河?xùn)|灌區(qū)管理局201*年上半年工作總結(jié)

河?xùn)|灌區(qū)管理局201*年

上半年工作總結(jié)

今年，我局在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我縣“又好又快，進(jìn)位爭先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七會(huì)議精神和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工艱苦奮斗，改革創(chuàng)新，切實(shí)搞好灌區(qū)水利灌溉服務(wù)和電力安全生產(chǎn)。按照年初目標(biāo)較好地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一、狠抓安全生產(chǎn)，確保渠道、電站安全運(yùn)行

為使我局逐步擺脫目前經(jīng)濟(jì)困境，我局繼續(xù)深化改革，全局實(shí)行總生產(chǎn)任務(wù)按效益計(jì)勞動(dòng)報(bào)酬的崗位責(zé)任考核方案，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度與各種獎(jiǎng)懲制度，使全體干部職工有緊迫感和責(zé)任感，從而提高了其工作積極性，充分發(fā)揮了能動(dòng)性，形成了人人愛崗敬業(yè)的工作氛圍。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

今年我局在確保灌溉的前提下，已完成發(fā)電量445萬度，占目標(biāo)

總?cè)蝿?wù)50%。其中黃石電站完成發(fā)電量360萬千瓦時(shí)，河?xùn)|電站完成發(fā)電量85萬千瓦時(shí)，完成電力總收入59萬元，占目標(biāo)任務(wù)50%。

（二）安全生產(chǎn)常抓不懈

為抓好我局電力安全生產(chǎn)工作，完成今年的電力工作任務(wù)，為我局增效創(chuàng)收，年初，我局就下達(dá)了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，且局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到兩電站指導(dǎo)工作，督促其認(rèn)真做好電力安全生產(chǎn)工作，要求職工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和值班紀(jì)律，同時(shí)局每次召開會(huì)議，安全生產(chǎn)警鐘常常敲，半年來通過兩電站干部職工的共同努力，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

（三）渠道、水庫安全運(yùn)行

我局的中心工作就是為灌區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和日常生活用水提供保障，為此，確保渠道與水庫的安全運(yùn)行是我局工作的重中之重。我局高度重視渠管工作，加強(qiáng)渠道與水庫的管理，嚴(yán)格巡渠紀(jì)律，要求渠管工作人員每天巡渠并向局報(bào)告水情水位，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除險(xiǎn)情，科學(xué)合理調(diào)配好水源。半年來，渠道、水庫運(yùn)行平穩(wěn)，渠道未出現(xiàn)大的塌方事件，為灌區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常用水提供了保障。

（四）水庫大壩除險(xiǎn)加固工程進(jìn)展順利

炎山水庫總庫容120萬立方米，由于該工程1956竣工，已運(yùn)行了34年，去年冬水庫出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏，為此，市、縣水電局高度重視，為我局爭取國家專項(xiàng)資金400余萬元，進(jìn)行除險(xiǎn)加固，在市、縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真地研究施工方案，周密安排，精心組織施工，目前整體

工程已完成80%，計(jì)劃在9月前竣工。

（五）積極組織抗洪救災(zāi)工作

6月20日，我局所轄河?xùn)|灌區(qū)，黃石電站境內(nèi)遭遇特大暴雨襲擊，此次暴雨造成我局灌區(qū)主干渠道11處山體滑坡，共計(jì)土方4000余立方米，沖毀農(nóng)田20余畝以及恢復(fù)渠道砌石方等工程，經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，黃石電站廠房機(jī)組、變壓器及配電屏全部被淹，廠房被淹水深達(dá)2米多，電站經(jīng)濟(jì)損失60余萬元，水庫防汛公路出現(xiàn)不同程度垮方。這次暴雨共造成我局經(jīng)濟(jì)損失達(dá)110余萬元。因我局防汛措施到位，此次災(zāi)情沒有造成人員。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，營造和諧的工作氛圍

