201*年愛諾培訓(xùn)計(jì)劃書

201*年愛諾培訓(xùn)計(jì)劃書

各個(gè)班級(jí)教學(xué)內(nèi)容：

基礎(chǔ)班：(網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：課時(shí)：18課時(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師：課時(shí)：18課時(shí)教學(xué)對(duì)象：1）從來沒有用接觸過整形咨詢師崗位想從事這個(gè)崗位但暫時(shí)只想學(xué)習(xí)系統(tǒng)基礎(chǔ)的學(xué)員；2）在整形咨詢師工作崗位上工作但沒有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)想系統(tǒng)的把理論學(xué)習(xí)的咨詢師；教學(xué)內(nèi)容：整形咨詢師需要掌握的所有整形美容手術(shù)咨詢知識(shí)，各個(gè)整形項(xiàng)目的概念，概述，手術(shù)注意事項(xiàng)，術(shù)前術(shù)后注意和要求，皮膚美容基礎(chǔ)知識(shí)，儀器原理，美學(xué)知識(shí)，咨詢師基本禮儀；

全程班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：18-24課時(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢：課時(shí)：18-24課時(shí)

教學(xué)對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師（現(xiàn)場(chǎng)咨詢師）培訓(xùn)全程班針對(duì)學(xué)員是在整形醫(yī)院從未從事或者已經(jīng)從事過網(wǎng)絡(luò)電話(現(xiàn)場(chǎng)）咨詢工作，但在網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）溝通技巧上還有不足想努力提高的學(xué)員，本班級(jí)以理論+技巧教學(xué)為主，利用一些大的項(xiàng)目最為理論基礎(chǔ)加上技巧和經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。

教學(xué)內(nèi)容：整形手術(shù)和皮膚美容所有的項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，項(xiàng)目全面，知識(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；整形手術(shù)和皮膚美容所有的項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，項(xiàng)目全面，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）咨詢師需要掌握的理論系統(tǒng)全面知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）溝通經(jīng)驗(yàn)，技巧，話術(shù)，美學(xué)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師工作流程，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）咨詢師面試技巧，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場(chǎng)）咨詢師電話語(yǔ)音氣質(zhì)的培養(yǎng)，知識(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；

技巧班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：課時(shí)：6課時(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢：6課時(shí)

教學(xué)對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實(shí)，對(duì)項(xiàng)目溝通過程和步驟也不夠系統(tǒng)和熟悉的學(xué)員。教學(xué)內(nèi)容：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師溝通的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗(yàn)熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時(shí)間內(nèi)掌握大量的讓客人成功上門的技巧和話術(shù)，含加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容，利用重點(diǎn)熱點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行講解和剖析，讓你更容易理解。經(jīng)典內(nèi)容：

正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師提高預(yù)約上門率和現(xiàn)場(chǎng)咨詢師成功留診的主要關(guān)鍵部分

優(yōu)秀咨詢師要了解的常見問題

咨詢師預(yù)約和留診率低要注意的三大關(guān)鍵因素成功預(yù)約上門技巧法和讓客人必見醫(yī)生方法咨詢師必備習(xí)慣性的口頭禪咨詢師工作十二技巧

咨詢師成功預(yù)約和留診22必備要點(diǎn)咨詢師成功預(yù)約135原則

點(diǎn)睛班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：2-3課時(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢：課時(shí)：2-3課時(shí)

教學(xué)對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實(shí)。教學(xué)內(nèi)容：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的溝通的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗(yàn)熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時(shí)間內(nèi)掌握大量的讓客人成功上門的技巧和話術(shù)。

綜合全程班：（課時(shí)：18-26課時(shí)）

教學(xué)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師培訓(xùn)強(qiáng)化班針對(duì)學(xué)員是在整形醫(yī)院從未從事或者已經(jīng)從事過網(wǎng)絡(luò)電話咨詢工作，但在基礎(chǔ)和電話網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧上還有不足想努力提高的學(xué)員，本班級(jí)以理論+技巧教學(xué)為主，利用一些大的項(xiàng)目最為理論基礎(chǔ)加上技巧和經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容：整形手術(shù)和皮膚美容所有的項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，項(xiàng)目全面，知識(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；整形手術(shù)和皮膚美容所有的項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，項(xiàng)目全面，現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師需要掌握的理論系統(tǒng)全面知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話溝通經(jīng)驗(yàn)，技巧，話術(shù)，美學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師工作流程，現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師面試技巧，現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師電話語(yǔ)音氣質(zhì)的培養(yǎng)，知識(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；

