餐廳部傳菜員崗位培訓計劃1

東營藍海新悅大飯店餐廳部傳菜員崗位培訓計劃

一、培訓的需求

餐廳部近期針對加入新員工較多，為更好的使新員工熟悉工作流程，進入工作狀態(tài)，主要針對部門員工的操作技能及靈活服務技巧等方面進行培訓。使新員工在最短的時間內(nèi)單獨頂崗。

二、培訓目標

1.通過儀容儀表的培訓，使學員掌握相關要求，在上崗期間能達到相關標準，以最好的儀容儀表面對賓客。

2.通過靈活服務技巧的培訓，提高員工的服務靈活度，使員工能自如應對工作中出現(xiàn)的問題。3.通過服務知識的培訓，使學員掌握相關的理論知識，開闊知識面，提高工作質量。

4.通過技能的強化練習，使學員鞏固操作技能，使班中的各種操作符合標準要求，提高工作效率。5.通過部門的關心計劃，使員工盡快融入到我們大家庭中，真正的喜歡這份工作并努力做好。三、培訓控制措施（一）培訓分工：訓導師：張凱訓導員：姜峰

學員：殷丁�。◣蛶�師傅：滕達）劉新鵬（幫帶師傅：張金山）王龍（幫帶師傅：邢其朋）董海波（幫帶師傅：薄純?nèi)穑�（二）崗位職�?/p>

1.訓導師為這次培訓的總控人員，負責對培訓內(nèi)容的審核，對培訓進度進行總體控制，對培訓效果進行評估。

2.訓導員負責對培訓的紀律控制、物品準備、教具準備以及培訓后效果的驗證。3.學員負責在培訓過程中認真學習，并將所學的內(nèi)容運用到實際工作中去。四、培訓時間

9月25日11月15日上午8：309：30五、培訓地點：

在沒有接待的情況下在多功能廳進行培訓，如多功能廳有接待地點改為四樓玉堂廳。六、培訓實施：（一）整體安排：階段項目培訓重點讓員工熟悉所在酒店的環(huán)境培訓目的讓員工感受到集體的關心，讓其融入大家庭中。提高員工自信力，塑造良好服務姿態(tài)，培養(yǎng)與客溝通意識了解部門的各項制度并在實際工作中運用。備注第一階段關心計劃第二階段崗位素質儀容儀表、《服務手冊》第九章內(nèi)容第三階段部門制度部門內(nèi)規(guī)章制度、部門本職

第四階段應知應會1.個性化服務知識、2.靈活服務用語3.設施設備使用、維護保養(yǎng)4.理論考核1.托盤2.上菜3.技能考核、評估增加員工知識量，為客人提供優(yōu)質服務奠定基礎提高員工的技能，能更好的顧客服務。做好廚房與餐廳的信息傳遞，為一線提供優(yōu)質服務。第五階段技能第六階段流程培訓（二）具體實施：1.第一階段：關心計劃關心內(nèi)容召開部門的歡迎會召開班組歡迎會關心時間入部門的第一天傳菜流程關心標準要求由部門經(jīng)理召開部門的大班會，在會議上對新員工進行介紹，由新員工在大班會上進行自我介紹，讓大家對新員工有所了解。由班組老員工做自我介紹并分別對新員工說一句鼓舞的話，便于新員工很快適應該班組，并由領班根據(jù)新員工的性格分配幫帶師傅。由幫帶師傅帶領新員工對酒店各區(qū)域行走路線試走（食堂、洗衣房、洗手間、辦公室、宿舍、財務部、沖飯卡處）由班組領班帶領新員工到宿舍對新員工的物品應怎樣擺放進行講解。（貴重物品的存放）由幫帶師傅利用班前或班后時間帶對新員工講解附近的商店、關心人員部門經(jīng)理入班組第一個班前會各班組領班各區(qū)域行走路線員工物品的放置入班組第一天幫帶師傅入班組第一天各班組領班購物地點入班組第一天購物廣場，如員工需要購物，班后由師傅一同去購買并現(xiàn)場講解購物地點。領班在日常工作中每周兩次與新員工進行交流（家庭、生活、幫帶師傅對新員工語言關心每周兩次工作），對新員工做的較好的及時表揚，做的不好的及時告知其幫帶師傅進行重點幫帶。各班組領班部門總每周由部門經(jīng)理與新員工每周一次、部門總監(jiān)每兩周一次與新座談會每周員工進行座談，了解員工的思想狀況及工作情況，并不斷的表揚員工。監(jiān)、經(jīng)理