今年我局在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面，著重抓好了以下幾方面的工作：（一）班子成員分工明確。為提高工作效率，我局就班子成員的分工召開專題會(huì)議，研究制訂了班子成員的工作職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。班子成員團(tuán)結(jié)共事，分工合作。

（二）解決了長期拖欠社保局干部職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金問題。由于我局基礎(chǔ)薄弱，屢次遭受嚴(yán)重的自然災(zāi)害，導(dǎo)致我局歷年欠繳社保局干部職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金，且數(shù)額較大，如不及時(shí)償還，將影響干部職工的退休待遇，為此我局積極爭取政策，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)后，年初實(shí)行以財(cái)政掛帳方式得以解決。

三、黨群工作有特色

（一）今年，“3.8”婦女節(jié)期間組織局全體婦女同胞進(jìn)行體檢。

（二）黨的組織建設(shè)不斷增強(qiáng)，為了不斷地向黨組織輸送新鮮血液，壯大黨員隊(duì)伍，更好地發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。4月份，我局推薦1名建黨積極分子參加了縣委黨校培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。今年發(fā)展預(yù)備黨員1人。

（三）抓綜治保穩(wěn)定。我局向來十分重視綜治維穩(wěn)工作，實(shí)行全局干部職工以個(gè)人利益和綜治維穩(wěn)工作掛鉤，違者年終不參與評(píng)先、評(píng)獎(jiǎng)、晉升。是領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)行一票否決制，年度考核定為不稱職，重者由有關(guān)部門追究相關(guān)責(zé)任。經(jīng)全局干部職工的自覺遵守及共同努力，半年來我局在此工作上取得了較好的成績，無刑事案件，無群體事件，無邪教組織人員，無重大安全責(zé)任事故，確保了一方平安與穩(wěn)定。

（四）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。我局按照縣、水電局的統(tǒng)一部署，為建設(shè)“五個(gè)炎陵”搞好“四大戰(zhàn)役”，積極倡導(dǎo)“四種風(fēng)氣”，堅(jiān)決開展“四治”活動(dòng)。切實(shí)轉(zhuǎn)變我局干部職工的工作作風(fēng)。

四、做好防汛準(zhǔn)備，確保渠道、水庫安全渡汛。

為有效防止洪水等自然災(zāi)害帶來的損失，確保汛期灌區(qū)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活用水，我局高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求做好防汛工作。一是落實(shí)防汛責(zé)任，年初我局就制定了防洪搶險(xiǎn)預(yù)案和地質(zhì)災(zāi)害防治預(yù)案，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格防汛值班紀(jì)律，要求防汛值班人員24小時(shí)值守。二是做好防汛檢查，督查工作。5月下旬，我局組織人員對(duì)渠道進(jìn)行一次大排查，共查出險(xiǎn)情隱患15處，對(duì)檢查

中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)排除險(xiǎn)情。三是做好防汛物資儲(chǔ)備工作。

五、當(dāng)前存在的困難

1、由于渠道當(dāng)初建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，運(yùn)行時(shí)間長，滲漏嚴(yán)重，管理難度大，維修費(fèi)用高。

2、干部職工整體素質(zhì)有待提高，缺乏危機(jī)感、緊迫感，思想波動(dòng)大。

3、由于自然災(zāi)害較頻繁，再加上歷史債務(wù)沉重等原因，給我局造成巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，局財(cái)務(wù)經(jīng)常處于入不敷出的困境。

4、冗員嚴(yán)重，分流困難。5、電站機(jī)組設(shè)備老化嚴(yán)重。六、下半年工作設(shè)想

1、全力抓好“6.20”洪災(zāi)恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)鹿原、三河兩鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供水。