串講班：（課時(shí)：3-4課時(shí)）

教學(xué)對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實(shí)。

教學(xué)內(nèi)容：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗(yàn)熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時(shí)間內(nèi)掌握大量的讓客人成功消費(fèi)的技巧和話術(shù)。

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201*年度培訓(xùn)計(jì)劃書

一.計(jì)劃概要

編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，建立規(guī)范化的培訓(xùn)體系，打造可持續(xù)性的學(xué)習(xí)型組織，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

通過“引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化”多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織全體人員參加專家講座、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對(duì)公司或本部門員工實(shí)施“內(nèi)訓(xùn)”，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的“內(nèi)訓(xùn)”培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。三.計(jì)劃依據(jù)

根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)狀況，我公司目前處于飛躍發(fā)展階段，公司員工隊(duì)伍存在以下特點(diǎn)：

1、公司在職人員知識(shí)結(jié)構(gòu)有待完善，服務(wù)意識(shí)及崗位技能有待提高；2、管理人才、專業(yè)技能人才缺乏，管理理念及思路有待拓展提升；3、員工的思想拘謹(jǐn)、心態(tài)封閉，發(fā)展空間有限，歸屬感不強(qiáng)，流動(dòng)性大；4、員工綜合素質(zhì)水平不高，不能適應(yīng)公司高速發(fā)展的現(xiàn)狀；

為此加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作，豐富各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工專業(yè)技能及管理能力，拓寬員工知識(shí)面，培訓(xùn)一批具有敬業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，有先進(jìn)管理理念、思路和管理能力，有良好利瑪斯全局觀念及戰(zhàn)略眼光的復(fù)合型人才成為當(dāng)下我公司培訓(xùn)工作的重中之重。四.培訓(xùn)目標(biāo)

1、幫助員工熟練掌握本職崗位應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能，減少工作失誤，提高工作效率;

2、調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)的積極性，挖掘員工內(nèi)在潛力及創(chuàng)新精神和思維，提高企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力；

3、增強(qiáng)管理溝通意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；提升公司各級(jí)員工整體素養(yǎng)和

能力，使公司各項(xiàng)政策、規(guī)定、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確執(zhí)行到位并達(dá)到企業(yè)要求；

4、滿足并提升員工自身價(jià)值與需求，培養(yǎng)人才，激勵(lì)人才，提升人才，在拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道的同時(shí)為企業(yè)發(fā)展提供必須、合適及充足的人才儲(chǔ)備。

5、加強(qiáng)儀容儀表、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)，提升公司整體形象。6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。

7、把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感。8、促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。五.培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保每項(xiàng)工作的順利開展，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。2、培訓(xùn)方針

A、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)部交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；B、務(wù)實(shí)：根據(jù)我公司實(shí)際情況找到最適合公司發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，貫徹

落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

C、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率；

D、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。E、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享和提高。3、培訓(xùn)工作要求

在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，人力資源部結(jié)合公司201*年度培訓(xùn)工作的實(shí)際開展情況，確定201*年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)如下：

A、建立學(xué)習(xí)型組織加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

為推進(jìn)公司“學(xué)習(xí)型組織”的構(gòu)建，加快公司內(nèi)部各種知識(shí)的積累與分享是打造利瑪斯核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。結(jié)合目前公司的實(shí)際情況，建立完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

B、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)政策，在實(shí)施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力。

