇寧只有一個概念只認(rèn)為它是一個家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^這一個星期的培訓(xùn)我明白了一個蘇寧的成長經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。作為一名新員工通過培訓(xùn)讓我對蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個大家庭中為蘇寧的成長盡一份力。通過對蘇寧組織機(jī)構(gòu)的了解我明白一個大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒有先進(jìn)有效的管理那一個企業(yè)也不會穩(wěn)健的發(fā)展�？傊�通過這一周的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)我深入的了解了蘇寧基本熟悉整個公司為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第2周日期2月23日-3月1日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、1、熟悉蘇寧慶春店2、2、了解商場各品類3、3、重點(diǎn)熟悉小家電的產(chǎn)品4、實(shí)習(xí)心得我正式開始了實(shí)習(xí)工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店在這里實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多知識。慶春店很大開始的時候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來來回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類。這個品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開始真是摸不著頭緒。后來我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來把所有的內(nèi)容分類。我這周先從熱水器開始了解他的分類產(chǎn)品知識組成結(jié)構(gòu)各個品牌的特點(diǎn)主要賣點(diǎn)。通過一個星期的努力我對熱水器有了基本的了解能夠?qū)︻櫩瓦M(jìn)行基本的消費(fèi)引導(dǎo)。

第3周日期3月2日-3月8日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、復(fù)習(xí)熱水器的知識2、通過銷售增進(jìn)理解和運(yùn)用3、了解油灶消的產(chǎn)品知識實(shí)習(xí)心得通過上個星期的學(xué)習(xí)我對熱水器有了一定的認(rèn)識這個星期我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過銷售來不但穩(wěn)固知識雖然我學(xué)的是市場營銷但是真正的運(yùn)用還相差很大的我有不動就問經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷員在他們的指引下我的銷售能力進(jìn)不了而且也懂得了如何運(yùn)用這些知識很多東西不是記住就可以不是懂就可以更重要的是要熟練的運(yùn)用但是達(dá)到這樣的程度我現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我需要通過不斷的聯(lián)系磨練。這星期我充分利用時間學(xué)習(xí)了一些油煙機(jī)煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時也不能掌握這些只能一步步慢慢來先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過不斷積累慢慢的進(jìn)步。通過這周的學(xué)習(xí)我的心態(tài)更加穩(wěn)定。不管做什么事都不能操之過急要一步一個腳印來學(xué)習(xí)是一個漸進(jìn)的過程。學(xué)到的知識還要通過不斷的實(shí)踐才能鞏固。

第4周日期3月8日-3月15日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、穩(wěn)固產(chǎn)品知識2、掌握銷售技巧實(shí)習(xí)心得前兩個星期對熱水器、油灶消這些家電有了一定的認(rèn)識對這些的基本知識都有了一定的了解。不過只這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠作為一個銷售人員產(chǎn)品知識只是最基礎(chǔ)的一部分最重要是銷售技巧。這些銷售技巧不是一些理論知識就能學(xué)會的更重要的是實(shí)際過程中的運(yùn)用。在這一個星期里我不斷的向經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷員和帶教人請教。開始的時候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷售可是就是走不出第一步無法開口向顧客介紹可是銷售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開始走出第一步我努力的想顧客介紹開始簡單的回答他們的問題盡可能的多說話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過幾次的鍛煉我不再害怕顧客。只要一有顧客來看我就會主動的出去介紹我不再膽怯了可是我沒有成功過我有點(diǎn)失落因?yàn)槲矣X得自己努力付出了可是回報(bào)沒有我想像的那么好。不過帶教人耐心的開解我事情要一步一步的做不能急躁我才開始首先要掌握好基礎(chǔ)。這星期里雖然我沒有成功的銷售但是我走出了第一步這是紅牛值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過努力我會慢慢進(jìn)步的我相信自己會是一個成功的銷售人員的。

第5周日期3月16日-3月22日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、進(jìn)一步熟悉銷售技巧2、了解小電器的產(chǎn)品知識3、了解一些流程實(shí)習(xí)心得通過上周的努力我已經(jīng)走出銷售的第一步開始接觸顧客開始不再害怕和膽怯。接下來的當(dāng)然是慢慢的熟練銷售技巧。我不斷嘗試的接觸顧客沒接待完一位就進(jìn)行反思自己為什么沒有成功再向經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷員請教在我的不斷努力下我的銷售能力有所提高也開始找到一些竅門。了解了一些銷售知識我開始熟悉商場的流程。蘇寧作為一個家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說難也不難但是一時學(xué)起來也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開始的時候我也是被弄的一頭霧水不過操作過了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會學(xué)會的。我在小家電也有幾個星期了前幾周都針對這個品類中的一些大家電學(xué)習(xí)這周我著重對小電器進(jìn)行學(xué)習(xí)。小電器品類繁多從微波爐到電飯煲從剃須刀到電風(fēng)扇。真是紛繁復(fù)雜。我不可能對沒一樣都了解只是大概的熟悉一下。

第6周日期3月23日-3月29日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉莫干山的環(huán)境2、了解莫干山店3、培訓(xùn)考核實(shí)習(xí)心得在蘇寧實(shí)習(xí)也有1個多月了這一個月我學(xué)到了很多。在蘇寧最重要的是適應(yīng)環(huán)境因?yàn)槲覀円�在各個門店里換來換取。在這一個多月里我都在慶春店現(xiàn)在由于人員問題我被分到莫干山店。這是我到莫干山店的第一周開始的幾天我真的無法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無法適應(yīng)。我接受不了我感覺自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報(bào)答。我開始和促銷員接觸我開始學(xué)習(xí)彩電的知識我開始慢慢的熟悉一切。這周公司特地組織了一次培訓(xùn)由導(dǎo)師向我們講解蘇寧營業(yè)員的職責(zé)工作的內(nèi)容需要做的工作。開始我還疑惑蘇寧營業(yè)員要做什么改如何著手通過前一月的熟悉雖然知道了很多但都不明確模糊不清但是通過本次的培訓(xùn)我清楚的了解了職責(zé)工作的內(nèi)容。這為以后更好的工作打好了基礎(chǔ)。