2.第二階段：崗位素質培訓培訓項目培訓內(nèi)容1、行為、舉止規(guī)范及標準形象塑造2、形體禮儀強化練習3、儀容儀表要求第三階段：部門制度培訓項目培訓內(nèi)容部門內(nèi)規(guī)章制度部門制度部門本職10.1劉鵬理論教學現(xiàn)場講解培訓時間培訓人培訓方式控制措施班前提問、日常檢查的形式檢查員工的掌握情況85分及格

第四階段：應知應會培訓項目個性化服務識靈活服務語言設施設備使用及維護保養(yǎng)培訓內(nèi)容個性化導則及實施日常服務中的靈活語言現(xiàn)使用設施設備的使用及維護保養(yǎng)培訓時間10.910.1010.11主講：張凱助教：姜峰現(xiàn)場講解培訓人培訓方式理論教學控制措施9.25-9.27康建榮模擬練習85分及格培訓時間培訓人培訓方式控制措施班前提問、日常檢查的形式檢查員工的掌握情況考核理論考核10.12彭賢張凱理論考核85分及格姜峰

第五階段：技能培訓項目培訓內(nèi)容上菜技能托盤技能考核、評估第六階段：流程培訓

工作流程培訓（技能培訓主要以崗位的基本操作技能為主，在培訓過程中教案的準備要與實際工作相結合，特別是案例必須是員工經(jīng)常遇到的。）

（1）主流程：（紅色字體為培訓重點）

3

培訓時間10.13-10.1411：00-14：0010.17-10.2110.22培訓人培訓方式控制措施主講：張凱現(xiàn)場講解助教：姜峰注重模擬演練，注意單項模擬演練練習的標準。彭賢張凱姜峰簽到

餐后清理班前會餐前準備餐中傳菜簽退（2）分流程：（紅色字體為培訓重點）★簽到

★班前會自查（儀容儀表）

★餐前準備提酒水餐前衛(wèi)生清理★餐中傳菜傳涼菜★餐后清理

撤臺（3）傳菜員培訓項目工作流程培訓內(nèi)容主流程與分流程及相互之間的關聯(lián)簽到、簽退、班前會操作細則10月29日張凱理論講解培訓時間培訓人培訓方式控制措施理順工作程序主要培訓員工的注意事項側重于模擬練10月30日主講：劉統(tǒng)賀助教：姜峰理論講解習，在練習時注模擬練習意單項的操作時間。4

列對參加班前會接受檢查（儀容儀表）自我調(diào)整向上級反映問題接受上級工作安排或培訓解散設備檢查物品準備餐前站位傳熱菜傳面點傳水果清理剩余食品、酒水撤酒瓶、倒垃圾班前會提酒水設備檢查物品準備餐前衛(wèi)餐前準備生清理餐前站位撤臺清理剩余食品、餐后清理酒水撤酒瓶、倒垃圾備注培訓項目培訓內(nèi)容10月31日13：00-14：30主講：薄純?nèi)鹬�教：張凱現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解1.在培訓的過程中，幫帶師傅根據(jù)每天培訓的內(nèi)進行幫帶，并形成幫帶記錄。2.幫帶計劃同培訓計劃。培訓時間11月12日11月13日培訓人張凱姜峰彭賢培訓方式控制措施側重于模擬練習，在綜合練習傳菜流程練習模擬練習練習時注意單項的操作時間�？己四�擬整體流程考核11月14日11月15日張凱技能考核姜峰穿插理論知識七、鞏固效果

1.利用每階段考核的方式對員工的掌握情況進行檢查，對于單項考核成績達到90分的員工給予20元獎勵。

2.在日常工作中，領班要對員工的學習情況進行檢查，幫帶師傅每天對于學員的學習情況進行點評，領班做好抽查，經(jīng)理做好抽查。

八、考核、獎懲培訓期間考核：

（1）培訓期間的考核分為理論考核與技能考核，考核采取階段性考核和總體考核的方式進行。（2）對于考核不合格的員工，給予二次補考機會，對于補考不合格的員工，按《員工手冊》三級過失進行處理。

（3）對于技能考核，采取培訓過程中逐一過關制，每一個培訓項目結束后，對員工實施邊操作邊考核，操作流程全部培訓完畢后，統(tǒng)一對員工實施考核。以上兩種考核，第一次考核不合格的員工，給予兩次補考機會，補考不合格的員工，按《員工手冊》三級過失進行處理，并在培訓結束后參加下一輪的補訓，對于補訓不合格的員工，給予工資降級處理。

