創(chuàng)建“溫馨病房”總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”總結(jié)

為了進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，201*年度，我院全面開(kāi)展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”活動(dòng)，內(nèi)三科全體護(hù)理人員熱烈響應(yīng)，積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以飽滿的熱情參加到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)中。現(xiàn)將我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)如下：一、思想方面：

召開(kāi)全科護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”計(jì)劃。在原有科室文化建設(shè)基礎(chǔ)上制定了“認(rèn)真細(xì)致為每一位患者服務(wù)”的科訓(xùn)、溫馨服務(wù)承諾及溫馨服務(wù)具體措施和要求。

二、病房管理方面：

1、護(hù)理人員各班實(shí)行彈性工作制，及時(shí)合理調(diào)整人力，適應(yīng)患者的需要。病區(qū)設(shè)立醫(yī)護(hù)人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護(hù)人員像片、名字、職稱等，每間病房?jī)?nèi)設(shè)有愛(ài)心形狀的責(zé)任護(hù)士牌，內(nèi)容有責(zé)任護(hù)士的像片及名字，每張床位的床頭都標(biāo)有其主管醫(yī)生的名字，促進(jìn)醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對(duì)本科室服務(wù)的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個(gè)版面。

2、病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標(biāo)識(shí)完善，提供相應(yīng)的、安全的、有效的防護(hù)措施。

3、各類急救物品、設(shè)施、設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行本科急救儀器的操作及理論培訓(xùn)。

4、工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。三、溫馨護(hù)理服務(wù)實(shí)施方面：

1、規(guī)范護(hù)理人員的儀表、行為、語(yǔ)言：

⑴、要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守護(hù)士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝；⑵、入室先敲門，做到“四輕”；

⑶、態(tài)度誠(chéng)懇親切、耐心，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制；

⑷、同事之間互相尊重、關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。2、提供熱忱、主動(dòng)、周到的服務(wù)，入院接待患者遵循“五五法”原則，護(hù)

理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。

3、舉辦健康知識(shí)講座：根據(jù)本科室的病種特點(diǎn)，制定詳細(xì)的健康知識(shí)教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導(dǎo)，每月堅(jiān)持召集患者及家屬進(jìn)行一次集中宣教，即舉辦健康知識(shí)講座，分別有《肺結(jié)核知識(shí)講座》、《病毒性肝炎知識(shí)講座》、《手足口病知識(shí)講座》、《傳染病預(yù)防知識(shí)講座》、《藥物性肝炎知識(shí)講座》等等，主講人員由科內(nèi)護(hù)理人員承擔(dān)，實(shí)行新老搭配，即每次講座由一名資深�？谱o(hù)理人員配一名年輕護(hù)理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關(guān)知識(shí)、治療、護(hù)理、飲食、預(yù)防保健、健康促進(jìn)等方面。每場(chǎng)講座，氣氛熱烈，護(hù)患互動(dòng)，有問(wèn)有答�；颊呒凹覍俦硎局髦v護(hù)理人員的授課生動(dòng)形象、語(yǔ)言通俗易懂，知識(shí)講座的內(nèi)容也正是大家心里最關(guān)心、最希望得到解決的問(wèn)題。同時(shí)，也給科里的護(hù)理人員提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，年輕護(hù)理人員有了資深護(hù)理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床頭設(shè)立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項(xiàng)，適時(shí)的提醒患者，提高了患者的依從性。

5、為患者及家屬提供便民措施：科室配備輪椅、氣墊床等；配備開(kāi)水器，24小時(shí)提供熱水；免費(fèi)提供書面健康教育資料；主動(dòng)提供幫助，解決困難。

6、建立出院患者回訪制度：患者出院時(shí)主動(dòng)告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)候隨訪，通過(guò)電話隨訪了解患者的情況，有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，幫助患者解決出院后關(guān)于飲食、活動(dòng)、康復(fù)、復(fù)查等盲區(qū)問(wèn)題，適時(shí)的引導(dǎo)就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動(dòng)萬(wàn)分。同時(shí)，護(hù)理人員的溝通能力也得到了很大的進(jìn)步。

7、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體水平：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心工作制度；定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及專科及相關(guān)人文知識(shí)，豐富護(hù)理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務(wù)，滿足患者需要。

8、在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項(xiàng)措施落實(shí)，使它與日常護(hù)理工作不沖突，慢慢變成護(hù)理常規(guī)，并且及時(shí)總結(jié)、整改，注意表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)理人員的整體形象、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育的能力都得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和更多的健康教育機(jī)會(huì)，患者的滿意度提高了一個(gè)檔次，同時(shí)也讓全體護(hù)理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設(shè)

與我科的計(jì)劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進(jìn)和完善：

1、目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務(wù)上，感情上給患者支持，以彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足。

2、在創(chuàng)建“溫馨病房”過(guò)程中，還有些考慮不成熟的地方，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的過(guò)程，借鑒其他科室或其他服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有的超前的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，在執(zhí)行中不斷完善。