C、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升切實(shí)提高各崗位的專業(yè)化水平為了擺脫培訓(xùn)的單純理論化講授與公司實(shí)際結(jié)合不緊密的缺陷，在201*年度我部門將根據(jù)各部門工作開展的實(shí)際需要，組織專業(yè)性崗位人才委培進(jìn)修，開通專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)專業(yè)性企業(yè)顧問來公司指導(dǎo)解決工作項(xiàng)目中的實(shí)際問題，并組織有重點(diǎn)的理論學(xué)習(xí)及提升。

D、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法切實(shí)落實(shí)各種培訓(xùn)效果

對(duì)于公司的各種培訓(xùn)全面推行效果評(píng)估，切實(shí)做好培訓(xùn)效果跟進(jìn)和培訓(xùn)方案的合理化調(diào)整。宣導(dǎo)和層層灌輸公司企業(yè)文化理念，創(chuàng)造積極、開放、具有活力的企業(yè)工作氛圍，改善各級(jí)管理者及員工的觀念和心智模式。4、培訓(xùn)時(shí)間管理

每月培訓(xùn)組織不少于三次，每次培訓(xùn)時(shí)間控制在4-6小時(shí)。，六.培訓(xùn)體系建設(shè)序號(hào)任務(wù)措施主要內(nèi)容：培訓(xùn)管理程序，培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估指南，培訓(xùn)師的管理規(guī)定，培訓(xùn)課程開發(fā)與1編撰《培訓(xùn)管理手冊(cè)》采購(gòu)管理規(guī)定，委外培訓(xùn)管理規(guī)規(guī)范培訓(xùn)管理工作定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。在201*年度，人力資源部要求各部門分別推薦、培養(yǎng)一名內(nèi)部培訓(xùn)師，由公司統(tǒng)一組織專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，組建內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)提高培訓(xùn)管理水平，降2建立內(nèi)外部講師隊(duì)伍伍。擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課工作；并低培訓(xùn)成本要求各部門培養(yǎng)一名崗位訓(xùn)練員，負(fù)責(zé)本部門新入職員工的崗位勝任能力培訓(xùn)。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重作用

要、必需課程參加外訓(xùn)或組織外訓(xùn)講師內(nèi)部授課。使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間，長(zhǎng)期出差或無(wú)法離崗的員工也有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。具體包括提高培訓(xùn)的靈活性和有3實(shí)施多樣化培訓(xùn)方式開展讀書活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系建立員工職業(yè)生涯發(fā)4展系統(tǒng)公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職培訓(xùn)管理體系。位升遷相關(guān)必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表；完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和完善職務(wù)晉升所必需的效性七.年度課程編排計(jì)劃

1、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容不同，把公司人員培訓(xùn)分為：新員工入職培訓(xùn)、新員工職業(yè)化訓(xùn)練、一般員工培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)及計(jì)劃外培訓(xùn)。（1）新員工入職培訓(xùn)體系

a、新員工的崗位技能培訓(xùn)：新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、企業(yè)制度、商務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)。

各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)起培養(yǎng)新員工在部門的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能提升，幫助新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、快速成長(zhǎng)。

b、培訓(xùn)內(nèi)容：公司發(fā)展史及概況，組織架構(gòu)，各項(xiàng)管理制度、產(chǎn)品體系培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程介紹等。

c、培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)：讓新員工了解公司的歷史、核心文化、人事、行政、財(cái)

務(wù)等相關(guān)制度；了解項(xiàng)目特點(diǎn)，行業(yè)知識(shí)。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，促使新員工快速掌握行業(yè)狀況、公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)理念；人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人督促新員工塑造優(yōu)秀的品德與行為方式，讓其有信心調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)崗位需要，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助他盡快融入到公司大環(huán)境中。

d、培訓(xùn)方式：采用課堂集中學(xué)習(xí)，以視頻觀看、集中授課、集中討論為主。（2）新員工職業(yè)化訓(xùn)練

a、培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)新員工在職的職業(yè)心態(tài)和基本職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，快速掌握專業(yè)技能融入企業(yè)。b、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）職業(yè)素養(yǎng)：心態(tài)、意識(shí)；