第7周日期3月30日-4月5日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉了解環(huán)境2、學(xué)習(xí)黑電的知識3、學(xué)習(xí)請教盡快上手實(shí)習(xí)心得經(jīng)過上星期的熟悉我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來是在小家電的對那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進(jìn)了黑電一切都要從頭開始�？赡苁且�?yàn)閷W(xué)過了小家電的緣故開始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對我來說的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。因此我常常請教促銷員有時候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。

第8周日期4月6日-4月12日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉黑電知識2、了解整個流程3、熟悉總臺和客服實(shí)習(xí)心得經(jīng)過一個星期的熟悉我對黑電有了大概的認(rèn)識不過還是不能很好的運(yùn)用很多知識我還是不懂他們和我講令我也還是有些不能明白這些只能通過不斷的實(shí)踐來填充了。莫干山店是蘇寧對3C精品店相對較小人員和物資都不是和充足。店長說我是學(xué)市場營銷的因此客服和總臺這塊也要學(xué)習(xí)。我當(dāng)然很樂意做的事情越多學(xué)到的東西才能更多。我剛剛進(jìn)入社會如果不多學(xué)點(diǎn)以后就會怠慢了自己我希望可以在蘇寧學(xué)會更多的東西這樣人才會成長。因此我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡單知識辦理會員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過雖然簡單也要仔細(xì)小心我知道自己有時很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了。

客服的事情比總臺多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運(yùn)用就可以熟練起來。這中間我也碰到很多問題我只能慢慢的解決雖然開始時我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。簽名：周英英實(shí)習(xí)報(bào)告在蘇寧的這幾個月實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西。不論對蘇寧的企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)還是對電器的產(chǎn)品知識蘇寧的流程都有了基本的了解銷售技巧也有了一些提高。開始的這個星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對蘇寧有了更深的了解。開始的時候我對蘇寧只有一個概念只認(rèn)為它是一個家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^這一個星期的培訓(xùn)我明白了一個蘇寧的成長經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。

作為一名新員工通過培訓(xùn)讓我對蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個大家庭中為蘇寧的成長盡一份力。通過對蘇寧組織機(jī)構(gòu)的了解我明白一個大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒有先進(jìn)有效的管理那一個企業(yè)也不會穩(wěn)健的發(fā)展。實(shí)習(xí)期間工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店。慶春店很大開始的時候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來來回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類。這個品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開始真是摸不著頭緒。后來我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來把所有的內(nèi)容分類。我先從熱水器開始了解他的分類產(chǎn)品知識組成結(jié)構(gòu)各個品牌的特點(diǎn)主要賣點(diǎn)。

通過學(xué)習(xí)我對熱水器有了一定的認(rèn)識我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過銷售來不但穩(wěn)固知識。我充分利用時間學(xué)習(xí)了一些油煙機(jī)煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時也不能掌握這些只能一步步慢慢來先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過不斷積累慢慢的進(jìn)步。雖然我學(xué)的是市場營銷但是真正的運(yùn)用還相差很大的。開始的時候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷售可是就是走不出第一步無法開口向顧客介紹可是銷售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開始走出第一步我努力的想顧客介紹開始簡單的回答他們的問題盡可能的多說話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過幾次的鍛煉我不再害怕顧客。

只要一有顧客來看我就會主動的出去介紹我不再膽怯了可是我沒有成功過我有點(diǎn)失落因?yàn)槲矣X得自己努力付出了可是回報(bào)沒有我想像的那么好。不過帶教人耐心的開解我事情要一步一步的做不能急躁我才開始首先要掌握好基礎(chǔ)。雖然我沒有成功的銷售但是我走出了第一步這是值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過努力我會慢慢進(jìn)步的我相信自己會是一個成功的銷售人員。了解了一些銷售知識我開始熟悉商場的流程。蘇寧作為一個家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說難也不難但是一時學(xué)起來也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開始的時候我也是被弄的一頭霧水不過操作過了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會學(xué)會的。

3月下旬我被分到了蘇寧莫干山店。到莫干山店的第一周我真的無法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無法適應(yīng)。我接受不了我感覺自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報(bào)答。我開始和促銷員接觸我開始學(xué)習(xí)彩電的知識我開始慢慢的熟悉一切。經(jīng)過一段時間我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來是在小家電的對那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進(jìn)了黑電一切都要從頭開始。可能是因?yàn)閷W(xué)過了小家電的緣故開始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對我來說的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。

因此我常常請教促銷員有時候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。在莫干山店我還要學(xué)習(xí)客服和總臺的工作我得到了很多鍛煉的機(jī)會。我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡單知識辦理會員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過雖然簡單也要仔細(xì)小心我知道自己有時很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了。客服的事情比總臺多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運(yùn)用就可以熟練起來。這中間我也碰到很多問題我只能慢慢的解決雖然開始時我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。我相信自己的努力一定能夠成功的。在蘇寧實(shí)習(xí)的幾個月里我學(xué)到了很多的知識不僅僅是家電的產(chǎn)品知識還有蘇寧的很多流程。還有一些社會的人和事。經(jīng)過這段實(shí)習(xí)我也成熟了不少看事情的角度也不同了不再向以前那么幼稚。我相信人是慢慢成長起來的我相信自己會越來越好通過努力一定可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

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