行政人事部201*年上半年工作總結(jié)及計劃文txd檔

行政人事部201*年上半年工作總結(jié)及下半

年工作計劃

行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運作為靈魂、以員工自治為發(fā)展方向的“三位一體”有效管理模式下認(rèn)真貫徹“積極、精細、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

201*年上半年工作總結(jié)：一、行政人事工作方面（一）建立健全公司各項制度

上半年重新制定《績效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理制度》、《客戶自行購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。（二）全面出臺績效考核制度

上半年公司出臺了新的績效考核制度，從崗位職責(zé)、工作完成情況、勞動紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對員工進行全面考核。通過考核進一步提高工作效率、工作水平，調(diào)動了員工工作積極性。（三）對公司部門進行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，上半年對部門進行了重新劃分，由原來的3個部分劃分為6個部門，新增了資產(chǎn)運營部、環(huán)境管理部、運營管理部。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確，工作更加專業(yè)、精細，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。（四）對員工工資水平進行調(diào)整。

上班年結(jié)合市場薪資水平對公司進行了整體工資及人員崗位的調(diào)整，目的是促進員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

二、庫房工作方面

上半年庫房主要工作為：每月對庫房進行盤點工作。其中大型盤點2次。年初與外委方佳奇公司進行工程物品盤點工作，加強了外委方庫房管理力度；年中對5個庫房進行了集中盤點，同時對同類物品進行合并，并對不能使用的物品進行匯總并出具處理建議，對庫房的分散進行了重新規(guī)整。經(jīng)過對庫房的盤點整理，對廢舊物品及時進行處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范化的庫房管理。

三、浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：

首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平，為實現(xiàn)浴室年度經(jīng)營指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

其次：浴室上一年底更換太陽能設(shè)備，在設(shè)備運行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強對浴室太陽能日常的檢查工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時排查，確保浴室的正常運行，力爭完成經(jīng)營指標(biāo)。第三：加強對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。

四、前臺工作方面上半年前臺的重點工作：

（一）完善了《前臺日常服務(wù)規(guī)定》使前臺工作更規(guī)范化、制度化。

（二）依據(jù)年初制定的經(jīng)營責(zé)任書要求，出臺了《客戶投訴管理制度》。通過出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡化了工作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實際問題，得到了廣大住戶的認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。

（三）為方便客戶充電，計劃實施電卡充值由客戶自行辦理，方便及時充值避免出現(xiàn)斷電帶來的生活不便。五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)

出臺《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于201*年1月1日起施行。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，每周舉行例會對本周檢查情況進行匯總及時解決，每月兩次對責(zé)任區(qū)進行互評打分。通過綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理，對園區(qū)工程、維修及衛(wèi)生死角及時發(fā)現(xiàn)處理，使園區(qū)面貌煥然一新，整體環(huán)境大幅提高，截止目前，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均在85%以上。六、其他工作完成3月15日北京市委書記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。劉淇同志對青年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營資產(chǎn)物業(yè)的理念給予了認(rèn)可，這與平時強化對綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的。

201*年下半年工作計劃

根據(jù)部門上半年的工作安排，結(jié)合物業(yè)公司目前實際情況和未來發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，確保年度計劃順利實現(xiàn)。

一、行政人事工作方面

（一）繼續(xù)完善公司各項制度。下半年計劃完善《員工福利制度及實施細則》、《人事管理制度》、《勞動紀(jì)律》、《獎懲制度》、《培訓(xùn)制度》等。使公司的管理更專業(yè)化、制度化、規(guī)范化。

（二）計劃組織一次公司內(nèi)部培訓(xùn)。使員工工作專業(yè)化、提高員工服務(wù)水平、提升內(nèi)部管理水平、提高人員整體素質(zhì)。為物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展提供有力保證。

（三）繼續(xù)推進績效考核制度。依據(jù)《績效考核制度草案》對公司員工進行績效考核，通過嚴(yán)格的考核制度調(diào)動員工工作積極性，全面提升公司服務(wù)水平、管理水平。

（四）加強園區(qū)文化建設(shè)。計劃下半年安裝宣傳欄，張貼園區(qū)內(nèi)活動照片、園區(qū)風(fēng)采、安全宣傳、法制宣傳、新政策法規(guī)介紹等。及時對園區(qū)入住人員進行宣傳教育、豐富園區(qū)入住人員的業(yè)余文化生活，美化園區(qū)環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)水平。

二、庫房工作方面繼續(xù)加強庫房管理工作，重點加強資產(chǎn)臺賬管理、庫房安全管理。計劃年底對庫房進行大型盤點，對全年采購成本、領(lǐng)料成本、辦公用品成本進行匯總。使庫房管理水平提升到又一高度。

三、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面

繼續(xù)加強對綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的工作力度，爭取下辦年考核成績均在85分以上，實現(xiàn)全額收取物業(yè)管理費的目標(biāo)。

上半年工作是緊張忙碌的，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進和糾正。下半年行政人事管理等各項工作將更加繁重，我對本部門的工作要求也會更高，力保順利完成年度工作任務(wù)。

匯報完畢！

行政人事部201*年6月14日

擴展閱讀：行政人事部201*年上半年工作總結(jié)匯報及下半年工作計劃

行政人事部201*年終工作

總結(jié)匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事!