2）職業(yè)化課程體系：自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；

3）團(tuán)隊(duì)職業(yè)化課程體系：提高參與者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能；c、培訓(xùn)方式：由用人部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、技能、工作流程等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，人力資源部跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。（3）一般員工培訓(xùn)體系

a、培訓(xùn)目標(biāo)：一般員工的培訓(xùn)工作側(cè)重于更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工作效率以及專業(yè)資格和技能的培訓(xùn)。

b、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）企業(yè)文化：每?jī)蓚�(gè)月組織一次培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、孝道、誠(chéng)信、弟子規(guī)、企業(yè)與員工共贏、快樂工作等。

2）內(nèi)訓(xùn)師專講：每月組織一次由公司員工主講培訓(xùn)，內(nèi)容、主題不限，

要求具有普及性。

3）外訓(xùn)或?qū)W習(xí)分享：根據(jù)外訓(xùn)合作單位的課程安排組織，如無(wú)外訓(xùn)課程

安排，將組織公司內(nèi)部員工做學(xué)習(xí)或分享收獲活動(dòng)。

4）綜合素質(zhì)提升：每月組織一次相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意

識(shí)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、商務(wù)禮儀、陽(yáng)光心態(tài)、潛能開發(fā)等。

5）主題培訓(xùn)：每?jī)蓚�(gè)月選定一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容主題，由員工開展自學(xué)，學(xué)習(xí)

結(jié)束在每月的員工大會(huì)上，抽選員工給大家進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流。

c、培訓(xùn)方式：

1）全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)；

2）采用內(nèi)訓(xùn)與視頻、光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對(duì)一些操作技能，安全生產(chǎn)等的培訓(xùn)由部門組織及實(shí)施，人力資源部進(jìn)行審核計(jì)劃、監(jiān)督、跟蹤考核；

3）參加公開課方式，提升個(gè)人素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、崗位技能等；4）繼續(xù)教育學(xué)習(xí)；5）職業(yè)資格認(rèn)定；6）參加拓展訓(xùn)練。（4）中層管理人員培訓(xùn)體系

隨著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)要求不斷提高，中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營(yíng)管理水平對(duì)公司發(fā)展的影響將愈加明顯。根據(jù)201*年公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)政策，人力資源部將加強(qiáng)對(duì)部門主管以上的管理干部領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營(yíng)管理水平提升的培訓(xùn)。計(jì)劃培訓(xùn)課程主要有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理、公眾演說能力提升等，通過這些培訓(xùn)，使中高層管理干部真正在企業(yè)中起到中流砥柱作用，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。具體實(shí)施將從組織和個(gè)人的需求出發(fā)，認(rèn)真考察外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，深入評(píng)估后引進(jìn)實(shí)施。a、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）組織管理水平：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通能力、公眾演說能力；2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力：領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人交往能力；3）多元業(yè)務(wù)間的交流：綜合能力。

b、培訓(xùn)目標(biāo)：在企業(yè)變革和持續(xù)發(fā)展中需轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)模式，建立中層管理的能力發(fā)展藍(lán)圖，以凝聚團(tuán)隊(duì)成員力量，塑造領(lǐng)導(dǎo)能力，提升創(chuàng)新能力。c、參加人員：部門主管以上中層管理人員。d、培訓(xùn)方式：

1）參加各種研修班、研討會(huì)、公開課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織；

2）集中討論與自學(xué)相結(jié)合；（5）專業(yè)技術(shù)人員

挑選忠誠(chéng)度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技術(shù)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能

力，專業(yè)技術(shù)的提高，也包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。a、培訓(xùn)方式有以上幾種：

1）選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能；2）繼續(xù)教育學(xué)習(xí)；3）職業(yè)資格認(rèn)定；4）參加拓展訓(xùn)練。（6）儲(chǔ)備干部培訓(xùn)體系a、儲(chǔ)備干部訓(xùn)練課程計(jì)劃