東營藍海新悅大飯店餐廳部201*年10月7日

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東營藍海新悅大飯店餐廳部傳菜員崗位培訓計劃

一、培訓的需求

餐廳部近期針對加入新員工較多，為更好的使新員工熟悉工作流程，進入工作狀態(tài)，主要針對部門員工的操作技能及靈活服務技巧等方面進行培訓。使新員工在最短的時間內(nèi)單獨頂崗。

二、培訓目標

1.通過儀容儀表的培訓，使學員掌握相關要求，在上崗期間能達到相關標準，以最好的儀容儀表面對賓客。

2.通過靈活服務技巧的培訓，提高員工的服務靈活度，使員工能自如應對工作中出現(xiàn)的問題。3.通過服務知識的培訓，使學員掌握相關的理論知識，開闊知識面，提高工作質量。

4.通過技能的強化練習，使學員鞏固操作技能，使班中的各種操作符合標準要求，提高工作效率。5.通過部門的關心計劃，使員工盡快融入到我們大家庭中，真正的喜歡這份工作并努力做好。三、培訓控制措施（一）培訓分工：訓導師：張凱訓導員：姜峰

學員：殷丁�。◣蛶�師傅：滕達）劉新鵬（幫帶師傅：張金山）王龍（幫帶師傅：邢其朋）董海波（幫帶師傅：薄純?nèi)穑�（二）崗位職�?/p>

1.訓導師為這次培訓的總控人員，負責對培訓內(nèi)容的審核，對培訓進度進行總體控制，對培訓效果進行評估。

2.訓導員負責對培訓的紀律控制、物品準備、教具準備以及培訓后效果的驗證。3.學員負責在培訓過程中認真學習，并將所學的內(nèi)容運用到實際工作中去。四、培訓時間

9月25日11月15日上午8：309：30五、培訓地點：

在沒有接待的情況下在多功能廳進行培訓，如多功能廳有接待地點改為四樓玉堂廳。六、培訓實施：（一）整體安排：階段項目培訓重點讓員工熟悉所在酒店的環(huán)境培訓目的讓員工感受到集體的關心，讓其融入大家庭中。提高員工自信力，塑造良好服務姿態(tài)，培養(yǎng)與客溝通意識了解部門的各項制度并在實際工作中運用。備注第一階段關心計劃第二階段崗位素質儀容儀表、《服務手冊》第九章內(nèi)容第三階段部門制度部門內(nèi)規(guī)章制度、部門本職

第四階段應知應會1.個性化服務知識、2.靈活服務用語3.設施設備使用、維護保養(yǎng)4.理論考核1.托盤2.上菜3.技能考核、評估增加員工知識量，為客人提供優(yōu)質服務奠定基礎提高員工的技能，能更好的顧客服務。做好廚房與餐廳的信息傳遞，為一線提供優(yōu)質服務。第五階段技能第六階段流程培訓（二）具體實施：1.第一階段：關心計劃關心內(nèi)容召開部門的歡迎會召開班組歡迎會關心時間入部門的第一天傳菜流程關心標準要求由部門經(jīng)理召開部門的大班會，在會議上對新員工進行介紹，由新員工在大班會上進行自我介紹，讓大家對新員工有所了解。由班組老員工做自我介紹并分別對新員工說一句鼓舞的話，便于新員工很快適應該班組，并由領班根據(jù)新員工的性格分配幫帶師傅。由幫帶師傅帶領新員工對酒店各區(qū)域行走路線試走（食堂、洗衣房、洗手間、辦公室、宿舍、財務部、沖飯卡處）由班組領班帶領新員工到宿舍對新員工的物品應怎樣擺放進行講解。（貴重物品的存放）由幫帶師傅利用班前或班后時間帶對新員工講解附近的商店、關心人員部門經(jīng)理入班組第一個班前會各班組領班各區(qū)域行走路線員工物品的放置入班組第一天幫帶師傅入班組第一天各班組領班購物地點入班組第一天購物廣場，如員工需要購物，班后由師傅一同去購買并現(xiàn)場講解購物地點。領班在日常工作中每周兩次與新員工進行交流（家庭、生活、幫帶師傅對新員工語言關心每周兩次工作），對新員工做的較好的及時表揚，做的不好的及時告知其幫帶師傅進行重點幫帶。各班組領班部門總每周由部門經(jīng)理與新員工每周一次、部門總監(jiān)每兩周一次與新座談會每周員工進行座談，了解員工的思想狀況及工作情況，并不斷的表揚員工。監(jiān)、經(jīng)理