3、年輕護(hù)士多，專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平有待提高，溝通與交流技巧需進(jìn)一步加強(qiáng)，要加大培訓(xùn)力度及深度，使我們的專業(yè)水平和服務(wù)理念不斷完善，更好的為患者服務(wù)。

201*年12月

擴(kuò)展閱讀：溫馨病房1

創(chuàng)建溫馨病房，我們不遺余力

海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院陳瓊妍

當(dāng)我們走進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科的大門，最令人醒目的是一棵生長(zhǎng)非常茂盛的許愿樹，上面寫著“祝您早日康復(fù)！”給病人感覺(jué)特別溫馨。病房走廊到處貼滿溫馨提示語(yǔ)，防滑標(biāo)識(shí)，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，無(wú)論是治療性護(hù)理，還是生活上的護(hù)理都由護(hù)士承擔(dān)。也體現(xiàn)了把護(hù)士的時(shí)間真正的還給了病人，使我們護(hù)士懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人，從而了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也特別多，床頭柜、床底都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理、放置，以保證病人物品的安全，也保持了病房的整潔。我們?cè)诨颊呷朐旱牡谝粫r(shí)間內(nèi)，護(hù)士主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定及病人可利用的個(gè)人空間，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，呼叫鈴的使用，幫助病人盡快適應(yīng)住院環(huán)境，以消除患者陌生感，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，同時(shí)也拉近了護(hù)患之間的距離，也給患者和家屬留下良好的第一印象。清晨，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士姐妹們到病人床前一聲輕柔的問(wèn)候，“昨晚睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？”一句簡(jiǎn)短如親人般的關(guān)切會(huì)帶給病人怎樣的感動(dòng)？護(hù)士的熱情服務(wù)、關(guān)切的問(wèn)候，減輕了病人的孤獨(dú)感和心理壓力，使病人在情緒穩(wěn)定下接受治療，增強(qiáng)了病人治愈疾病的信心和決心，給病

人營(yíng)造一個(gè)安全舒適溫馨的治病環(huán)境。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴病人每瓶藥水的作用。吸氧時(shí)，護(hù)士向病人介紹吸氧的目的及注意事項(xiàng)。檢查前護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知給病人。辦理出院手續(xù)后，護(hù)士針對(duì)疾病的誘發(fā)因素,為病人講解出院后的注意事項(xiàng)，生活要有規(guī)律,加強(qiáng)鍛煉，提高機(jī)體抵抗力，定期門診隨訪,檢測(cè)各項(xiàng)重要指標(biāo),如:血壓、血糖、腎功能等。并叮囑病人如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)。同時(shí)報(bào)上醫(yī)院急救、病房電話號(hào)碼，以便聯(lián)絡(luò)。這些貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，心與心的距離已無(wú)形中被拉近。而作為護(hù)士的我們，最想聽(tīng)到的莫過(guò)于患者或家屬那最動(dòng)聽(tīng)的、最真誠(chéng)的一聲“謝謝！”

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上，我們還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的路要走，但我們相信，201*年我們會(huì)越走越好。

作者：陳瓊妍電話：13876549640單位：海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院兒科地址：海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院郵編：571700E-mail:qy081211@126.com

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我們五官科全體醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

今年一月份我們科室推出了一大亮點(diǎn)：遷移護(hù)士站，主要內(nèi)容是減少液體呼叫現(xiàn)象，減少醫(yī)療糾紛，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們開(kāi)展了病房分管工作，每天上班，責(zé)任護(hù)士推車工作，掛針時(shí)，這是一輛治療車，書寫護(hù)理記錄時(shí)，它又是一個(gè)辦公桌，工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了。愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們五官科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六

心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。體會(huì)如下：

1.基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。手術(shù)后病人，有些生活部分不能自理的患者，我們都會(huì)主動(dòng)協(xié)助患者及家屬完成。術(shù)后注意事項(xiàng)及飲食指導(dǎo)病人都有所掌握，責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖，很是貼心……從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，病人滿意就是我們最大的安慰。

2.健康宣教更到位，為了更好的提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，我們科

室？準(zhǔn)備執(zhí)行宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)等等，這樣一來(lái)，更加體現(xiàn)了健康教育在五官科應(yīng)用的重要性，又可以讓患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。3.陪護(hù)減少了，通過(guò)護(hù)士為病人提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使病人感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于病人的職業(yè)文化。也讓護(hù)理工作者得到了病人前所未有的尊重與喜愛(ài)，體會(huì)到了白衣天使的價(jià)值所在。我們還要不斷的在努力，不斷在探索，為每位病人提供更好的優(yōu)質(zhì)

服。

五官科吳密

辦法總比困難多

海南農(nóng)科那大醫(yī)院兒科陳瓊妍

護(hù)理工作既平凡又煩瑣，且對(duì)于科學(xué)性、技術(shù)性和服務(wù)性都有很

強(qiáng)的要求。在日常工作中，護(hù)理人員有時(shí)候面對(duì)的是身患不同疾病且都有著不同經(jīng)歷的患者，這就要求護(hù)理人員在護(hù)理工作中，不僅要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技術(shù)、還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