2、繼續(xù)抓好渠道水庫的安全運(yùn)行和電站的電力安全生產(chǎn)，圓滿完成年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、積極爭取灌區(qū)續(xù)建配套項(xiàng)目資金到位認(rèn)真做好渠道冬修的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4、牢固樹立防大汛、抗大災(zāi)思想，進(jìn)一步抓好防汛抗旱工作。5、主動(dòng)配合市、縣局按時(shí)保質(zhì)完成好水庫除險(xiǎn)加固工程建設(shè)。6、切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉及社會(huì)治安綜合治理工作。

擴(kuò)展閱讀：高發(fā)西岸花園管理處201*年上半年工作總結(jié)

高發(fā)西岸花園一期管理處201*年上半年工作總結(jié)

201*已過去多半年的時(shí)間，高發(fā)西岸花園一期管理處根據(jù)公司的經(jīng)營方針，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及物管部的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，較為圓滿地完成了201*年上半年工作任務(wù)及各項(xiàng)管理目標(biāo)。為在下半年工作中能夠揚(yáng)長避短，以更高標(biāo)準(zhǔn)和效率服務(wù)于業(yè)主，現(xiàn)將201*年上半年工作總結(jié)如下：

一、日常管理工作的完成情況：

小區(qū)基本情況：小區(qū)住宅總共859戶，已入伙853戶，已入住791戶，商鋪113間，現(xiàn)已裝修營業(yè)47戶，裝修辦理39戶。

1、機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，管理處工程部根據(jù)全年機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施維護(hù)與保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保證小區(qū)水、電正常供應(yīng)；使設(shè)備完好率達(dá)98%以上，無重大責(zé)任性事故。在管理上落實(shí)工作責(zé)任制，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)的管理制度；相關(guān)制度及機(jī)電操作規(guī)程統(tǒng)一上墻，通過操作規(guī)范、職業(yè)用語、技能技巧等培訓(xùn)與考核，促進(jìn)了工作的進(jìn)步和技術(shù)的提升，提高了工程隊(duì)伍整體素質(zhì)和應(yīng)急處理能力；

2、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、優(yōu)美的生活居住環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)綠化管理制度，由專人負(fù)責(zé)管理，積極配合和監(jiān)督分包單位對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知并提出合理化的建議。上半年的綠化重點(diǎn)集中在優(yōu)化土質(zhì)改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪

及合理移植，現(xiàn)已初見成效；但由于小區(qū)架空層土層薄，長年不見陽光，苗木不易生長，個(gè)別部分區(qū)域因?yàn)椴贿m種植植物，整改成磁磚地面，增加活動(dòng)場(chǎng)地，管理處將繼續(xù)因地制宜，抓好綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作；

3、清潔衛(wèi)生

由于樓層電梯廳為開放式，造成樓層灰塵較多，清潔工作量較大。另外清潔分包商對(duì)本項(xiàng)目不重視，員工無培訓(xùn)和監(jiān)督考核等機(jī)制，清潔器械配備不齊，人員年齡偏大，人力市場(chǎng)緊缺，人員頻繁流動(dòng)，缺乏主運(yùn)動(dòng)性等原因，造成本小區(qū)內(nèi)的清潔質(zhì)量一直不高，成為業(yè)主一直以來所投訴的焦點(diǎn)。針對(duì)目前的清潔情況，管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)也多次與分包商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通未見改進(jìn)，并于201*年6月份公司對(duì)清潔分包商進(jìn)行招標(biāo)，7月份招標(biāo)單位華倫清潔順利接管，經(jīng)過與華倫雙方溝通協(xié)調(diào)，清潔情況有所好轉(zhuǎn)，但與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，也同樣存在著部分問題需要持續(xù)跟進(jìn)。另外管理處管理層以上員工每月1次義務(wù)勞動(dòng)，清撿花園道路及綠化帶里的白色垃圾，使得清潔工作有了一定的提升；但還不夠，還需繼續(xù)努力改進(jìn)。

