搞好政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的思路

搞好政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的思路

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是后勤社會(huì)化改革中涌現(xiàn)出來(lái)的新生事物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。九屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過(guò)的第十個(gè)五年計(jì)劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。的確，在這五年間物業(yè)管理服務(wù)得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)，物業(yè)管理活動(dòng)中各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會(huì)難產(chǎn)等諸多問(wèn)題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會(huì)高度關(guān)注，也成為今年“兩會(huì)”期間代表們熱議的話(huà)題，特別是“業(yè)主委員會(huì)”成為關(guān)注度最高的話(huà)題之一。2月26日、28日廣州日?qǐng)?bào)登載的《201*廣東兩會(huì)特別報(bào)道》就業(yè)委會(huì)的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會(huì)等話(huà)題進(jìn)行了整版報(bào)道。在千呼萬(wàn)喚之后，業(yè)委會(huì)必將進(jìn)入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務(wù)和保障機(jī)關(guān)事務(wù)，而且要面向社會(huì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)管理專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個(gè)介入政府機(jī)關(guān)類(lèi)型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的努力與探索，政府機(jī)關(guān)類(lèi)物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚(yáng)的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，做好政府機(jī)關(guān)的物管服務(wù)必須做到。

一、貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，做到與時(shí)俱進(jìn)。把“三個(gè)代表”重要思想作為機(jī)關(guān)后勤改革的行動(dòng)指南。物業(yè)管理中心是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的人員只有進(jìn)一步貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，才能與時(shí)俱進(jìn)。二、堅(jiān)持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。從事物業(yè)管理的人員來(lái)自五湖四海，個(gè)體素質(zhì)差異大，加之物管工作時(shí)間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務(wù)的規(guī)范性，對(duì)物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動(dòng)力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開(kāi)展精神文明建設(shè)，教育員工樹(shù)立“形象”意識(shí)，開(kāi)展?fàn)幾觥拔鍐T”標(biāo)兵為主要內(nèi)容的活動(dòng)，創(chuàng)建“先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開(kāi)展健康有意義的活動(dòng)，激勵(lì)員工積極向上的精神。

三、培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。政府機(jī)關(guān)是經(jīng)濟(jì)和文化的中心，對(duì)于從事政府機(jī)關(guān)物管工作的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑要把自己當(dāng)作機(jī)關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧?kù)o、整潔的辦公環(huán)境同時(shí)，也要熱情接待、引導(dǎo)群眾在機(jī)關(guān)辦事，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒(méi)有最好，只有更好；沒(méi)有批評(píng)，等于表?yè)P(yáng)。因此要提倡每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)示范項(xiàng)目”、推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開(kāi)展。

四、建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。政府機(jī)關(guān)把整個(gè)物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時(shí)要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機(jī)關(guān)內(nèi)的健康活動(dòng)場(chǎng)所，遵守機(jī)關(guān)物業(yè)的紀(jì)律。要求員工做好崗位工作的同時(shí)加強(qiáng)日常巡查工作，建立健全“三級(jí)”巡查機(jī)制。部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展自檢自查，管理部門(mén)實(shí)行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問(wèn)題按“時(shí)間、人員、任務(wù)”三落實(shí)原則做好整改，為機(jī)關(guān)工作提供可靠保障。在過(guò)去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國(guó)家的“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。實(shí)踐證明要做好政府機(jī)關(guān)類(lèi)的物業(yè)管理工作，除了在自身建設(shè)與管理方面要下功夫外，還要加強(qiáng)與主管部門(mén)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通，因?yàn)橹挥蝎@得他們的關(guān)心與支持才是做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作的根本。

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政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

摘要:中國(guó)的政府機(jī)關(guān)后勤工作漸漸地向物業(yè)管理方向轉(zhuǎn)變，這使物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展有了新的市場(chǎng)，但由于機(jī)關(guān)本身的特點(diǎn)和機(jī)關(guān)物業(yè)管理的特點(diǎn)，使得機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)也具有自己的特色。物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)開(kāi)創(chuàng)具有特色的機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，將成為物業(yè)管理企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的不二法門(mén)。

物業(yè)管理一個(gè)改革開(kāi)放后的新興行業(yè),已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從萌芽到茁壯成長(zhǎng)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理的對(duì)象也從單純的住宅小區(qū)發(fā)展為住宅小區(qū)、公寓、別墅、寫(xiě)字樓、工廠、醫(yī)院和機(jī)關(guān)辦公樓等各種類(lèi)型的管理對(duì)象，這一方面也證明我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)正在逐步趨于完善，并與國(guó)際接軌。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)產(chǎn)業(yè)，主要是對(duì)物業(yè)本身及相配套的建筑物、附屬物進(jìn)行管理，以達(dá)到物業(yè)的保值增值。而這個(gè)概念忽略了一個(gè)最重要的主體，那就是業(yè)主，業(yè)主是物業(yè)的所有者，是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的主觀對(duì)象，他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的態(tài)度才是衡量物業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也正因?yàn)闃I(yè)主的存在，才為物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求。