隨著醫(yī)學(xué)模式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理的期望值也不斷的提高，如何提高患者的滿意度也是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們護(hù)理人員必須對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整頓、整改以改善患者就醫(yī)的環(huán)境及給與患者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到患者的滿意。

一位偉人說(shuō)過(guò)，“孩子是祖國(guó)的花朵，是八、九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)”，但在父母的心目中，孩子更是父母?jìng)兊恼坡暶髦椋�容不得有半點(diǎn)差錯(cuò)。眾所周知，兒科是個(gè)技術(shù)性要求很高的科室，也是病人滿意度較低的科室。常常是一個(gè)孩子住院，整個(gè)家庭甚至整個(gè)家族都出動(dòng)，見(jiàn)到孩子被針扎一下，整個(gè)心都碎了，更別說(shuō)多扎一下，恨不得受傷的是自己。孩子的靜脈穿刺要求很高，在給孩子打針時(shí)，家長(zhǎng)們的心往往都會(huì)揪的很高，并會(huì)不時(shí)地說(shuō)：“看準(zhǔn)點(diǎn)再打�！鄙踔劣械募议L(zhǎng)看到

是年輕護(hù)士來(lái)打針的時(shí)候就毫無(wú)顧忌地說(shuō)：“你去找個(gè)老護(hù)士給我孩子打吧”，連嘗試的機(jī)會(huì)都不給。孩子靜脈穿刺能否成功取決于多方面，家人協(xié)助好按住孩子是重要的一方面，家屬給護(hù)士的心理壓力也是影響穿刺成功的另一方面。馬有失足，人有失手，即使有百步穿楊技術(shù)的射手們也有失手的時(shí)候，護(hù)士并不是每針都中的，有時(shí)護(hù)士第一針沒(méi)打上，家屬就會(huì)說(shuō)你看準(zhǔn)了在打啊，野蠻點(diǎn)的家屬就直接對(duì)打針的護(hù)士破口大罵：“你這是在打針嗎？拿我的小孩做實(shí)驗(yàn)品，你到底會(huì)不會(huì)打？”從此以后這個(gè)病房所有患兒的家屬都不會(huì)讓你給他們的孩子打針了。兒科的陪護(hù)多，物品也多，晨間護(hù)理也是我科的一個(gè)棘手的問(wèn)題。我們的護(hù)士姐妹們每天7點(diǎn)15分之前都積極去病房為患兒們整房，此時(shí)往往很多家長(zhǎng)們還窩在床上起不來(lái)，我們的姐妹們就動(dòng)之以情、說(shuō)之以理勸說(shuō)家長(zhǎng)起床。這時(shí)大多數(shù)的家長(zhǎng)還是很配合我們的工作，但偏偏有些不講理的家長(zhǎng)卻喜歡無(wú)理取鬧。打針時(shí)，有些孩子哭鬧得厲害，家屬就帶孩子在走廊上晃蕩，任由護(hù)士們苦口婆心的勸說(shuō)，他們?nèi)匀粺o(wú)動(dòng)于衷，因?yàn)樵诟改傅男哪恐泻⒆泳褪俏磥?lái)、就是一切，殊不知這樣存在換錯(cuò)液體的隱患，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

自從開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程之后，我科在黃詩(shī)盈護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，護(hù)理質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。面對(duì)種種困難，姐妹們都一頭霧水的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)一錘定音：“既然無(wú)法改變他人，那與其在那里怨天尤人不如改變自己”。針對(duì)上述所存在的問(wèn)題，我科采取各種方法進(jìn)行各個(gè)擊破。第一個(gè)是靜脈穿刺問(wèn)題，經(jīng)過(guò)全科討論，護(hù)長(zhǎng)最后決定：“只要有兩護(hù)士上班時(shí)，第一針打不上就換人”。根據(jù)科室的條件，我們

只能在走廊安裝了一臺(tái)日光燈和放置了一張小床專門為患兒進(jìn)行靜脈穿刺的，以避免其他家屬為護(hù)士增加不必要的心理壓力。第二是晨間護(hù)理，我們的解決方案是做好入院宣教，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以達(dá)到相互理解，進(jìn)而為患兒創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。至于患兒身份識(shí)別，這是我科去年品管圈的主題，圈長(zhǎng)陳瓊妍在黃詩(shī)盈護(hù)長(zhǎng)得指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全科姐妹們的腦力震蕩，最后取得的成效就是用胸牌作為患兒身份的標(biāo)志。

經(jīng)過(guò)這一年的艱辛工作和全科姐妹們的共同努力，在黃詩(shī)盈護(hù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我兒科取得了很多的驕人成績(jī)。未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我們?nèi)�體護(hù)理人員定會(huì)繼續(xù)用我們的熱情，真心，耐心去給予患兒最大的治療和幫助，履行好作為一名白衣天使的神圣職責(zé)，讓愛(ài)回蕩在我們的科室，讓溫暖充滿在家長(zhǎng)心中，建立一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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