優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

為貫徹落實，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)201*44號）及《西安市優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案》（市衛(wèi)發(fā)發(fā)201*403號）的精神，按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排和部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊緊圍繞“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率”這一主題，認(rèn)真推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保任務(wù)落實。

201*年8月，優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作在我院全面展開，院領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把創(chuàng)建工作作為落實公立醫(yī)院改革任務(wù)，改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運行效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，維護(hù)醫(yī)患利益的大事來抓，放在各項工作的首位來安排，專門成立了以院長為組長的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室，確定了創(chuàng)建區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的工作目標(biāo)，制定印發(fā)了《西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作實施方案》，并根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（201*年版）》制定了任務(wù)分解表。建立了院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室居中組織協(xié)調(diào)，醫(yī)療、護(hù)理、門（急）診、感染、行政、后勤6個督導(dǎo)組具體督導(dǎo)檢查的工作機(jī)制，把各項指標(biāo)分解到科室，科室落實到個人，保證了工作的順利進(jìn)行和有效開展，形成了層層落實責(zé)任，人人承擔(dān)任務(wù)指標(biāo)，個個投身創(chuàng)建工作的良好氛圍。二、深入宣傳動員，統(tǒng)一思想。

全院參與是開展活動工作的基礎(chǔ)，為了提高職工對開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動的認(rèn)識，先后召開了中層干部會、科會等層層動員，廣泛宣傳，同時通過黑板報，宣傳欄，橫幅和電子屏幕等形式，對開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動的目的，意義要求進(jìn)行宣傳，使全院干部職工明確了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和具體要求，積極主動的參與到優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動中。

三、按照創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動的要求扎實開展工作。

1、積極改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。為了深化服務(wù)工作，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，我院進(jìn)一步深入開展了“服務(wù)年”活動，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極以推進(jìn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌：一是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高服務(wù)技巧，努力提供溫情服務(wù)。二是加強(qiáng)分診管理，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短了患者就診等候時間。不斷完善門診服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方法，服務(wù)內(nèi)容更加符合患者需求。三是大力推進(jìn)預(yù)約掛號，方便群眾就診，我院實行了網(wǎng)上免費預(yù)約掛號，在我院網(wǎng)站上建立了網(wǎng)上實名制專家預(yù)約掛號系統(tǒng)，患者可以根據(jù)需要選擇科室、醫(yī)生和要預(yù)約的日期和時間，讓廣大群眾享受到方便快捷的提升醫(yī)療服務(wù)。四是進(jìn)一步落實惠民、便民、利民措施，維護(hù)患者利益。醫(yī)院改變經(jīng)營理念，強(qiáng)化公益性，積極落實惠民醫(yī)療政策，履行社會責(zé)任，對符合要求的城市低保患者減免醫(yī)療費用，明顯減輕了患者的醫(yī)療費用的負(fù)擔(dān)。

2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，切實轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。開展了以“技能好、會溝通”為重點的護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，明顯提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平，護(hù)理服務(wù)得到了患者的充分肯定。嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，病房陪護(hù)率由30%下降至10%，為住院患者創(chuàng)造了整潔、安寧的住院環(huán)境。實行護(hù)理服務(wù)人文化，推出“八個一”、“七到”、“五主動”和“四心換四心”等服務(wù)。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升了服務(wù)形象。深入開展提升服務(wù)活動，各科室針對工作特點制定具體服務(wù)措施，重點是用積極的態(tài)度解決和處理患者反映的問題，堅持首問負(fù)責(zé)制和首遇負(fù)責(zé)制，對于患者的疑問和訴求采取急事急辦、特事特辦、專人專辦的原則，著力解決患者核心需求。