4、消殺管理

由于小區(qū)周邊建筑已投入使用，今年小區(qū)的四害消殺在很大程度上得到了改善，但是管理處對(duì)消殺工作時(shí)刻沒有放松，同時(shí)加大消殺力度，噴霧消殺的基礎(chǔ)上每月進(jìn)行一次煙霧消殺，并安排清潔人員對(duì)小區(qū)各角落及地溝進(jìn)行定期清理；有效控制了蚊蟲孳生，達(dá)到了預(yù)期的理想效果。

5、業(yè)主咨詢服務(wù)情況。

201*年1到9月份共接業(yè)主報(bào)修547單，完成率為100%；公共維修為509單，未完成45單，完成率為91.2%；業(yè)主投訴為15單，未完成2單，完成率為86.7%；業(yè)主咨詢與求助為83單，完成率100%。

6、安全防范及車輛管理

小區(qū)治安防范及消防、車輛管理是物業(yè)管理的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安、消防及車輛管理工作；形象和服務(wù)代表著物業(yè)管理的素質(zhì)和水平，我們時(shí)刻提醒護(hù)管員，要認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，遇到壞人壞事大膽管理。為保障小區(qū)業(yè)主及住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，在案件易發(fā)時(shí)間段——晚上，管理處實(shí)施了管理人員每周夜間查崗制度，確保每個(gè)崗位都能恪守崗位、各盡其責(zé)，在車輛管理上嚴(yán)格控制外來臨時(shí)車輛，出入進(jìn)行檢查，特別對(duì)小中型人貨車進(jìn)行開廂檢查，嚴(yán)格控制物品的出入，保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。在消防管理上嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定進(jìn)行日常消防設(shè)施檢查及維護(hù)保養(yǎng)，為提高防火意識(shí)達(dá)到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的目的，管理處每半年舉行一行消防演習(xí)。201*年全消防安全率達(dá)成100%，車輛安全管理達(dá)100%，治安安全事件1起。201*年6月份護(hù)管人員配置調(diào)整，人員較為緊張，安全問題也尤為突出。

二、今年完成的重點(diǎn)工作：

1.在公司倡導(dǎo)的提升服務(wù)品質(zhì)的方針指引下，嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，大力推進(jìn)ISO9000管理體系的運(yùn)行，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量；

2、全力配合三期樓盤的營銷中心及樣板房的開放前后的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。三期樓盤面臨開盤銷售，營銷中心即將對(duì)正式開放，組強(qiáng)全體員工對(duì)營銷中心及樣板進(jìn)行開荒工作，保質(zhì)保量地保證營銷中心及樣板房如期開放，我們的服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)受總公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和一致好評(píng)。

3、全力配合支持和參與三期樓盤的入伙工作。為了配合三期樓盤在6月25日順利入伙，全體員工放棄節(jié)假日休息，按照公司的統(tǒng)一布置下，精心策劃和周密組織全體員工做好入伙前的準(zhǔn)備工作和入伙期間的服務(wù)引導(dǎo)、入伙手續(xù)辦理、房屋驗(yàn)收、秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)工作。得到總公

司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予高度評(píng)價(jià)。

4、積極同華潤萬家協(xié)調(diào)處理影響業(yè)主正常生活遺留問題的整改。華潤萬家進(jìn)駐營業(yè)后，在營業(yè)運(yùn)行過程中陸續(xù)出現(xiàn)一些問題，嚴(yán)重影響到業(yè)主的正常生活和物業(yè)日常管理，引起業(yè)主強(qiáng)烈投訴，我處始終本著“業(yè)主利益無小事”的服務(wù)態(tài)度，積極與華潤萬家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過一年的努力，于6月份就壓縮機(jī)噪音問題進(jìn)行徹底解決，還業(yè)主一個(gè)良好的休息環(huán)境，但還有車庫滲水問題沒有得到徹底解決，還需要繼續(xù)跟進(jìn)。