你們好！201*年上半年很快就過去了。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政人事部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)提供堅實的后勤保障。現(xiàn)將201*年上半年工作做如下總結(jié)匯報：

201*年上半年行政人事部所完成工作及正在進行的工作有以下幾個方面：一、人力資源類工作

行政人事部作為公司重要的職能部門，在保障人才供應(yīng)及公司正常運轉(zhuǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。201*年上半年，公司行政人事部以“完善基礎(chǔ)管理平臺”為目標(biāo)，以員工招聘為重點，主要開展了一下幾個方面的工作：

1.人員招聘：

組織參加大型高校招聘會和區(qū)域招聘，進行了廣泛的人才儲備，為公司注入了新鮮血液。了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況，根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性的進行員工招聘，并已配備各崗位。通過采取一系列切實措施，廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘、張貼招聘廣告等途徑招聘人才，且卓有成效。對應(yīng)聘人員進行初步的面試、考核及最終確定是否錄用達50人次，辦理新到員工錄用、入職達32人次，完善員工轉(zhuǎn)正手續(xù)達15人次，并做到了具體、細致，為以后順利開展人力資源工作提供了有力的依據(jù)。辦理員工離職手續(xù)達15人次，規(guī)范了離職流程和離職資料的監(jiān)交，并堅持進行離職人員離職談話和分析，為后續(xù)的人力資源工作提供了參考依據(jù)。

目前，公司設(shè)崗25個，在職員工有37人，其中行政部有6人，財務(wù)部4人，銷售事業(yè)部9人，工程綜合管理部18人。在人員編制上除銷售部缺少業(yè)務(wù)員外其他部門基本滿足了公司正常運行所需人員配備。銷售部發(fā)展業(yè)務(wù)員是公司人力資源一個長期二艱巨的任務(wù)，公司需加大投資力度，來培養(yǎng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英。

2.崗位分析：

對公司目前組織結(jié)構(gòu)進行了崗位分析，并進一步明確各崗位員工的權(quán)責(zé)，并在逐步形成有效的激勵機制。

3.簽訂合同：

正在進行組織新老員工完成勞動合同的續(xù)簽、簽訂工作。4.員工檔案管理：

建立、健全、規(guī)范人事檔案管理，對現(xiàn)有人員進行建檔工作，對員工身份證、學(xué)歷證明等基礎(chǔ)資料的收集、整理并錄入公司管理平臺，實現(xiàn)了各部門資源共享的目的，為各部門更好、更快的完成工作提供了便捷的服務(wù)。

5.公司經(jīng)營目標(biāo)：

落實公司經(jīng)營目標(biāo)，包括人力成本、人員效率、流失率以及年度經(jīng)營目標(biāo)計劃的編訂、實施，其中主要包括銷售事業(yè)部的全年銷售目標(biāo)和工程部的完成施工目標(biāo)。

6.制度的編制：

承擔(dān)公司重要文件的起草及文字組織工作，如編制、修訂《公司基本管理制度》《員工日常行為規(guī)范》《公司薪資制度》《工程部提成制度》《員工績效考核制度》及其他制度的修訂、修改和完善以及公司年度經(jīng)營計劃的起草、重要通知的起草及發(fā)布、組織重要會議、做詳細的會議紀(jì)要并登入公司管理平臺，及時、有效的向各部門傳達了會議精神。其中，以上所編制制度都處于運行狀態(tài)并將繼續(xù)運行、完善。

7.工作流程制作：

本部門工作流程圖的制作，包括行政人事部總的工作流程圖以及招聘流程、入職流程、員工檔案管理流程、和行政部日常工作流程等。

二、行政管理類工作

行政管理類工作是公司能正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作，工作內(nèi)容沒有具體的劃分，但每個工作都是事無巨細，都必須做好，以保證其他部門工作能順利實施。所以，積極、穩(wěn)妥、有效的處理好日常事務(wù)工作，是公司管理和正常運行工作的基礎(chǔ)。上半年，行政方面完成的工作主要有一下幾個方面：