3、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為。

通過開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“十項基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”及“三好一滿意活動”不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，增強(qiáng)質(zhì)量安全技能，提高質(zhì)量安全水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真落實“患者十大安全目標(biāo)”，制訂病員轉(zhuǎn)科交接制度、腕帶管理制度、特殊藥品管理制度、無主患者身份識別流程、疑問醫(yī)囑澄清流程、危急值報告登記流程、住院患者跌倒墜床風(fēng)險評估表、不良事件上報制度等新制度和流程，確�；颊吒黜棸踩�措施落實到位，明顯減少了不良事件的發(fā)生。狠抓核心制度落實，保證醫(yī)療安全。醫(yī)院嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、病歷書寫規(guī)范、交接班等核心制度，下大力氣對運行病歷和應(yīng)知應(yīng)會知識掌握情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，反復(fù)整改存在問題。切實加強(qiáng)手術(shù)分級管理，進(jìn)一步修訂了手術(shù)分級制度，明確了各級醫(yī)師手術(shù)范圍，使我院手術(shù)分級更趨合理及規(guī)范。同時我院新制訂了手術(shù)資格準(zhǔn)入制度，成立西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院手術(shù)技能評審小組，對手術(shù)醫(yī)師實行準(zhǔn)入和淘汰制，進(jìn)行動態(tài)管理。為了保證手術(shù)部位的正確，防止“開錯刀”的發(fā)生，醫(yī)院還制訂了手術(shù)部位確認(rèn)標(biāo)識制度與規(guī)范、手術(shù)安全核查制度及手術(shù)風(fēng)險評估制度，嚴(yán)格執(zhí)行重大手術(shù)上報審批制度，通過以上制度的執(zhí)行，進(jìn)一步加強(qiáng)了手術(shù)安全，確保了手術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

4、積極開展臨床路徑試點工作。成立了成立領(lǐng)導(dǎo)小組及臨床路徑專家委員會，下發(fā)了《西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院開展臨床路徑試點工作實施方案》，根據(jù)我院的實際情況，確定了10個實施臨床路徑的病種。為順利推進(jìn)臨床路徑試點工作，我院先后多次舉辦說明會，讓醫(yī)生、護(hù)士和其他科室人員明確各自的角色和職責(zé)，并推選出本科室的個案管理員，具體負(fù)責(zé)本科室臨床路徑的各項工作。通過臨床路徑的實施，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)診療護(hù)理常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為，提高工作效率和內(nèi)涵質(zhì)量，提高了醫(yī)療質(zhì)量。

5、積極開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，優(yōu)化抗菌藥物臨床應(yīng)用結(jié)構(gòu)，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，促進(jìn)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用能力和管理水平持續(xù)改進(jìn)，提高了醫(yī)療質(zhì)量。活動前后醫(yī)院抗菌藥物各項指標(biāo)對比差異顯著，住院患者抗菌藥物使用率平均為17.2%；住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度平均為12.06DDD；門診患者抗菌藥物處方比例則僅為2.1%，各項指標(biāo)均符合要求。

6、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院感染科與各科室簽訂了醫(yī)院感染管理目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合醫(yī)院實際統(tǒng)一編印了《醫(yī)院感染管理制度匯編》及《科室醫(yī)院感染管理手冊》，提高了可操作性，并將其落實到日常診療工作中。感染科每月進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查、監(jiān)測、分析，加強(qiáng)對手術(shù)室、供應(yīng)室、內(nèi)窺鏡等重點部門和部位的感染控制工作，嚴(yán)格把好一次性物品采購、使用、回收等環(huán)節(jié)管理，院感科還每月下發(fā)工作通報、每季度下發(fā)簡報，通報醫(yī)院感染管理工作狀況，促進(jìn)醫(yī)院感染管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保醫(yī)療安全。

7、積極落實費用控制各項措施，減少醫(yī)療費用的不合理增長，減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)保辦制定了專門實施方案，將醫(yī)保費用控制與臨床科室和醫(yī)務(wù)人員獎懲直接掛鉤，使控制醫(yī)保費用與每個醫(yī)務(wù)人員的利益直接相關(guān)，醫(yī)務(wù)人員合理控制費用的意識明顯增強(qiáng)，減少了不必要的重復(fù)用藥、重復(fù)檢驗檢查，促進(jìn)了合理醫(yī)療、合理檢查，減少了浪費，醫(yī)療費用得到合理控制。

8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。一是進(jìn)一步貫徹落實《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《各類人員道德行為規(guī)范》等制度，提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。二是認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化了工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。三是加大正面宣傳力度，樹立先進(jìn)典型。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。四是做好治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，杜絕“紅包”、“回扣”現(xiàn)象。我院規(guī)范了采購程序，嚴(yán)格執(zhí)行招（議）標(biāo)制度，制訂了藥品采購、設(shè)備采購、物資采購等工作程序，并規(guī)范了采購審批流程，建立了長效管理機(jī)制。堅持輪崗制度，對藥品、物資、設(shè)備管理部門的采購和庫管等關(guān)鍵崗位工作人員進(jìn)行了輪崗交流，有效預(yù)防腐敗的發(fā)生。9、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，加快實現(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化。醫(yī)院對信息化建設(shè)工作非常重視，成立了以院長為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“整體規(guī)劃，分步實施”原則，醫(yī)院制訂了五年信息化建設(shè)規(guī)劃，完善了有關(guān)信息化建設(shè)管理的配套制度、辦法，保障了網(wǎng)絡(luò)信息安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)開展。目前，醫(yī)院已經(jīng)建成以經(jīng)濟(jì)管理為核心的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），目前正在建設(shè)以電子病歷為核心的醫(yī)院臨床信息管理系統(tǒng)，包括檢驗管理信息系統(tǒng)（LIS）、合理用藥管理系統(tǒng)，病歷質(zhì)量管理系統(tǒng)等十多個子系統(tǒng)，同時對臨床路徑管理、抗菌藥物使用等模塊進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備，按照規(guī)劃已經(jīng)上報全院級PACS預(yù)算建設(shè)計劃，未來計劃建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)移動查房、移動辦公，遠(yuǎn)程會診等功能；按照規(guī)劃目標(biāo)，我院將實現(xiàn)數(shù)字化平臺整合，建成暢通的數(shù)字化醫(yī)院。