后備干部培養(yǎng)的目的是培養(yǎng)公司各級(jí)管理人才的后備人選，建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊(duì)伍。今年將開展高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)課程加網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，同時(shí)增加外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第一階段計(jì)劃實(shí)施《溝通與談判》、《人力資源管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等系列基礎(chǔ)管理技能提升課程。

a1、培訓(xùn)內(nèi)容：談判策略：談判技能，謀略應(yīng)用，戰(zhàn)略實(shí)施，心智模式，財(cái)商，管理思維等。

a2、培訓(xùn)目標(biāo)：具備靈活、變通的事情處理能力、跨部門合作能力，營(yíng)造企業(yè)文化。

a3、參加培訓(xùn)人員：儲(chǔ)備干部b、儲(chǔ)備干部實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)制b1、儲(chǔ)備干部輪崗制

在此培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，我們將安排公司選定的儲(chǔ)備干部在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行崗位輪換，意義有以下三點(diǎn)：

1）有利于提高員工的綜合素質(zhì)。員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行崗位輪換，可熟悉多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并且了解公司各崗位之間的相互聯(lián)系，換一個(gè)崗位可以將在不同崗位上所經(jīng)常遇到的問題、所了解的知識(shí)融會(huì)貫通，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作應(yīng)用能力，不斷提高經(jīng)營(yíng)和管理水平，達(dá)到復(fù)合型高素質(zhì)人才。

2）有利于提高員工自我約束的能力。輪崗也有利于實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理問題，特別是營(yíng)銷、客服、物流等互動(dòng)型崗位的輪換，增加了工作的透明度和合作度，有利于未來跨部門溝通協(xié)作。

3）有利于激發(fā)員工工作積極性。一般情況下，人長(zhǎng)期在同一個(gè)環(huán)境下，在

長(zhǎng)期重復(fù)性勞動(dòng)后會(huì)產(chǎn)生厭倦的情緒，一定程度上會(huì)降低工作的創(chuàng)造性和敏感性，而換一個(gè)崗位，會(huì)令員工保持一定的新鮮感，發(fā)現(xiàn)工作中的快樂，換一個(gè)工作環(huán)境，可以讓員工重塑自己。

b2、儲(chǔ)備干部導(dǎo)師制

為了使儲(chǔ)備干部更好的融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，設(shè)定導(dǎo)師制，內(nèi)容如下：

1）一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。選擇一對(duì)一的形式是考慮到擔(dān)任導(dǎo)師的是我公司主管級(jí)以上管理人員，本身的工作任務(wù)很繁重，如果輔導(dǎo)的儲(chǔ)備干部數(shù)目過多，就會(huì)出現(xiàn)影響導(dǎo)師的工作或者影響輔導(dǎo)效果的情況。

2）導(dǎo)師要為輔導(dǎo)對(duì)象制定計(jì)劃。導(dǎo)師在制定輔導(dǎo)計(jì)劃之前要與儲(chǔ)備干部進(jìn)行溝通，了解他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展意向等，根據(jù)溝通結(jié)果，為儲(chǔ)備干部輔導(dǎo)計(jì)劃。輔導(dǎo)計(jì)劃要詳細(xì)描述每一周的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考資料、項(xiàng)目工作內(nèi)容等等。

3）導(dǎo)師和儲(chǔ)備干部之間要經(jīng)常溝通。導(dǎo)師和儲(chǔ)備干部之間只有經(jīng)常進(jìn)行溝通，導(dǎo)師才能知道學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，保證學(xué)員遇到的困難和疑惑都能夠及時(shí)得到解決，溝通也有助于加深彼此的了解，營(yíng)造良好的部門氛圍。

4）輔導(dǎo)的效果需要通過考核和反饋體現(xiàn)，學(xué)員在輔導(dǎo)期結(jié)束的時(shí)候需撰寫與工作緊密結(jié)合的技術(shù)論文，公司技術(shù)專家組成評(píng)審委員會(huì)，對(duì)他們的論文進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審結(jié)果會(huì)記錄到新員工的輔導(dǎo)期考核記錄中，并反饋給直接主管。在評(píng)審結(jié)束后組織現(xiàn)場(chǎng)答辯，學(xué)員直接面對(duì)評(píng)審委員，回答各種提問。（7）職能部門培訓(xùn)體系建立