1.日常的常規(guī)工作完成；2.員工考勤管理及匯總工作；

3.協(xié)助、協(xié)調(diào)其他各部門開展各項工作；4.員工工服發(fā)放工作；

5.公司電動摩托車的管理、發(fā)放工作；6.員工電話配備工作；

7.配合財務(wù)部對公司固定資產(chǎn)進行盤點的工作；

8.公司辦公用品的申請購買、入庫及向員工領(lǐng)用發(fā)放手續(xù)；9.及時、準(zhǔn)確的向公司管理平臺錄入公司所到貨品情況；10.突發(fā)性工作和主管臨時性交代的工作。三、后勤服務(wù)保障類工作總結(jié)

后勤服務(wù)保障工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩個方面的工作，有力的后勤保障是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。近半年，隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷拓展，員工數(shù)量也在不斷增長變化，食宿問題也越來越重要，所以食堂用餐工作，我們配備了專門的廚師，提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飯改善建議，保證了員工正常就餐。在員工報餐問題上，出現(xiàn)了員工不報餐現(xiàn)象，使得廚師做飯出現(xiàn)了工人不夠吃或剩飯的現(xiàn)象，造成了不必要的浪費，為廚房工作帶來了很大的不便，所以，以后每位員工都必須提前向工程部飽餐，保證廚房工作順利進行。對于員工宿舍管理方面的工作還沒有做到很好的監(jiān)督、管理。下半年將要對員工宿舍的硬件設(shè)施進行配置、改善，監(jiān)督檢查員工宿舍衛(wèi)生，為員工的業(yè)余生活提供一個舒適的休息環(huán)境。

行政人事部201*年下半年工作計劃

隨著公司規(guī)模的日趨發(fā)展壯大，配合公司201*年度營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，加強人力資源工作的計劃性，根據(jù)公司201*年各部門的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo)以及201*年上半年開展工作中的業(yè)績和不足，行政人事部特制定了201*年下半年工作計劃。

主要工作類別有兩大類：一、人力資源類工作1.人員招聘

①201*年是公司快速發(fā)展的一年，人力需求將迅猛增加，下半年人力資源工作主要是對一期缺員的補充和對二期用人的儲備工作，以及加強和監(jiān)督對工程部及技術(shù)部新到員工的培訓(xùn)工作，必要時配合、協(xié)調(diào)、督促其對工作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，且逐步到位。

②利用節(jié)后或高校應(yīng)屆畢業(yè)生的人才流動高峰期這些機會，補充一些來自安防、門業(yè)、售后尤其是對講行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲備或進行人力資源的更替。

③改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng)201*年人才猛增的需求。④在以往績效考核的基礎(chǔ)上實現(xiàn)201*年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。

⑤滿足崗位需求，保證人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)2.績效考核

從以往的績效考核成果來看，績效考核不再是技術(shù)性難題，而是演變成為一種組織管理問題。績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形式。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保證。績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，健全績效指標(biāo)，抓好績效過程監(jiān)控，嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤�？冃Э己斯ぷ鞯母�本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。

①繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格；補充新增設(shè)崗位考核指標(biāo)；②橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與橫向考核范疇。

③重點對考核結(jié)果進行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性運行；

④推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，人力資源部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。

3.職業(yè)發(fā)展

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計劃，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。

具體實施方案：

①編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件；②著力跟進員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo)；

③實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合；4.組織構(gòu)架

進一步梳理人力資源部內(nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各科室、各崗位職責(zé)，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對現(xiàn)有架構(gòu)進行調(diào)整優(yōu)化。5.加大公司宣傳力度

一個企業(yè)要擁有廣闊的市場和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務(wù)質(zhì)量和提升品牌形象；要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力讓榆林超霸成為榆林市場上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。

6.對工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。

二、行政管理類工作1.制度建設(shè)

制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對公司現(xiàn)有制度進行全年的運行、修訂、修改和完善。2.團隊建設(shè)

團隊建設(shè)對公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協(xié)調(diào)和

團隊合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個良好的人際關(guān)系。

具體實施方案：

①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。

②登山活動：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動各一次。

③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓(xùn)練各一次。④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。

⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工頒獎、年度優(yōu)秀治理者頒獎。春節(jié)年會聚餐和抽獎活動，討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。。

⑥公司周年慶典：組織新聞發(fā)布會或周年慶典活動。

⑦在公司發(fā)展到一定的規(guī)模后可以適時成立公司黨支部，提高員工的黨性和思想覺悟。

3.突發(fā)性、臨時性工作的處理解決。

在下半年的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大的貢獻。

行政人事部

201*年4月15日

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