總之，通過創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動的開展，使我們深刻認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量和安全以及持續(xù)改進(jìn)的重要意義，更加激發(fā)了我院醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，恪守醫(yī)德，誠信守法的工作熱情，我們將以此作為今后工作的新起點，提升為患者服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)醫(yī)院各項工作的持續(xù)發(fā)展，努力把我院建設(shè)成為國內(nèi)一流的具有特色的現(xiàn)代化結(jié)核病�？漆t(yī)院。

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xx縣優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建自查自建工作總結(jié)

為貫徹落實xx市衛(wèi)生局三、創(chuàng)建工作緊密圍繞本縣公立醫(yī)院改革這一中心工作。1、本縣在創(chuàng)建工作中堅持醫(yī)院的公益性。在全系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展便民門診服務(wù)，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，按照“規(guī)范化、人性化、精細(xì)化”的服務(wù)理念，落實各項便民利民措施。開展雙休日、節(jié)假日門診，加強(qiáng)門診力量配置，在3家縣級醫(yī)院實現(xiàn)了副高以上專家每周專家門診應(yīng)不少于兩個半天的工作目標(biāo)。

2、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理，規(guī)范診療行為。在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)全面開展了“依法執(zhí)業(yè)”活動，完善落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。完善了首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、討論、以及交接班等核心制度，并加以落實；大力加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)管，定期由縣醫(yī)療質(zhì)控組至各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時組織整改，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、建立縣級醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制。201*年按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，我縣開始實施醫(yī)聯(lián)體試點工作，成立了xx區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體,積極組織開展醫(yī)聯(lián)體專家下基層工作和醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診工作；啟動開展了“xx衛(wèi)生系統(tǒng)臨床醫(yī)生三年輪訓(xùn)計劃”安排社區(qū)醫(yī)生在xx醫(yī)院各臨床科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)進(jìn)修，進(jìn)一步提高本縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的整體醫(yī)療服務(wù)水平。

4、加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)。以居民健康檔案為核心的崇明縣衛(wèi)生信息化建設(shè)方案已形成，已進(jìn)入項目招投標(biāo)階段；xx醫(yī)院正在實施電子病歷試點工作。

5、大力改善群眾就醫(yī)服務(wù)，控制醫(yī)藥費用增長。我縣在三家縣級綜合性醫(yī)院開展了多個病種的臨床路徑工作和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”工作。為患者提供便捷、安全、全面的服務(wù)，同時為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。本縣于2月1日起開始實施基本藥物制度，已經(jīng)在各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和村衛(wèi)生室全面實施藥品零差率銷售，醫(yī)藥費用增長得到有效遏制。

四、創(chuàng)建工作與醫(yī)院綜合評審工作相銜接。

我縣xx醫(yī)院已啟動三級乙等醫(yī)院評審工作；xx醫(yī)院即將開始二級甲等醫(yī)院評審工作。我縣將優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作與醫(yī)院綜合評審工作相結(jié)合，明確醫(yī)院的諸如綜合管理、臨床醫(yī)療、藥械醫(yī)技、護(hù)理院感、醫(yī)院信息、財務(wù)后勤管理等相關(guān)評價指標(biāo)，力爭做到以創(chuàng)建促評審。

通過此次優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的開展，進(jìn)一步深化了本縣衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)涵，提升了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平，緩解了人民群眾看病就醫(yī)問題，同時為下一階段我縣醫(yī)改工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在下階段的創(chuàng)建工作中，我縣還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，逐步整改落實，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作不斷深入。

xx縣衛(wèi)生局201*/11/

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