2.第二階段：崗位素質培訓培訓項目培訓內(nèi)容1、行為、舉止規(guī)范及標準形象塑造2、形體禮儀強化練習3、儀容儀表要求第三階段：部門制度培訓項目培訓內(nèi)容部門內(nèi)規(guī)章制度部門制度部門本職10.1劉鵬理論教學現(xiàn)場講解培訓時間培訓人培訓方式控制措施班前提問、日常檢查的形式檢查員工的掌握情況85分及格

第四階段：應知應會培訓項目個性化服務識靈活服務語言設施設備使用及維護保養(yǎng)培訓內(nèi)容個性化導則及實施日常服務中的靈活語言現(xiàn)使用設施設備的使用及維護保養(yǎng)培訓時間10.910.1010.11主講：張凱助教：姜峰現(xiàn)場講解培訓人培訓方式理論教學控制措施9.25-9.27康建榮模擬練習85分及格培訓時間培訓人培訓方式控制措施班前提問、日常檢查的形式檢查員工的掌握情況考核理論考核10.12彭賢張凱理論考核85分及格姜峰

第五階段：技能培訓項目培訓內(nèi)容上菜技能托盤技能考核、評估第六階段：流程培訓

工作流程培訓（技能培訓主要以崗位的基本操作技能為主，在培訓過程中教案的準備要與實際工作相結合，特別是案例必須是員工經(jīng)常遇到的。）

（1）主流程：（紅色字體為培訓重點）

3

培訓時間10.13-10.1411：00-14：0010.17-10.2110.22培訓人培訓方式控制措施主講：張凱現(xiàn)場講解助教：姜峰注重模擬演練，注意單項模擬演練練習的標準。彭賢張凱姜峰簽到

餐后清理班前會餐前準備餐中傳菜簽退（2）分流程：（紅色字體為培訓重點）★簽到

★班前會自查（儀容儀表）

★餐前準備提酒水餐前衛(wèi)生清理★餐中傳菜傳涼菜★餐后清理

撤臺（3）傳菜員培訓項目工作流程培訓內(nèi)容主流程與分流程及相互之間的關聯(lián)簽到、簽退、班前會操作細則10月29日張凱理論講解培訓時間培訓人培訓方式控制措施理順工作程序主要培訓員工的注意事項側重于模擬練10月30日主講：劉統(tǒng)賀助教：姜峰理論講解習，在練習時注模擬練習意單項的操作時間。4

列對參加班前會接受檢查（儀容儀表）自我調(diào)整向上級反映問題接受上級工作安排或培訓解散設備檢查物品準備餐前站位傳熱菜傳面點傳水果清理剩余食品、酒水撤酒瓶、倒垃圾班前會提酒水設備檢查物品準備餐前衛(wèi)餐前準備生清理餐前站位撤臺清理剩余食品、餐后清理酒水撤酒瓶、倒垃圾備注培訓項目培訓內(nèi)容10月31日13：00-14：30主講：薄純?nèi)鹬�教：張凱現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解1.在培訓的過程中，幫帶師傅根據(jù)每天培訓的內(nèi)進行幫帶，并形成幫帶記錄。2.幫帶計劃同培訓計劃。培訓時間11月12日11月13日培訓人張凱姜峰彭賢培訓方式控制措施側重于模擬練習，在綜合練習傳菜流程練習模擬練習練習時注意單項的操作時間�？己四�擬整體流程考核11月14日11月15日張凱技能考核姜峰穿插理論知識七、鞏固效果

1.利用每階段考核的方式對員工的掌握情況進行檢查，對于單項考核成績達到90分的員工給予20元獎勵。

2.在日常工作中，領班要對員工的學習情況進行檢查，幫帶師傅每天對于學員的學習情況進行點評，領班做好抽查，經(jīng)理做好抽查。

八、考核、獎懲培訓期間考核：

（1）培訓期間的考核分為理論考核與技能考核，考核采取階段性考核和總體考核的方式進行。（2）對于考核不合格的員工，給予二次補考機會，對于補考不合格的員工，按《員工手冊》三級過失進行處理。

（3）對于技能考核，采取培訓過程中逐一過關制，每一個培訓項目結束后，對員工實施邊操作邊考核，操作流程全部培訓完畢后，統(tǒng)一對員工實施考核。以上兩種考核，第一次考核不合格的員工，給予兩次補考機會，補考不合格的員工，按《員工手冊》三級過失進行處理，并在培訓結束后參加下一輪的補訓，對于補訓不合格的員工，給予工資降級處理。

東營藍海新悅大飯店餐廳部201*年10月7日

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