職能部門培訓(xùn)體系建立從人力資源方向、行政方向、財(cái)務(wù)方向、市場(chǎng)企劃方向等方面詳細(xì)分別建立。由各部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況（如公司制度、流程、業(yè)務(wù)技能等）自行安排。每月各部門主管至少組織一次部門內(nèi)訓(xùn)，其主題內(nèi)容不限。其培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)主題必須提前一周告知人力資源部備案。（8）高層管理人員培訓(xùn)體系

公司的高層管理人員，可以參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會(huì)，還可采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。（9）計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在本年度計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。參與計(jì)劃外培訓(xùn)需要辦理申請(qǐng)-批準(zhǔn)手續(xù)，具體流程如下：?jiǎn)T工申請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)瓌t：

a、培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要；b、一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)（培訓(xùn)申請(qǐng)表）；c、需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算（單次及累計(jì)）；d、同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次。

2、培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營(yíng)銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排；組織內(nèi)部多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。

3、培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。4、針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。5、培訓(xùn)費(fèi)用：30萬(wàn)元。八、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：

1、人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

3、人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無(wú)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。

5、對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長(zhǎng)的，依據(jù)公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員

部門審批人力資源部核定和備案培訓(xùn)實(shí)施存入培訓(xùn)檔案

工培訓(xùn)協(xié)議》。九.考核方式1、筆試考核

組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

2、答辯考核

組織形式：抽題答辯。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

3、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

組織形式：現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

組織形式：現(xiàn)場(chǎng)向下屬或同事調(diào)研詢問�？己藘�(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

5、報(bào)告評(píng)估

組織形式：收集當(dāng)期培訓(xùn)報(bào)到并評(píng)估。考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

十、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。

（一）培訓(xùn)評(píng)估步驟：1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)；②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng)；④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握

評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績(jī)或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等。

每年底部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。人力資源部匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)。

（二）建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。十二.計(jì)劃控制

月度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算：人力資源部主管每月25日提交次月培訓(xùn)計(jì)劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算于人事行政總監(jiān)；

月度工作總結(jié)：每月月初對(duì)上月的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提交月度培訓(xùn)工作總結(jié)。

在每周周六，提交周課程培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃在周一例會(huì)通知各部門。培訓(xùn)與員工的晉級(jí)、晉升的考核績(jī)效掛鉤，具體管理辦法依據(jù)《培訓(xùn)考核管理辦法》執(zhí)行。十三.完善培訓(xùn)體系

（1）培訓(xùn)課程體系雖然初步搭建，尚需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)一步重新修訂和完善。201*年初培訓(xùn)體系的搭建和試運(yùn)行工作開展，其中需購(gòu)買和開通網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)平臺(tái)且需人力資源部出臺(tái)《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》、《培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定等制度》等相關(guān)政策以促進(jìn)訓(xùn)練體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）內(nèi)部講師的統(tǒng)一選拔、培訓(xùn)、鼓勵(lì)

公司目前已擁有一批優(yōu)秀的管理者，將其培養(yǎng)成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師成員對(duì)培

訓(xùn)體系搭建和運(yùn)作意義重大，可內(nèi)部擬定或公開選拔有潛力和公眾演講欲望的人員加入講師庫(kù)并做系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使其可以獨(dú)立完成部分專業(yè)課程內(nèi)容的培訓(xùn)。訂立相應(yīng)激勵(lì)制度，內(nèi)部講師每授一節(jié)課給予100-200元課酬以調(diào)動(dòng)講師團(tuán)隊(duì)積極性。

（3）完善培訓(xùn)與干部考核晉升的機(jī)制，將培訓(xùn)成果應(yīng)用到干部任用和晉升的工作中對(duì)提名的干部候選人進(jìn)行輪崗制和導(dǎo)師制，在培訓(xùn)中考察干部的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、職業(yè)化水平，將后備干部培訓(xùn)與干部考核晉升有機(jī)結(jié)合，形成干部培訓(xùn)、考核與晉升的良好機(jī)制，為公司選拔和任用合適的干部提供有力的保障。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年愛諾培訓(xùn)計(jì)劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年愛諾培訓(xùn)計(jì)劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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