5、業(yè)主滿意度調(diào)查。根據(jù)公司的要求，管理處組織開展了201*年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查，事實(shí)求是地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和建議，增進(jìn)與客戶的溝通與交流，拉近管理處與業(yè)主及住戶的距離，更好地提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求發(fā)放、回放、統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意征詢表，兩次意見征詢業(yè)主綜合滿意度達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)業(yè)主反映比較集中的共性問題進(jìn)行了公示和個(gè)性問題的回訪和整改。

6、舉行消防安全演習(xí)。根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)為提高員工和業(yè)主的防范意識(shí)和消防知識(shí)，在管理轄區(qū)內(nèi)大力宣傳“防消結(jié)合，預(yù)防為主”的消防方針，管理處在5月份組織舉辦了消防演習(xí)，演習(xí)的科目包括：消火栓滅火、搶救、疏散、救護(hù)、轉(zhuǎn)移、拋卷水帶、滅火器使用及滅火等多個(gè)環(huán)節(jié)，指令準(zhǔn)確，動(dòng)作迅速，要領(lǐng)正確，達(dá)到了消防演習(xí)的預(yù)期效果。

7、人員調(diào)整。由于部分員工流動(dòng)和三期管理處的成立，提供了更多的工作崗位，為提高員工的工作積極性和對(duì)公司的忠誠度，首先從內(nèi)部在職人員中符合條件要求的進(jìn)行提拔和培養(yǎng)，在一定程度上對(duì)現(xiàn)有員工有一種良好的激勵(lì)作用，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工看到希望，體現(xiàn)自身價(jià)值，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。由于物價(jià)上漲，為了提高員工工資和福利水平，減少人本成本，管理處根據(jù)公司的指導(dǎo)精神，并結(jié)合實(shí)

際情況對(duì)管理處護(hù)管及工程人員進(jìn)行精簡，合理做出合理的調(diào)整和工作安排，提高工作效率，從而減少成本支出。

8、完成公司上半年內(nèi)審工作。積極配合公司的內(nèi)審工作，通過公司內(nèi)審發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中的不足與問題，及時(shí)得到糾正，使服務(wù)不斷的持續(xù)提升。同時(shí)也為公司迎接外審做好了準(zhǔn)備工作。

9、由于各座負(fù)一層電梯廳防火門故障頻繁，經(jīng)常不能自動(dòng)關(guān)閉，同時(shí)為了加強(qiáng)安全防范，改善候梯通風(fēng)環(huán)境，根據(jù)上門征詢業(yè)主的意見在負(fù)一層電梯廳加裝了不銹鋼防盜門。

10、為了加強(qiáng)安全防范管理，綜合利用技防，管理處將計(jì)劃在負(fù)一層電梯廳及主要道路增加監(jiān)控?cái)z像鏡頭，并上門進(jìn)行了業(yè)主意見征詢。

11、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。為使業(yè)主感受到小區(qū)的社區(qū)文化氛圍，201*年結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，管理處重點(diǎn)加強(qiáng)了社區(qū)文化建設(shè)，針對(duì)兒童、婦女和老年人，設(shè)計(jì)開發(fā)了不同主題的社區(qū)活動(dòng)，如：“三八婦節(jié)送花”、“慶祝六一活動(dòng)”、業(yè)主乒乓球賽、“慶國慶、迎中秋”、“重陽節(jié)登山”等大型活動(dòng)，通過幾次大型活動(dòng)，聚集了一大批管理處的忠實(shí)擁護(hù)者，通過這些熱心住戶的積極參與，每次的節(jié)目征集活動(dòng)，都得到了積極響應(yīng)，取得的宣傳效果是值得充分肯定的，為公司的品牌建設(shè)和推廣，打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。三、提高內(nèi)部管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、員工的綜合素質(zhì)與管理服務(wù)的質(zhì)量和水平是密切相關(guān)的。管理處配合物管部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期組織員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，使員工思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高；

2、由于三期管理處成立前期，招聘大量人員，為了能了解公司基本情況和相關(guān)工作內(nèi)容及程序，盡快走上工作崗位，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高