一、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的三種模式

中國(guó)政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理，前后大體經(jīng)歷了三種模式。第一種模式是傳統(tǒng)地設(shè)立后勤編制，對(duì)辦公用房進(jìn)行“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)使用、誰(shuí)使用誰(shuí)管理”的分散模式，物業(yè)管理工作納入政府機(jī)關(guān)事務(wù)的行政管理之中，這是建國(guó)后數(shù)十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。第二種模式是改革開(kāi)放后,在人們更新效益觀念的沖擊下，部分政府機(jī)關(guān)對(duì)后勤編制實(shí)施改革，引入企業(yè)化管理，制定責(zé)任目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，使后勤服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。倡導(dǎo)后勤保障能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這是先期導(dǎo)入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的有益嘗試，但是面對(duì)基本的成本效益沖突、產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)沖突和維修養(yǎng)護(hù)上的種種弊端，仍然有其無(wú)法解脫的痼疾;在這種情況下，產(chǎn)生了第三種模式，以蓮花物業(yè)接管深圳市住宅局機(jī)關(guān)樓宇及深圳海關(guān)所屬全部物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)接管?chē)?guó)家建設(shè)部大院為代表，這是一種由政府機(jī)關(guān)全權(quán)委托專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)管理政府機(jī)關(guān)物業(yè)的模式，這種模式下，由物業(yè)管理企業(yè)針對(duì)政府機(jī)關(guān)樓宇及相關(guān)物業(yè)的實(shí)際情況，量體裁衣地準(zhǔn)備物業(yè)管理實(shí)施方案，合理議價(jià)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，為機(jī)關(guān)辦公用房提供維修、保潔、綠化、綜合服務(wù)的一體化物業(yè)管理，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)本身的管理綜合服務(wù)和文化背景，給機(jī)關(guān)工作人員提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境，這是物業(yè)管理在新形勢(shì)下外延得以拓展的標(biāo)志，同時(shí)也意味著政府自身角色的全新定位。

二、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)是很有特點(diǎn)的，因?yàn)檎�府機(jī)關(guān)物業(yè)的特點(diǎn)決定了其特色的物業(yè)管理服務(wù)。首先，政府機(jī)關(guān)物業(yè)不同于一般寫(xiě)字樓，一般寫(xiě)字樓擁有多個(gè)業(yè)主或使用者，他們可能從事不同性質(zhì)的工作，所以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也不盡相同。而機(jī)關(guān)物業(yè)的業(yè)主是單一的，是一個(gè)“大業(yè)主”，所有在機(jī)關(guān)工作的人員只是這個(gè)“大業(yè)主”中的一份子，他們的工作基本都是圍繞同一主題，從而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求基本大同小異;其次，政府機(jī)關(guān)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)也有很大的區(qū)別，物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務(wù)。而機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著機(jī)關(guān)辦公的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修之外，還有很多政府機(jī)關(guān)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。

1.服務(wù)保密性。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。機(jī)關(guān)是政府辦公的場(chǎng)所，在日常工作中難免會(huì)討論到一些需要保密的內(nèi)容，特別是北京作為中國(guó)的政治中心，國(guó)家機(jī)關(guān)比比皆是，工作中會(huì)有大量的國(guó)家機(jī)密和絕密。作為機(jī)關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機(jī)密，怎么為機(jī)關(guān)業(yè)主提供放心的服務(wù)？這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。

首先，物業(yè)管理企業(yè)為機(jī)關(guān)物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育;其次，在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施，比如在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做登記，有條件的應(yīng)該實(shí)行“雙人以上人員同時(shí)上崗制度”；最后還要制定完善的員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，這樣才能從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。

2.服務(wù)多樣性。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第二個(gè)特點(diǎn)就是服務(wù)的多樣性。一般的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容無(wú)非集中在保潔、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、園林綠化、傳達(dá)、保安等工作，而機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)將會(huì)衍生出其它各種物業(yè)服務(wù)，比如說(shuō)會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、放映服務(wù)等。

會(huì)議服務(wù)應(yīng)該是機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重頭戲，也是體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議服務(wù)不僅僅是單純地為與會(huì)人員端茶倒水，還涉及了會(huì)議室安排、會(huì)前準(zhǔn)備、等待、迎領(lǐng)、上會(huì)、緊急事件處理等各種環(huán)節(jié)的工作。而且，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)的不同，對(duì)會(huì)議服務(wù)的要求也會(huì)不同，如何為機(jī)關(guān)業(yè)主提供迅速、有效、細(xì)致、全面的服務(wù)是會(huì)議服務(wù)的關(guān)鍵。

餐飲服務(wù)、放映服務(wù)作為機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)衍生體，從嚴(yán)格意思上區(qū)分，好像并不是物業(yè)管理的范疇，但是從服務(wù)的角度出發(fā)，這兩點(diǎn)恰恰是體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)全方位服務(wù)的水平。中國(guó)有句俗話(huà)叫作“眾口難調(diào)”，要做好一個(gè)機(jī)關(guān)的餐飲工作真的不是一件容易的事情，但是如果物業(yè)管理企業(yè)能夠從餐飲服務(wù)管理上下手，制定嚴(yán)格的服務(wù)制度，不僅從飯菜上下功夫，而且注重食堂的用餐服務(wù),一旦有了這種雙管齊下的服務(wù)，一定會(huì)使機(jī)關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意，得到他們的認(rèn)可，而這也將成為物業(yè)管理企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

3.溝通的重要性。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第三個(gè)特點(diǎn)就是溝通的重要性。做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這就要求物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。機(jī)關(guān)的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的，如果物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有和機(jī)關(guān)業(yè)主做好良好的溝通，不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無(wú)法正常進(jìn)行。這樣一來(lái)，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問(wèn)題，還可能?chē)?yán)重影響或阻礙機(jī)關(guān)的正常工作，這樣怎么讓機(jī)關(guān)再選用物業(yè)管理企業(yè)為其服務(wù)？所以，物業(yè)管理企業(yè)在管理過(guò)程中一定要做好與機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證物業(yè)管理工作的萬(wàn)無(wú)一失。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是具有鮮明的中國(guó)特色的，是特色的物業(yè)管理。只要物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定各種有效的管理措施，培養(yǎng)出一個(gè)適合機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的團(tuán)隊(duì)，一定能為機(jī)關(guān)業(yè)主提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，從而使物業(yè)管理企業(yè)在機(jī)關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

友情提示：本文中關(guān)于《搞好政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，搞好政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的思路：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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