效的服務(wù)，管理處配合公司做了一系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)工作和考核。

3、月度員工考核制度。根據(jù)公司行政人事部下發(fā)的員工考核制度，嚴(yán)格員工月度落實(shí)，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。提高員工的自我管理和約束能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工的工作積極性與責(zé)任感。

4、組織開展員工活動(dòng)。為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心與呵護(hù)，提高員工的工作積極性。管理處配合公司組織全體員工開展了多層次不同形式的員工戶外活動(dòng)，豐富了全體員工的業(yè)余生活。四、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此，我們緊密與開發(fā)商溝通與配合，積極主動(dòng)與區(qū)物管辦、轄區(qū)派出所、供電供水部門、電信局、社區(qū)工作站聯(lián)系，保證上下溝通順暢，步調(diào)一致。五、經(jīng)營狀況

1.成本控制、能源節(jié)約：響應(yīng)公司服務(wù)質(zhì)量方針和經(jīng)營效益目標(biāo)，本著節(jié)約資源、美化環(huán)境、降低成本、減少開支、提高經(jīng)濟(jì)效益，管理處于201*年進(jìn)行了一系列的節(jié)能改造和調(diào)整：地庫燈光、小區(qū)花園高桿燈改造,綠化改造、架空層地面改造、大堂燈光調(diào)整、景觀燈光及空調(diào)開放時(shí)間的安排和調(diào)整等，在些期間加強(qiáng)維修采購審批管理；嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和采購價(jià)格，高標(biāo)準(zhǔn)低成本完成每一項(xiàng)維修及改造，為公司節(jié)約能源，減少了成本支出，提高了經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)又贏得了廣大業(yè)主認(rèn)可和贊揚(yáng)。2.收費(fèi)管理：

（1）、小區(qū)住宅：因小區(qū)扣款銀行（興業(yè)銀行）網(wǎng)點(diǎn)少，又沒有銀聯(lián)或其它銀行進(jìn)行托收和POS機(jī)刷卡，帶來諸多不便，造成業(yè)主住戶繳納現(xiàn)金的住戶較多（達(dá)300多戶），每個(gè)月只能通過電話和上門催交管理費(fèi)用，給收費(fèi)工作帶來了一定的難度。不過在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，

通過管理處全體員工的共同努力，明確分工、責(zé)任到人，使得今年管理費(fèi)收繳率保持在95%，較為平穩(wěn)。

（2）、商鋪：因三期工地正在緊張施工，步行街商鋪無法正常經(jīng)營，也有部分業(yè)主未到管理處辦理入伙，因開發(fā)商的原因未能在承諾的期限內(nèi)完成商鋪的經(jīng)營條件，為緩和商鋪業(yè)主與開發(fā)商間的矛盾，沒有對(duì)這部分的商鋪管理費(fèi)進(jìn)行催交。自201*年7月份內(nèi)街道路開通后，管理處按排人員對(duì)內(nèi)街商鋪進(jìn)行了管理費(fèi)用的催交，并將業(yè)主提出的意見進(jìn)行登記上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不過也有部分業(yè)主及時(shí)交納所欠費(fèi)用，但還需繼續(xù)努力跟進(jìn)解決。

（3）、多種經(jīng)營：為增加管理處的收入，最大限度提高公司效益，在不影響到業(yè)主和物業(yè)管理的情況下，同時(shí)又能提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和全面性，給業(yè)主帶來方便和實(shí)惠，管理處根據(jù)實(shí)際情況對(duì)部分場(chǎng)地租賃和合作，收取相關(guān)費(fèi)用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

六、存在的問題和教訓(xùn)

我們?cè)谏习肽耆〉昧艘欢ǖ某煽儯�但是也存在著問題和不足，需要完善與加強(qiáng)：

1.管理人員的專業(yè)知識(shí)有待于進(jìn)一步培訓(xùn)和加強(qiáng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，

提高員工責(zé)任心和上進(jìn)心。

2.管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，處理問題不夠靈活，比較固定化、生硬化。3.工程人員在工作中不太注重細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)較低，服務(wù)意識(shí)薄弱，

禮儀儀節(jié)、文化素養(yǎng)、溝通技巧等有待進(jìn)一步提高。4.工程客戶維修及公共維修不夠及時(shí)，責(zé)任心不強(qiáng)，引起部分業(yè)

主的不滿。

5.質(zhì)量管理體系文件不夠熟悉，相關(guān)記錄填寫不夠認(rèn)真和規(guī)范。針對(duì)以上問題，在201*年下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，

努力提高員工的技能與管理水平。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，完善各項(xiàng)管理工作，為高發(fā)物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

二零一一年工作計(jì)劃：

1、結(jié)合物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略部署，全面提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)ISO9000體系文件改版后的培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)工作根據(jù)體系要求實(shí)施，從而不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升高發(fā)物業(yè)品牌；

2、與總公司溝通確認(rèn)三期項(xiàng)目的管理用房及公共用房，并做好相關(guān)交接手續(xù)及分配工作。

3、做好三期入伙后的裝修審批、管理及驗(yàn)收工作。

4、積極與總公司協(xié)調(diào)跟進(jìn)入伙過程中業(yè)主驗(yàn)房查出的問題整改情況。5、對(duì)一期負(fù)一層電梯廳地面、墻面及樓層天花發(fā)霉進(jìn)行更新改造，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行召開業(yè)主大會(huì)及招投標(biāo)工作。

6、對(duì)負(fù)一層停車場(chǎng)系統(tǒng)改造，做好相關(guān)停車月卡轉(zhuǎn)換工作。7、對(duì)負(fù)一層電梯廳加裝監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行招標(biāo)，并組織業(yè)主代表進(jìn)行確定施工單位，監(jiān)督施工單位進(jìn)行施工安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。

8、為了提高全體員工和業(yè)主防火意識(shí)，掌握基本消防知識(shí)，有計(jì)劃地開展消防演習(xí)和突發(fā)應(yīng)急處理演練。

9、組織開展各部門員工活動(dòng),定期召開員工座談會(huì)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，鼓舞士氣，提高員工的積極性、主動(dòng)性。

10、定期對(duì)水池進(jìn)行清洗，并公示清洗后的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。11、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。12、對(duì)三期停車場(chǎng)停車系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)向總公司反饋，并協(xié)助總公司做好對(duì)一期停車場(chǎng)系統(tǒng)及崗?fù)さ母脑臁?/p>

13、加強(qiáng)社區(qū)文化宣傳，有計(jì)劃地組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，進(jìn)一步拉近管理處與業(yè)主之間的距離，如：重陽節(jié)登山活動(dòng)、迎中秋慶圣誕、慶圣誕；迎春節(jié)、放電影等大型社區(qū)文化活動(dòng)，

14、落實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的催交力度，嚴(yán)格控制物品采購審核制度、加強(qiáng)開源節(jié)流，提高經(jīng)營效益；

15、提高工作效率，實(shí)行問責(zé)制管理，對(duì)管理處所屬部門進(jìn)行責(zé)任劃分到人，明確工作目標(biāo)責(zé)任區(qū)，激發(fā)員工工作積極性；

16、落實(shí)年度業(yè)主滿意度調(diào)查，通過業(yè)主滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求，并對(duì)業(yè)主提出的合理化建議及存在的問題及時(shí)的掌握，有效的化解了業(yè)主和物業(yè)的矛盾。

17、積極響應(yīng)公司各項(xiàng)活動(dòng)及指導(dǎo)精神，配合公司做好年度內(nèi)審及外審本檢查工作

18、完成公司交待的其他工作任務(wù)。

深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)公司高發(fā)西岸花園一期管理處

二一一年十月十日

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